【正文】 圖，為貴州電信事業(yè)作貢獻(xiàn)的愿望，主動申 請來到貴州省電信公司XXX 分公司工作。在這五年多的時間里，這 個話語不多，埋頭苦干的小伙子努力鉆研業(yè)務(wù)，在維護(hù)計算機設(shè)備、通信軟件的開發(fā)以及局?jǐn)?shù)據(jù)處理等工作中練就了一身好本領(lǐng)，為企業(yè) 帶來了可觀的經(jīng)濟效益和社會效益。他和他所帶領(lǐng)的QC 小組曾兩次 被授予“貴州省優(yōu)秀QC 小組”稱號，他本人也被XXX 電信分公司 評為二十一世紀(jì)優(yōu)秀人才。200x 年中央企業(yè)團工委授予了XXX“中 央企業(yè)青年崗位能手”稱號。初生牛犢不怕虎 XXX 畢業(yè)后，先是被安排到公司的前臺業(yè)務(wù)部門進(jìn)行為期 兩個月的實習(xí)，主要從事接待用戶咨詢的工作。這段期間，XXX 對 電信生產(chǎn)流程有了一個較全面的了解，切身的體會到了后臺技術(shù)支撐 對提升前臺電信服務(wù)質(zhì)量的重要作用，他暗下決心要不斷學(xué)習(xí)，把自 己的技術(shù)專長應(yīng)用到電信生產(chǎn)當(dāng)中去。兩個月的實習(xí)結(jié)束了，XXX 被分配到計費結(jié)算中心工作。剛進(jìn)入新部門的他，帶著一股“初生牛犢不怕虎”的牛勁，主動尋找 自己的用武之地。不久他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時隨著電信技術(shù)的飛速發(fā)展，人工 長途電話業(yè)務(wù)在逐漸下降。但由于老的計費系統(tǒng)不支持資料共享，公 司仍然需要投入大量的人員對為數(shù)不多的人工長途話務(wù)資料進(jìn)行維 護(hù)，費時費力，效率低下。于是，XXX 主動請纓，提出了對系統(tǒng)進(jìn) 行改造的方案。公司領(lǐng)導(dǎo)看到方案的時候，不敢相信這居然是一個才 參加工作兩個多月的新同志制作的。經(jīng)過認(rèn)真研究，決定把改造任務(wù) 交給XXX。接過任務(wù)，XXX 的血液沸騰了！之后的一個多月里，XXX 把家里的一床軍被搬到了機房，餓了吃方便面，累了就打個地鋪。功 夫不負(fù)有心人！XXX 提前15 天完成了編程調(diào)試，實現(xiàn)了系統(tǒng)的資料 共享。XXX 電信分公司沸騰了！大家都知道，XXX 電信來了個才從 學(xué)校畢業(yè)兩個月的技術(shù)能手——XXX。帶領(lǐng)QC 小組，攻克技術(shù)難關(guān) xx 年以前，用戶欠費停復(fù)機工作都是由人工操作的，存在 用戶復(fù)機不及時，操作人員工作量大，操作時容易出現(xiàn)錯停、錯開、漏停、漏開等問題。隨著電話用戶的日益增加，利用計算機來自動處 理用戶欠費停復(fù)機操作的工作已提上日程。公司再一次信任的把任務(wù) 交給了XXX。XXX 知道，這個任務(wù)是塊硬骨頭，沒有現(xiàn)成的技術(shù)可 以參考?！案砂?，不要辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任！”XXX 先是向 交換維護(hù)部門技術(shù)人員虛心學(xué)習(xí)，查閱大量的中文和外文資料，了解 了交換機人機通信接口的原理。在此基礎(chǔ)上，使用PowerBuilder 程序 設(shè)計語言進(jìn)行編程、調(diào)試工作。潛心研究的日子是廢寢忘食的日子，是渾然忘我的日子。功夫不負(fù)有心人，XXX 年的夏天，XXX 終于成 功開發(fā)了針對上海貝爾公司S1240 交換機的實時自動停復(fù)機系統(tǒng)，實 現(xiàn)了對欠費用戶的單向和雙向停復(fù)機操作。這大大減輕了工作人員的 工作量，保證了業(yè)務(wù)處理的及時性和及時性。系統(tǒng)開發(fā)成功后，XXX 帶領(lǐng)的全面質(zhì)量管理小組（QC 小組）對系統(tǒng)進(jìn)行了完善，使其使用 更靈活，運行更穩(wěn)定。該成果還被評為xxxx 年xx 省QC 成果省優(yōu)。XXX年，XXX同志帶領(lǐng)計費結(jié)算中心QC小組開始對S1240 和小靈通交換機業(yè)務(wù)自動處理系統(tǒng)進(jìn)行課題攻關(guān)。技術(shù)攻關(guān)開始后，一方面由于程序開發(fā)人員對交換機上業(yè)務(wù)的互斥性和兼容性了解不 多，另一方面交換機維護(hù)人員又沒有從事過編程工作，攻關(guān)遇到很大 困難?！安慌掠欣щy，就怕沒活干?！盭XX 同志利用業(yè)余時間一頭扎 進(jìn)交換機命令手冊等技術(shù)資料中，不懂就請教交換機維護(hù)人員。1 個 多月的努力學(xué)習(xí)，使得XXX 對交換機的命令和業(yè)務(wù)關(guān)系有了較全面 的了解，開發(fā)工作也如期順利完成，實現(xiàn)了電信業(yè)務(wù)的自動處理，解 決了以前為用戶人工處理電信業(yè)務(wù)時間長，紙張浪費大，人力浪費大 的弊端。該成果為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益XXX 多萬元，200x 年還被評為 xx 省QC 成果省優(yōu)。我們的頂梁柱平時和XXX 談工作，他總有說不完的話題，但一談到他的 家，XXX 總是預(yù)言又止。高中的時候，一場意外，XXX 失去了他深 愛的父親。家里，母親靠著微薄的工資養(yǎng)活著他和一個弟弟。畢業(yè)后 參加工作有經(jīng)濟來源的 XXX，也就當(dāng)然的成了家里的頂梁柱。過早 失去的父愛的他，是多么想為母親多做點什么，但每當(dāng)接過一個個任 務(wù)忘我工作時，對善良寬容的母親又有了太多的愧疚。200x 年，XXX 走上了管理崗位，擔(dān)任計費結(jié)算中心主任。XXX 謙虛平和的性格并沒有因為走上了管理崗位而有絲毫改變，同 事們?nèi)匀缓苡H切的叫他“XXX”?！坝袉栴}，找 XXX”在 XXX 電信 則幾乎成了一句人人皆知的順口溜。200x 年 3 月，機房人員在巡視時發(fā)現(xiàn)收費系統(tǒng)兩塊互為備 份的硬盤其中一塊出現(xiàn)故障。雖然 電信營業(yè)中心副主任先進(jìn)事跡 XXX 同志，女，現(xiàn)任XXX 電信分公司營業(yè)中心副主任。XXX 同志自今已參加工作十二年，從踏上工作崗位的第一天起，她就把自己的青春、熱情、智慧奉獻(xiàn)給了她所熱愛的電信事業(yè)。她在 技術(shù)和業(yè)務(wù)上刻苦鉆研，精益求精，始終勤勤懇懇、任勞任怨，用心 詮釋中國電信“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)理念。十二年的工作成 績使她贏得了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和職工的信任。小荷已露尖尖頭 人的一生，有許許多多不同的追求。XXX 同志追求的是一 份完成工作任務(wù)的快樂、一份掌握并熟練操作業(yè)務(wù)的幸福。簡簡單單 的快樂和幸福，卻反映了她人生的追求與價值。1990 年，XXX 歲的 XXX 從重慶郵電學(xué)院畢業(yè)，踏進(jìn)了電 信系統(tǒng)的大門，成為XXX 電信局一名普通的機務(wù)員。由于她在大學(xué) 里全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)過電信技術(shù)專業(yè)知識，具有扎實的專業(yè)理論基礎(chǔ)，在工作中又勤學(xué)苦練、虛心請教，把理論知識與實際工作相結(jié)合，很 快就能獨立完成各項工作任務(wù)，成為業(yè)務(wù)上的技術(shù)能手。在上級部門 的推薦下，又多次參加了高級別的電信技術(shù)專業(yè)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)她的 知識結(jié)構(gòu)得到了更新，業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提高。幾年來，初出茅屋的她憑著對工作高度的責(zé)任感和孜孜不倦 的求學(xué)精神，出色地完成了一項又一項的工作任務(wù)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同 事的一致好評，多次受到省公司和分公司的表彰：1993 年被評為“巾 幗杯先進(jìn)個人”；1994 年被評為“先進(jìn)個人”；1996 年被評為“全 省電信網(wǎng)絡(luò)運行標(biāo)兵”；1999 取得“全區(qū)電信業(yè)務(wù)知識競賽”第一名，同年取得“全省電信業(yè)務(wù)知識競賽”第三名的好成績。1998 年她在 XXX 省通信學(xué)會學(xué)術(shù)年會發(fā)表了《智能網(wǎng)：實現(xiàn)新業(yè)務(wù)的關(guān)鍵》的 學(xué)術(shù)論文。百尺竿頭更上一層 中流擊水，不進(jìn)則退，只有勇敢者才有信心去面對一切挑戰(zhàn)。在工作中的XXX 是一個強者，不因一點成績沾沾自喜，而是與時俱 進(jìn)，勇當(dāng)時代的弄潮兒。2000 年，XXX 調(diào)到市場部，主要負(fù)責(zé)營銷策劃、電信業(yè)務(wù) 宣傳、電信資費管理、電路出租等方面的工作。為適應(yīng)市場發(fā)展的需要，作好市場開發(fā)工作，更好地迎接市 場經(jīng)濟的新機遇、新挑戰(zhàn)，同時也為使自已及時從技術(shù)崗位轉(zhuǎn)變?yōu)槎?經(jīng)營管理的電信人，她大量地學(xué)習(xí)了《公司法》、《合同法》等廣泛的 法律知識以及《營銷心理學(xué)》、《統(tǒng)計學(xué)》等市場營銷、經(jīng)濟理論方面 的理論。在市場部工作近三年的時間里，她抓住各種發(fā)展契機，提出 不同的營銷思路，獨立策劃了大量的營銷方案，取得了良好的營銷效 果，為XXX 公司全面完成省公司“百萬放號”任務(wù)打下了良好的基。如在 2000 年推出的教師節(jié)營銷活動方案，僅 XXX 天就受理用戶裝 機XXX 余戶。2002 年，分公司推出無線市話“小靈通”業(yè)務(wù)，為盡快地 拓展市場，讓“小靈通”業(yè)務(wù)成為公司經(jīng)濟增長的亮點，XXX 同志 在產(chǎn)假未滿的情況下，就毅然返回工作崗位，搜集了大量的市場信息、采集了各種數(shù)據(jù)資料，針對移動用戶、尋呼用戶、固網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)，通 過網(wǎng)管系統(tǒng)觀察對話務(wù)流量進(jìn)行客觀的分析后，獨立完成了小靈通的 前期營銷策劃方案。為更好地宣傳 XXX 電信，她應(yīng)用計算機 Photoshop 等繪圖 軟件設(shè)計、制作了大量的電信業(yè)務(wù)、電信資費的宣傳資料，對提高企 業(yè)經(jīng)濟效益，提升XXX 電信的品牌形象等方面取到了積極的作用。如在 2000 年電信資費結(jié)構(gòu)性調(diào)整中，她負(fù)責(zé) XXX 公司資費調(diào)整宣 傳及督導(dǎo)工作，由于宣傳及時、措施得當(dāng)，保證了新資費的平穩(wěn)過渡，無一例用戶投訴。XXX 同志全面的專業(yè)知識、飽滿的工作熱情，使她在市場 營銷工作中如魚得水。萬里征程揚風(fēng)帆 機遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，為展示新時代年青人的風(fēng)采，讓 自身的價值得到體現(xiàn)。XXX 明白“以其臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)” 的道理，抓住一切機會，充實自己、提高自己、展示自己。一、強化素質(zhì)，做理論上的明白人 “只有良好的思想品德才會有良好的行為結(jié)果”，在平時的 工作、生活中，XXX 同志非常注重提高自己的政治素質(zhì)和思想道德 修養(yǎng)。思想上不斷追求進(jìn)步，積極向黨組織靠攏。2000 年鄭重地向 黨組織遞交了入黨申請書，經(jīng)過黨組織的培養(yǎng)和考察，現(xiàn)已成為XXX 公司2002 年新黨員的發(fā)展對象。XXX 同志始終關(guān)心XXX 電信改革發(fā)展，對遇到的新情況、新問題用理智的頭腦加以認(rèn)真分析，努力探索市場經(jīng)濟條件下做好思 想政治工作、現(xiàn)代企業(yè)管理的新方法、新思路，做理論上的明白人，先后在XXX 電信公司政研會上發(fā)表了《用精神文明鑄就企業(yè)騰飛的 翅膀》、《人本管理》等有價值的論文。二、勇挑重?fù)?dān)，做職工的帶頭人 2002 年，XXX 參加 XXX 電信公司的中層干部的竟聘，經(jīng)過民主評議、競職演講、電信業(yè)務(wù)知 識及計算機操作等一系列考核之后，以總分第一名的成績競聘為營業(yè) 中心副經(jīng)理。在營業(yè)中心近這一年的工作中，XXX 同志深知肩上的重任，為盡快轉(zhuǎn)變角色，她幾乎投入了全身心的精力，深入各基層班組，熟 悉各個工作環(huán)節(jié)，針對存在的業(yè)務(wù)處理不暢情況，提出流程優(yōu)化方案，擬定了“寬帶業(yè)務(wù)處理”、“小靈通業(yè)務(wù)處理”、“電視電話會議業(yè) 務(wù)處理”等業(yè)務(wù)流程。在營業(yè)中心大力推廣“創(chuàng)星級服務(wù)活動”、“達(dá) 標(biāo)創(chuàng)新活動”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，提升XXX 電信服務(wù)水平，“零距離” 貼近用戶。欠費催收作為營業(yè)中心 2002 年的工作重點，為把欠費催繳 工作做扎實，防止企業(yè)收入的“跑”、“冒”、“滴”、“漏”，她一方 面理順相關(guān)的業(yè)務(wù)流程并增加了必要的工作環(huán)節(jié)，從內(nèi)部截斷欠費產(chǎn) 生的源頭，另一方面組織人員對欠費資料進(jìn)行全面的核實分析。通過 上門催收、電話催收、社會代收以及法律等手段，全面開展欠費催收 工作。