店面銷(xiāo)售崗位職責(zé)-資料下載頁(yè)
2024-11-04 06:00本頁(yè)面
【正文】 6）猶豫型顧客：猶豫不決，難以決定 接待方法：幫：1）等候顧客；2）接近顧客；3）展示商品；4）介紹商品；5）勸導(dǎo)；6）引導(dǎo)顧客做決定；7）付款；8）送客。三、處理顧客的投訴：1）商品質(zhì)量問(wèn)題；2）服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。：1）聆聽(tīng)；2）讓顧客說(shuō)完；3）贊同及重復(fù)；4）讓顧客提出要求及解決方法；5）解決問(wèn)題；6）保證顧客滿意離開(kāi)。：1）熱情接待；2）準(zhǔn)確記錄；3）及時(shí)解決；4）及時(shí)補(bǔ)救；5）糾正及預(yù)防。四、商品退換及保修制度 （1）在購(gòu)買(mǎi)后X天內(nèi)；（2）憑原始發(fā)票或收銀小票；（3）必須有原始包裝且配件齊全（配件，說(shuō)明書(shū)及保修卡）。，自行車(chē)，鐘表，電動(dòng)工具等商品（1）若購(gòu)買(mǎi)后X天內(nèi)出現(xiàn)功能性故障，負(fù)責(zé)為顧客維修，調(diào)換或退款；（2）在商品保修期內(nèi)維修兩次后仍不能正常使用可免費(fèi)退換。（1）內(nèi)衣及緊身衣服不能退換；（2）必須有原廠家之品牌及尺寸等生產(chǎn)標(biāo)識(shí)。（1）干貨食品非質(zhì)量問(wèn)題的，打開(kāi)包裝后不可退換；（2）新鮮食品在保質(zhì)期內(nèi)有質(zhì)量問(wèn)題，可以為顧客退換。5.《商品退換及保修制度》不適用于因使用不當(dāng)，保養(yǎng)或存放不當(dāng)而造成的商品損壞第五篇：銷(xiāo)售店面管理制度銷(xiāo)售店面管理制度一、店面員工管理規(guī)定衣著整齊干凈，女性不濃妝艷抹，男性不留長(zhǎng)發(fā)，男女均不得染彩色頭發(fā)；當(dāng)班員工負(fù)責(zé)打掃和維護(hù)門(mén)店衛(wèi)生，收銀臺(tái)不得放置非公物件；早班員工逐一檢查貨架，確保整齊，安全，將散放的商品歸回原位；微笑服務(wù)，顧客一進(jìn)店即向其問(wèn)好“歡迎光臨”，顧客出店“歡迎下次光臨”；當(dāng)班人員按要求做好交接班記錄（貨款、報(bào)表?）。上晚班的員工負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并記錄當(dāng)日顧客到訪情況（統(tǒng)一制表），每周進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)；當(dāng)班人員所收的貨款及時(shí)上交店長(zhǎng)，店長(zhǎng)于每日14點(diǎn)扎帳并將所收貨款存入公司賬戶(hù)。店長(zhǎng)休假則由客服經(jīng)理操作此流程。員工在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不允許出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予警告，累犯考慮開(kāi)除，因服務(wù)態(tài)度惡劣引起顧客投訴的由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任，如若累犯考慮開(kāi)除；員工在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不得靠貨架站立，非特殊情況不得使用公話撥打私人電話；積極參加公司組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)；新進(jìn)的員工進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)試崗七天，試用期滿合格由客服經(jīng)理安排上班；二、商品管理規(guī)定一般商品展示（1）展示面統(tǒng)一，時(shí)刻保持豐滿且整齊；（2）重和易碎商品應(yīng)盡量放置在下層；（3）錯(cuò)置商品及時(shí)調(diào)整；（4）貨架頭的標(biāo)準(zhǔn)：1）貨架頭60％布置新移庫(kù)商品，40％布置大量暢銷(xiāo)商品；2）同類(lèi)商品放在相鄰貨架頭；店內(nèi)商品補(bǔ)充（1）一種商品門(mén)店已售完，則安排其它商品上架，貨架上不能留有明顯空白；（2）做好門(mén)店商品進(jìn)銷(xiāo)存管理，及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存；店面整理（1）保證店面干凈、整潔及清晰的面貌；（2）扔掉空箱，先進(jìn)先出原則；（3）嚴(yán)格執(zhí)行商品到貨操作流程（驗(yàn)收，盤(pán)點(diǎn)，陳列，商品安全）（1）商品滯銷(xiāo)或過(guò)季，盡快退貨；（2）退貨程序：1）店面人員將有關(guān)商品撤出；2）退貨商品送至成都倉(cāng)庫(kù)。三、考勤制度遲到、早退遲開(kāi)或早關(guān)門(mén)店導(dǎo)致的物管罰款由當(dāng)事人自行承擔(dān)。曠工曠工4小時(shí)以?xún)?nèi)負(fù)鼓勵(lì)50元，一天曠工滿4小時(shí)，扣發(fā)當(dāng)天的應(yīng)發(fā)薪資。多次曠工開(kāi)除。調(diào)班 調(diào)班需經(jīng)客服經(jīng)理同意，擅自調(diào)班一次扣10元，第二次扣20元。病假病假超過(guò)一天的，須提供病歷證明，因突發(fā)急病不能上班的，可用電話告知客服經(jīng)理或店長(zhǎng)。事假員工因私事請(qǐng)事假超過(guò)1天，須向客服經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)(格式和情況說(shuō)明一致)。加班加班工資標(biāo)準(zhǔn)：法定假日加班為基本工資的3倍。
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