【正文】 優(yōu)勢，團結(jié)合作，齊抓共管，使創(chuàng)建活動取得了實際成效。（二）加強主題教育，夯實企業(yè)健康發(fā)展根基 。為認真貫徹落實“XX市踐行社會主義核心價值體系示范活動”，市分行結(jié)合實際，以機關(guān)作風集中整頓活動為載體，制定了市分行《踐行社會主義核心價值體系示范活動方案》和“結(jié)構(gòu)調(diào)整年”、“風險防范年”、“管理細化年”、“素質(zhì)提升年”活動實施方案。成立了以黨委書記、行長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。要求市分行各級黨組織和廣大黨員，特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，一定要深刻認識踐行社會主義核心價值體系示范活動和機關(guān)作風集中整頓活動的重大現(xiàn)實意義，把學(xué)習理論與實踐活動結(jié)合起來，作為提高全行職工認識，應(yīng)對挑戰(zhàn)，解決矛盾，推進工作，加快發(fā)展的一項重大政治任務(wù)。通過開展學(xué)習實踐活動，進一步提高了全行黨員干部貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅定性，增強貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的能力和水平，進一步樹立“機關(guān)為基層服務(wù)，基層為職工服務(wù)，職工為客戶服務(wù)”的大服務(wù)理念，為推動XX市分行實現(xiàn)跨越式發(fā)展提供了強大的精神動力。“實現(xiàn)偉大中國夢，建設(shè)美麗繁榮和諧XX分行”主題教育。2013年，市分行認真落實省委、省分行關(guān)于“實現(xiàn)偉大中國夢、建設(shè)美麗繁榮和諧四川”主題教育要求，結(jié)合XX市分行實際，制定“實現(xiàn)偉大中國夢、建設(shè)美麗繁榮和諧XX分行”主題教育實施方案，召開全行主題教育動員大會，號召全行職工為XX分行跨越發(fā)展再立新功。一是成立以市分行黨委書記、行長為組長的主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組，負責對主題教育的具體指導(dǎo)。二是深入開展“五項專題”教育活動，以慶?！捌摺ㄒ弧苯h節(jié)，開展學(xué)習黨的十八大報告、總書記一系列重要講話精神和感恩教育活動；以增強職工的職業(yè)道德，開展“講道德，重品行”征文演講比賽；以發(fā)展為中心，開展專項業(yè)務(wù)勞動競賽。三是認真開展“六微”活動。收集編排“中國夢”宣傳資料，通過辦公網(wǎng)下發(fā)各支行和部門進行學(xué)習；制作反映市分行五年發(fā)展宣傳片；開展“我的青春，我的夢”感言征集和主題教育大討論，進行一步統(tǒng)一了干部職工的思想；辦“實現(xiàn)偉大中國夢，建設(shè)美麗繁榮和諧XX分行”專欄和?？??！肮竦赖陆ㄔO(shè)”教育活動。市分行緊緊圍繞“建文明單位，做文明職工”的目標，通過開展形勢任務(wù)教育、思想政治教育、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等措施和途徑，循循善誘，潛移默化，在教育引導(dǎo)、制度約束、嚴格管理中，不斷提高全行干部職工的綜合素質(zhì)。一是認真落實中心組學(xué)習制度、政治學(xué)習制度，加強職工思想政治、職業(yè)道德教育，把“道德講堂”請進機關(guān)、部門，與企業(yè)的經(jīng)營管理有機地結(jié)合在一起。重點學(xué)習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想、黨的十七屆七中全會精神、黨的十八大精神和中央“八項規(guī)定”等重要文獻，學(xué)習市場經(jīng)濟、現(xiàn)代銀行管理、金融行業(yè)知識、法律法規(guī)和專業(yè)知識。二是在職工中廣泛開展“三愛一滿意”（愛祖國、愛崗位、愛企業(yè)、滿意在XX銀行）的思想意識教育、“四德”（職業(yè)道德、社會公德、家庭美德、個人品德）的思想品質(zhì)教育和“四職”（職業(yè)責任、職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)技能）的職業(yè)道德教育，積極倡導(dǎo)“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”等基本道德規(guī)范，提高黨員干部的政治信念、道德意識，增強分析問題和解決問題的能力。“學(xué)先進、講道德、重品行”活動。一是組織黨員干部職工觀看南充市營山縣城南鎮(zhèn)黨委書記文建明同志的先進事跡改編的電影《頭等大事》、“XX好人”頒獎文藝晚會；二是組織學(xué)習XX銀行湖北省漢川市支行黨支部書記、行長高國元同志先進事跡；三是組織開展“我與XX銀行共成長”、“合規(guī)在我心中”和“講道德，重品行”征文比賽。在全行大力號召職工學(xué)習先進人物敬業(yè)奉獻、廉潔奉公、團結(jié)協(xié)作、勇于探索、銳意進取的精神風貌和高尚的道德情操。在先進人物事跡感染和鼓舞下，全行干部職工牢記自身職責，在本職崗位中樂于奉獻，勤奮工作，以實際行動為XX市分行持續(xù)健康發(fā)展作出了貢獻。（三）加強隊伍建設(shè)，夯實增強企業(yè)源動力 ，提升職工服務(wù)水平市分行黨委高度重視職工教育，提出“大教育、大培訓(xùn)、大演練”的教育培訓(xùn)理念，加強對全行職工業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，以適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展需要，進一步增強企業(yè)凝聚力和向心力。2012年，先后開展了個人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)共八期業(yè)務(wù)技能及規(guī)范操作封閉式全員培訓(xùn)、九期業(yè)務(wù)規(guī)范操作及風險防范大演練活動，培訓(xùn)人（次）數(shù)達780余人/次。同時，舉辦了第二期職工業(yè)務(wù)技能大賽。通過培訓(xùn)，增強了職工“合規(guī)創(chuàng)造價值”的觀念，激發(fā)了職工學(xué)習業(yè)務(wù)技能的積極性和主動性，為建設(shè)技能型人才隊伍奠定了基礎(chǔ)。，優(yōu)化為職工服務(wù)意識 市分行黨委堅持以人為本，關(guān)心職工生活，加大資金投入，改善職工工作、生活環(huán)境。一是對市分行辦公大樓和五個支行辦公樓進行改造和裝修，提高了企業(yè)的形象，改善了職工的工作環(huán)境。二是為基層網(wǎng)點配備了電冰箱、電飯堡、電視機，有條件的支行開辦了職工食堂。三是在節(jié)日期間慰問困難職工，看望生病住院職工。四是每年為職工慶賀生日，送上生日祝福。五是為青年職工再學(xué)習創(chuàng)造條件，兩年來有近100位職工通過自學(xué)完成了大專和本科學(xué)業(yè)。黨委為職工辦實事，讓職工分享XX銀行改革發(fā)展的成果，職工的凝聚力和向心力進一步增強。（四）加強服務(wù)質(zhì)量管理，夯實良好社會形象 服務(wù)是銀行永恒的主題，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立銀行良好形象，是精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)性工作。，進一步增強支持地方經(jīng)濟建設(shè)意識。多年來，XX市分行本著根植城鄉(xiāng)，服務(wù)大眾的服務(wù)理念，充分發(fā)揮網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通全國的優(yōu)勢，認真履行社會責任，堅持做好普惠金融服務(wù)，采取多項舉措支持地方經(jīng)濟建設(shè)，努力為XX社會經(jīng)濟發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)。截至2013年6月底，累計發(fā)放農(nóng)戶小額貸款XX億元，個人商務(wù)貸款XX億元，青年創(chuàng)業(yè)貸款XX億元，婦女創(chuàng)業(yè)貸款XX億元，中小企業(yè)貸款XX億元，為XXXX多農(nóng)戶、XXXX多個體工商戶、XXXX多名創(chuàng)業(yè)青年、XXXX多名婦女和XXX戶中小企業(yè)解決了融資難題。免費代發(fā)了全市新農(nóng)保、社保資金、離退休金、糧食直補款、退耕還林款以及其他財政補貼等款項，各項代收付工作均得到了相關(guān)單位和廣大人民群眾的好評。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村一級建成117個片區(qū)服務(wù)中心和48個小額貸款受理點，零距離為農(nóng)戶提供貸款服務(wù)，小額貸款批發(fā)中心累計預(yù)授信XXXXX戶，金額X億元，發(fā)放貸款XXXX戶，金額XXXX余萬元。在金融服務(wù)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)共建立助農(nóng)取款服務(wù)點XXX個，累計辦理小額取款XXXX筆，取款金額XXXX萬元。“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，進一步增強為民服務(wù)意識。市分行把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動作為精神文明建設(shè)的一項重點工作，高度重視，認真落實。以市分行黨委書記為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，定期了解活動進展情況，及時解決活動中的問題，從增強服務(wù)能力、提高服務(wù)質(zhì)量入手，以用戶滿意作為服務(wù)標準，以窗口服務(wù)為重點，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，結(jié)合市分行的具體情況，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習，廣泛動員和組織黨員參加各類勞動競賽。充分調(diào)動黨員參與活動的積極性，增強黨員為民服務(wù)意識和主人翁精神，改進服務(wù)作風，提高服務(wù)水平，黨員的先鋒模范作用得到充分體現(xiàn)，有效推進市分行各項工作的開展。，進一步提升XX銀行形象。為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，市分行在抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，積極推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型示范工作，先后制定了《XX市分行窗口規(guī)范服務(wù)等級標準》、《窗口人員服務(wù)規(guī)范標準》、《客戶投訴處理辦法》等包括服務(wù)用語、儀容儀表、行為舉止、業(yè)務(wù)操作、監(jiān)督檢查的一系列配套措施，使職工遵守服務(wù)規(guī)范有章可循，部門實施服務(wù)管理有據(jù)可依。通過積極開展星級柜員評選活動，極大地提高了窗口人員的服務(wù)意識，提升了服務(wù)質(zhì)量，進一步提高了廣大客戶的滿意度，樹立了XX銀行窗口服務(wù)新形象。（五）加強企業(yè)文化建設(shè)，夯實企業(yè)健康發(fā)展基石 XX市分行始終將企業(yè)文化建設(shè)作為創(chuàng)建省級最佳文明單位的一項重要工作，在全行深入開展“七個一”文明創(chuàng)建活動，繼續(xù)發(fā)揚“團結(jié)、拼搏、嚴謹、高效”的企業(yè)精神，進一步豐富和諧企業(yè)文化內(nèi)涵。一是扎實開展“道德講堂”活動。2013年，市分行認真落實市文明辦的工作要求，制定了《“道德講堂”建設(shè)實施方案》，現(xiàn)已建成道德講堂，并開展了創(chuàng)建文明單位講座和員工職業(yè)道德培訓(xùn)，開展講座和培訓(xùn)近二十次，有800人/次參加培訓(xùn)和學(xué)習。二是扎實開展志愿服務(wù)活動。2012年，市分行組建了XX銀行青年志愿者服務(wù)隊，積極參加市文明辦組織的送金融知識下鄉(xiāng)和“大拇指”文明指引志愿活動，結(jié)合XX銀行特點深入社區(qū)、農(nóng)村宣傳金融知識，提拱金融咨詢。市分行大力支持XX團委鄉(xiāng)村文化節(jié)宣傳活動，近幾年為鄉(xiāng)村文化節(jié)宣傳活動出資數(shù)十萬元。同時，積極參與XX市“學(xué)雷鋒、關(guān)愛他人、關(guān)愛社區(qū)、關(guān)愛自然XX一家親”文明單位“三下鄉(xiāng)”志愿服務(wù)活動，參加“千名留守學(xué)生（兒童）“圓夢”公益活動”，為創(chuàng)建文明新農(nóng)村出力。XX區(qū)寶山街支行被列為XX銀行業(yè)“踐行社會主義核心價值體系學(xué)雷鋒示范崗”。三是運用文明指引牌、宣傳欄等營造濃厚文明創(chuàng)建氛圍。在市分行辦公區(qū)設(shè)置精神文明宣傳欄，傳遞企業(yè)文化，報道企業(yè)發(fā)展情況和宣傳好人好事。在公共區(qū)域設(shè)置文明提示牌和文明用語，引導(dǎo)職工崇尚道德、踐行文明。四是扎實開展“文明用餐、節(jié)約惜福”活動。在職工食堂制作宣傳圖片和文明用餐牌，普及餐桌文明知識，推廣餐桌文明禮儀，倡導(dǎo)節(jié)約用餐行為。五是主動開展文明傳播活動。市分行充分利用辦公網(wǎng)和，傳播企業(yè)文化，宣傳先進事跡和交流志愿活動心得。六是積極開展幫扶活動。市分行積極響應(yīng)市政府號召，參與“掛、幫、包”活動，與綿竹市金花鎮(zhèn)結(jié)對幫扶，為中江縣蒼山鎮(zhèn)踏水橋村和馬家灣村支助辦公設(shè)備。七是深入開展感恩回饋社會活動。參加XX“金秋助學(xué)”活動，連續(xù)三年支助三名困難大學(xué)生；，市分行迅速行動，發(fā)動全行員工為災(zāi)區(qū)捐款XX萬元，充分體現(xiàn)了“一方有難，八方支援”的優(yōu)良傳統(tǒng)，進一步樹立了XX銀行“責任銀行”的良好形象。（六）加強經(jīng)營管理，夯實推進市分行穩(wěn)健發(fā)展基礎(chǔ) XX市分行堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照省分行提出的“乘勢而上、開拓創(chuàng)新”的工作取向和“改革創(chuàng)新，強化經(jīng)營，完善內(nèi)控，提升服務(wù)，打造隊伍，構(gòu)建和諧”工作要求，突出“五個面向，五個更加注重”工作方針，統(tǒng)一思想、凝聚力量、振奮精神。在全行干部職工的努力下，經(jīng)營效益持續(xù)提升，增長方式穩(wěn)步轉(zhuǎn)變，收入結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，實現(xiàn)XX市分行持續(xù)、健康地發(fā)展。近三年來，我們雖然做了大量的工作，取得了一定的成績，但還存在一定不足：一是企業(yè)文化建設(shè)工作有待進一步加強。二是“七個一”和“六微”活動有待進一步深入。三是職工文體活動有待進一步豐富。今后，我們將加強進一步加強精神文明建設(shè)工作，不斷提升創(chuàng)建精神文明的水平。三、下一步工作思路（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，持續(xù)抓好文明單位創(chuàng)建工作 市分行將提升文明單位創(chuàng)建工作，帶領(lǐng)全行職工充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，團結(jié)合作，齊抓共管，形成合力，扎實有效推進創(chuàng)建省級最佳文明單位活動，確保創(chuàng)建工作取得新突破。（二）加快科學(xué)發(fā)展，確保目標實現(xiàn)把創(chuàng)建精神文明建設(shè)與加快業(yè)務(wù)發(fā)展、深化改革、規(guī)范管理有機結(jié)合起來，始終堅持把加快發(fā)展作為第一要務(wù)，狠抓落實。大力培養(yǎng)以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標的經(jīng)營理念，樹立“團結(jié)奮進、嚴謹高效、敬業(yè)奉獻、拼搏創(chuàng)新”的企業(yè)精神，為加快業(yè)務(wù)發(fā)展和依法合規(guī)經(jīng)營提供強大的精神動力和智力支持，確保全年目標任務(wù)順利完成。（三）深入開展“七個一”活動，強化道德意識 繼續(xù)開展“踐行社會主義核心價值體系示范活動”和“中國夢”主題活動。以“七個一”活動為契機，加強文明禮儀、行為規(guī)范和社會主義榮辱觀教育；深入開展“學(xué)習雷鋒示范網(wǎng)點”和“青年志愿者服務(wù)隊活動”；積極開展愛國主義、集體主義和社會主義教育，加強精神文明傳播活動；廣泛開展 “四德”、“四職”教育，不斷深化“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，切實提高職工的思想道德素質(zhì)和文明服務(wù)水平。（四）建設(shè)“文明細胞”，提高創(chuàng)建質(zhì)量通過進一步加強文明部室、文明窗口、文明職工、文明家庭等“文明細胞”建設(shè)活動，推動我行精神文明建設(shè)工作進一步深化。大力推進標準化建設(shè)，進一步加強自助設(shè)備服務(wù)設(shè)施的配備和管理；加強窗口職工服務(wù)規(guī)范管理工作，不斷提升我行服務(wù)質(zhì)量。同時堅持開展好各項文娛體育活動，不斷豐富職工業(yè)余文化生活，增強企業(yè)的內(nèi)聚力和向心力。（五）加強風險內(nèi)控管理，確保企業(yè)持續(xù)與健康發(fā)展切實加強綜合治理領(lǐng)導(dǎo)，制定突發(fā)事件預(yù)案，加強風險防控檢查，防治結(jié)合，以防為主，消除安全隱患，繼續(xù)確保我行“零事故，零案件”目標的實現(xiàn)。（六）加強激勵考核，確保取得實效將創(chuàng)建文明單位活動作為一項硬指標，列入對各級、各部門的考核內(nèi)容，定期組織檢查驗收、考核評比，對不達標者要求限期整改，并與年終考核、評比、表優(yōu)掛鉤，實行一票否決制，確保創(chuàng)建活動取得實效。在今后的工作中，XX市分行將以嶄新的精神面貌和更優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)省級最佳文明單位。在市委、市政府特別是市精神文明建設(shè)委員會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入推進“中國夢”主題教育，為XX經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾生活水平的提高做出新的更大的貢獻。以上匯報，如有不妥之處，請批評指正！