【正文】 緊適度，不要選用怪異的皮帶頭?！粜m：鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無(wú)塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)厚和怪異。襪子干凈無(wú)異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和脫絲。站立◆男性站姿：雙腿平行打開(kāi)，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)應(yīng)該起立：客戶(hù)或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。◆女性站姿：雙腿要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。就座◆男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腿平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深度軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、拖鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人的桌椅上。◆女性座姿：雙腿交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話(huà)對(duì)象。行走◆男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步?！襞浚罕臣雇χ?，雙腿平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ殖治募A置于臂膀間。手勢(shì)（1）◆指引：需要用手指引某樣品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)惻輕輕彎曲，指示方向。◆招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手手勢(shì)（2）◆握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問(wèn)候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后檫手。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人它物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過(guò)大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下?！魹楸硎靖裢庾鹬睾陀H密，可以雙手與對(duì)方握手。要按順序握手，不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。介紹稱(chēng)呼致意自我介紹◆介紹的內(nèi)容：公司名稱(chēng)、職位、姓名。例：您好！我是凱邦萬(wàn)象城的銷(xiāo)售顧問(wèn)或主管，我叫李某某?！艚o對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。例：請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎么稱(chēng)呼您呢？介紹他人◆順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。◆國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。例：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹李某某總監(jiān)。◆介紹時(shí)不可單指指認(rèn)，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候。例：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！◆避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)?！糇鴷r(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。稱(chēng)呼◆國(guó)際慣例：稱(chēng)男性為先生，稱(chēng)未婚女性為小姐，稱(chēng)已婚女性為女士、夫人和太太?！糁袊?guó)特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱(chēng)呼。例：王總、唐經(jīng)理、吳局長(zhǎng)、李教授、劉工、陳博士、曹律師、張醫(yī)生等等?！舴Q(chēng)呼所時(shí)代而變化。現(xiàn)在大都市都稱(chēng)先生、小姐。致意 ◆點(diǎn)頭：經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。在社交場(chǎng)合遇見(jiàn)僅有一面之交者，也可以相互點(diǎn)頭致意?！酎c(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。鞠躬◆與客戶(hù)交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢?！艚铀涂蛻?hù)時(shí)，行30度鞠躬禮?！舫跻?jiàn)或感謝客戶(hù)時(shí)，行45度鞠躬禮。微笑微笑不花一分錢(qián)，去能給您帶來(lái)巨大的好處，它只要瞬間但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)的；沒(méi)有微笑，您就不會(huì)富有和強(qiáng)大；微笑能給家庭帶來(lái)幸福，能給生意帶來(lái)好運(yùn)，給您帶來(lái)友誼；它會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買(mǎi)不到討不著、借不來(lái)、也偷不去；微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使您變窮；微笑是無(wú)價(jià)之寶；有人過(guò)于勞累，發(fā)不出微笑；把您的微笑先給他們，那天是他們的需要。交換名片的禮儀名片放在什么地方呢？◆襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋； ◆口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)； ◆不要將名片放在褲袋里。如何遞交名片？應(yīng)將名片正面面對(duì)對(duì)方，雙手奉上，眼睛應(yīng)該注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說(shuō)，“這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照?！比绾谓幽妹綦p手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端?！敉瑫r(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。外行的表現(xiàn) 無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；把對(duì)方名片放入褲兜里；當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情；先于上司向客人遞交名片。如何共乘電梯◆先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯惻門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！”◆進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。惻伸面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒喧。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)去幾樓，并幫忙按下?！舻侥康牡睾?，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向電話(huà)禮儀正確地打電話(huà)◆電話(huà)撥通后，先報(bào)上自己的公司及姓名，請(qǐng)對(duì)方轉(zhuǎn)接； ◆確認(rèn)接聽(tīng)者后，再進(jìn)行交談，避免誤認(rèn)人造成的尷尬； ◆如果撥錯(cuò)電話(huà)，請(qǐng)務(wù)必道歉； ◆待對(duì)方掛斷電話(huà)后在掛機(jī)。接聽(tīng)電話(huà)要點(diǎn)◆電話(huà)鈴第二下時(shí)接聽(tīng)；◆左手持聽(tīng)筒，右手準(zhǔn)備好記事本； ◆注意身體姿勢(shì)以保證聲音清晰；◆接電話(huà)時(shí)的第一句話(huà)：您好，凱邦萬(wàn)象城； ◆轉(zhuǎn)接時(shí)，注意表述：請(qǐng)稍等；◆先轉(zhuǎn)接，再講話(huà)，不在對(duì)方可聽(tīng)見(jiàn)的情況下喊人或問(wèn)話(huà)。如果對(duì)方找的人未在辦公室或不在座位可用一下方式處理請(qǐng)問(wèn)您有急事嗎？是否可以XX分鐘以后再打來(lái)？您方便留下您的電話(huà)及姓名嗎？我會(huì)通知XX，她（他）會(huì)盡快給您回復(fù)您方便留言嗎？我會(huì)轉(zhuǎn)答給XX如果對(duì)方要求受話(huà)人手機(jī)號(hào)碼，一定先問(wèn)清對(duì)方身份，最好不要留手機(jī)號(hào)碼（尤其是上司的號(hào)碼）◆在對(duì)方留言或需要傳達(dá)信息時(shí)，對(duì)于姓名、數(shù)字、日期、時(shí)間、地點(diǎn)等等需要重復(fù)確認(rèn)，以避免不必要的信息錯(cuò)誤；◆聽(tīng)不清對(duì)方說(shuō)話(huà)的內(nèi)容時(shí)，不要猶豫，應(yīng)立即確切將情況告訴對(duì)方，“對(duì)不起，通話(huà)不清楚，您能再重復(fù)一下嗎？”◆如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，避免斥責(zé)，應(yīng)禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話(huà)；如果電話(huà)突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話(huà)中斷，在知道對(duì)方號(hào)碼的情況下，務(wù)必再設(shè)法回復(fù)對(duì)方，明確解釋原因?！粲鲇型其N(xiāo)人員，告訴他負(fù)責(zé)人不在，請(qǐng)留下電話(huà)及聯(lián)系人，待負(fù)責(zé)人返回后會(huì)給他電話(huà)，而不要直接轉(zhuǎn)接?！粲鲇腥嗽?xún)問(wèn)公司業(yè)務(wù)及報(bào)價(jià)，請(qǐng)對(duì)方留下電話(huà)及聯(lián)系人，并轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)經(jīng)理處。由相關(guān)經(jīng)理進(jìn)行處理?！舯M可能避免厭煩神情及語(yǔ)調(diào)?！粲涀」舅腥藛T的名字?！粽谕ㄔ?huà)時(shí)，在客人來(lái)訪(fǎng)，原則上應(yīng)先招待等候的客人，如果電話(huà)內(nèi)容很重要，不能馬上掛斷，應(yīng)告知客人稍等，盡快結(jié)束通話(huà)。接聽(tīng)電話(huà)對(duì)話(huà)比較（）你找誰(shuí) ？（√）請(qǐng)問(wèn)您找哪位？（）有什么事？（√）請(qǐng)問(wèn)您有什么事？（）你是誰(shuí)？（√）請(qǐng)問(wèn)您貴姓？（）不知道？（√）抱歉，這事我不太了解（）我問(wèn)過(guò)了，他不在?。ā蹋┪以賻湍匆幌拢?，他還沒(méi)回來(lái)，您方便留言嗎？（）沒(méi)這個(gè)人?。ā蹋?duì)不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎？（）你等一下，我要接個(gè)別的電話(huà)（√）抱歉，請(qǐng)稍侯其它注意事項(xiàng)◆ 避免在前臺(tái)喧嘩及說(shuō)笑聊天◆ 避免在工作區(qū)域非用餐時(shí)間吃東西 ◆ 工作時(shí)間處理個(gè)人事務(wù)◆ 工作時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話(huà) ◆ 態(tài)度冷漠，無(wú)動(dòng)于衷 ◆ 雙臂交叉抱在胸前 ◆ 身體前傾（后傾）◆ 聳肩◆ 用手拍前額距離◆ 范圍一：親密的（一臂之間）◆ 范圍二：安全距離（一臂與兩臂之間）◆ 范圍三：（兩臂之外）你有這些習(xí)慣動(dòng)作嗎？◆ 瘙癢或抓癢 ◆ 猛扯或玩弄頭發(fā) ◆ 當(dāng)眾梳頭 ◆ 手指不停地敲 ◆ 玩弄、挑或咬指甲 ◆ 腳不停地抖動(dòng)◆ 當(dāng)眾化妝或涂指甲油 ◆ 剔牙◆ 舌頭在嘴里亂動(dòng) ◆ 坐立不安 ◆ 打呵欠◆ 把紙弄得咔咔作響 ◆ 嚼口香糖 ◆ 擠占他人空間