【正文】 據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，協(xié)助各位主管對公司的規(guī)章制度進(jìn)行的調(diào)整和改變，我們也在這些工作的過程中對我們公司的規(guī)章制度有了更加深刻的了解，明白了其中的內(nèi)涵。二、個(gè)人素質(zhì)提高方面在今年的工作空閑時(shí)間，我也不會(huì)將其浪費(fèi)，而是積極地通過看書以及看教學(xué)視頻來充實(shí)自己，讓我在待人接物以及辦公處理方面能夠更加得心應(yīng)手。在工作上遇到困難，我也會(huì)盡力靠自己的力量去解決，實(shí)在無法解決的，我也會(huì)在請同事幫忙的時(shí)候注意觀察學(xué)習(xí)，保證自己在之后遇到同樣地問題時(shí)能夠快速的利落的將其處理，不在需要同事的二次幫助。正因?yàn)槿绱说男愿窈托袨?，我才?huì)在今年成長的這么迅速。當(dāng)然這也離不開公司有意對我的鍛煉和培養(yǎng)，總之自身和環(huán)境缺一不可。三、明年的工作打算我將會(huì)繼續(xù)保持今年的工作狀態(tài)，并主動(dòng)尋找自己在工作上的不足，在明年的時(shí)候加強(qiáng)對不足的針對性鍛煉，提高自己的工作能力和個(gè)人素養(yǎng)，讓我能夠在明年的工作中繼續(xù)成長，并且承擔(dān)起更加重要的工作任務(wù)，為我自身以及公司的發(fā)展而努力。并且在明年，我打算通過自學(xué)____來增加自身的技能，更好地完成公司布置的任務(wù)，既給自己找到了提升的目標(biāo)和方向，也給公司帶來便利。擴(kuò)展資料：前臺個(gè)人工作總結(jié)前臺個(gè)人工作總結(jié)1自學(xué)校畢業(yè)來xx酒店工作，從一名客房服務(wù)員前臺服務(wù)員，學(xué)到了在書本上沒知識。是我XXXX年工作總結(jié)：前臺是酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到的真誠和熱情。一、關(guān)注賓客喜好當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，要問好，稱呼客人時(shí)，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，賓客會(huì)為此感受到的受到了尊重。還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。二、個(gè)性化的服務(wù)在客人辦理手續(xù)時(shí)，可多詢問客人，是外地客人，能夠向其講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，詢問客人疲勞，辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。三、微笑服務(wù)在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。應(yīng)對客人要微笑，當(dāng)客人對批評時(shí)，要笑容，客人火氣再大，笑容也會(huì)給客人“滅火”，問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對話說明問題時(shí)，不要與客人爭辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有的耐心向他解釋。只要微笑，就會(huì)收到意想不到的。注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使前臺的工作更為出色。不一樣的服務(wù)，解決各樣的問題。有時(shí)工作真的很累，我卻感覺很充實(shí)，很歡樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛的崗位，在以后的工作中，會(huì)努力打造出屬于自己的輝煌！前臺個(gè)人工作總結(jié)220xx年是怎樣的一年呢？而回想一下，面對20xx年我的工作是怎樣的呢？我的總結(jié)又是怎樣的呢？這個(gè)世界上面走很快，有些時(shí)候都不給你反應(yīng)的機(jī)會(huì)的東西，大概也只有時(shí)間了吧！20xx年很快也就要過去了，然后成為一個(gè)歷史，而面對這個(gè)即將成為歷史的一年。我總覺得是欠缺的，欠缺一種圓滿，而這圓滿正是需要一個(gè)總結(jié)，盡管在20xx年的時(shí)候我對待工作是認(rèn)真且沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望的，但是它卻已經(jīng)是一個(gè)缺少句號的一年。面對這樣的缺少句號的一年，我開始回想這一年的一切，想著那個(gè)完美的句號的形狀。身為物業(yè)公司的前臺，我代表的是整個(gè)物業(yè)公司給業(yè)主的形象，所以在很多的地方我們都是要注意的。不管是我們的著裝還是禮儀或者是妝容，這都是要得體的，不能想著彰顯個(gè)性，因?yàn)樵诠ぷ鳟?dāng)中，是沒有個(gè)性能夠彰顯的。當(dāng)然身為物業(yè)公司的前臺，我們見到最多的就是業(yè)主了，面對他們，我們要大方熱情，更要時(shí)刻的保持微笑。這是能夠提升好感度的，讓業(yè)主覺得我們的態(tài)度是很好的，這樣也會(huì)使他們對我們的服務(wù)產(chǎn)生一種認(rèn)可。這自然也是一件很好的事情了，不過也是要注意度的，不能夠過于的順從業(yè)主，還是要保全公司的利益的，也不能因?yàn)闃I(yè)主而影響到公司的利益。不僅如此，我們還要做好業(yè)主接待以及登記，這樣也可以幫我們物業(yè)人員之后的工作做好鋪墊，方便他們后續(xù)的工作的開展。同時(shí)還要處理好業(yè)主鬧物業(yè)的事情，如果情況不能夠掌控，我們需要及時(shí)的報(bào)警，并且也要時(shí)刻注意業(yè)主的情緒。當(dāng)然安撫來投訴的業(yè)主的情緒也是我們的工作。其實(shí)我們的工作在外人開來還是比較簡單的，但是卻并不是那樣的，我們要穿職業(yè)裝，花上職業(yè)的妝容，穿高跟鞋，這對于我們來說其實(shí)也是不簡單的，因?yàn)楦吒┑臅r(shí)間長了是會(huì)腳痛的，當(dāng)然職業(yè)裝也比較限制我們。而這些卻也是我們不得不要做的，我們要適應(yīng)這些，因?yàn)檫@樣才能夠給業(yè)主留下好的影響。其實(shí)我剛來的時(shí)候，是不會(huì)化妝的，可是為了工作，我也是后面學(xué)習(xí)的化妝和穿高跟鞋。但是時(shí)間一長了之后，倒也是覺得還好，也并沒有那么的糟糕。當(dāng)然工作的時(shí)候不只是身體的勞累，心也是的，因?yàn)橛幸恍I(yè)主比較難以溝通，這也是讓人最難受的。但是沒有辦法，我們也要好好的去面對這些事情，因?yàn)檫@還少?zèng)]有辦法拒絕的。不過感到高興的是，其實(shí)這樣也是好的，因?yàn)檫@樣也是鍛煉了我的心里承受的能力，所以從這個(gè)方面一想，是不是也覺得很好呢？總的來說，20xx年的工作是很充實(shí)的，而在之后的工作當(dāng)中，我也是會(huì)更加的努力做好的。為業(yè)主們提供更好的服務(wù)，為公司做好更多的工作。前臺個(gè)人工作總結(jié)3從實(shí)習(xí)到正式員工，我在金海灣已經(jīng)工作了一年半了，在這里有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有過懷疑，使得我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了酒店的組織結(jié)構(gòu)、人事關(guān)系、企業(yè)文化，當(dāng)然也使我慢慢地適應(yīng)這個(gè)社會(huì)。記得實(shí)習(xí)培訓(xùn)結(jié)束后，酒店人事部經(jīng)理林經(jīng)理對我們說過，世界上最不簡單的事就是每天重復(fù)做最簡單的事情。的確，前臺的工作瑣碎，簡單。而且我們每天重復(fù)著那一個(gè)個(gè)簡單的動(dòng)作，不得不說，耐心和細(xì)心是每一個(gè)酒店前臺工作的員工所必須具備的。在工作中，因?yàn)槲业牟患?xì)心，我的自以為是，犯了很多錯(cuò)，也給同事的工作帶來諸多不便，心里非常不安，感覺所有事情都不順利，還好有同事的鼓勵(lì)，朋友的安慰，部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，真的好感謝他們。記得第一次忘還客人證件，記得第一次忘收押金，記得第一次重房，記得但我并沒有放棄，而是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力讓自己掌握前臺的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。忘不了為客人安排好房間后客人的那一聲謝謝，忘不了為客人解決問題后客人臉上露出的舒心的笑容，更忘不了客人臨走時(shí)對自己的稱贊這一切的一切，都證明了我的努力。前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。我們要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。我們要提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，主動(dòng)詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對話說明問題時(shí)，不要與客人爭辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。還記得自己在來金海灣大酒店之前，總認(rèn)為在學(xué)校里學(xué)一點(diǎn)書本里的學(xué)問就可以在酒店里得心應(yīng)手，卻不明白的學(xué)問是在生活中，最厚實(shí)的文章卻是在書本以外，現(xiàn)在我懂了，是金海灣告訴了我們“年光似鳥翩翩過。世事如棋局局新”的道理。在家里，我們只走得平路，上不得陡嶺，更過不得險(xiǎn)灘，離開了自己的家，來到一個(gè)陌生的城市。有時(shí)候，遇到失落就想輕言放棄，甚至自甘沉淪，而不明白人生有起伏才有真趣、有波折才有韻味。現(xiàn)在我懂了，是金海灣告訴了我們“凡人為善，不自譽(yù)而人譽(yù)之；凡人為惡，不自毀而人毀之”的道理。作為一名服務(wù)員，在工作的過程中，會(huì)有埋怨，會(huì)有委屈。因?yàn)槲覀兛傉J(rèn)為只要自己以誠待人、與人為善，公道就會(huì)自在人心，而不明白有時(shí)自己好心事辦得并不好，甚至是好心辦了壞事。之所以懂得這么多的道理，是因?yàn)榻鸷?，是金海灣人用言傳身教告訴了我們。我們才讓自己更加的有信心，堅(jiān)信我們可以為自己喜愛的工作而奮斗。前臺個(gè)人工作總結(jié)420xx年是充滿激情的一年，在這里一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長起來。在這里，我首先表達(dá)一下我對他們，對公司深深的感激之情。一、主要工作情況回首20xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名前臺，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗(yàn)，從員工到前臺一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個(gè)人的成長就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰?；厥走^去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了xxxx美容院加盟店的一名前臺，這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從一名普通的美容師成為一名前臺，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅?？墒?，誰的成長路上是一帆風(fēng)順的呢？成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來。二、今后努力方向展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會(huì)更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的39。成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。前臺個(gè)人工作總結(jié)5已經(jīng)過去的20___年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時(shí)間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。在集團(tuán)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展?，F(xiàn)對20___年工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個(gè)門面最核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。二、“開源節(jié)流，控制成本”——從小事做起，從我做起“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng)xx房入住，當(dāng)xx要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費(fèi)用。打印過的報(bào)表紙我們就用來打草稿，各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。三、加強(qiáng)自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房價(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房價(jià)，如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時(shí)，我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，以此爭取更高的入住率。四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個(gè)酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻注意自己的一言一行，主動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團(tuán)才能取得長足的發(fā)展。在這一年里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會(huì)到。在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做。遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題。在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間。新的一年即將開始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。前臺個(gè)人工作總結(jié)6關(guān)于酒店政協(xié)會(huì)議接待總結(jié)報(bào)告在酒店全體員工的共同努力下，我們利用四天的時(shí)間，順利完成會(huì)議的接待工作，會(huì)前劉總召開管理層會(huì)議，對各個(gè)部門的工作進(jìn)行了明確的指導(dǎo)，x總召開部門員工大會(huì)，詳細(xì)縝密的劃分部門的工作程序及注意事項(xiàng)，才使得酒店圓滿完成了本次接待任務(wù)。一、不足之處準(zhǔn)備工作做的還不夠細(xì)，比方會(huì)議期間主席用房因招待領(lǐng)導(dǎo)，需緊急要一壺上好茶葉，當(dāng)時(shí)及時(shí)與餐廳聯(lián)系送到房間，雖然前后沒用十分鐘時(shí)間，但客人明顯不滿意，通過這件事情，就證明我們準(zhǔn)備工作沒做到位，應(yīng)提前給領(lǐng)導(dǎo)房間備好一系列可能用到的用品，避免客人不滿。會(huì)議期間，住房量大，客房中夜班沒用增加人員，導(dǎo)致晚八點(diǎn)之后不能做到會(huì)議樓層的專人服務(wù)。個(gè)別員工的前期重視度不夠，沒有很好