【正文】 優(yōu)勢(shì)，團(tuán)結(jié)合作，齊抓共管，使創(chuàng)建活動(dòng)取得了實(shí)際成效。（二）加強(qiáng)主題教育，夯實(shí)企業(yè)健康發(fā)展根基 。為認(rèn)真貫徹落實(shí)“XX市踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系示范活動(dòng)”，市分行結(jié)合實(shí)際，以機(jī)關(guān)作風(fēng)集中整頓活動(dòng)為載體，制定了市分行《踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系示范活動(dòng)方案》和“結(jié)構(gòu)調(diào)整年”、“風(fēng)險(xiǎn)防范年”、“管理細(xì)化年”、“素質(zhì)提升年”活動(dòng)實(shí)施方案。成立了以黨委書記、行長為組長的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。要求市分行各級(jí)黨組織和廣大黨員，特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，一定要深刻認(rèn)識(shí)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系示范活動(dòng)和機(jī)關(guān)作風(fēng)集中整頓活動(dòng)的重大現(xiàn)實(shí)意義，把學(xué)習(xí)理論與實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合起來，作為提高全行職工認(rèn)識(shí)，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，解決矛盾，推進(jìn)工作，加快發(fā)展的一項(xiàng)重大政治任務(wù)。通過開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步提高了全行黨員干部貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅(jiān)定性，增強(qiáng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的能力和水平，進(jìn)一步樹立“機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，基層為職工服務(wù)，職工為客戶服務(wù)”的大服務(wù)理念，為推動(dòng)XX市分行實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力?！皩?shí)現(xiàn)偉大中國夢(mèng)，建設(shè)美麗繁榮和諧XX分行”主題教育。2013年，市分行認(rèn)真落實(shí)省委、省分行關(guān)于“實(shí)現(xiàn)偉大中國夢(mèng)、建設(shè)美麗繁榮和諧四川”主題教育要求，結(jié)合XX市分行實(shí)際，制定“實(shí)現(xiàn)偉大中國夢(mèng)、建設(shè)美麗繁榮和諧XX分行”主題教育實(shí)施方案，召開全行主題教育動(dòng)員大會(huì)，號(hào)召全行職工為XX分行跨越發(fā)展再立新功。一是成立以市分行黨委書記、行長為組長的主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)主題教育的具體指導(dǎo)。二是深入開展“五項(xiàng)專題”教育活動(dòng)，以慶?！捌摺ㄒ弧苯h節(jié)，開展學(xué)習(xí)黨的十八大報(bào)告、總書記一系列重要講話精神和感恩教育活動(dòng)；以增強(qiáng)職工的職業(yè)道德，開展“講道德，重品行”征文演講比賽；以發(fā)展為中心，開展專項(xiàng)業(yè)務(wù)勞動(dòng)競賽。三是認(rèn)真開展“六微”活動(dòng)。收集編排“中國夢(mèng)”宣傳資料，通過辦公網(wǎng)下發(fā)各支行和部門進(jìn)行學(xué)習(xí)；制作反映市分行五年發(fā)展宣傳片；開展“我的青春，我的夢(mèng)”感言征集和主題教育大討論，進(jìn)行一步統(tǒng)一了干部職工的思想；辦“實(shí)現(xiàn)偉大中國夢(mèng)，建設(shè)美麗繁榮和諧XX分行”專欄和專刊三期。“公民道德建設(shè)”教育活動(dòng)。市分行緊緊圍繞“建文明單位，做文明職工”的目標(biāo)，通過開展形勢(shì)任務(wù)教育、思想政治教育、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等措施和途徑，循循善誘，潛移默化，在教育引導(dǎo)、制度約束、嚴(yán)格管理中，不斷提高全行干部職工的綜合素質(zhì)。一是認(rèn)真落實(shí)中心組學(xué)習(xí)制度、政治學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)職工思想政治、職業(yè)道德教育，把“道德講堂”請(qǐng)進(jìn)機(jī)關(guān)、部門，與企業(yè)的經(jīng)營管理有機(jī)地結(jié)合在一起。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、黨的十七屆七中全會(huì)精神、黨的十八大精神和中央“八項(xiàng)規(guī)定”等重要文獻(xiàn)，學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代銀行管理、金融行業(yè)知識(shí)、法律法規(guī)和專業(yè)知識(shí)。二是在職工中廣泛開展“三愛一滿意”（愛祖國、愛崗位、愛企業(yè)、滿意在XX銀行）的思想意識(shí)教育、“四德”（職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德、個(gè)人品德）的思想品質(zhì)教育和“四職”（職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能）的職業(yè)道德教育，積極倡導(dǎo)“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”等基本道德規(guī)范，提高黨員干部的政治信念、道德意識(shí)，增強(qiáng)分析問題和解決問題的能力。“學(xué)先進(jìn)、講道德、重品行”活動(dòng)。一是組織黨員干部職工觀看南充市營山縣城南鎮(zhèn)黨委書記文建明同志的先進(jìn)事跡改編的電影《頭等大事》、“XX好人”頒獎(jiǎng)文藝晚會(huì)；二是組織學(xué)習(xí)XX銀行湖北省漢川市支行黨支部書記、行長高國元同志先進(jìn)事跡；三是組織開展“我與XX銀行共成長”、“合規(guī)在我心中”和“講道德，重品行”征文比賽。在全行大力號(hào)召職工學(xué)習(xí)先進(jìn)人物敬業(yè)奉獻(xiàn)、廉潔奉公、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于探索、銳意進(jìn)取的精神風(fēng)貌和高尚的道德情操。在先進(jìn)人物事跡感染和鼓舞下，全行干部職工牢記自身職責(zé)，在本職崗位中樂于奉獻(xiàn)，勤奮工作，以實(shí)際行動(dòng)為XX市分行持續(xù)健康發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。（三）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)增強(qiáng)企業(yè)源動(dòng)力 ，提升職工服務(wù)水平市分行黨委高度重視職工教育，提出“大教育、大培訓(xùn)、大演練”的教育培訓(xùn)理念，加強(qiáng)對(duì)全行職工業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，以適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展需要，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力。2012年，先后開展了個(gè)人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)共八期業(yè)務(wù)技能及規(guī)范操作封閉式全員培訓(xùn)、九期業(yè)務(wù)規(guī)范操作及風(fēng)險(xiǎn)防范大演練活動(dòng)，培訓(xùn)人（次）數(shù)達(dá)780余人/次。同時(shí)，舉辦了第二期職工業(yè)務(wù)技能大賽。通過培訓(xùn)，增強(qiáng)了職工“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”的觀念，激發(fā)了職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的積極性和主動(dòng)性，為建設(shè)技能型人才隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。，優(yōu)化為職工服務(wù)意識(shí) 市分行黨委堅(jiān)持以人為本，關(guān)心職工生活，加大資金投入，改善職工工作、生活環(huán)境。一是對(duì)市分行辦公大樓和五個(gè)支行辦公樓進(jìn)行改造和裝修，提高了企業(yè)的形象，改善了職工的工作環(huán)境。二是為基層網(wǎng)點(diǎn)配備了電冰箱、電飯堡、電視機(jī)，有條件的支行開辦了職工食堂。三是在節(jié)日期間慰問困難職工，看望生病住院職工。四是每年為職工慶賀生日，送上生日祝福。五是為青年職工再學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件，兩年來有近100位職工通過自學(xué)完成了大專和本科學(xué)業(yè)。黨委為職工辦實(shí)事，讓職工分享XX銀行改革發(fā)展的成果，職工的凝聚力和向心力進(jìn)一步增強(qiáng)。（四）加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，夯實(shí)良好社會(huì)形象 服務(wù)是銀行永恒的主題，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立銀行良好形象，是精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)性工作。，進(jìn)一步增強(qiáng)支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)意識(shí)。多年來，XX市分行本著根植城鄉(xiāng)，服務(wù)大眾的服務(wù)理念，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通全國的優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持做好普惠金融服務(wù)，采取多項(xiàng)舉措支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，努力為XX社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)。截至2013年6月底，累計(jì)發(fā)放農(nóng)戶小額貸款XX億元，個(gè)人商務(wù)貸款XX億元，青年創(chuàng)業(yè)貸款XX億元，婦女創(chuàng)業(yè)貸款XX億元，中小企業(yè)貸款XX億元，為XXXX多農(nóng)戶、XXXX多個(gè)體工商戶、XXXX多名創(chuàng)業(yè)青年、XXXX多名婦女和XXX戶中小企業(yè)解決了融資難題。免費(fèi)代發(fā)了全市新農(nóng)保、社保資金、離退休金、糧食直補(bǔ)款、退耕還林款以及其他財(cái)政補(bǔ)貼等款項(xiàng)，各項(xiàng)代收付工作均得到了相關(guān)單位和廣大人民群眾的好評(píng)。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村一級(jí)建成117個(gè)片區(qū)服務(wù)中心和48個(gè)小額貸款受理點(diǎn)，零距離為農(nóng)戶提供貸款服務(wù)，小額貸款批發(fā)中心累計(jì)預(yù)授信XXXXX戶，金額X億元，發(fā)放貸款XXXX戶，金額XXXX余萬元。在金融服務(wù)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)共建立助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)XXX個(gè)，累計(jì)辦理小額取款XXXX筆，取款金額XXXX萬元?！皠?chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)為載體，進(jìn)一步增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)。市分行把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)作為精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，高度重視，認(rèn)真落實(shí)。以市分行黨委書記為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，定期了解活動(dòng)進(jìn)展情況，及時(shí)解決活動(dòng)中的問題，從增強(qiáng)服務(wù)能力、提高服務(wù)質(zhì)量入手，以用戶滿意作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以窗口服務(wù)為重點(diǎn)，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)為載體，結(jié)合市分行的具體情況，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，廣泛動(dòng)員和組織黨員參加各類勞動(dòng)競賽。充分調(diào)動(dòng)黨員參與活動(dòng)的積極性，增強(qiáng)黨員為民服務(wù)意識(shí)和主人翁精神，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)水平，黨員的先鋒模范作用得到充分體現(xiàn)，有效推進(jìn)市分行各項(xiàng)工作的開展。，進(jìn)一步提升XX銀行形象。為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，市分行在抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型示范工作，先后制定了《XX市分行窗口規(guī)范服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》、《窗口人員服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》、《客戶投訴處理辦法》等包括服務(wù)用語、儀容儀表、行為舉止、業(yè)務(wù)操作、監(jiān)督檢查的一系列配套措施，使職工遵守服務(wù)規(guī)范有章可循，部門實(shí)施服務(wù)管理有據(jù)可依。通過積極開展星級(jí)柜員評(píng)選活動(dòng)，極大地提高了窗口人員的服務(wù)意識(shí)，提升了服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高了廣大客戶的滿意度，樹立了XX銀行窗口服務(wù)新形象。（五）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，夯實(shí)企業(yè)健康發(fā)展基石 XX市分行始終將企業(yè)文化建設(shè)作為創(chuàng)建省級(jí)最佳文明單位的一項(xiàng)重要工作，在全行深入開展“七個(gè)一”文明創(chuàng)建活動(dòng)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、拼搏、嚴(yán)謹(jǐn)、高效”的企業(yè)精神，進(jìn)一步豐富和諧企業(yè)文化內(nèi)涵。一是扎實(shí)開展“道德講堂”活動(dòng)。2013年，市分行認(rèn)真落實(shí)市文明辦的工作要求，制定了《“道德講堂”建設(shè)實(shí)施方案》，現(xiàn)已建成道德講堂，并開展了創(chuàng)建文明單位講座和員工職業(yè)道德培訓(xùn)，開展講座和培訓(xùn)近二十次，有800人/次參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。二是扎實(shí)開展志愿服務(wù)活動(dòng)。2012年，市分行組建了XX銀行青年志愿者服務(wù)隊(duì)，積極參加市文明辦組織的送金融知識(shí)下鄉(xiāng)和“大拇指”文明指引志愿活動(dòng)，結(jié)合XX銀行特點(diǎn)深入社區(qū)、農(nóng)村宣傳金融知識(shí)，提拱金融咨詢。市分行大力支持XX團(tuán)委鄉(xiāng)村文化節(jié)宣傳活動(dòng)，近幾年為鄉(xiāng)村文化節(jié)宣傳活動(dòng)出資數(shù)十萬元。同時(shí)，積極參與XX市“學(xué)雷鋒、關(guān)愛他人、關(guān)愛社區(qū)、關(guān)愛自然XX一家親”文明單位“三下鄉(xiāng)”志愿服務(wù)活動(dòng)，參加“千名留守學(xué)生（兒童）“圓夢(mèng)”公益活動(dòng)”，為創(chuàng)建文明新農(nóng)村出力。XX區(qū)寶山街支行被列為XX銀行業(yè)“踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系學(xué)雷鋒示范崗”。三是運(yùn)用文明指引牌、宣傳欄等營造濃厚文明創(chuàng)建氛圍。在市分行辦公區(qū)設(shè)置精神文明宣傳欄，傳遞企業(yè)文化，報(bào)道企業(yè)發(fā)展情況和宣傳好人好事。在公共區(qū)域設(shè)置文明提示牌和文明用語，引導(dǎo)職工崇尚道德、踐行文明。四是扎實(shí)開展“文明用餐、節(jié)約惜?！被顒?dòng)。在職工食堂制作宣傳圖片和文明用餐牌，普及餐桌文明知識(shí)，推廣餐桌文明禮儀，倡導(dǎo)節(jié)約用餐行為。五是主動(dòng)開展文明傳播活動(dòng)。市分行充分利用辦公網(wǎng)和，傳播企業(yè)文化，宣傳先進(jìn)事跡和交流志愿活動(dòng)心得。六是積極開展幫扶活動(dòng)。市分行積極響應(yīng)市政府號(hào)召，參與“掛、幫、包”活動(dòng)，與綿竹市金花鎮(zhèn)結(jié)對(duì)幫扶，為中江縣蒼山鎮(zhèn)踏水橋村和馬家灣村支助辦公設(shè)備。七是深入開展感恩回饋社會(huì)活動(dòng)。參加XX“金秋助學(xué)”活動(dòng)，連續(xù)三年支助三名困難大學(xué)生；，市分行迅速行動(dòng)，發(fā)動(dòng)全行員工為災(zāi)區(qū)捐款XX萬元，充分體現(xiàn)了“一方有難，八方支援”的優(yōu)良傳統(tǒng)，進(jìn)一步樹立了XX銀行“責(zé)任銀行”的良好形象。（六）加強(qiáng)經(jīng)營管理，夯實(shí)推進(jìn)市分行穩(wěn)健發(fā)展基礎(chǔ) XX市分行堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照省分行提出的“乘勢(shì)而上、開拓創(chuàng)新”的工作取向和“改革創(chuàng)新，強(qiáng)化經(jīng)營，完善內(nèi)控，提升服務(wù)，打造隊(duì)伍，構(gòu)建和諧”工作要求，突出“五個(gè)面向，五個(gè)更加注重”工作方針，統(tǒng)一思想、凝聚力量、振奮精神。在全行干部職工的努力下，經(jīng)營效益持續(xù)提升，增長方式穩(wěn)步轉(zhuǎn)變，收入結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)XX市分行持續(xù)、健康地發(fā)展。近三年來，我們雖然做了大量的工作，取得了一定的成績，但還存在一定不足：一是企業(yè)文化建設(shè)工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。二是“七個(gè)一”和“六微”活動(dòng)有待進(jìn)一步深入。三是職工文體活動(dòng)有待進(jìn)一步豐富。今后，我們將加強(qiáng)進(jìn)一步加強(qiáng)精神文明建設(shè)工作，不斷提升創(chuàng)建精神文明的水平。三、下一步工作思路（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，持續(xù)抓好文明單位創(chuàng)建工作 市分行將提升文明單位創(chuàng)建工作，帶領(lǐng)全行職工充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，團(tuán)結(jié)合作，齊抓共管，形成合力，扎實(shí)有效推進(jìn)創(chuàng)建省級(jí)最佳文明單位活動(dòng)，確保創(chuàng)建工作取得新突破。（二）加快科學(xué)發(fā)展，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)把創(chuàng)建精神文明建設(shè)與加快業(yè)務(wù)發(fā)展、深化改革、規(guī)范管理有機(jī)結(jié)合起來，始終堅(jiān)持把加快發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，狠抓落實(shí)。大力培養(yǎng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)的經(jīng)營理念，樹立“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、嚴(yán)謹(jǐn)高效、敬業(yè)奉獻(xiàn)、拼搏創(chuàng)新”的企業(yè)精神，為加快業(yè)務(wù)發(fā)展和依法合規(guī)經(jīng)營提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和智力支持，確保全年目標(biāo)任務(wù)順利完成。（三）深入開展“七個(gè)一”活動(dòng)，強(qiáng)化道德意識(shí) 繼續(xù)開展“踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系示范活動(dòng)”和“中國夢(mèng)”主題活動(dòng)。以“七個(gè)一”活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)文明禮儀、行為規(guī)范和社會(huì)主義榮辱觀教育；深入開展“學(xué)習(xí)雷鋒示范網(wǎng)點(diǎn)”和“青年志愿者服務(wù)隊(duì)活動(dòng)”；積極開展愛國主義、集體主義和社會(huì)主義教育，加強(qiáng)精神文明傳播活動(dòng)；廣泛開展 “四德”、“四職”教育，不斷深化“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，切實(shí)提高職工的思想道德素質(zhì)和文明服務(wù)水平。（四）建設(shè)“文明細(xì)胞”，提高創(chuàng)建質(zhì)量通過進(jìn)一步加強(qiáng)文明部室、文明窗口、文明職工、文明家庭等“文明細(xì)胞”建設(shè)活動(dòng)，推動(dòng)我行精神文明建設(shè)工作進(jìn)一步深化。大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)自助設(shè)備服務(wù)設(shè)施的配備和管理；加強(qiáng)窗口職工服務(wù)規(guī)范管理工作，不斷提升我行服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)堅(jiān)持開展好各項(xiàng)文娛體育活動(dòng)，不斷豐富職工業(yè)余文化生活，增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)聚力和向心力。（五）加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理，確保企業(yè)持續(xù)與健康發(fā)展切實(shí)加強(qiáng)綜合治理領(lǐng)導(dǎo)，制定突發(fā)事件預(yù)案，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控檢查，防治結(jié)合，以防為主，消除安全隱患，繼續(xù)確保我行“零事故，零案件”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（六）加強(qiáng)激勵(lì)考核，確保取得實(shí)效將創(chuàng)建文明單位活動(dòng)作為一項(xiàng)硬指標(biāo)，列入對(duì)各級(jí)、各部門的考核內(nèi)容，定期組織檢查驗(yàn)收、考核評(píng)比，對(duì)不達(dá)標(biāo)者要求限期整改，并與年終考核、評(píng)比、表優(yōu)掛鉤，實(shí)行一票否決制，確保創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效。在今后的工作中，XX市分行將以嶄新的精神面貌和更優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)省級(jí)最佳文明單位。在市委、市政府特別是市精神文明建設(shè)委員會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入推進(jìn)“中國夢(mèng)”主題教育，為XX經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾生活水平的提高做出新的更大的貢獻(xiàn)。以上匯報(bào)，如有不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正！