【正文】 時(shí)受理，受理后根據(jù)辦理各項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)的不同要求，將涉稅事項(xiàng)分為即時(shí)辦結(jié)、限時(shí)辦結(jié)和上報(bào)審批三大類。（1）即時(shí)辦結(jié)類業(yè)務(wù)，是指納稅人資料齊全，不需要經(jīng)過(guò)調(diào)查、查證可以當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)，窗口做到即收即辦。（2）限時(shí)辦結(jié)類業(yè)務(wù)，是指納稅人提出的申請(qǐng)需經(jīng)調(diào)查、核實(shí)、現(xiàn)場(chǎng)查證后方可辦結(jié)的各類涉稅事項(xiàng)，窗口做到即時(shí)受理并在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。（3）上報(bào)審批類業(yè)務(wù)，是指納稅人提出的需上報(bào)審批的各類涉稅申請(qǐng)事項(xiàng)，窗口做到即時(shí)受理并在一個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)審批。辦稅服務(wù)廳受理業(yè)務(wù)流程：辦稅服務(wù)廳受理各類業(yè)務(wù)的工作流程為窗口受理、部門流轉(zhuǎn)、一窗出件，具體流程如下：（一）即時(shí)受理、即時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)流程即時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)內(nèi)容：稅務(wù)登記（開(kāi)業(yè)、變更、停業(yè)）；各類納稅申報(bào)；發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、繳銷、代開(kāi)；增值稅防偽稅控系統(tǒng)的報(bào)稅、認(rèn)證、紅字發(fā)票開(kāi)具管理；“四小票”數(shù)據(jù)采集；發(fā)票增加用票量審批。核對(duì)納稅人提交的各類申請(qǐng)資料是否齊全，內(nèi)容填寫(xiě)是否完整、規(guī)范，符合要求的即時(shí)辦理。對(duì)資料不全，手續(xù)不完備，或不符合規(guī)定的，退回申請(qǐng)資料并一次性告知原因及需補(bǔ)充的資料、手續(xù)。對(duì)已受理的各項(xiàng)涉稅申請(qǐng)，即時(shí)錄入信息辦結(jié)出件。（二）即時(shí)受理、限時(shí)辦結(jié)和上報(bào)審批業(yè)務(wù)流程 。核對(duì)納稅人提交的各類申請(qǐng)資料是否齊全，內(nèi)容填寫(xiě)是否完整、規(guī)范，符合要求的即時(shí)受理，并按各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)限的要求通過(guò)CTAIS系統(tǒng)出具《稅務(wù)文書(shū)領(lǐng)取通知書(shū)》；對(duì)資料不全，手續(xù)不完備的將申請(qǐng)資料退還納稅人，并一次性告知原因。綜合服務(wù)窗口工作人員將已受理的各類申請(qǐng)資料信息錄入系統(tǒng)，對(duì)需傳遞的各類手工紙質(zhì)資料填制《稅務(wù)文書(shū)傳遞卡》，并隨電子信息傳遞相關(guān)部門，需多個(gè)部門辦結(jié)的做好交接登記。綜合服務(wù)窗口依據(jù)傳遞回的審批信息進(jìn)行文書(shū)銷號(hào)，并打印通知書(shū)轉(zhuǎn)交納稅人，對(duì)未通過(guò)審批的向納稅人告知原因，說(shuō)明理由。第五篇：辦稅服務(wù)廳自查報(bào)告辦稅服務(wù)廳自查報(bào)告按照市地稅局關(guān)于辦稅機(jī)構(gòu)自查工作的通知精神，延川縣地稅局積極開(kāi)展自查工作。認(rèn)真實(shí)踐“政風(fēng)行風(fēng)”建設(shè)的要求，堅(jiān)持以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中心，本著為納稅人提供完善的納稅服務(wù)舉措和優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務(wù)質(zhì)量為目的，延川縣辦稅服務(wù)廳依照通知精神逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果上報(bào)如下：一、自查現(xiàn)狀（一）規(guī)章制度方面今年年初機(jī)構(gòu)改革，辦稅服務(wù)廳從原來(lái)隸屬于直屬分局獨(dú)立了出來(lái)，辦稅服務(wù)廳人員也有較大變動(dòng)，原大廳辦稅人員因工作需求調(diào)入其他部門，同時(shí)辦稅服務(wù)廳組建了新的管理機(jī)構(gòu)，由主任親自主抓各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)主任崗、綜合管理崗；另由一位稅務(wù)人員負(fù)責(zé)發(fā)票（票證）管理崗、發(fā)票發(fā)售崗、稅收會(huì)計(jì)崗；還有一位稅務(wù)人員負(fù)責(zé)申報(bào)征收崗。分工合作各負(fù)其責(zé)，使獨(dú)立后的辦稅服務(wù)廳工作有聲有色。我們以提高工作質(zhì)量和效率為出發(fā)點(diǎn)，密切聯(lián)系實(shí)際工作，健全規(guī)范管理制度，先后完善了“服務(wù)制度”、“服務(wù)承諾”、“主任值班制度”、“崗位工作職責(zé)”、“考勤制度”等相關(guān)制度。使大廳的工作有章可循，有章可依。以完善的規(guī)章制度指導(dǎo)工作，規(guī)范辦稅人員行為，明確的崗位職責(zé)和完善的日?？己?，落實(shí)了各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建星級(jí)辦稅服務(wù)廳的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。（二）辦稅流程方面為全心全意為納稅人服務(wù)，我們以優(yōu)化窗口服務(wù)為切入點(diǎn)，分設(shè)綜合管理區(qū)、申辦征收區(qū)、發(fā)票管理區(qū)及綜合服務(wù)區(qū)，分工明確的辦稅區(qū)域?yàn)榧{稅人提供了便捷高效的服務(wù)。因?yàn)檗k稅服務(wù)廳獨(dú)立不久，很多辦稅程序還不獨(dú)立和完善，比如納稅人前來(lái)申報(bào)納稅，需要先到二樓的管理科找到對(duì)應(yīng)的管理員進(jìn)行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報(bào)完后的納稅資料還要納稅人再送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來(lái)了諸多不便。（三）納稅服務(wù)制度和承諾按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的宗旨，本著“以人為本、親民化服務(wù)”的原則，我們建立了辦稅服務(wù)制度，限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等各種服務(wù)措施保證了向納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同時(shí)公布監(jiān)督舉報(bào)電話，真誠(chéng)歡迎納稅人及廣大群眾給予監(jiān)督，并提寶貴意見(jiàn)和建議。為全心全意為納稅人服務(wù)，營(yíng)造依法納稅、誠(chéng)信納稅的稅收環(huán)境，我們特向社會(huì)公開(kāi)我們的服務(wù)承諾。包括信息服務(wù)承諾、咨詢服務(wù)承諾、辦稅服務(wù)承諾、發(fā)票辦理服務(wù)承諾、服務(wù)態(tài)度承諾、政務(wù)公開(kāi)承諾及信息保密承諾。各項(xiàng)承諾是我們堅(jiān)持“以納稅人為中心”的服務(wù)理念，也是我們提高服務(wù)水平的決心。（四）基本建設(shè)方面大廳獨(dú)立以來(lái)，我們以完善大廳便民服務(wù)設(shè)施以便提高辦事效率著手，狠抓大廳硬件設(shè)施建設(shè)，廳里分設(shè)了綜合業(yè)務(wù)、申報(bào)納稅、發(fā)票管理和綜合服務(wù)區(qū)作為服務(wù)項(xiàng)目。由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻。在辦稅服務(wù)廳門口公布了各季節(jié)的辦公時(shí)間。并設(shè)立意見(jiàn)舉報(bào)箱。必要的辦公用品齊全，增設(shè)了飲水機(jī)，空調(diào)、資料取閱架等便民服務(wù)設(shè)施。但是我們的設(shè)施還不到位，比如還未安裝觸摸屏。（五）文明服務(wù)方面辦稅服務(wù)廳全體人員嚴(yán)格遵守“愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的宗旨，對(duì)前來(lái)辦稅或咨詢的每一位納稅人熱情周到，禮貌用語(yǔ)，耐心講解。在規(guī)定的時(shí)間按時(shí)上下班，工作時(shí)間堅(jiān)決不串崗、不離崗、不打游戲、不看電影，不干與工作無(wú)關(guān)的事情。服務(wù)廳人員都能熟練掌握各項(xiàng)工作流程，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)納稅人提供強(qiáng)有力保證。讓每一位納稅人都感受到納稅服務(wù)承諾和首問(wèn)責(zé)任就在我們身上落實(shí)。不足之處是不能長(zhǎng)期堅(jiān)持著統(tǒng)一制服上班。二、自查中存在問(wèn)題（一）服務(wù)程序繁瑣，效率低下比如納稅人前來(lái)申報(bào)納稅，需要先到二樓的管理科找到對(duì)應(yīng)的管理員進(jìn)行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報(bào)完后的納稅資料還要納稅人親自送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來(lái)了諸多不便。（二）辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)不到位 由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻，觸摸屏等辦稅設(shè)施也沒(méi)有安裝到位。（三）稅務(wù)人員不能按規(guī)定統(tǒng)一著制服辦公三、自查整改措施（一）針對(duì)上述問(wèn)題一，我們采取如下措施加強(qiáng)整改，對(duì)于前來(lái)申報(bào)納稅的納稅人，先到二樓的管理科找對(duì)應(yīng)的管理員進(jìn)行審表，然后到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報(bào)完后的納稅資料不需要納稅人親自送回管理科，而是由大廳的辦稅人員整理收集，一個(gè)工作日結(jié)束后轉(zhuǎn)交給管理員。這樣就避免了納稅人多趟跑了，也給納稅人帶來(lái)了方便。（二）源于辦稅服務(wù)廳條件限制，我們的公告制度不能一一上墻，通過(guò)整改，我們將需要上墻的公告制度通過(guò)電子顯示屏、資料取閱架觸摸屏等設(shè)施公開(kāi)稅收政策、辦稅程序、服務(wù)承諾、稅收行政收費(fèi)項(xiàng)目、稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、辦理時(shí)間、咨詢和投訴舉報(bào)電話等應(yīng)公開(kāi)事項(xiàng)。更加科學(xué)便利的為納稅人服務(wù)。（三）經(jīng)過(guò)整改，加強(qiáng)了稅務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)了遵守工作紀(jì)律的習(xí)慣?，F(xiàn)在，全體工作人員都統(tǒng)一制服按時(shí)上下班，并且做到辦公時(shí)間不脫崗，不串崗，不打游戲看電影，不炒股等從事其他與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。通過(guò)一系列的整改，辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，辦稅人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平有了大幅度的提高，在以后的工作中，我們會(huì)定期不定期的自查，進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，爭(zhēng)取“百尺竿頭更進(jìn)一步”，把對(duì)納稅人的服務(wù)做的盡善盡美。