員工每日工作流程-資料下載頁(yè)
2024-11-04 02:42本頁(yè)面
【正文】 序，接待好每一批團(tuán)隊(duì)，會(huì)議賓客。e時(shí)準(zhǔn)確地將當(dāng)班期間團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、散客接待和退房的資料按要求輸入PMS。f按規(guī)范程序和標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供問(wèn)詢、開(kāi)門、貴重物品寄存、留言、物品借用、叫醒、商務(wù)、小商品等服務(wù)。g按要求，隨時(shí)準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接到賓客房間。h按規(guī)范程序?yàn)橘e客提供換房和需房服務(wù)。i按當(dāng)?shù)刂伟补芾淼囊笞龊梅?。《前臺(tái)責(zé)任分擔(dān)制度》，在當(dāng)班期間展開(kāi)負(fù)責(zé)的管理工作。:00打印《催帳報(bào)表》，11:30電話催帳，告知賓客超過(guò)最晚退房時(shí)間需加收半日房費(fèi)，并《催帳報(bào)表》上做好記錄即時(shí)與值班經(jīng)理溝通在催帳過(guò)程中的特殊問(wèn)題。:00對(duì)VIP賓客進(jìn)行催帳，并做好催帳記錄。:00根據(jù)《催帳報(bào)表》進(jìn)行第三次催帳，告知賓客18:00后將加收全天的房費(fèi)并在《催帳報(bào)表》上做好記錄。:00和19:00檢查核對(duì)房態(tài)，客帳夾，重點(diǎn)檢查VIP房、VC、CD、OOO對(duì)房態(tài)有差異的房間查明原因，并將房態(tài)和客賬調(diào)整到準(zhǔn)確狀態(tài)。:00~20:00之間打電話詢問(wèn)預(yù)訂未到賓客情況處理Noshow，做好記錄，并向值班經(jīng)理匯報(bào)。:00晚班服務(wù)員根據(jù)中班服務(wù)員交班的《催帳報(bào)表》進(jìn)行最后一次電話催帳，對(duì)催不帳的上報(bào)當(dāng)班值班經(jīng)理處理。:00后將大額備用金鎖入指定貴重物品保管箱內(nèi)，留少許現(xiàn)金零錢（不超過(guò)500元），供找零用，當(dāng)前臺(tái)超過(guò)1500元后將超出500元部分鎖入保險(xiǎn)箱內(nèi)，當(dāng)預(yù)備金500元不夠用，根據(jù)實(shí)際支出款金額取出補(bǔ)足。:00左右進(jìn)行在店客賬核對(duì)工作，檢查客賬內(nèi)的單據(jù)和操作入賬是否一致，賓客結(jié)賬方式是否準(zhǔn)確，房?jī)r(jià)是否準(zhǔn)確，并打印房態(tài)表，復(fù)核。:00后到凌晨6:00后每一位到店賓客解釋我店房賬時(shí)間是凌晨5:00為一天地開(kāi)始。:00~02:00之間開(kāi)始電腦夜審，打印報(bào)表。，外賓《臨時(shí)住宿登記單》治安系統(tǒng)電腦輸入工作情況。a中賓登記單按房號(hào)排房，制作封面裝訂。b外賓登記單按房號(hào)排列，制作封面裝訂。，將預(yù)定單放入“當(dāng)天預(yù)訂文件夾內(nèi)”。、處理未完成的工作。，并檢查操作系統(tǒng)預(yù)定到店情況。:00取出保險(xiǎn)箱內(nèi)備用金清點(diǎn)。、認(rèn)真解釋交班內(nèi)容、交接鑰匙、貴重物品寄存、現(xiàn)金、賓客轉(zhuǎn)交物品等重要物品。，發(fā)現(xiàn)賬目問(wèn)題檢查，確保正確平賬后才能下班。，在值班經(jīng)理監(jiān)督下，封包投入保險(xiǎn)箱，和監(jiān)督人一起在《封包投款記錄本》上簽字。，當(dāng)班人不能擅自離崗，接班完畢后方可下班。
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