【正文】 考生存在的問題，一是心理上的三大恐懼，二是答題上的三大障礙。下面我就僅就結(jié)構(gòu)化面試中出現(xiàn)的這兩方面問題談一下我的看法，供各位考生朋友參考。一是在進(jìn)考場時(shí)要敢于面對(duì)三大恐懼，努力發(fā)現(xiàn)三大優(yōu)勢。很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師在培訓(xùn)時(shí)都建議考生要準(zhǔn)確定位、著裝工整、行為規(guī)范、精神飽滿。這是正確的，可這是治標(biāo)不治本的。這種教法往往使考生的現(xiàn)場表現(xiàn)有表演、妝扮的成分，在經(jīng)驗(yàn)豐富的面試考官面前，很容易因細(xì)節(jié)而暴露影響效果。因?yàn)樗俪傻呐嘤?xùn)，無法提升考生的內(nèi)在水平，要提升考生的內(nèi)在水平，必須從內(nèi)心深處來培養(yǎng)考生的信心。面試考生將自己準(zhǔn)確定位于考生的位置上，看似妥當(dāng)，實(shí)則不妥。為什么呢？準(zhǔn)確定位看似準(zhǔn)確，實(shí)際上在當(dāng)處于弱勢角色的時(shí)候，準(zhǔn)確定位帶來的負(fù)面影響往往超出其正面效果。面試考場是一個(gè)特殊的人際交流場所，是一個(gè)考生說話一群考官聽的場所。考生面對(duì)一群陌生的、掌握著自己前途和命運(yùn)的考官，面臨著人際交往中的三大恐懼，即陌生恐懼、高位恐懼、群體恐懼，這三大恐懼會(huì)使很多考生失去信心，表現(xiàn)出緊張、慌亂的心情。如果考生準(zhǔn)確定位，可以肯定，很少有人能克服這三大恐懼。我曾經(jīng)詳細(xì)采訪過很多成功考生，也與相當(dāng)數(shù)量命題專家、面試考官、人事管理干部、演講專家就如何克服入場時(shí)的恐懼感進(jìn)行過深入探討。我認(rèn)為，綜合各方面提供的對(duì)策意見，錯(cuò)位定位、換位思考可能是提高考生自信心的有效途徑。第一，把考場人員當(dāng)考生。考生進(jìn)場時(shí)，要迅速從考官、記分員、記時(shí)員、旁聽人員中，迅速找到對(duì)方的缺點(diǎn)，通過比較得出自己的優(yōu)點(diǎn)，從而樹立優(yōu)勝心理。從對(duì)方的年齡、身高、相貌、體態(tài)、著裝、坐姿、細(xì)節(jié)中找到美中不足的地方，即使是肉中挑刺似的尋找也可以，總之要找到對(duì)方的不足，使自身獲得比較優(yōu)勢，從而使自己占有心理優(yōu)勢。第二，把考場人員當(dāng)學(xué)生。考生在陳述答案時(shí)，實(shí)則是一個(gè)在講，其他人都在聽，不管是主動(dòng)聽還是被動(dòng)聽，總之都成了考生的聽眾。這時(shí)考生就要把自身換位思考成教師，要以做標(biāo)準(zhǔn)答案的心理動(dòng)力和語言示范來答題，在教學(xué)環(huán)境中來陳述，一定要讓對(duì)方聽得清楚、明白，一定要努力讓自身的陳述充滿無可辯駁的說服力和不可修改的邏輯力，從而使自己占有語氣優(yōu)勢。第三，把客場當(dāng)主場?？忌羞@樣的認(rèn)識(shí)：首先，面試考場中的所有人可能都不認(rèn)識(shí)我，但可以保證他們對(duì)我是沒有敵意的，因?yàn)樗麄兊穆氊?zé)是為國選才，而不是借機(jī)表達(dá)個(gè)人喜惡?？紙龉ぷ魅藛T素質(zhì)都很高，都是值得組織人事部門信任的人，也值得我信任。其次，如果我理解他們，隨時(shí)以眼光和他們交流，以有意的或無意的方式使他們感覺到我對(duì)他們的尊重，那么，至少在我面試的時(shí)間內(nèi)，他們是不會(huì)感到枯燥乏味的。我如果能給他們帶來興奮和愉悅，我想他們會(huì)把高分給我的。最后，無論從哪個(gè)角度講，他們今天禮貌對(duì)我，公正待我，也是樹立他們良好形象的一個(gè)機(jī)會(huì)。我如果曉之以理，動(dòng)之以情，他們一定會(huì)被說服的，一定會(huì)給我高分評(píng)價(jià)的?？紙錾系乃腥藢矶伎赡芙?jīng)常聚在一個(gè)桌子吃飯，誰都沒有必要對(duì)誰不客氣。從而使自己占據(jù)地理優(yōu)勢。從內(nèi)心上克服三大恐懼，占據(jù)三大優(yōu)勢，以自身的心理轉(zhuǎn)換和行為轉(zhuǎn)換來實(shí)現(xiàn)天時(shí)、地利、人和，這是考生樹立自信心的重要途徑。當(dāng)然，如果外表上又能做到著裝工整、行為規(guī)范、精神飽滿，那就真正做到內(nèi)外兼顧、表里如一了，信心自然樹立了。二是具體答題時(shí)要越過三道障礙，實(shí)現(xiàn)三級(jí)跨躍。面試考生在面試時(shí)會(huì)面臨三道門檻：第一個(gè)障礙是無章可循。面試是一次綜合性的測試，它是思考能力、理解能力、綜合能力、協(xié)調(diào)能力等多種能力的綜合測試，面試不是一門學(xué)科，它是多學(xué)科的綜合。但面試并不是無章可循，面試答題總是要有一定規(guī)矩的。無規(guī)矩不成方圓。面試的規(guī)矩是什么，面試的規(guī)矩就是評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)各地不一，但都是從形態(tài)、著裝、氣質(zhì)、學(xué)識(shí)、能力、素質(zhì)等方面來進(jìn)行評(píng)價(jià)的。其中占據(jù)最主要的分?jǐn)?shù)的是能力，包括臨場應(yīng)變能力、綜合協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力、專業(yè)能力等。其具體表現(xiàn)是，考生回答問題時(shí)反應(yīng)的速度、表達(dá)的流暢度、條理的清晰度、思維的深刻度、層次的完整度等。其中最重要的又是有條理。不管是分析（條分縷析），還是綜合（萬卷歸宗），還是批判（一分為二），都需要明顯的條理性。在自我介紹題、程序性試題、推理性試題、批判分析題、兩難問題等題型上，條理性都是非常重要的。因而，模式化的應(yīng)答是初學(xué)者的必經(jīng)之路。懂模式是考生必須經(jīng)過的第一次跨越。第二個(gè)障礙是答案雷同。參加過培訓(xùn)的考生，答案容易陷于雷同。特別是參加知名機(jī)構(gòu)舉辦的規(guī)模較大的培訓(xùn)班的時(shí)候，其培訓(xùn)的思路、方法等因時(shí)間關(guān)系，變化較少。又因人數(shù)較多，無法契合考生個(gè)人實(shí)際。因而答案容易陷于雷同，這樣，考生在考場上，不容易得低分，但也不容易得高分。參加規(guī)?；嘤?xùn)對(duì)那些筆試分值相差較大需要面試彌補(bǔ)的考生來說是沒有多少實(shí)際價(jià)值的。這個(gè)時(shí)候，考生需要高瞻遠(yuǎn)矚，在進(jìn)入考場前，就要思考別的考生應(yīng)對(duì)某一考題，然后思考自身應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)才能高出他人一籌。因而，必須要知曉、了解同一題型的多種答法，知曉同場競爭的考生可能會(huì)采取的答法，盡量不與大多數(shù)雷同答案一致，而爭取思想更深刻、表述更生動(dòng)、語言更流暢。知變式是考生必須經(jīng)過的第二次跨越。第三是枯燥乏味。面試題的答法，可謂法無定法。承上所述，考生的答法較常見的是模式化的分析、陳述，較好的是有所變化，主要是思想較深刻、表述更生動(dòng)、語言更流暢。但這都是考生作為答題者的角度來思考的。如果站得更高遠(yuǎn)些，那就必須要思考：什么樣的回答能使考官最滿意？剛到考場，考官精神狀態(tài)較好，思維比較活躍；時(shí)間稍久，考官精神狀態(tài)下降，思維開始遲鈍。序號(hào)靠前的考生可以在理論上深入下功夫，序號(hào)靠后的考生可以在案例生動(dòng)上做文章。前者可以引經(jīng)據(jù)典，后者則更應(yīng)以案說法?？礈?zhǔn)考官的生理狀態(tài)、精神狀態(tài)、心理狀態(tài)來實(shí)事求是地回答，做出在特定的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件構(gòu)成的“時(shí)空?qǐng)觥敝械淖罴汛鸢?，這是考生追求的最高境界。無招勝有招是考生終生追求的第三次跨越。這次跨越理應(yīng)作為完美目標(biāo)來追求，在實(shí)際考場中沒有完全達(dá)到此種境界也不必自責(zé)。追求完美是一個(gè)過程，美中不足是一種結(jié)果。角度越占越高，要求越來越高。好在是中國的公務(wù)員考試采取現(xiàn)在通行的筆試加面試的方式還只有十來年，時(shí)間還不久，整個(gè)社會(huì)的認(rèn)識(shí)都還不夠深入，考生也較少做長期準(zhǔn)備的，多數(shù)是“集訓(xùn)+急訓(xùn)”培養(yǎng)出來的，真正的高手還不多。至少在最近幾年內(nèi)，“世間自有公道，付出必有回報(bào)”這句話都還可以得到正面映證。如果再過些年，全社會(huì)的面試水平都提高了，付出就不一定有回報(bào)了。臺(tái)上十分鐘，臺(tái)下十年功。面試通常只有15分鐘，卻需要考生將（至少）16年（6+3+3+4）的功夫盡情展示。師傅引進(jìn)門，修行在個(gè)人。我在這里拋磚引玉，談些個(gè)人的觀點(diǎn)。希望能對(duì)考生有些啟發(fā)。特別是多角度、多層次地思考問題，爭取本文能為考生提供一個(gè)反觀、自評(píng)的參照。請(qǐng)你根據(jù)自身實(shí)際，自評(píng)自身處于什么狀態(tài)，存在本文中指出的什么問題，我希望文中提出的對(duì)策能為你提供一個(gè)有益的參考。