【正文】 先行。女士優(yōu)先；上級先伸手；長輩先伸手。?主人與客人（特殊情況）見面時，主人先伸手，表示歡迎，臨別時，客人先伸手，表示感謝。握手的方式：神態(tài)熱情友善、注意手位（單手、雙手）、注意力度、注意時間（3秒鐘以內）握手的禁忌：不使用左手、伸手時，要注意順序、不交叉握手、一般不戴帽子、有色眼鏡、手套四、名片?名片，是當代社會私人交往和公務交往中一種最為經濟實用的介紹性媒介。由于它使用方便、文字簡潔、便于攜帶、易于保存，而且不論尊卑、不分職業(yè)、不論男女老幼都可使用，因此很受人們歡迎。名片是現(xiàn)代人的自我介紹信和社交的聯(lián)誼卡。名片的作用:自我介紹、聯(lián)系業(yè)務、拜會他人、結交朋友、保持聯(lián)絡名片的交換：交換順序：地位低者先把名片遞給地位高者接受名片時需注意：專心、雙手捧接，迎向對方；接過名片一定要看，表示重視；認真收藏（不能看也不看，隨手放到包里，或隨手把玩，或交給別人，或棄之桌上，都算失禮。）回敬對方五、交談不宜交談的主題：格調低下、傾向錯誤、不談隱私（不談收入、不談年齡、不談婚姻、不談健康、不談個人經歷、不談宗教信仰）、國家行業(yè)機密、不非議他人交談的方式：語言要文明禮貌、注意禮讓對方（不打斷對方、不補充對方、不糾正對方、不質疑對方）、神態(tài)要專注、認真、公共場合不高聲喧嘩第三章個人形象禮儀?首因效應：在社交場合，人們留給初次見面者的第一印象非常重要，它往往影響到他人對自己的看法與評價，它的形成，往往由他人見到自己的頭一眼決定，而由此產生的看法與評價，在此后的相關交往中將產生巨大影響。它一旦形成，往往會一成不變，這就是所謂首因效應。一、儀表禮儀：儀容、舉止、表情儀容：發(fā)型：整潔、規(guī)范、長度適中、適合自己?面容：整潔?化妝：要自然、要協(xié)調、要避人舉止動作：美觀、規(guī)范?（1）站姿?要求：頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂。?禁忌：身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏倚靠、雙腿叉開、腳位不當、手位不當、半坐半立、渾身亂動?（2）坐姿?男性座姿：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。?女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。?禁忌的坐姿：頭部亂晃、上身不直、手部亂動、腿部抖動。?（3）行姿：禁忌：方向不定，忽左忽右；瞻前顧后；速度多變；聲響過大；八字步。?表情——眼神、笑容二、服飾禮儀著裝的原則：TPO原則 —— Time、Place、Occasion服飾的色彩搭配：統(tǒng)一法、對比法、呼應法、三色原則忌過雜、過亂、過露、透、緊、少、短西裝穿著禮儀——三三原則?（1）色彩不超過三種?（2）皮鞋、腰帶、公文包同一個顏色，一般首選黑色?（3）易犯三個錯誤：不拆袖口商標、穿短袖襯衫、襪子佩飾：以少為佳、同質同色、符合習俗、注意搭配第四章拜會禮儀一、邀約禮儀邀約形式：正式的邀約，有請柬邀約、書信邀約、傳真邀約、電報邀約、便條邀約等；非正式的邀約，也有當面邀約、托人邀約以及打電話邀約等。二、拜訪禮儀：有約在先、上門有禮、為客有方、告退有方三、接待禮儀：認真安排、迎送禮讓、熱情相待?接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲四、電話禮儀撥打電話的時機：節(jié)假日一般不打工作電話、晚9點以后，早6點之前，一般不打電話、就餐時間不打電話。守時。通話時間長度：三分鐘原則誰先掛斷電話？地位高者先掛，主叫方先掛五、饋贈禮儀送給誰who送什么what什么時間送when在什么地方送where怎樣送how外國人接受禮物的 方式。英國的國花：玫瑰第五章座次禮儀一、國旗排序?我國國旗法專門規(guī)定，升掛國旗，應當將國旗置于顯著的位置。?國內排序：前后排列：排于前列?并排排列：位居右側、居于中心?高低排列：較高的位置二、開會排列順序：前排高于后排、中央高于兩側、中外有別（左右）?掌握技巧：面門為上、居中為上、以右為上、前排為上、以遠為上三、進出電梯順序平面移動電梯：單行右站無人駕駛升降電梯：陪同人員先進后出有人駕駛升降電梯：客人先進先出四、行走規(guī)則：把墻讓給客人陪同人員標準位置：。身體側向客人，必要時可用左手加以引導。五、乘車的座次主人親自駕車時,上座是副駕駛座。專職司機駕車時，上座是司機后排最右座。多排轎車，以前排為上，以右為尊。第六章宴會禮儀一、宴會分四類：國宴、正式宴會（人員要確定、菜單要確定、時間要確定）、便宴、家宴。二、宴會禮儀五個M ：money，費用meeting，會客media，環(huán)境music，音樂menu，菜單（菜單的制定需注意問題：特色、禁忌）三、赴宴注意事項：要維護形象。餐桌舉止六不準：不準吸煙、進嘴的東西不要吐出來、讓菜不夾菜、助酒不勸酒、餐桌上不要去整理服飾、吃東西不要發(fā)出聲音。要遵守時間。注意適度的交際。第七章西餐禮儀一、西餐的餐序（上菜的順序）?頭盤 ——開胃菜，以色拉類為主?湯 ——開胃湯，三種類型：紅湯（羅宋湯）、白湯（蘑菇湯、奶油湯）、清湯。?副菜 ——白肉 ：魚肉和雞肉?主菜 ——紅肉：牛肉、羊肉、豬肉?甜品——冰淇淋，水果，干果，堅果?喝飲料二、西餐的餐具餐巾：女主人把餐巾鋪在腿上是宴會開始的標志，女主人把餐巾放在桌子上是宴會結束的標志。餐巾可以擦嘴，但是不能擦刀叉，也不能擦汗刀叉：左叉右刀、吃一道菜換一副刀叉，按照順序由外側向內側取、刀刃朝內，不能朝外 ；叉子是弓朝上，齒朝下勺：按照順序由外側向內側取、不能含在嘴里、不能在杯子里面立正三、西餐座次禮儀女士優(yōu)先。是國際社會公認的“第一禮俗”。恭敬主賓以右為尊距離定位面門為上交叉排列 ：男女交叉排列。熟人陌生人交叉排列。第五篇：社交禮儀復習重點社交禮儀2012年12月24日星期一14:10——16:00一、男人穿西裝的三色原則和三一律：三色原則：最多三種顏色，領帶要和西裝一樣顏色三一定律：鞋子、腰帶、公文包同一顏色，首選黑色二、索要名片的幾種方法：三、禮儀的重要作用重要性：作用：、交際禮儀的特點五、首因效應：在社交場合，人們留下的第一印象非常重要，它往往會影響到他人對自己的看法和評價，從而影響到以后對該人或該事的評價。六、介紹的種類：在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對象需要什么，我們就滿足對方什么。：①交際的行為一定要合法②交往必須以對方為中心：有效溝通（第一，看對方，講規(guī)矩；第二，了解人，尊重人）和良性互動，什么問題最重要：①擺正位置②端正態(tài)度 A法則：①接受交往對象；②接受交往對象的風俗習慣；③接受別人的交際禮儀： 欣賞：①實事求是；②夸到點子上九、贈言的形式十、著裝原則一般所說的著裝原則是國際通行的服飾TPO原則：Time、Place、Object十一、介紹需注意的問題：時機包括具體時間、場所等：即由誰出面來做介紹，一般是由地位低的人首先向地位高的人說明情況：即介紹的時候需要說什么，如何說十二、自我介紹的幾種模式同33（應酬式）；；四要素：單位、部門、職務、姓名；自己的姓名、職業(yè)、籍貫、愛好以及與對方所共同認識的人；姓名、單位、職務以及適宜的謙辭、敬語/ 6十三、稱呼他人的基本要求及常用的稱呼方式：①要采用常規(guī)稱呼②要區(qū)分具體場合③要堅持入鄉(xiāng)隨俗④要尊重個人習慣：①行政職務②技術職稱③學術頭銜④行業(yè)稱呼⑤泛尊稱十四、接受名片時需注意的幾點十五、遞名片時需注意的幾個問題；；；；十六、公務名片的內容“三個三”①單位全稱②所在部門③企業(yè)標志①姓名②職務③技術職稱①詳細地址②郵政編碼③辦公室電話號碼禮品的選擇，必須強調禮品的獨特性（有心 用心 上心）十八、正式宴會的幾個確定：；；十九、宴會的種類：；；；二十、宴會禮儀的5M，意即費用①注意量力而行②節(jié)儉為本，意即會客，意即環(huán)境①環(huán)境要衛(wèi)生②環(huán)境要安全③交通要方便，意即音樂，意即菜單①要明白客人的忌口是什么②要讓別人吃什么（本國本地的特色）（1）正餐：①頭盤（沙拉等開胃菜）②湯（紅湯、清湯、白湯等開胃湯）③菜分主菜和副菜④甜品（冰激凌、水果）⑤飲料（紅茶解油膩）（2）便餐：色拉、湯、主菜、甜品各一個（1）餐巾：女主人把餐巾鋪在腿上，表示宴會開始，餐巾放回桌上，宴會結束。餐巾的4個作用：a暗示宴會的開始與結束；b為服裝保潔；c暗示自己的用餐的情況；d用以揩拭。不能用餐巾擦刀叉（2）刀叉：右手拿刀，左手拿叉。由外側向內側?。ㄈ保恫媸褂糜?種模式：一英國式吃法，二美國式吃法。（3）調羹：右手的餐刀外側，外側向內側取用，勺子不能含在嘴里，勺子不用的時候，不能讓它在杯子里面立正。若有兩把，則一把喝湯，一把吃甜點。（4）吃西餐時要注意三點：①注意交際距離；②肢體不能頻繁晃動；③餐具不宜發(fā)出聲音。西餐中餐都注意交際，主人主賓不忽視，鄰座交際，結交意中人（找人引見）。；；；、無人駕駛的升降式電梯:陪同人先入后出，一是安全，二是方便，單行右站；:陪同人后進后出，但也不絕對；：進來時要講先來后到，出去時應由外而里依次而出。：①鈴響不過三聲；②不要隨便叫別人代接電話③認真地進行自我介紹；④電話調線時的處理⑤撥錯電話的處理；⑥多個來電的接聽：①時間的選擇：晚10:00以后，早7:00之前不打電話；②空間的選擇：不在公共場所打電話；③通話的長度：通話三分鐘法則，不多于3min；④自我介紹、單位、部門、姓名；⑤通話的終止：重復要點；⑥誰先掛斷電話：地位高者或者被求的人先掛。：（1）要充分重視媒體在塑造形象方面起的作用；（2）掌握應對媒體的技巧：（1）制造話題；（2）進行過濾：（1）注意它的政治背景；（2）了解他它屬的政治勢力；（3）了解它的對我態(tài)度；（4）了解它的實際影響如何；（5）注意兩點：：（1）要聯(lián)絡媒體；（2）要方便媒體；（3）要統(tǒng)一口徑：；；，提供背景材料二十六、跟上下級交談的技巧①