【正文】 情況。三、20xx年工作尚存不足之處作為公司的綜合管理部門，在對部門的管理、協(xié)調(diào)方面還有很多的欠缺，對部門工作情況，人員紀(jì)律的檢查力度還不夠。、管理(如環(huán)境、衛(wèi)生等的檢查)不力。6。人事工作還處于傳統(tǒng)的勞動人事管理，應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動人事管理逐步向現(xiàn)代化人力資源管理過渡。四、20xx年工作重點(diǎn)將從以下幾方面著手工作1。繼續(xù)完善公司制度特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設(shè)的力度，修訂和完善獎懲規(guī)定，激勵機(jī)制等制度。，完善培訓(xùn)機(jī)制企業(yè)的競爭最終歸于人才的競爭，目前公司各部人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是部門負(fù)責(zé)人，強(qiáng)化管理制度的培訓(xùn)，便于在實(shí)際工作的正常操作，需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)工作能起到切實(shí)的效果。，加強(qiáng)與員工溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，迅速營造良好辦公環(huán)境。，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管理過渡。，避免公司蒙受損失。，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作，以員工對企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感。人事行政部在20xx的工作表現(xiàn)雖不算太理想但我們會繼續(xù)努力工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極配合各部門工作，盡的努力使公司的整體形象，工作水平上升到一個新的臺階。一、20xx主要工作1。帶隊(duì)伍一個快速發(fā)展的企業(yè)此階段需要做好三件事：定戰(zhàn)略、組班子、帶隊(duì)伍。作為一名中層管理人員在執(zhí)行公司戰(zhàn)略的前提下，帶好自己的隊(duì)伍是工作之首，是突破“能力”瓶頸、使團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定持續(xù)地發(fā)揮作用的根本保證。為了達(dá)到預(yù)期，部門采取了變“參與者”為“責(zé)任人”，變“指揮”為“輔導(dǎo)、支持”等措施和方法，極大地提高了部門成員單兵作戰(zhàn)能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力，工作效率和質(zhì)量整體上得以提高。更主要的是，每個團(tuán)隊(duì)成員就像一顆顆火種，在人力資源工作推進(jìn)的道路上，照亮了自己，也照耀著他人。2。直接參與的工作20xx年直接參與的工作(詳見月度工作匯報(bào)表)歸類總結(jié)，有以下幾個方面：(1)基礎(chǔ)管理性工作。該類工作主要是考勤、績效、工資等統(tǒng)計(jì)表的審閱、復(fù)核。部門對內(nèi)、對外行文的審閱等。(2)工作計(jì)劃的制定及實(shí)施過程中的必要輔導(dǎo)。(3)薪酬標(biāo)準(zhǔn)編制、績效考核等項(xiàng)具體工作的實(shí)施或參與。(4)項(xiàng)目性工作的籌劃與參與。3。倡導(dǎo)、弘揚(yáng)公司文化倡導(dǎo)、弘揚(yáng)公司文化——看不見、摸不著，但卻有著后效應(yīng)及重大影響。人資作為一個對內(nèi)、對外的窗口，打交道的人較多，一定程度上扮演了公司“形象代言人”的角色，對此，我們倍感壓力并非常珍惜和重視。無論是招聘、與員工交流溝通還是其它方面，有意無意地規(guī)范自己的行為，倡導(dǎo)公司的理念。久而久之，在自我提升的基礎(chǔ)上，也使大家感受到公司的魅力，向內(nèi)向外傳遞了公司的良好信息。二、一年的工作經(jīng)驗(yàn)、不足、體會20xx年，人力資源部內(nèi)部工作的運(yùn)轉(zhuǎn)較去年順暢、規(guī)范很多，逐步從繁雜的事務(wù)性工作解脫出來，能夠騰出精力做其它更重要的工作。總體來講，20xx的收獲莫過中基層人員關(guān)注做事及以結(jié)果為導(dǎo)向的理念建立與運(yùn)用——這對公司健康、持續(xù)地發(fā)展非常重要。誠然，這絕非人資自身的業(yè)績，而是與公司高層堅(jiān)定不移的企業(yè)發(fā)展信念息息相關(guān)，但卻是對人資工作強(qiáng)有力的支持與鼓舞。不過，時不待我——隨著市場競爭力的提升和管理需求的增強(qiáng)，人力資源部的工作已經(jīng)從部門擴(kuò)展到企業(yè)的方方面面，也就是說哪里有人，哪里就有人資工作。20xx年資工作將更為艱巨：一方面要深化并規(guī)范部門各項(xiàng)工作，需從重點(diǎn)從以下幾個方面做好準(zhǔn)備：一是人資工作人員的專業(yè)水平及人員匹配。二是公司及各部門領(lǐng)導(dǎo)對人資工作的認(rèn)知和重視程度。三是人資工作開展的方式方法。三、對本部門人員設(shè)置、工作流程及管理模式和對公司管理的建設(shè)性意見想法和建議日常與主管領(lǐng)導(dǎo)有過一些溝通，在部門總結(jié)中也會提到，在此就不多說了。只是，有幾個工作習(xí)慣等，認(rèn)為對工作效率、工作質(zhì)量的提升比較有幫助，供參考：日常文檔管理(1)注意行文或報(bào)表的排版。排版包括頁邊距、字號、行間距等——這往往在編寫文檔之處就要設(shè)定——開始設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，后邊的自然都標(biāo)準(zhǔn)了(當(dāng)然，根據(jù)情況最后可適當(dāng)調(diào)整)。(2)要善于運(yùn)用目錄。目錄起到提綱挈領(lǐng)的作用，通過其即可對整個文檔有了大概了解，也便于歸檔。當(dāng)然，目錄可以與統(tǒng)計(jì)表、記錄、考核的功能結(jié)合起來，這對內(nèi)部管理非常必要。(3)文檔名稱標(biāo)識清晰。見過好多人，找資料時自己甚至都頭暈了，甚至改過沒改過自己都不記得了——這與自身文檔標(biāo)識的習(xí)慣有關(guān)。建議其一是標(biāo)注清晰，二是有序。例如：在編文檔，可用“文件名+稿次”標(biāo)注，定稿后，可將其之前幾稿放入“作廢參考”文件夾或直接刪除，當(dāng)然，也可用涂色來區(qū)分異動的內(nèi)容等。日常管理類文檔，文件夾可用“文件名+”區(qū)分等。開展各項(xiàng)工作的精髓就是“PDCA”——這個“P”就是策劃、計(jì)劃，也就是說在做之前先要盤點(diǎn)盤點(diǎn)到底有哪些工作內(nèi)容，誰做，怎么做，什么時候做，做到什么程度等，這些本身并沒有什么難度，難的是建立工作思維習(xí)慣，否則，忙忙碌碌而不得要點(diǎn)或者事倍功半。3。辦公用品的選用十一孔袋、夾以及手風(fēng)琴票據(jù)夾對未歸檔前的工作資料、單據(jù)的整理非常有幫助，成本也很低。一、工作中的成績，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。，撰寫員工手冊，制定公司培訓(xùn)框架，為明年的工作打基礎(chǔ)。，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。繳納社會保險(xiǎn)等。，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、辦公用品等的調(diào)配和實(shí)物管理工作。，將公司管理逐漸步入正規(guī)。二、工作中的不足、機(jī)會偏少，對業(yè)務(wù)工作的了解局限于書本經(jīng)驗(yàn)的理性認(rèn)識上，缺乏實(shí)在的感性認(rèn)識。，開展工作時缺乏魄力，對各部門人員的管理不夠細(xì)致具體。、能力與閱歷離公司的高效要求還有一定距離。三、具體改進(jìn)方案，多溝通，了解項(xiàng)目、了解同行。及時掌握最新動態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有利依據(jù)。，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，以身作則，形成良好的工作氛圍。，拓寬知識面，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和相關(guān)法律知識。，狠抓決策落實(shí)，保證公司的各項(xiàng)決策全面有效的落實(shí)。、培訓(xùn)力度，儲備大量人才，加強(qiáng)人才引進(jìn)培養(yǎng)機(jī)制，為公司的跨步時期創(chuàng)造動力。四、對公司的建議，嚴(yán)格執(zhí)行，不要太仁慈，仁慈只會慣壞員工。，增加外出學(xué)習(xí)機(jī)會，以滿足公司發(fā)展需要。，實(shí)行人才培養(yǎng)獎勵制度。，讓我們每個人都充當(dāng)業(yè)務(wù)人員，要求公司所有對公賬號需填寫公司介紹、經(jīng)營范圍等。人事總監(jiān)工作總結(jié) 篇11尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：大家好!從20xx年到現(xiàn)在，我在xx銀行擔(dān)任大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要，接下來就讓我匯報(bào)一下這一年的工作：首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，認(rèn)真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因?yàn)榇藭r，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點(diǎn)差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進(jìn)來進(jìn)行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù)。如果不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn)。作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，才能更好的`在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：一、分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。三、識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度。在上述工作開展的過程中，我認(rèn)為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強(qiáng)。二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。四、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習(xí)的機(jī)會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作。耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度。更加專業(yè)的知識積累。以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴?。謝謝大家!述職人：xx20xx年xx月xx日人事總監(jiān)工作總結(jié) 篇12一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面年初，充分發(fā)揮了人事總監(jiān)的工作積極性和專業(yè)能力，穩(wěn)定和提高了薪資福利等人事管理的水平，同時承擔(dān)起了因xx調(diào)到事業(yè)部后的招聘培訓(xùn)等具體工作，隨后充實(shí)了新員工陳東，對她進(jìn)行了培訓(xùn)課，工作指導(dǎo)，提供培訓(xùn)材料等一系列指導(dǎo)工作，又通過她們拉起了一支兼職培訓(xùn)員隊(duì)伍、考勤員隊(duì)伍及講師隊(duì)伍，從而使人力資源團(tuán)隊(duì)的士氣和工作熱情都得到快速提升，較好地完成了集團(tuán)及企業(yè)的任務(wù)，招聘：評價制表完成。年初計(jì)劃招聘人數(shù)xx人，實(shí)際招聘數(shù)xx人（含臨時工轉(zhuǎn)為正式工），關(guān)鍵崗位需求數(shù)xx，完成數(shù)xx，關(guān)鍵崗位完成率xx%。關(guān)鍵人才留任：骨干人員主動離職為xx人，主動離職率為xx%。研發(fā)人員主動離職率為xx%。其他整體完成考核指標(biāo)要求。二、在培訓(xùn)指導(dǎo)方面高度重視和推動全員培訓(xùn)：人均受訓(xùn)達(dá)到xx課時，干部人均課程輸出xx小時，其中完成人數(shù)xx人，完成率xx%。特殊工種持證上崗率達(dá)xx%，全員教育率達(dá)xx%，職工轉(zhuǎn)崗安全教育率達(dá)xx%，實(shí)施培訓(xùn)xx項(xiàng)，培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施率達(dá)xx%。具體有積極組織了在xx集團(tuán)的星期六大講堂活動，對產(chǎn)業(yè)工人培訓(xùn)這一領(lǐng)域，采取了引進(jìn)xx大教授講課與合作輔導(dǎo)、請事業(yè)部xx等一批干部分享他們的知識和經(jīng)驗(yàn)，并且對講得好的干部骨干發(fā)放講師費(fèi)，從而使講的人越發(fā)重視質(zhì)量，聽的人越發(fā)珍惜機(jī)會。使員工的素質(zhì)、技能得以提高，保證了產(chǎn)品質(zhì)量和安全生產(chǎn)，適應(yīng)了公司發(fā)展的需要。三、重視文化宣貫，在部門氛圍建設(shè)方面取得突破部門在工作推進(jìn)中，針對集團(tuán)和公司對員工的關(guān)懷及相關(guān)政策宣傳不夠的問題，提出了七分扎實(shí)基礎(chǔ)工作，三分宣傳與文化的策略，大家積極參與了三好活動、培訓(xùn)活動、大齡青年聯(lián)誼活動，把企業(yè)的溫暖通過宣傳和媒介，轉(zhuǎn)化為員工愿意扎根飛陽，外部人才又踴躍來投奔xx。xx等3名員工還榮幸地獲得了運(yùn)營管理部三好討論的即時獎勵。新員工三六九和職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)等活動，請來總等干部多次與新員工交流座談，而且在公司及《xx》上發(fā)表多篇報(bào)道。此外還開展了一些專業(yè)對外宣傳交流活動，通過專業(yè)交流，有力提升了xx的品牌和專業(yè)形象。更可喜的是由于重視網(wǎng)絡(luò)招聘中對企業(yè)形象的宣傳，有一位客戶看了我們的招聘廣告打電話來要貨成功，后來一位客戶因打不通我公司業(yè)務(wù)員的電話，又找到我們幫助聯(lián)系，客戶還在電話中說，看到我們的招聘廣告就不怕找不到我們的業(yè)務(wù)員。四、重視隊(duì)伍配置在組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化中，人力資源部與集團(tuán)人力資源部以及映紅咨詢公司積極配合，理出了面向未來的人力資源戰(zhàn)略，對本部門的人員配置和培養(yǎng)方面，注重業(yè)務(wù)交叉和全能型人才的培訓(xùn)，目前讓原負(fù)責(zé)招聘培訓(xùn)的陳東轉(zhuǎn)做薪資福利工作，引進(jìn)新的人力資源專業(yè)的本科生充實(shí)招聘培訓(xùn)工作。對全公司的五支隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)各自不同特點(diǎn)，有針對性地加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，第一對產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍，以穩(wěn)定人心穩(wěn)定人員，積累崗位操作技能為目標(biāo)，年初簽批了xx名臨時工轉(zhuǎn)為正式工，年底又轉(zhuǎn)正xx名，這樣從根本上穩(wěn)定了產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍，從而推動了生產(chǎn)產(chǎn)值的持續(xù)提升，也使產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)一步提高；第二針對營銷隊(duì)伍，加強(qiáng)技銷合一團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，引進(jìn)5名技術(shù)服務(wù)人員，其中有x名是有一定工作經(jīng)驗(yàn)的，從擔(dān)任技術(shù)服務(wù)向營銷經(jīng)理的方向培養(yǎng)。完善了新進(jìn)營銷人員的工資制度，從而能吸引內(nèi)部有經(jīng)驗(yàn)的員工加入營銷團(tuán)隊(duì)，并快速成才。第三針對研發(fā)人員隊(duì)伍，認(rèn)真執(zhí)行了20xx年底新修訂的激勵體系，從而留住了員工，研發(fā)人員從流失大戶變成了連續(xù)兩年無流失。第四針對專業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍，年初發(fā)現(xiàn)設(shè)備動力部有一技之長的`技術(shù)工人的收入竟低于普通操作工人的不合理現(xiàn)象，果斷地與相關(guān)部門協(xié)商，調(diào)整了工時分配辦法，從而穩(wěn)定了隊(duì)伍，提升了效益，類似的針對質(zhì)保部的檢驗(yàn)人員的激勵也得到較好提升。第五針對管理隊(duì)伍，重抓了績效考核的推拉作用，針對以前部門間由于各自的小團(tuán)體利益的沖突團(tuán)結(jié)互助不夠的問題，讓企業(yè)的績效更多地與部門經(jīng)理的績效掛鉤，例如經(jīng)營班子成員掛鉤xx%，干部xx%，經(jīng)理xx%，從而使各級管理者逐步加強(qiáng)了全局意識。今年部門之間的合作和進(jìn)步是空前的。當(dāng)然企業(yè)文化的推進(jìn)和提升也同樣功不可沒。人事總監(jiān)工作總結(jié) 篇13一、工作中的成績在原制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充和健全，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。制定績效考評制度，撰寫員工手冊，制定公司培訓(xùn)框架，為明年的工作打基礎(chǔ)。根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。繳納社會保險(xiǎn)等。按照公司制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、。配合總經(jīng)理進(jìn)行人事管理變革，將公司管理逐漸步入正規(guī)。二、工作中的不足深入基層鍛煉的時間、機(jī)會偏少，對業(yè)務(wù)工