【正文】 務，解決各種各樣的問題感到很開心。前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的。第五，各個部門之間的溝通，配合問題。作為xxx酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。第四，以大局為重，不計較個人得失。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地交流目光。客人辦理手續(xù)時，我們可多關心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。認真接聽每一個電話，做好每一個記錄。我們要保持自己的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。所以我一定要認真做好本職工作。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習都得到了不少的進步。最后，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事在這x個月來對我工作的熱情幫助和悉心關照。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。（3）加強與公司各部門的溝通。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。盡量讓每一個客戶滿意。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。在這一個月的前臺工作體驗中，雖然都認真完成了各項工作，但有時也有不足的地方，不夠細心，有時候解決問題也所欠缺，在20xx年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計劃，提高工作質量、效率，還有責任心?，F(xiàn)將這入職來的工作情況總結如下：一、前臺日常接待工作來賓接待，能夠做到問清身份后及時禮貌引見，對于沒有提前預約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關部門，接待做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等；負責前臺電話的接聽和轉接，認真接聽每一部電話，熟練各部門分機號，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，做到了不遺漏，不延誤；能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通；前臺衛(wèi)生工作，前臺是展示公司形象、服務的起點，打造良好的前臺環(huán)境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。一年的工作中，著實學到了很多，非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。(3)工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。(2)執(zhí)行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。在服務支持上，會議室、茶水間、前臺廳，二樓辦公廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。其他服務、跟進工作有序進行。每日巡檢、各項檢修維護順利進行。工作成果與存在的問題工作成果辦公設備、桶水等各項臺賬建立完備。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項能力。行政前臺年度工作總結結尾加強自身技能和素養(yǎng)方面走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。以上的問題必會在20xx年的工作中加以解決。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給家提供方便的服務。存在的問題(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。各類賬目報銷流程規(guī)范。餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關的培訓，更程度上提高工作技能。目前，我通過xxx學習了相關專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關內(nèi)容。經(jīng)過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團結協(xié)作，才能把工作做好。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。學會溝通和團隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹激作職責，時墾自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到工作中。在接待其他人員，如送報、送水、來人員的司機，也要服務周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。現(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當。經(jīng)過不斷的摸索和總結，我意識到要想優(yōu)質的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質，現(xiàn)將一年的工作總結如下：一、日常工作方面把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來人員等。在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。七、20xx年工作計劃，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難。六、工作中的不足在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。后期，又接手信息采編、會議記錄、xx之窗、行政庫管理等工作。合同錄入20余份。三、費用報銷、合同錄入工作在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。二、會議接待方面參與接待了xx財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、xx部工作會議、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗。一、前臺接待方面19年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。在以后的日子里我將加強學習，努力工作！前臺個人年度工作總結9時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。了解酒店的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。也可以上課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。盡量讓每一個客戶滿意。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。還有責任心。為酒店做的多些。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊。做前臺工作也快一年了，工作范圍較小。并且多了解酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的39。三、以大局為重，不計較個人得失不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。最近酒店組織英語培訓，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學習，不斷的為自己充電，以適應酒店的快速發(fā)展。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。為了進一步提高我們的工作質量，配合銷售部完成銷售任務，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好！前臺是展示酒店的形象、服務的起點。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪腐金錢。前臺還應和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉身離開時，保安應配合上前主動降價留住客人。四、銷售技巧的缺乏由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。而當客人一進入賓館時，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。在取得成績的同時，我們也要深刻地意識到由于前廳17咳嗽鋇牧鞫性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著很多問題17三、微笑服務的缺乏總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部沉著應對，積極、及時、妥善地解決。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都要能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。有時前臺工作真的很累，我卻感覺很充實，很快樂。只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使自己的工作更為出色。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。面對客人要微笑，當客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。三、微笑服務在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應與客人有間隔地交流目光。二、個性化的服務在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當?shù)氐娘L土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。一、關注賓客喜好當客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務，點非常，賓客會為此感受到的受到了尊重和。要最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情。注重前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生，隨時注意觀察，始終保持整潔大方，這樣給員工自己帶來舒適的工作環(huán)境，也同時給來訪的客人一個良好的印象。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作 內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時回答客戶的問題，準確的轉接電話，另一方面也體現(xiàn)出公司的辦事效率。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配等以及回答客戶的技巧。巧妙的回答客人問題，盡量讓客戶滿意。在前臺工作了這近一年里，工作內(nèi)容不復雜，比較細，我認為自己在工作中還有許多需要改進的地方，也有很多的不足，比如有時候工作不夠集中，不夠細心，主觀能動性較差，這些都是我需要改進的地方，我希望自己在新的一年能夠認真上班，勤力做事，為公司多做貢獻。九、值班安排，每天的值班人員安排，盡量保證公平輪流值班，統(tǒng)計晚上加班人員，看其是否需要訂餐，將加班人員情況告知晚上值班人員，督促值班人員關好門窗，檢查電源關閉，鎖好門，周末值班人員要按時到崗，不得提前離開。八、前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生，在清潔過程中，要仔細點，很多細節(jié)容易被忽略。七、員工訂餐，每天上午10點后要開始統(tǒng)計員工訂餐，及時打電話給送餐人員，保證每個人點餐都有。如果對方是找老總或者是哪位經(jīng)理要聯(lián)系方式的，要問清對方情況再看是否需要告知對方老總或者經(jīng)理的聯(lián)系方式。五、轉接電話，要注意禮貌用語，使用標準用語，您好！有什么可以幫到您的？問清對方找哪位？貴姓，有什么事情，了解情況后轉給相關負責人，熟悉公司內(nèi)部人的辦公電話號碼，以便快速轉接或者是聯(lián)系。在帶客人時還要考慮是否把客人留在大廳或者是會議室，或者是 辦公室主任那里，給客人上茶時要雙手奉上，面帶微笑，耐心細致，親切大方。四、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。發(fā)送快遞時，認真填寫要發(fā)送的公司名稱和地址，聯(lián)系人，聯(lián)系方式，仔細檢查一遍，確認無誤后再寄出，同時要將寄件人、寄件時間，要寄的公司地址，聯(lián)系人以及聯(lián)系方式記錄下來，方便以后查找地址以及聯(lián)系人電話。及時將簽收的文件派發(fā)或者通知給收件人。然后降接收到的傳真文件及時派發(fā)給所屬人，以免耽誤工作進程。檢查前臺文具，看是否有需要及時訂購的，尤其是夏天要保證有足夠