樓層領(lǐng)班年度工作總結(jié)五篇范文-資料下載頁
2024-10-31 17:00本頁面
【正文】 第五篇：酒店客房樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)酒店客房樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)【崗位職責(zé)】對客房主管負(fù)責(zé),管理員工,檢查客房、通道和后樓梯,協(xié)調(diào)客房服務(wù)員的工作,匯報打掃好的客房并隨時準(zhǔn)備出租。酒店客房樓層領(lǐng)班 【管理層級關(guān)系】 直接上級:經(jīng)理直接下級:樓層服務(wù)員、樓層清潔員 【崗位職責(zé)】對經(jīng)理負(fù)責(zé),管理員工,檢查客房、通道和后樓梯,協(xié)調(diào)客房服務(wù)員的工作,匯報打掃好的客房并隨時準(zhǔn)備出租?！竟ぷ鲀?nèi)容】在經(jīng)理的帶領(lǐng)下,搞好轄區(qū)客房的接待服務(wù)工作。負(fù)責(zé)檢查管轄樓層房間的設(shè)施設(shè)備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運轉(zhuǎn)并達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)樓層員工每日工作安排,部署。所屬設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。控制客房用品、報銷、報廢等事項,最大限度的節(jié)省開支。巡視下屬員工的工作進(jìn)度,抽查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。制定員工的培訓(xùn)計劃,定期進(jìn)行專題培訓(xùn)、技能比賽等。填寫領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表。檢查并安排樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。監(jiān)督員工工作完成情況,表格填寫情況,做好獎罰處理。收取客人的賓客意見做好統(tǒng)計,投訴處理分析登記,做好個性化服務(wù)。1關(guān)心幫助員工,了解員工工作留意員工的思維動態(tài),給予心理上的及時輔導(dǎo)。1定期進(jìn)行轄區(qū)的消防器具檢查,做好防火、防盜,負(fù)責(zé)轄區(qū)安全。1安排好第二天出勤人員和工作分配。
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