【正文】 緊適度，不要選用怪異的皮帶頭?！粜m：鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子干凈無異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。站立◆男性站姿：雙腿平行打開，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來時應(yīng)該起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員?！襞哉咀耍弘p腿要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。就座◆男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腿平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深度軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、拖鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人的桌椅上?！襞宰耍弘p腿交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。行走◆男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步?！襞浚罕臣雇χ?，雙腿平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間。手勢（1）◆指引：需要用手指引某樣品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)惻輕輕彎曲，指示方向。◆招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手手勢（2）◆握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后檫手。握手時注視對方，不要旁顧他人它物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下?！魹楸硎靖裢庾鹬睾陀H密，可以雙手與對方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。介紹稱呼致意自我介紹◆介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。例：您好！我是凱邦萬象城的銷售顧問或主管，我叫李某某。◆給對方一個自我介紹的機(jī)會。例：請問，我應(yīng)該怎么稱呼您呢？介紹他人◆順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者?！魢H慣例敬語（姓名和職位）。例：王小姐，請?jiān)试S我向您介紹李某某總監(jiān)?！艚榻B時不可單指指認(rèn)，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候。例：您好！很高興認(rèn)識您！◆避免對某個人特別是女性的過分贊揚(yáng)?！糇鴷r，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。稱呼◆國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。◆中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。例：王總、唐經(jīng)理、吳局長、李教授、劉工、陳博士、曹律師、張醫(yī)生等等。◆稱呼所時代而變化?，F(xiàn)在大都市都稱先生、小姐。致意 ◆點(diǎn)頭：經(jīng)常見面的人相遇時，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可以相互點(diǎn)頭致意?！酎c(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。鞠躬◆與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢?！艚铀涂蛻魰r，行30度鞠躬禮?！舫跻娀蚋兄x客戶時，行45度鞠躬禮。微笑微笑不花一分錢，去能給您帶來巨大的好處，它只要瞬間但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)的；沒有微笑，您就不會富有和強(qiáng)大；微笑能給家庭帶來幸福，能給生意帶來好運(yùn)，給您帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買不到討不著、借不來、也偷不去；微笑會使對方富有，但不會使您變窮；微笑是無價之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把您的微笑先給他們，那天是他們的需要。交換名片的禮儀名片放在什么地方呢？◆襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋； ◆口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋恚?◆不要將名片放在褲袋里。如何遞交名片？應(yīng)將名片正面面對對方，雙手奉上，眼睛應(yīng)該注視對方，面帶微笑，并大方地說，“這是我的名片，請多多關(guān)照?！比绾谓幽妹綦p手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端?！敉瑫r交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。外行的表現(xiàn) 無意識地玩弄對方的名片；把對方名片放入褲兜里；當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情；先于上司向客人遞交名片。如何共乘電梯◆先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯惻門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！”◆進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。惻伸面對客人。如無旁人，可略做寒喧。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。◆到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向電話禮儀正確地打電話◆電話撥通后，先報上自己的公司及姓名，請對方轉(zhuǎn)接； ◆確認(rèn)接聽者后，再進(jìn)行交談，避免誤認(rèn)人造成的尷尬； ◆如果撥錯電話，請務(wù)必道歉； ◆待對方掛斷電話后在掛機(jī)。接聽電話要點(diǎn)◆電話鈴第二下時接聽；◆左手持聽筒，右手準(zhǔn)備好記事本； ◆注意身體姿勢以保證聲音清晰；◆接電話時的第一句話：您好，凱邦萬象城； ◆轉(zhuǎn)接時，注意表述：請稍等；◆先轉(zhuǎn)接，再講話，不在對方可聽見的情況下喊人或問話。如果對方找的人未在辦公室或不在座位可用一下方式處理請問您有急事嗎？是否可以XX分鐘以后再打來？您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通知XX，她（他）會盡快給您回復(fù)您方便留言嗎？我會轉(zhuǎn)答給XX如果對方要求受話人手機(jī)號碼，一定先問清對方身份，最好不要留手機(jī)號碼（尤其是上司的號碼）◆在對方留言或需要傳達(dá)信息時，對于姓名、數(shù)字、日期、時間、地點(diǎn)等等需要重復(fù)確認(rèn)，以避免不必要的信息錯誤；◆聽不清對方說話的內(nèi)容時，不要猶豫，應(yīng)立即確切將情況告訴對方，“對不起，通話不清楚，您能再重復(fù)一下嗎？”◆如果碰到對方撥錯號碼時，避免斥責(zé)，應(yīng)禮貌告知對方撥錯電話；如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，在知道對方號碼的情況下，務(wù)必再設(shè)法回復(fù)對方，明確解釋原因。◆遇有推銷人員，告訴他負(fù)責(zé)人不在，請留下電話及聯(lián)系人，待負(fù)責(zé)人返回后會給他電話，而不要直接轉(zhuǎn)接。◆遇有人詢問公司業(yè)務(wù)及報價，請對方留下電話及聯(lián)系人，并轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)經(jīng)理處。由相關(guān)經(jīng)理進(jìn)行處理?！舯M可能避免厭煩神情及語調(diào)?！粲涀」舅腥藛T的名字?！粽谕ㄔ挄r，在客人來訪，原則上應(yīng)先招待等候的客人，如果電話內(nèi)容很重要，不能馬上掛斷，應(yīng)告知客人稍等，盡快結(jié)束通話。接聽電話對話比較（）你找誰 ？（√）請問您找哪位？（）有什么事？（√）請問您有什么事？（）你是誰？（√）請問您貴姓？（）不知道？（√）抱歉，這事我不太了解（）我問過了，他不在?。ā蹋┪以賻湍匆幌?，抱歉，他還沒回來，您方便留言嗎？（）沒這個人?。ā蹋Σ黄?，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎？（）你等一下，我要接個別的電話（√）抱歉，請稍侯其它注意事項(xiàng)◆ 避免在前臺喧嘩及說笑聊天◆ 避免在工作區(qū)域非用餐時間吃東西 ◆ 工作時間處理個人事務(wù)◆ 工作時間長時間接打私人電話 ◆ 態(tài)度冷漠，無動于衷 ◆ 雙臂交叉抱在胸前 ◆ 身體前傾（后傾）◆ 聳肩◆ 用手拍前額距離◆ 范圍一：親密的（一臂之間）◆ 范圍二：安全距離（一臂與兩臂之間）◆ 范圍三：（兩臂之外）你有這些習(xí)慣動作嗎？◆ 瘙癢或抓癢 ◆ 猛扯或玩弄頭發(fā) ◆ 當(dāng)眾梳頭 ◆ 手指不停地敲 ◆ 玩弄、挑或咬指甲 ◆ 腳不停地抖動◆ 當(dāng)眾化妝或涂指甲油 ◆ 剔牙◆ 舌頭在嘴里亂動 ◆ 坐立不安 ◆ 打呵欠◆ 把紙弄得咔咔作響 ◆ 嚼口香糖 ◆ 擠占他人空間