【正文】 的信任感，減少其風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期和交易成本。優(yōu)勢(shì)越明顯，就越具備吸引力，越有可能成“市”。缺少優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)最終可能只是“寬”，不大可能是興旺發(fā)達(dá)的“市”。因此，作為市場(chǎng)的營銷管理者，營造出自己獨(dú)特而又明確的相對(duì)優(yōu)勢(shì)是營銷管理中的戰(zhàn)略性任務(wù)。不同的市場(chǎng)之間會(huì)有一定的競(jìng)爭(zhēng)。這種競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)為對(duì)購買力的分割。在城市農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)布點(diǎn)、工業(yè)品市場(chǎng)規(guī)劃等方面這一點(diǎn)尤為突出，規(guī)劃布點(diǎn)不合理會(huì)影響市場(chǎng)的發(fā)展。但市場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)有時(shí)會(huì)是一種共生關(guān)系，甚至是互補(bǔ)關(guān)系。這主要是因?yàn)槭袌?chǎng)在空間上的集中，有利于匯集更多的信息，從而實(shí)現(xiàn)信息優(yōu)勢(shì)的增效，構(gòu)建出一個(gè)影響力更大覆蓋面更廣的市場(chǎng)群。因此在市場(chǎng)營銷管理中，競(jìng)爭(zhēng)性營銷策略的設(shè)計(jì)有別于其他產(chǎn)品的營銷。互補(bǔ)、共生、優(yōu)勢(shì)放大（增效）是處理競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系時(shí)必須認(rèn)真研究、充分利用的重要方面?？傊?，市場(chǎng)的營銷和其他產(chǎn)品的營銷一樣必要。重視市場(chǎng)的營銷有利于提高市場(chǎng)的經(jīng)營管理水平，更好地滿足市場(chǎng)參與者的需要，也是提高市場(chǎng)效益的重要方面。將現(xiàn)代營銷管理的框架和方法引入市場(chǎng)的經(jīng)營管理活動(dòng)之中，有助于目前市場(chǎng)管理中許多問題的解決，有助于市場(chǎng)的興旺發(fā)達(dá)第五篇：汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)專業(yè)介紹本文由yinaiyong1978貢獻(xiàn)ppt文檔可能在WAP端瀏覽體驗(yàn)不佳。建議您優(yōu)先選擇TXT，或下載源文件到本機(jī)查看。一、汽車營銷類人才現(xiàn)狀與需求自上世紀(jì)九十年代中后期以來，汽車產(chǎn)業(yè)作為我國的支柱產(chǎn)業(yè)得到 了迅猛發(fā)展。2006年，中國汽車市 場(chǎng)的需求總量突破700萬輛，占全球 汽車市場(chǎng)銷量的份額首次超過10%，2008年，中國汽車市場(chǎng)產(chǎn)銷分別為 。至2009 年底， 萬輛，與上年相比， 輛。汽車保有量的持續(xù)增長，隨之而 來的汽車后市場(chǎng)的新車銷售、汽車維 修、零部件供應(yīng)、金融服務(wù)、保險(xiǎn)服 務(wù)、附件銷售、二手車銷售、交通駕 駛教育的市場(chǎng)空間膨脹的越大。一般 而言,汽車售后服務(wù)市場(chǎng)是汽車產(chǎn)業(yè)鏈 中最穩(wěn)定的利潤來源,可占據(jù)總利潤的 60%70%左右。目前,相對(duì)于整車銷售 的利潤縮水,中國的汽車售后服務(wù)市場(chǎng) 利潤率高達(dá)40%,而整個(gè)市場(chǎng)還處于初 級(jí)階段,發(fā)展?jié)摿@人。汽車后服務(wù)市場(chǎng)需要大量的從業(yè)人員，未來相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)，涉及汽車后市場(chǎng)的 汽車企業(yè)業(yè)務(wù)管理、汽車技術(shù)服務(wù)與貿(mào)易、汽車保險(xiǎn)與理賠等內(nèi)容的企業(yè)市場(chǎng)行為越 來越多，也急需大量相關(guān)懂得汽車專業(yè)知 識(shí)的專門人才。汽車技術(shù)服務(wù)與營銷人員 需求量將持續(xù)上升，人才需求將達(dá)到較大 規(guī)模。同時(shí)但是目前的人員素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足 不了行業(yè)發(fā)展需要，由于經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)的 專業(yè)人員供不應(yīng)求，導(dǎo)致大量未經(jīng)任何培 訓(xùn)的人員進(jìn)入汽車服務(wù)行業(yè)。我國從事汽車服務(wù)行業(yè)人員中，初 %，高中文 %，大專及以上文化程 度的則僅占10%(其中專科層次的占了大 多數(shù)，而本科層次的更少)，結(jié)構(gòu)比例約 為4：5：1。在發(fā)達(dá)國家，這一比例一 般為2：4：4。從業(yè)人員中的技能等級(jí) 狀況同樣令人擔(dān)憂，技師和高級(jí)技師僅 占技工總數(shù)的8%。由于從業(yè)人員總體 素質(zhì)較差，導(dǎo)致勞動(dòng)生產(chǎn)效率低、管理 水平不高、服務(wù)質(zhì)量不到位。最近幾年由于汽車類的中職和高 職專業(yè)畢業(yè)生進(jìn)入市場(chǎng)，這一狀況有 所改觀，但是高素質(zhì)的專業(yè)人才尤其 是掌握多種專業(yè)知識(shí)和技能的復(fù)合型 人才仍然非常緊缺。今年的汽車服務(wù) 企業(yè)需要的畢業(yè)生仍然供不應(yīng)求。在二手車市場(chǎng)上也同樣出現(xiàn)快速增長 的勢(shì)頭。近年來，中國汽車市場(chǎng)高速發(fā)展。2003年，中國已經(jīng)超過德國成為世界上第 三大汽車消費(fèi)市場(chǎng)，兩年后又躍居世界第 二。而隨著新車保有量達(dá)到一定程度后，中國二手乘用車市場(chǎng)作為汽車市場(chǎng)的又一 生力軍正在逐步崛起走強(qiáng)。根據(jù)環(huán)亞預(yù)測(cè) 結(jié)果，未來二手乘用車銷量與新車銷量差 距將進(jìn)一步縮小，在2012年達(dá)到新車銷量 的1/2。但這與發(fā)達(dá)國家成熟二手乘用車 市場(chǎng)表現(xiàn)（二手乘用車約為新車的2～3倍）仍有明顯差距。二、汽車營銷崗位群分布 汽車營銷崗位群分布汽車服務(wù)所涉及的經(jīng)營活動(dòng)范圍，從不同的角度可劃分為不同類型，按 消費(fèi)過程可分為：(1).購銷服務(wù)：整車銷售、配件銷售。舊車交易、金融貸款、廣告宣傳、購 車咨詢、汽車展覽等；(2).使用服務(wù)：管理代理。燃料供應(yīng)。維護(hù)修理。美容裝飾、停車租賃，導(dǎo) 航支持、意外救援、防盜保安、駕駛 學(xué)校、汽車旅館等；(3).權(quán)益服務(wù)：法規(guī)咨詢、檢測(cè)仲裁、事故分析、保險(xiǎn)理賠等； 汽車服務(wù)范圍涉及汽車消費(fèi)的各 個(gè)方面，但是各項(xiàng)服務(wù)都具有以汽車 技術(shù)知識(shí)為基礎(chǔ)，并且還需要相關(guān)領(lǐng) 域知識(shí)支持的特點(diǎn)。1）承保崗 承保崗：主要工作是出保單。此崗 位需要專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)，針對(duì)于汽車專 業(yè)，以所學(xué)過《汽車保險(xiǎn)與理賠》為優(yōu) 勢(shì)，其他涉及的不多。承保崗分為： 內(nèi)勤：柜面業(yè)務(wù)人員，有固定的上班 時(shí)間，主要負(fù)責(zé)接待上門客戶，店內(nèi)的 一些工作安排。外勤：主要負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶，為店里拉 保費(fèi)，俗稱“跑保險(xiǎn)”。2）保險(xiǎn)理賠崗位 定損員：事故車的定損，現(xiàn)場(chǎng)查勘，它需 要專業(yè)的汽車方面知識(shí)，與汽車技術(shù)服務(wù) 與營銷專業(yè)對(duì)口，例如：事故車出險(xiǎn)后，哪些部位受損，需要修理還是換件，這些 依托對(duì)汽車結(jié)構(gòu)的了解，如所學(xué)的《發(fā)動(dòng) 機(jī)構(gòu)造與維修》、《汽車底盤構(gòu)造與維修》 等相關(guān)內(nèi)容并且需要經(jīng)驗(yàn)。入職后，保險(xiǎn) 公司內(nèi)部將培訓(xùn)，考定損員初級(jí)證書，工 作六年后，考中級(jí)證書，還有高級(jí)證書，此崗位發(fā)展前景非常好。核損員：定損之后，需要上級(jí)部門進(jìn)行 核損，核損比定損高一級(jí)，沒有幾年工 作經(jīng)驗(yàn)不容易任職。索賠員：在保險(xiǎn)理賠進(jìn)行最后階段時(shí)，需要核賠員進(jìn)行最后賠款的審核。這個(gè) 工作一般也是有經(jīng)驗(yàn)的工作人員可以做。但經(jīng)過定損員的工作歷練，可實(shí)現(xiàn)定損 員和核賠員的晉升。三、汽車營銷類人才職業(yè)能力要求（1）專業(yè)能力）具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力；具備汽車產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查的能力、具有豐富的汽車構(gòu)造知識(shí)和具備對(duì)汽車 進(jìn)行技術(shù)評(píng)價(jià)的能力；掌握汽車銷售的基本原理和銷售技巧；具備一定的汽車銷售策劃和組織實(shí)施的 能力；具備汽車銷售現(xiàn)場(chǎng)的管理能力，掌握用 戶心 理學(xué)、社交禮儀；具備從事汽車保險(xiǎn)投保、查勘和理賠業(yè) 務(wù)的能力；掌握汽車售后服務(wù)知識(shí)與技能；具有安全、文明生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)的相關(guān) 知識(shí)和技能有駕駛執(zhí)照、熟悉汽車駕駛。（2）社會(huì)能力）具有良好的職業(yè)道德，遵紀(jì)守法；具有良好的人際交流和溝通能力；具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶服務(wù) 意識(shí)。具有一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力（3）方法能力）制定工作計(jì)劃能力；解決實(shí)際問題能力；獨(dú)立學(xué)習(xí)新技術(shù)的能力；評(píng)估總結(jié)工作結(jié)果能力。四、汽車營銷類人員職業(yè)素質(zhì)要求汽車營銷類人員在職業(yè)素質(zhì)的13項(xiàng) 指標(biāo)中（職業(yè)道德、執(zhí)行能力、紀(jì)律觀念、敬業(yè)精神、學(xué)習(xí)精神、質(zhì)量意識(shí)、合作精 神、進(jìn)取精神、法制觀念、創(chuàng)新能力、文 化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、技術(shù)能力），職業(yè)道德、執(zhí)行能力、敬業(yè)精神、合作精神、紀(jì)律觀念等人文素質(zhì)要求排在了前列。五、主要開設(shè)課程專業(yè)課程: 汽車機(jī)械基礎(chǔ)、汽車電工電 子技術(shù)、汽車構(gòu)造、汽車電器、汽車 電控技術(shù)、汽車檢測(cè)技術(shù)、汽車維修 技術(shù)、汽車保險(xiǎn)與理賠、汽車貿(mào)易理 論與實(shí)務(wù)、汽車售后服務(wù)與管理、汽 車配件市場(chǎng)銷售。