【正文】 己知，患己所不能也。不怨天，不尤人，下學(xué)而上達(dá)。知我者天乎!意思是說別人不了解你，嫉妒你、攻擊你，你也不惱怒，而是時常反省自己，我還有哪些不足之處?與其浪費時間去反擊別人的指責(zé)，倒不如埋頭做自己的事，不怨天，不尤人，努力充實和完善自己。要堅信走自己的路，讓別人說去吧，是金子總會發(fā)光的!孔子曾說過，看一個射箭手技術(shù)的高低主要是看他是否射中了靶心，而沒有必要非要到靶子后面去看看他是否射穿了靶子沒有?？此坪唵蔚囊痪湓?，其實向我們揭示了一個非常重要的道理：對他人不能太苛刻，寬容別人其實更是寬容自己。人生在世，總是會與各種各樣的人打交道，也總會產(chǎn)生各種不快與摩擦，在處理問題上，有的人會三思而后行，而有的人卻采取了極端的方式，害人又害己。有的時候我們寬容了別人，別人就會寬容我們，善待我們。而我們對別人苛刻，別人也會反過來以更加惡劣的態(tài)度來回?fù)粑覀?。讓我們用寬容對待身邊的人吧，這不是消極或懦弱的表現(xiàn)，而是真正的君子之度，是大家之風(fēng)。是《論語》使我對人生有了新的看法，對工作燃起了新的激情，它教會我最多的就是寬容。人與人之間需要寬容、需要理解。寬容是催化劑，可以消除隔閡，化解矛盾。寬容是潤滑劑，可以調(diào)節(jié)關(guān)系，避免碰撞。寬容是清新劑，會令人感到舒適，感到溫馨，感到自信。寬容是一種豁達(dá)的風(fēng)范，更是一種幸福。它是一盞綠燈，幫助我在今后的人生道路中通行。讀懂了《論語》，便讀懂了人生!擴(kuò)展資料：青年教師讀書心得體會請別摘走那朵向您微笑的小花，她還要向別人問好、一棵大樹，可以制造千萬根火柴，一根火柴，可以毀掉千萬棵大樹，請讓綠水長流，請讓綠樹常青等，這便是最近看的一本書《旅游心理學(xué)》中關(guān)于景區(qū)景點服務(wù)心理的一段闡述，這些在景區(qū)里本沒有生命的文字標(biāo)語，而被賦予人情后，既讓游客感覺到人格受到了尊重，又能讓其領(lǐng)會到景區(qū)景點的善意提醒，從而自覺遵守景區(qū)的管理，做文明游客。與此同時，這些人性化的新鮮標(biāo)語構(gòu)成了景區(qū)旅游文化建設(shè)的一道靚麗的風(fēng)景線。誠然，這就是心理學(xué)中細(xì)微服務(wù)在旅游服務(wù)各行業(yè)的運用及其所帶來的連鎖效應(yīng)。旅游心理學(xué)是隨著旅游業(yè)的發(fā)展應(yīng)運而生的,是對旅游行為心理、旅游服務(wù)心理等進(jìn)行研究的一門邊緣學(xué)科。我國從20世紀(jì)80年代以后才開展對旅游心理學(xué)的研究工作，目前正處于發(fā)展和完善階段。讀了全國高職高專旅游專業(yè)規(guī)劃教材《旅游心理學(xué)》之后，體會最深的就是旅游服務(wù)心理中一些彰顯細(xì)節(jié)過程的實際操作問題，以前只聽說旅游服務(wù)無小事，現(xiàn)在卻深深地體會到小事做到細(xì)微處的困難。以下是我對這本書的認(rèn)識及其在教學(xué)工作過程中所產(chǎn)生的一些感悟。一、細(xì)微服務(wù)的理念及其特征細(xì)微服務(wù)，是對傳統(tǒng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識的擴(kuò)展和深化，具有四個基本特征：1．要注意細(xì)節(jié)。細(xì)微末節(jié)往往被人忽視，也往往是容易出紕漏，使服務(wù)質(zhì)量大打折扣。2．要注意從小事做起。服務(wù)過程的大事大家也想到了，也都有人做，只有那些不起眼的小事人們不關(guān)注，不愿去做，或不想去做。3．要親歷親為不想當(dāng)然。如在客房服務(wù)中，每個電器的開關(guān)要天天檢查。不能認(rèn)為這個燈昨天還亮，沒壞，懶得動手，有時恰恰是這種想法會出現(xiàn)問題，引起客人的投訴。4．以人性化服務(wù)為基礎(chǔ)。中國有句老話：一母生九子，九子各不同。人的性格是千差萬別的，每個人的喜好、需求都是不同的，現(xiàn)在的客人更喜歡符合自己個性的服務(wù)產(chǎn)品。有了個性化的需要，就應(yīng)有相應(yīng)的個性化的服務(wù)。細(xì)微服務(wù)正是個性化產(chǎn)品中所必須體現(xiàn)的一個重要因素，只有通過細(xì)微服務(wù)來滿足客人個性化的需求，使其需求得到滿足，心理得到尊重，從而才能最大限度地培養(yǎng)對企業(yè)的忠誠之心，維持和擴(kuò)大企業(yè)客源。二、尊重是搞好旅游細(xì)微服務(wù)的重要基礎(chǔ)，也是教師應(yīng)具備的基本素質(zhì)求尊重的心理是馬斯諾需求理論中的一個高層次的要求，也是旅游服務(wù)中一個極為重要的因素，平等與自由是人人所向往的。人們常說：客人是上帝，是我們的衣食父母、感謝是美德中最微小的，忘恩負(fù)義是惡習(xí)中最不好的。可見，尊重客人在旅游服務(wù)中的重要性。因此，我們要笑臉迎客，禮貌待客。讓客人處處感到溫馨，處處得到尊重，即使是景區(qū)里那些沒有生命的文字標(biāo)語，我們也要賦予人情，體現(xiàn)對人的尊重，游客既能感覺到人格受到了尊重，又能領(lǐng)會到你的善意提醒，自覺遵守景區(qū)的管理，做文明游客。滿足游客求尊重的心理，讓他們高興而來，滿意而去，同樣也適用于教師的日常教學(xué)和與學(xué)生相處的每一件小事中。教師要充分尊重每一位學(xué)生，讓學(xué)生時刻感受到濃厚的師德、師愛。對所有學(xué)生都要一視同仁，因為每一個人都有自己的優(yōu)點，充分發(fā)掘出其閃光點將會對學(xué)生的心理和人生的態(tài)度產(chǎn)生重大的影響；更重要的是教師要在每一個細(xì)節(jié)問題上給予學(xué)生更多的尊重，如課間情緒的低落、某次課上的注意力不集中、作業(yè)完成質(zhì)量的不高、甚至是遲到的理由等這些細(xì)小的、看來微不足道的小事。學(xué)生只有在這些小事上感受到老師對他的重視，其受尊重的心理才會得到滿足，才會向教師敞開心扉，從而學(xué)會去如何尊重他人。三、細(xì)微處的尊重是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)，也是教師授課中不可或缺的重要內(nèi)容游客的需求日趨個性化，只有從小處著手，從細(xì)微入手，在服務(wù)中真正做到無微不至，才能及時地、準(zhǔn)確地為客人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。反之，忽視了服務(wù)中的任何一個細(xì)節(jié)，都可能使服務(wù)質(zhì)量大打折扣，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)服務(wù)的失敗。模擬導(dǎo)游課授課過程中涉及到許多關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)心理方面的細(xì)節(jié)，如不能為了一己私利帶客人進(jìn)黑店或用隱語來向客人索要小費；導(dǎo)游應(yīng)忌諱當(dāng)著客人的面議論涉及疾病、死亡等不愉快的事情；談話時可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點人等等。在授課過程中，教師要通過這些細(xì)節(jié)的細(xì)致分析與生動講解，讓學(xué)生意識到細(xì)微處的尊重在旅游服務(wù)中的重要作用，使其始終本著細(xì)微處體現(xiàn)尊重這一原則來為游客服務(wù)，從而使其養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)和道德情操。教師尤其要注意以下具體操作細(xì)節(jié)的講授：1．接機(jī)提前到達(dá)，體現(xiàn)禮貌與尊重從迎接客人開始，導(dǎo)游一定要有時間觀念，比如飛機(jī)7點30抵達(dá)機(jī)場，但是導(dǎo)游一定要早到半小時，絕對不能讓客人等。導(dǎo)游在下車時還應(yīng)特別囑咐司機(jī)不要在車內(nèi)吸煙，原因是外國游客對煙味非常反感；此外，導(dǎo)游的穿著要正式些，特別是第一次接機(jī)一定要給外國客人留下一個可信的、職業(yè)化的形象，這也是一種職業(yè)禮儀。當(dāng)然，這也要因不同的團(tuán)隊而有所不同。如果接待的是美國團(tuán)，在隨后的游覽中就可以穿得隨意些，因為美國客人不太講究服裝；如果接待的是日本團(tuán)，就需要每天都穿得十分正式，因為日本客人認(rèn)為講究的穿著是對他們的尊重。而且在帶團(tuán)的幾天里，最好每天都要換一套衣服，這是對他人的尊重也是對自己的尊重。在這個環(huán)節(jié)的講授中，要讓學(xué)生充分感覺到自己即將從事的職業(yè)的守時性以及在生活中時間觀念的重要性。2．迎客默點人數(shù)，尊重信仰客人出關(guān)后，主動上前迎接并把客人引導(dǎo)到相對空曠的地方開始清點人數(shù)。最好大拇指朝上，一邊從客人身邊走過，一邊自己在嘴里默數(shù)。清點人數(shù)時，最忌諱用手指直指對方或用手指著對方的后背一個個的數(shù)，因為一些外國客人有宗教忌諱，例如穆斯林客人最忌諱用手指指自己或被觸摸身體。另外，由于外國客人對中國的交通也會感到不習(xí)慣，如不習(xí)慣走人行橫道，因在他們的國家只要有行人，機(jī)動車會主動停下讓行人先過。他們也理所當(dāng)然地認(rèn)為在中國如果他們過馬路時司機(jī)應(yīng)該停車，所以導(dǎo)游在有必要的情況下應(yīng)走到馬路中間將過往車輛攔下，向司機(jī)說明情況，請求先行通過，哪怕只是在機(jī)場出口到旅游大巴的短距離過程中，也要這樣做。教師應(yīng)通過這些細(xì)節(jié)問題讓學(xué)生充分意識到文明禮節(jié)中的每一個細(xì)節(jié)所體現(xiàn)的東西方文化的差異及其在職業(yè)生涯和生活中對人際關(guān)系所產(chǎn)生的重大影響。3．游覽輕聲講解，顯示修養(yǎng)中國國內(nèi)團(tuán)的導(dǎo)游一般都用喇叭大聲向客人介紹，如果喇叭的質(zhì)量不好，導(dǎo)游的聲音聽起來就有些像噪音。而對于外賓來說，一般情況下是不能用喇叭進(jìn)行講解的，而且在介紹景點時還要特別注意音量的大小，因為外國游客會認(rèn)為大聲講話是不禮貌的。在這個環(huán)節(jié)的授課過程中可以先讓學(xué)生自己做正反兩方面的示范，然后讓旁觀的學(xué)生說出自己的感受，以培養(yǎng)學(xué)生在課堂或者其它公共場所自覺遵守社會公德和良好職業(yè)道德的意識。4．小費得體接受，體現(xiàn)尊重西方一些國家有顧客給服務(wù)人員付小費的習(xí)慣，以對其提供的服務(wù)表示感謝，在有的國家的一些行業(yè)，小費甚至被看作是服務(wù)人員的一部分固定而且是重要的收入。雖然包括中國在內(nèi)的很多東方國家一直沒有給付或收取小費的習(xí)慣，但是隨著世界旅游業(yè)的發(fā)展，很多西方游客也把付小費的做法帶到了東方國家。我國的涉外服務(wù)員一直是明確不收取小費的，但是當(dāng)客人真誠地以小費向服務(wù)人員表示感謝時，服務(wù)人員應(yīng)做到得體對待。既不能因為游客付了小費，就興高采烈；也不能因為小費的數(shù)目沒有達(dá)到自己的期望而冷眼相對。正確的做法是禮貌地收下，并以理智又不失真誠的微笑予以感謝，并熱情地歡迎對方下次再來中國做客，體現(xiàn)了對對方的尊重。因為此時如果拒絕，游客會覺得是不是小費給少了，心里會感到不舒服。此外，在接受小費時需要注意不可以當(dāng)著客人的面清點小費。這個環(huán)節(jié)的授課過程中要充分體現(xiàn)出中西方文化的差異。四、細(xì)微服務(wù)在涉外旅游服務(wù)中體現(xiàn)了國家形象和公民素質(zhì)據(jù)北京市旅游局公布的預(yù)測信息顯示，到2011年，北京入境游客將達(dá)440萬人次，而預(yù)計在奧運會期間北京入境游客人數(shù)將達(dá)到80萬人次。導(dǎo)游、翻譯、酒店服務(wù)員、家庭旅館主人等這些直接為外國游客提供服務(wù)的從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)，將會影響到世界對北京、甚至是中國的印象。導(dǎo)游是一項接觸外賓較為頻繁的工作，涉外服務(wù)人員應(yīng)該把自己的工作提升到愛國主義的高度來看待，每一位導(dǎo)游都應(yīng)該是不同文化交流的媒介，都應(yīng)該將本國優(yōu)良的民族文化傳統(tǒng)通過自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)傳達(dá)給外賓，如與外賓的談話中一定不要批評長輩、身份高的人，不要議論當(dāng)事國的內(nèi)政，不要恥笑諷刺對方或他人，不要隨便議論宗教問題，并且要尊重各國文化習(xí)俗上的一些禁忌等。這些細(xì)節(jié)上的尊重在很大程度上會提升一個國家在外賓心目中的形象。目前，很多省份都在開展旅游細(xì)微服務(wù)年的活動，這是旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中的一個里程碑，誠然，也只有在每一件小事上下功夫，才能把旅游服務(wù)質(zhì)量提升到一個新的水平，古人云：知微見著，可見天下事，必要于細(xì)。細(xì)則成，細(xì)則勝，這是歷史的證明。在教學(xué)過程中，教師除了在細(xì)微處尊重學(xué)生外，更應(yīng)該以自己的講解和行為來培養(yǎng)學(xué)生的細(xì)微服務(wù)的職業(yè)素養(yǎng)和意識。凡事無小事，簡單不等于容易，應(yīng)做不一定會做。每一個旅游從業(yè)人員都要立足本職，著眼當(dāng)前，考慮長遠(yuǎn)，花大力氣做好小事，把小事做好做實。這樣，建設(shè)一個以人為本，和諧發(fā)展的社會便指日可待。