【正文】 ，簡(jiǎn)直等于白來(lái)了。跟領(lǐng)隊(duì)打好商量，搞清楚錢(qián)歸誰(shuí)出，免得尷尬。選擇早上，這時(shí)候的客人興致最高精神狀態(tài)最好。最好是通過(guò)游戲或其它互動(dòng)充分調(diào)動(dòng)起客人的情緒后，也就是客人很興奮的時(shí)候講，因?yàn)楸硌荼緛?lái)就是沖動(dòng)消費(fèi)，一百多塊錢(qián)，誰(shuí)都花得起，心情一好，腦子一熱，你去嗎？你去那我也去，而對(duì)于表演本身的價(jià)值沒(méi)幾個(gè)會(huì)去深究竟。在你口沫橫飛過(guò)后，總會(huì)有幾個(gè)感興趣的，或是觀望的，針對(duì)他們的疑慮，抓住要害，各個(gè)擊破，實(shí)在不行再打感情牌，悲情牌。當(dāng)場(chǎng)搞定，當(dāng)場(chǎng)收錢(qián)，決不拖泥帶水，永遠(yuǎn)不要相信客人“我們先考慮一下，吃飯的時(shí)候告訴你”的鬼話。其實(shí)不管是加什么點(diǎn)，搞清楚團(tuán)隊(duì)的屬性，何時(shí)講，何地講，都比這個(gè)點(diǎn)本身的價(jià)值要來(lái)得重要。四、關(guān)于導(dǎo)游的境界導(dǎo)游的三種境界一、服務(wù)員型講解一般，像背書(shū)，沒(méi)幾個(gè)人聽(tīng)進(jìn)去了。服務(wù)比較到位，該講的講了，該做的做了，但無(wú)法讓客人驚喜、興奮或感激，收入嘛，臨走時(shí)打開(kāi)錢(qián)包告訴你，導(dǎo)游啊，你看我這剩三千好幾百，沒(méi)花完咋辦呢？在客人眼中不會(huì)留下太深的印象，頂多就是一高級(jí)服務(wù)員，不過(guò)挺辛苦的。二、朋友型講解生動(dòng)、翔實(shí)，一半以上客人喜歡聽(tīng)。跟客人稱(chēng)兄道弟，打成一片，能帶給客人真正的歡笑聲，客人愿意配合導(dǎo)游購(gòu)物加點(diǎn)，收入嘛，反正該賺的賺得差不多了。回家后不忘了跟導(dǎo)游打個(gè)電話報(bào)平安，一再承諾你若到了當(dāng)?shù)厮?qǐng)客，一個(gè)月后音訊全無(wú)。三、殺人于無(wú)形一開(kāi)始講解精彩，客人一會(huì)哭一會(huì)笑，到了后來(lái)，你什么都不講，一上車(chē)他們就笑，真誠(chéng)的笑，開(kāi)心的笑。你就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂，核心人物，反正吃哪住哪，你說(shuō)了算，你怎么說(shuō)客人怎么做，你把他賣(mài)了他還屁顛屁顛的幫你數(shù)錢(qián)，一百、兩百、三百??收入嘛，一句話，行程還沒(méi)走完，客人就小聲的央求導(dǎo)游：俺留個(gè)十塊錢(qián)回家坐計(jì)程車(chē)行不？客人尊重你，佩服你，真正喜歡你，分別時(shí)難舍難分，分別后可以成為真正的意義上的朋友。孫子曰：兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形，這句話用到導(dǎo)游工作當(dāng)中實(shí)在是太貼切了，其實(shí)每個(gè)人只要肯努力，肯用心，都可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，做導(dǎo)游雖不需要修身齊家治國(guó)平天下，但有幾點(diǎn)卻是要刻苦修煉方能成正果的。講解一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，講解是肯定下過(guò)苦功的，如何過(guò)關(guān)，請(qǐng)參閱導(dǎo)游論壇蒙面之城的《導(dǎo)游講解的三種層次——信、達(dá)、雅》一文。順便提一句，幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言是人類(lèi)交往的潤(rùn)滑劑，很多時(shí)候可讓大事化小，小事化了。超強(qiáng)的控團(tuán)能力良好的心態(tài)這個(gè)心態(tài)包括兩個(gè)心態(tài)，第一個(gè)心態(tài)是服務(wù)的心態(tài)，即顧客是上帝，上帝沒(méi)有錯(cuò)，我的工作是為了讓上帝開(kāi)心而來(lái)，滿意而歸。第二個(gè)心態(tài)是賺錢(qián)的心態(tài)——欲速則不達(dá)，水到渠成。每一次帶團(tuán)都是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的過(guò)程，如果你真是這么想，你會(huì)發(fā)現(xiàn)“價(jià)值”二字里不光有你的尊嚴(yán)和肯定，還包括了你應(yīng)得的酬勞。自己的風(fēng)格不要刻意模仿，做導(dǎo)游即做人，刻意模仿只會(huì)產(chǎn)生東施效顰的效果。所謂風(fēng)格其實(shí)就是自己的長(zhǎng)處，也就是拿手好戲，比如說(shuō)你歌唱得好，笑話講得妙，或是最擅長(zhǎng)互動(dòng)等等，把這些特長(zhǎng)發(fā)揮到極致便是自己的風(fēng)格。與所有導(dǎo)游兄弟姐妹共勉。第四篇：導(dǎo)游的帶團(tuán)技巧《導(dǎo)游的帶團(tuán)技巧》課程考核試卷及參考答案課程性質(zhì)：選修學(xué)分：4總分：100合格分：60時(shí)間(分鐘)：45一、判斷題（每題3分 共10題總計(jì)30分）廣東惠州環(huán)宇國(guó)際旅行社有限公司高級(jí)導(dǎo)游員林大康自創(chuàng)了“導(dǎo)游服務(wù)五行法”，已經(jīng)選入旅游教材。正確帶團(tuán)過(guò)程中導(dǎo)游為游客主要提供的是講解服務(wù)，其他服務(wù)相對(duì)而言沒(méi)有講解服務(wù)重要。錯(cuò)誤新生代的游客群體主要特點(diǎn)是喜歡參團(tuán)旅游，時(shí)間教多，出游頻率比較高。錯(cuò)誤 “導(dǎo)游服務(wù)五行法”中行有情是指：用情感打動(dòng)游客的心。正確“導(dǎo)游服務(wù)五行法”中行有順是指：要保證交通、車(chē)輛行駛順暢。根據(jù)游客調(diào)查顯示，30%的游客反對(duì)導(dǎo)游帶他們進(jìn)店購(gòu)物。錯(cuò)誤“導(dǎo)游服務(wù)五行法”強(qiáng)調(diào)的是在導(dǎo)游服務(wù)的軟件上下功夫。正確導(dǎo)游帶團(tuán)創(chuàng)收的途徑是引導(dǎo)客人購(gòu)物與加點(diǎn)。錯(cuò)誤只要擁有高超的導(dǎo)游服務(wù)技巧就一定能成為游客歡迎的好導(dǎo)游。錯(cuò)誤暑期親子團(tuán)比較多，對(duì)于家長(zhǎng)和孩子而言，講解中可適當(dāng)增加各地特色餐飲、休閑娛樂(lè)等的相關(guān)內(nèi)容，滿足他們個(gè)性化的旅游需求。錯(cuò)誤游客在提前回到旅游車(chē)上要求開(kāi)空調(diào)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)考慮到司機(jī)師傅的心理，給予婉拒。錯(cuò)誤想成為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游，首先應(yīng)樹(shù)立優(yōu)良的職業(yè)品質(zhì)。正確現(xiàn)在的老年游客因?yàn)樗麄兊南M(fèi)觀念相對(duì)保守，所以比較喜歡參團(tuán)旅游，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。正確二、單選題（每題3分 共10題總計(jì)30分）在對(duì)游客的調(diào)查中，對(duì)導(dǎo)游在講解中不斷宣傳購(gòu)物、加點(diǎn)非常反感，并表示絕對(duì)不會(huì)在景點(diǎn)購(gòu)物的人大約比例為（A）。% % %%全國(guó)模范導(dǎo)游李靜娜深受游客喜愛(ài)的主要原因是相比其他導(dǎo)游（C）。（A）。惠州環(huán)宇林大康自創(chuàng)了“導(dǎo)游服務(wù)五行法”，排在第一位的就是（A）。導(dǎo)游林大康被游客稱(chēng)為旅游車(chē)上的“空少”是因?yàn)椋–）。“導(dǎo)游服務(wù)五行法”、民族方言，并且還會(huì)多種地方戲曲藝術(shù)表演形式“導(dǎo)游服務(wù)五行法”中（D）是說(shuō)導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)果斷應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。根據(jù)游客反饋表明，大約有（D）的客人不反對(duì)導(dǎo)游在游覽中帶他們選購(gòu)旅游產(chǎn)品。% % %%游客在導(dǎo)游帶他們進(jìn)的商店選購(gòu)商品的主要原因是（C）。對(duì)暑期的親子團(tuán)，家長(zhǎng)們最關(guān)心的是（C）。做好導(dǎo)游工作強(qiáng)調(diào)的是（D）?；葜輰?dǎo)游林大康在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前給客人送裝零錢(qián)的紅包，是為了（C）。 被游客導(dǎo)稱(chēng)為“陽(yáng)光導(dǎo)游”的人是（A）。 新生代游客群體我們通常是說(shuō)（B）的游客群體。三、多選題（每題4分 共10題總計(jì)40分）導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中為了提高效益，應(yīng)（CD）。老年游客人數(shù)因?yàn)椋ˋCD）特點(diǎn)，在未來(lái)旅行社團(tuán)隊(duì)旅游比例會(huì)呈上升趨勢(shì)。（BCD）是導(dǎo)游的根本。導(dǎo)游優(yōu)秀的職業(yè)品質(zhì)包含（ABC）。經(jīng)常外出游玩的客人他們對(duì)游覽活動(dòng)中的住宿、用餐、加點(diǎn)、購(gòu)物等問(wèn)題都不陌生，所以導(dǎo)游（CD）。，讓游客感覺(jué)意外的驚喜 全國(guó)模范導(dǎo)游李靜娜的培訓(xùn)老師蔡曉明說(shuō)她在自己的學(xué)生中是（CD）導(dǎo)游。 導(dǎo)游的言行會(huì)成為游客對(duì)導(dǎo)游所代表的城市的(ABCD)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。真正讓旅游者心甘情愿的為旅游過(guò)程中的一切活動(dòng)買(mǎi)單的原因是（CD）。將飛機(jī)航班上的服務(wù)模式帶到旅游車(chē)上能夠使客人（ACD）。導(dǎo)游人員淵博的知識(shí)、誠(chéng)摯的語(yǔ)言、生動(dòng)流暢的講解在旅游者的心目中樹(shù)立起一個(gè)（ABCD）的形象?！把远鵁o(wú)文，行之不遠(yuǎn)。”的含義是(AD)。，就不會(huì)流傳的很廣，就不會(huì)流傳的很廣，不然再好的技巧效果會(huì)打折扣，不然再好的內(nèi)容效果會(huì)打折扣新生代游客群體的特點(diǎn)是（AC)。第五篇：導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)技巧導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)技巧食、住、行、游、購(gòu)、娛構(gòu)成了旅游活動(dòng)的六要素，其中最重要的是“游”，而游覽的“導(dǎo)演”則是導(dǎo)游員。在旅行社服務(wù)中，由于導(dǎo)游員直接與游客接觸，并且接觸時(shí)間最長(zhǎng)，是旅游產(chǎn)品的主要生產(chǎn)者，導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量是衡量旅行社整體服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志。因此，與旅行社服務(wù)中的其他服務(wù)相比，如住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)等服務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)無(wú)疑居于主導(dǎo)地位。導(dǎo)游的服務(wù)有行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，但也不能生搬硬套，盲目執(zhí)行。掌握好它的靈活性和技巧性在導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)中至關(guān)重要。例如針對(duì)小包價(jià)旅游團(tuán)的服務(wù)，導(dǎo)游人員應(yīng)有別于常規(guī)團(tuán)隊(duì)，陪同旅游團(tuán)員時(shí)，應(yīng)多采取對(duì)話形式的服務(wù)，邊游覽邊講解，不時(shí)回答旅游者的提問(wèn)。導(dǎo)游小王在陪同一對(duì)老年夫婦游覽廬山時(shí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在兩個(gè)半小時(shí)內(nèi)向游客詳細(xì)講解花徑、仙人洞、錦繡谷。老人提出了一些有關(guān)仙人洞呂洞賓的問(wèn)題，小王說(shuō)：“時(shí)間很緊，現(xiàn)在先游覽，回飯店后我一定詳細(xì)回答您的問(wèn)題?！庇慰徒ㄗh她休息，她都謝絕了。雖然很累，但她很高興，認(rèn)為自己出色地完成了導(dǎo)游講解任務(wù)。然而，出乎她意料的是那對(duì)老年夫婦不僅不表?yè)P(yáng)她，反而寫(xiě)信給旅行社領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了她。她很委屈，但領(lǐng)導(dǎo)了解情況后說(shuō)老年游客批評(píng)得對(duì)。為什么呢?很顯然，其一，小王不了解老年游客的興趣愛(ài)好、體力和心情，讓他們作了一次疲勞的游覽；其二，老人表面上勸小王休息，實(shí)際上是他們累了，很想休息一會(huì)兒，可惜小王不理解；其三，小王應(yīng)該在現(xiàn)場(chǎng)回答他們的關(guān)于仙人洞的問(wèn)題，也不應(yīng)讓老人在短時(shí)間內(nèi)看那么多的景點(diǎn)。接待老年游客的正確做法是：對(duì)游覽線路，導(dǎo)游員要提出建議，作好顧問(wèn)，由游客選擇，不能勉強(qiáng)游客接受你的安排；對(duì)老年散客，一定要注意勞逸結(jié)合，他們提出要休息，就應(yīng)找地方休息，有時(shí)還要建議他們休息。絕不能強(qiáng)拉他們?nèi)ビ斡[；對(duì)景點(diǎn)作必要的介紹后，導(dǎo)游講解應(yīng)以對(duì)話、討論形式為好；一般情況下，要在現(xiàn)場(chǎng)回答游客提出的與景點(diǎn)相關(guān)的問(wèn)題。