【正文】 給予滿足，為客戶提供“一站式”(onestop)服務(wù)。(2)開發(fā)客戶對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在還不是我行的客戶，墮待開發(fā)；二是客戶雖然現(xiàn)在是我行的客戶，但客戶自己末發(fā)現(xiàn)某些金融需求，急待引導(dǎo)。(3)營(yíng)銷產(chǎn)品根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，并提出自己的營(yíng)銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃；在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。對(duì)客戶的新需求，要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性?？蛻艚?jīng)理營(yíng)銷產(chǎn)品的手段主要有:廠為宣傳金融產(chǎn)品，面向重點(diǎn)客戶宣傳金融產(chǎn)品，市場(chǎng)公關(guān)和產(chǎn)品推銷。(4)內(nèi)部協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理是銀行對(duì)外服務(wù)的中心，每一客戶經(jīng)理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理 “握住”的每筆業(yè)務(wù)都是銀行的財(cái)富，需要所有相關(guān)部門的全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)在銀行中順暢、準(zhǔn)確地完成?？蛻艚?jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個(gè)方面：(1)前臺(tái)業(yè)務(wù)窗口與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)；(2)各專業(yè)部門之間的協(xié)調(diào)；(3)上下級(jí)部門之間的協(xié)調(diào)；(4)經(jīng)營(yíng)資源分配的協(xié)調(diào)。內(nèi)部協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時(shí)反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行。編輯本段客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會(huì)交際和組織協(xié)調(diào)能力，具有時(shí)間管理和團(tuán)隊(duì)精神的現(xiàn)代管理意識(shí)，性格上要熱情開朗，負(fù)有責(zé)任感，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場(chǎng)研究和客戶開發(fā)的管理經(jīng)驗(yàn)。初、中級(jí)客戶經(jīng)理應(yīng)具備以下條件：（1）品德素質(zhì)。應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。（2）營(yíng)銷技能。能夠?qū)κ袌?chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用。（3）知識(shí)全面。對(duì)金融、營(yíng)銷、法律等知識(shí)有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務(wù)。（4）分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析，對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)有較強(qiáng)的預(yù)見力。(5）籌劃能力。工作目標(biāo)明確實(shí)際，計(jì)劃方案切實(shí)可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序。（6）協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。編輯本段客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容（1）訪問。對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。（2）細(xì)分客戶。確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶。（3）風(fēng)險(xiǎn)管理。有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。（4）客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源。（5）客戶分析與評(píng)價(jià)。對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。（6）溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系。（7）談判。與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。（8）辦理業(yè)務(wù)。代客戶在銀行辦理各種業(yè)務(wù)。第五篇：總結(jié)出的一些中行面試問題公司介紹中國銀行，全稱中國銀行股份有限公司。中國銀行業(yè)務(wù)覆蓋傳統(tǒng)商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并在全球范圍內(nèi)為個(gè)人客戶和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。在近百年的歲月里，中國銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)、雄厚的實(shí)力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)深得廣大客戶信賴，打造了卓越的品牌，與客戶建立了長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系。中國銀行主營(yíng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司、零售和金融機(jī)構(gòu)等業(yè)務(wù)。公司業(yè)務(wù)在基于銀行的核心信貸產(chǎn)品之上，致力于為客戶提供個(gè)性化、創(chuàng)新的金融服務(wù)。零售業(yè)務(wù)主要針對(duì)個(gè)人客戶的金融需求，提供基于銀行卡之上的全套服務(wù)。而金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)則是為全球其他銀行，證券公司和保險(xiǎn)公司提供諸如國際匯兌、資金清算、同業(yè)拆借和托管等全面服務(wù)。在多年的發(fā)展歷程中，中國銀行曾創(chuàng)造了中國銀行業(yè)的許多第一，所創(chuàng)新和研發(fā)的一系列金融產(chǎn)品與服務(wù)均開創(chuàng)歷史之先河，在業(yè)界獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，享有盛譽(yù)。目前在外匯存貸款、國際結(jié)算、外匯資金和貿(mào)易融資等領(lǐng)域仍居領(lǐng)先地位。根據(jù)2003年英國《銀行家》按核心資本排名，中國銀行列全球第十五位，居中國銀行業(yè)首位，是中國資本最為雄厚的銀行。以資產(chǎn)規(guī)模計(jì)，中國銀行資產(chǎn)總額達(dá)38，442億人民幣，是中國第二大商業(yè)銀行。中國銀行網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)覆蓋全球27個(gè)國家和地區(qū)，其中境內(nèi)機(jī)構(gòu)共計(jì)11，609個(gè)，境外機(jī)構(gòu)共計(jì)549個(gè)，是目前我國國際化程度最高的商業(yè)銀行。中國銀行有近百年輝煌而悠久的歷史，在中國金融史上扮演了十分重要的角色。中國銀行于1912年由孫中山先生批準(zhǔn)成立，至1949年中華人民共和國成立的37年間，中國銀行先后是當(dāng)時(shí)的國家中央銀行、國際匯兌銀行和外貿(mào)專業(yè)銀行。中國銀行以誠信為本，以振興民族金融業(yè)為己任，在艱難和戰(zhàn)亂的環(huán)境中拓展市場(chǎng)，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，銳意改革，表現(xiàn)出了頑強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)精神，銀行業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)長(zhǎng)期處于同業(yè)領(lǐng)先地位，并將分支機(jī)構(gòu)一直拓展到海外，在中國近現(xiàn)代銀行史上留下了光輝的篇章。1949年，中國銀行成為國家指定的外匯外貿(mào)專業(yè)銀行，為國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展作出了巨大貢獻(xiàn)。1994年隨著金融體制改革的深化，中國銀行成為國有商業(yè)銀行，與其它三家國有商業(yè)銀行一道成為國家金融業(yè)的支柱。1994年和1995年，中國銀行先后成為香港地區(qū)、澳門地區(qū)發(fā)鈔銀行。為提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，中國銀行從2000年初開始圍繞建立良好的公司治理機(jī)制采取了一系列的改革。2001年，中國銀行成功重組了香港中銀集團(tuán)，將10家成員銀行合并成立當(dāng)?shù)刈?cè)的“中國銀行（香港）有限公司”。2002年7月，重組后的中國銀行（香港）有限公司在香港聯(lián)交所成功上市，成為國內(nèi)首家在境外上市的國有商業(yè)銀行。2004年7月14日，中國銀行在與國際同業(yè)和國內(nèi)同業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，憑借雄厚的實(shí)力和優(yōu)良的服務(wù)，脫穎而出，作為我國銀行業(yè)的優(yōu)秀代表攜手北京2008年奧運(yùn)會(huì)，成為北京奧運(yùn)會(huì)唯一的銀行合作伙伴。中國銀行于2003年被國務(wù)院確定為國有獨(dú)資商業(yè)銀行股份制改造試點(diǎn)銀行，圍繞“資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)和效益良好、具有國際競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行”的目標(biāo)，進(jìn)一步完善符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的公司治理機(jī)制，穩(wěn)步推進(jìn)國有商業(yè)銀行的股份制改造工作。2004年8月26日，中國銀行股份有限公司成立，標(biāo)志著中國銀行的歷史翻開了嶄新的篇章，啟動(dòng)了新的航程。中國銀行多年來的信譽(yù)和業(yè)績(jī)，得到了來自業(yè)界、客戶和權(quán)威第三方的廣泛認(rèn)可。曾先后9次被《歐洲貨幣》評(píng)選為“中國最佳銀行”；連續(xù)15年進(jìn)入《財(cái)富》雜志評(píng)選的世界500強(qiáng)企業(yè)；在全球新興市場(chǎng)250大銀行按所有者權(quán)益進(jìn)行的排名中名列第一，在亞洲《銀行家》雜志300大銀行按所有者權(quán)益排名第二，是中國資本最雄厚的商業(yè)銀行。同時(shí)，先后被《歐洲貨幣》和《資產(chǎn)》評(píng)為“中國最佳銀行”和“中國最佳國內(nèi)商業(yè)銀行”；被美國《環(huán)球金融》雜志評(píng)為“2002年中國最佳貿(mào)易融資銀行”及“中國最佳外匯銀行”；《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論》評(píng)為“中國地區(qū)產(chǎn)品服務(wù)十強(qiáng)企業(yè)”；中銀香港重組上市后，先后榮獲《投資者關(guān)系》“最佳IPO投資者關(guān)系獎(jiǎng)”和《亞洲金融》“最佳交易、最佳私有化獎(jiǎng)”等多個(gè)重要獎(jiǎng)項(xiàng)。世紀(jì)信譽(yù)，環(huán)球共享。中國銀行將承秉“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，強(qiáng)化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實(shí)力、遍布全球的分支機(jī)構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，竭誠為客戶提供全方位、高品質(zhì)的銀行服務(wù)，與廣大客戶攜手共創(chuàng)美好未來！關(guān)注你的就業(yè)，關(guān)注2007年金融工作會(huì)議對(duì)銀行業(yè)的影響全國金融工作會(huì)議結(jié)束了，以老溫同志的六點(diǎn)概括性總結(jié)結(jié)束了。回顧整個(gè)會(huì)議的進(jìn)程，如果一定要用一句話總結(jié)一下，我認(rèn)為是“國家在加大對(duì)金融業(yè)宏觀監(jiān)管的同時(shí)，提高金融實(shí)體單位的自主經(jīng)營(yíng)和管理權(quán)?！便y行作為金融業(yè)的核心，下面我將根據(jù)這次會(huì)議的核心來具體分析、解讀一下：此次會(huì)議會(huì)我國銀行業(yè)帶來哪些影響、哪些變化?？傮w而言，此次會(huì)議對(duì)我國銀行業(yè)的發(fā)展是一個(gè)利好的消息。一，銀行業(yè)將進(jìn)一步確定“空手套白狼”的歷史地位。此次會(huì)議核心就是放權(quán)，而government又無法從根本上放棄對(duì)銀行業(yè)的宏觀控制，這勢(shì)必帶來這樣一種結(jié)果，銀行經(jīng)營(yíng)的好則他們自己享受收益，如果經(jīng)營(yíng)的不好則由國家繼續(xù)買單。繼而我國銀行業(yè)“空手套白狼”不但得到繼續(xù)，而且得到了government的認(rèn)可和支持。二、銀行業(yè)將迎來快速增長(zhǎng)的機(jī)遇。會(huì)議的核心是加強(qiáng)宏觀控制，說白了就是國家要嚴(yán)格限制和規(guī)范銀行市場(chǎng)，繼續(xù)保持它的壟斷市場(chǎng)性質(zhì)，這對(duì)銀行的經(jīng)營(yíng)者而言無疑是最好的支持，更何況銀行的資本還是由國家來出。這樣一個(gè)別人出錢，再給你劃定一個(gè)穩(wěn)定的市場(chǎng)環(huán)境，你不想賺錢都難，除非這個(gè)經(jīng)營(yíng)者智障。而且，更為重要的是，這在很大程度上向社會(huì)傳遞了一個(gè)信息，讓大家對(duì)銀行的利好預(yù)期增加，這在很大程度上會(huì)在股市上極大地支撐銀行股票價(jià)格的維持和上漲，為銀行在資本市場(chǎng)上的穩(wěn)定上漲奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、銀行業(yè)面臨著一個(gè)千載難逢的無人管理的“真空”期。此次會(huì)議最終也未就銀行國有資產(chǎn)的管理機(jī)制達(dá)成結(jié)論。也就是說，爭(zhēng)論已久的“金融國資委”以及其它方案最終胎死腹中，其結(jié)果就是銀行國有資本出資人管理機(jī)制改革的取向問題未能得到解決，這樣的結(jié)果造成央行、財(cái)政部、匯金公司三方即都是資產(chǎn)管理者，又都不是資產(chǎn)管理者的混亂狀態(tài)，而這種混亂的結(jié)果就是無人管理的“真空”帶，這樣銀行實(shí)體實(shí)際上是在即有人管又無人管的境地，這種混亂的國有資產(chǎn)管理機(jī)制，勢(shì)必為銀行業(yè)采取不正當(dāng)行為提供了相當(dāng)大的運(yùn)作空間。1．自我介紹2．對(duì)中國銀行的印象、了解，對(duì)現(xiàn)在銀行業(yè)的看法3．專業(yè)與你報(bào)考職位的關(guān)系問題4． 介紹一個(gè)能體現(xiàn)自己?jiǎn)栴}解決能力的例子5． 上大學(xué)期間最受挫折、最遺憾、最光榮的一件事6． 你有什么興趣愛好？7． 為什么選擇XX支行8．介紹一下自己的家庭9． 中國銀行賣的是哪些金融產(chǎn)品10．特長(zhǎng)