【正文】 ，簡直等于白來了。跟領隊打好商量，搞清楚錢歸誰出，免得尷尬。選擇早上，這時候的客人興致最高精神狀態(tài)最好。最好是通過游戲或其它互動充分調(diào)動起客人的情緒后，也就是客人很興奮的時候講，因為表演本來就是沖動消費，一百多塊錢，誰都花得起，心情一好，腦子一熱，你去嗎？你去那我也去，而對于表演本身的價值沒幾個會去深究竟。在你口沫橫飛過后，總會有幾個感興趣的，或是觀望的，針對他們的疑慮，抓住要害，各個擊破，實在不行再打感情牌，悲情牌。當場搞定，當場收錢，決不拖泥帶水，永遠不要相信客人“我們先考慮一下，吃飯的時候告訴你”的鬼話。其實不管是加什么點，搞清楚團隊的屬性，何時講，何地講，都比這個點本身的價值要來得重要。四、關于導游的境界導游的三種境界一、服務員型講解一般，像背書，沒幾個人聽進去了。服務比較到位，該講的講了，該做的做了，但無法讓客人驚喜、興奮或感激，收入嘛，臨走時打開錢包告訴你，導游啊，你看我這剩三千好幾百，沒花完咋辦呢？在客人眼中不會留下太深的印象，頂多就是一高級服務員，不過挺辛苦的。二、朋友型講解生動、翔實，一半以上客人喜歡聽。跟客人稱兄道弟，打成一片，能帶給客人真正的歡笑聲，客人愿意配合導游購物加點，收入嘛，反正該賺的賺得差不多了?；丶液蟛煌烁鷮в未騻€電話報平安，一再承諾你若到了當?shù)厮埧?，一個月后音訊全無。三、殺人于無形一開始講解精彩，客人一會哭一會笑，到了后來，你什么都不講，一上車他們就笑，真誠的笑，開心的笑。你就是整個團隊的靈魂，核心人物，反正吃哪住哪，你說了算，你怎么說客人怎么做，你把他賣了他還屁顛屁顛的幫你數(shù)錢，一百、兩百、三百??收入嘛，一句話，行程還沒走完，客人就小聲的央求導游：俺留個十塊錢回家坐計程車行不？客人尊重你，佩服你，真正喜歡你，分別時難舍難分，分別后可以成為真正的意義上的朋友。孫子曰：兵無常勢，水無常形，這句話用到導游工作當中實在是太貼切了，其實每個人只要肯努力，肯用心，都可以成為一名優(yōu)秀的導游，做導游雖不需要修身齊家治國平天下，但有幾點卻是要刻苦修煉方能成正果的。講解一名優(yōu)秀的導游，講解是肯定下過苦功的，如何過關，請參閱導游論壇蒙面之城的《導游講解的三種層次——信、達、雅》一文。順便提一句，幽默風趣的語言是人類交往的潤滑劑，很多時候可讓大事化小，小事化了。超強的控團能力良好的心態(tài)這個心態(tài)包括兩個心態(tài)，第一個心態(tài)是服務的心態(tài)，即顧客是上帝，上帝沒有錯，我的工作是為了讓上帝開心而來，滿意而歸。第二個心態(tài)是賺錢的心態(tài)——欲速則不達，水到渠成。每一次帶團都是實現(xiàn)自我價值的過程，如果你真是這么想，你會發(fā)現(xiàn)“價值”二字里不光有你的尊嚴和肯定，還包括了你應得的酬勞。自己的風格不要刻意模仿，做導游即做人，刻意模仿只會產(chǎn)生東施效顰的效果。所謂風格其實就是自己的長處，也就是拿手好戲，比如說你歌唱得好，笑話講得妙，或是最擅長互動等等，把這些特長發(fā)揮到極致便是自己的風格。與所有導游兄弟姐妹共勉。第四篇：導游的帶團技巧《導游的帶團技巧》課程考核試卷及參考答案課程性質(zhì)：選修學分：4總分：100合格分：60時間(分鐘)：45一、判斷題（每題3分 共10題總計30分）廣東惠州環(huán)宇國際旅行社有限公司高級導游員林大康自創(chuàng)了“導游服務五行法”，已經(jīng)選入旅游教材。正確帶團過程中導游為游客主要提供的是講解服務，其他服務相對而言沒有講解服務重要。錯誤新生代的游客群體主要特點是喜歡參團旅游，時間教多，出游頻率比較高。錯誤 “導游服務五行法”中行有情是指：用情感打動游客的心。正確“導游服務五行法”中行有順是指：要保證交通、車輛行駛順暢。根據(jù)游客調(diào)查顯示，30%的游客反對導游帶他們進店購物。錯誤“導游服務五行法”強調(diào)的是在導游服務的軟件上下功夫。正確導游帶團創(chuàng)收的途徑是引導客人購物與加點。錯誤只要擁有高超的導游服務技巧就一定能成為游客歡迎的好導游。錯誤暑期親子團比較多，對于家長和孩子而言，講解中可適當增加各地特色餐飲、休閑娛樂等的相關內(nèi)容，滿足他們個性化的旅游需求。錯誤游客在提前回到旅游車上要求開空調(diào)時，導游應考慮到司機師傅的心理，給予婉拒。錯誤想成為一個優(yōu)秀的導游，首先應樹立優(yōu)良的職業(yè)品質(zhì)。正確現(xiàn)在的老年游客因為他們的消費觀念相對保守，所以比較喜歡參團旅游，經(jīng)濟實惠。正確二、單選題（每題3分 共10題總計30分）在對游客的調(diào)查中，對導游在講解中不斷宣傳購物、加點非常反感，并表示絕對不會在景點購物的人大約比例為（A）。% % %%全國模范導游李靜娜深受游客喜愛的主要原因是相比其他導游（C）。（A）?；葜莪h(huán)宇林大康自創(chuàng)了“導游服務五行法”，排在第一位的就是（A）。導游林大康被游客稱為旅游車上的“空少”是因為（C）。“導游服務五行法”、民族方言，并且還會多種地方戲曲藝術表演形式“導游服務五行法”中（D）是說導游應當果斷應對突發(fā)事件。根據(jù)游客反饋表明，大約有（D）的客人不反對導游在游覽中帶他們選購旅游產(chǎn)品。% % %%游客在導游帶他們進的商店選購商品的主要原因是（C）。對暑期的親子團，家長們最關心的是（C）。做好導游工作強調(diào)的是（D）。惠州導游林大康在團隊出發(fā)前給客人送裝零錢的紅包，是為了（C）。 被游客導稱為“陽光導游”的人是（A）。 新生代游客群體我們通常是說（B）的游客群體。三、多選題（每題4分 共10題總計40分）導游帶團過程中為了提高效益，應（CD）。老年游客人數(shù)因為（ACD）特點，在未來旅行社團隊旅游比例會呈上升趨勢。（BCD）是導游的根本。導游優(yōu)秀的職業(yè)品質(zhì)包含（ABC）。經(jīng)常外出游玩的客人他們對游覽活動中的住宿、用餐、加點、購物等問題都不陌生，所以導游（CD）。，讓游客感覺意外的驚喜 全國模范導游李靜娜的培訓老師蔡曉明說她在自己的學生中是（CD）導游。 導游的言行會成為游客對導游所代表的城市的(ABCD)的評判標準。真正讓旅游者心甘情愿的為旅游過程中的一切活動買單的原因是（CD）。將飛機航班上的服務模式帶到旅游車上能夠使客人（ACD）。導游人員淵博的知識、誠摯的語言、生動流暢的講解在旅游者的心目中樹立起一個（ABCD）的形象?！把远鵁o文，行之不遠?！钡暮x是(AD)。，就不會流傳的很廣，就不會流傳的很廣，不然再好的技巧效果會打折扣，不然再好的內(nèi)容效果會打折扣新生代游客群體的特點是（AC)。第五篇：導游帶團服務技巧導游帶團服務技巧食、住、行、游、購、娛構成了旅游活動的六要素，其中最重要的是“游”，而游覽的“導演”則是導游員。在旅行社服務中，由于導游員直接與游客接觸，并且接觸時間最長，是旅游產(chǎn)品的主要生產(chǎn)者，導游的服務質(zhì)量是衡量旅行社整體服務質(zhì)量的重要標志。因此，與旅行社服務中的其他服務相比，如住宿、餐飲、購物、娛樂等服務，導游服務無疑居于主導地位。導游的服務有行業(yè)規(guī)范和標準，但也不能生搬硬套，盲目執(zhí)行。掌握好它的靈活性和技巧性在導游帶團服務中至關重要。例如針對小包價旅游團的服務，導游人員應有別于常規(guī)團隊，陪同旅游團員時，應多采取對話形式的服務，邊游覽邊講解，不時回答旅游者的提問。導游小王在陪同一對老年夫婦游覽廬山時工作認真負責，在兩個半小時內(nèi)向游客詳細講解花徑、仙人洞、錦繡谷。老人提出了一些有關仙人洞呂洞賓的問題，小王說：“時間很緊，現(xiàn)在先游覽，回飯店后我一定詳細回答您的問題?！庇慰徒ㄗh她休息，她都謝絕了。雖然很累，但她很高興，認為自己出色地完成了導游講解任務。然而，出乎她意料的是那對老年夫婦不僅不表揚她，反而寫信給旅行社領導批評了她。她很委屈，但領導了解情況后說老年游客批評得對。為什么呢?很顯然，其一，小王不了解老年游客的興趣愛好、體力和心情，讓他們作了一次疲勞的游覽；其二，老人表面上勸小王休息，實際上是他們累了，很想休息一會兒，可惜小王不理解；其三，小王應該在現(xiàn)場回答他們的關于仙人洞的問題，也不應讓老人在短時間內(nèi)看那么多的景點。接待老年游客的正確做法是：對游覽線路，導游員要提出建議，作好顧問，由游客選擇，不能勉強游客接受你的安排；對老年散客，一定要注意勞逸結合，他們提出要休息，就應找地方休息，有時還要建議他們休息。絕不能強拉他們?nèi)ビ斡[；對景點作必要的介紹后，導游講解應以對話、討論形式為好；一般情況下，要在現(xiàn)場回答游客提出的與景點相關的問題。