恒大酒店軍訓心得-資料下載頁
2025-10-26 06:22本頁面
【正文】 突發(fā)事件。第十三條VA級接待總負責人原則上由總經理擔任；其它級別VIP接待由總經理根據接待需要指定部門負責人或以上人員擔任接待總負責人。第十四條對有預訂的VIP接待，各部門接待準備工作必須嚴格按照市場營銷部《接待通知書》要求100%執(zhí)行，如有變更原則上必須書面確認。第十五條對無預訂的VIP接待，酒店須培訓外圍保安人員熟記VIP?？蛙嚺?，通過外圍提前通報、對接地區(qū)公司集團領導接機信息等方式，提前獲悉集團VIP接待信息，確保在VIP抵店前及時啟動VIP接待程序。第十六條VIP接待過程如涉及參觀、導游、接送事宜，接待總負責人須根據接待需要制訂參觀路線，并安排店內陪同人員、專職導游、司機進行踩點和100%演練。第十七條根據接待要求，保安部須制定安保方案并提前預留停車位并安排專職人員進行車輛指揮；工程部須提前檢查并保證水、電、氣、空調等涉及接待的所有設施設備正常運轉；酒店PA須派專人負責VIP在店期間可能到達的公共區(qū)域衛(wèi)生及保潔。第十八條各部門須根據自身服務和工作特點制訂《VIP接待場地工作檢查表》，除無預訂VIP接待外，其它VIP接待均須按照檢查表內容進行實地檢查。VA級接待必須由工程部、市場營銷部、負責接待的部門負責人及酒店分管領導簽字確認，其余各級VIP接待必須由上述部門經理級或以上人員簽字確認。第十九條VIP接待準備必須于接待開始前5小時全部完成并進入最終檢查階段，接待開始前2小時須確保所有檢查及整改工作完畢并作封場處理。第二十條所有參與VIP接待的面客服務人員必須由部門負責人從部門骨干力量中挑選和指定；綜合考慮所選人員的形象、酒店知識、服務經驗、業(yè)務能力和對恒大文化的理解程度等條件。第二十一條所有參與接待的面客服務人員在接待開始前兩小時，由部門負責人親自作儀容儀表檢查。第四章 VIP接待實施及現場控制第二十二條各級VIP接待必須確保每個接待環(huán)節(jié)均有一名現場負責人，負責接待服務的實施、跟蹤及現場控制，就接待工作直接向總負責人匯報。第二十三條VIP在店期間，各部門須實行貼身跟蹤服務，VIP客人每個行動之前，當事現場負責人須與下一環(huán)節(jié)現場負責人提前聯絡，以便服務銜接。第五章 附 則第二十四條本辦法由酒店管理集團負責解釋并從頒發(fā)之日起試行，適用于各恒第2頁，共 3頁大酒店項目。附件：《恒大酒店VIP接待標準》第3頁，共 3頁
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