【正文】 位、審核到位，為納稅人提供全方位服務(wù)的同時(shí)確保政策執(zhí)行不偏差。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿(mǎn)意度逐漸提升。二、2013年工作亮點(diǎn)紛呈（一）加強(qiáng)制度落實(shí)，理順征管流程，切實(shí)提升工作效率認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度，嚴(yán)紀(jì)律，強(qiáng)隊(duì)伍?！叭藱C(jī)交互”使納稅人更加體驗(yàn)到稅務(wù)機(jī)關(guān)執(zhí)法公正客觀性及服務(wù)規(guī)范性。(3)節(jié)約社會(huì)成本。突破傳統(tǒng)自助辦稅模式提供全職能自助辦稅平臺(tái),實(shí)現(xiàn)一站式自助辦稅服務(wù)。對(duì)此,除了提供后臺(tái)運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng),用以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容的更新管理,培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)人員學(xué)會(huì)使用之外,更重要的是建立一套完善的網(wǎng)站信息維護(hù)體系,在制度上、技術(shù)上保證網(wǎng)站信息的更新和流轉(zhuǎn)效率。網(wǎng)上辦稅服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩珯C(jī)制采用CA 數(shù)字身份安全認(rèn)證系統(tǒng)。數(shù)據(jù)平臺(tái)作為應(yīng)用層。可以發(fā)布或告知納稅人近期的辦稅要求和注意事項(xiàng),如最新稅收政策法規(guī)發(fā)布,企業(yè)端防偽稅控開(kāi)票機(jī)軟件、硬件升級(jí),新增納稅服務(wù)項(xiàng)目告知,辦稅流程事項(xiàng)、文書(shū)表格更改,逾期申報(bào)、繳稅提醒,偷稅抗稅案件曝光等情況。(2)網(wǎng)上辦證:目前我縣是聯(lián)合辦證,納稅人可查閱辦理稅務(wù)登記證(設(shè)立,變更、遺失補(bǔ)辦)的內(nèi)容、地點(diǎn)、程序、資料、收費(fèi)和法律責(zé)任的說(shuō)明,下載辦證需要的各種類(lèi)型的稅務(wù)登記表,以便獲得辦證信息,在線打印、填寫(xiě)和報(bào)送申請(qǐng)辦證的稅務(wù)登記表,通過(guò)網(wǎng)上查詢(xún)辦證審核情況,再攜帶必備材料到稅務(wù)局辦理審驗(yàn)和領(lǐng)證手續(xù)。其實(shí)質(zhì)是在信息技術(shù)支撐下的功能齊全、信息共享、協(xié)調(diào)高效的網(wǎng)上稅務(wù)服務(wù)信息系統(tǒng)。目前納稅服務(wù)還停留在“保姆式”階段,往往沒(méi)有切中納稅人迫切需要的重點(diǎn)。第一篇：網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳及自助式辦稅終端建設(shè)初探網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳及自助式辦稅終端建設(shè)初探摘 要:本文簡(jiǎn)要闡訴了網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳及自助式辦稅終端建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義和思考,通過(guò)剖析當(dāng)前辦稅服務(wù)廳在對(duì)納稅人合理需求、信息化服務(wù)能力、稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人溝通渠道等方面存在的不足,從對(duì)現(xiàn)有的納稅服務(wù)流程優(yōu)化再造后建立的滿(mǎn)足納稅人和稅務(wù)機(jī)關(guān)在網(wǎng)上辦理涉稅事項(xiàng)的虛擬組織形式即網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳(空間)和引入突破傳統(tǒng)自助辦稅模式提供全職能24小時(shí)自助辦稅平臺(tái)即ATM自助式辦稅終(時(shí)間)兩方面入手解決日益增長(zhǎng)的納稅人便捷辦稅需求與稅務(wù)機(jī)關(guān)有限的服務(wù)資源之間的矛盾,創(chuàng)新服務(wù)模式,擴(kuò)展辦稅渠道。(2)信息化服務(wù)能力不足。網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳是相對(duì)于現(xiàn)實(shí)的辦稅服務(wù)廳的一個(gè)定義,它是指稅務(wù)機(jī)關(guān)利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),對(duì)現(xiàn)有納稅服務(wù)流程優(yōu)化再造后建立的能滿(mǎn)足納稅人和稅務(wù)機(jī)關(guān)在網(wǎng)上辦理涉稅事項(xiàng)的虛擬組織形式。網(wǎng)上辦稅廳服務(wù)廳建設(shè)構(gòu)想 網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳需要實(shí)現(xiàn)的功能(1)網(wǎng)上報(bào)稅:增值稅一般納稅人申報(bào)、增值稅小規(guī)模納稅人申報(bào)、消費(fèi)稅申報(bào)、企業(yè)所得稅申報(bào)、車(chē)輛購(gòu)置稅申報(bào)、以及出口企業(yè)退稅預(yù)申報(bào)等業(yè)務(wù)。(8)網(wǎng)上公告:稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳各崗位職責(zé)、工作流程、工作人員及聯(lián)系電話,稅務(wù)局的政策法規(guī)和各類(lèi)辦事事項(xiàng)介紹,商品退稅率、企業(yè)信譽(yù)等級(jí)、應(yīng)征已繳稅款情況、稅務(wù)局承諾限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)的狀態(tài)等。表示層負(fù)責(zé)和客戶(hù)的會(huì)話處理,在接收到客戶(hù)的會(huì)話請(qǐng)求后,調(diào)用應(yīng)用層上相應(yīng)的數(shù)據(jù)交換服務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理,并將應(yīng)用層的處理結(jié)果返回給客戶(hù)。(2)數(shù)據(jù)安全性。如對(duì)納稅人的政策法規(guī)咨詢(xún)、出口退稅預(yù)審等業(yè)務(wù),如果沒(méi)有及時(shí)回復(fù)或音訊全無(wú),就難以保證網(wǎng)站質(zhì)量。能提供24小時(shí)自助辦稅平臺(tái),拓展全新服務(wù)載體,為納稅人提供多樣化辦稅服務(wù),給納稅人辦稅提供更多選擇。ARM是公共服務(wù)設(shè)施,體現(xiàn)納稅服務(wù)的公共性,納稅人無(wú)需繳納服務(wù)費(fèi)即可享受便利服務(wù),減輕納稅人的納稅成本,使納稅人在履行納稅義務(wù)時(shí)心情愉悅,提高納稅人滿(mǎn)意度。自助辦稅終端作為對(duì)外提供辦稅服務(wù)的公開(kāi)窗口,提供稅收公共服務(wù),減少了人為因素對(duì)辦稅公正性的影響,可為納稅人提供更加公平、公正的辦稅環(huán)境。發(fā)售機(jī)打發(fā)票39835份，定額及手工發(fā)票1794本，代開(kāi)一體票1222份，開(kāi)具完稅證1454份，開(kāi)具繳款書(shū)2894份，代開(kāi)建筑業(yè)發(fā)票317份，日平均接待納稅人次182人次，每個(gè)窗口日接待人數(shù)46人次。上半年辦稅服務(wù)廳人員有新進(jìn)有離崗，從加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督，提升工作質(zhì)量的角度對(duì)人員崗位進(jìn)行了調(diào)整，用ab崗的形式對(duì)臨時(shí)聘用、實(shí)習(xí)人員進(jìn)行培訓(xùn)和崗位監(jiān)督，同時(shí)對(duì)新進(jìn)的正式人員進(jìn)行崗位系統(tǒng)培訓(xùn)確保了迅速進(jìn)入工作崗位。一是通過(guò)整合服務(wù)資源，對(duì)納稅人要求辦理的各項(xiàng)涉稅事宜，實(shí)行“一窗通辦”的同時(shí)，加強(qiáng)信息的內(nèi)部流轉(zhuǎn)，環(huán)節(jié)緊扣，限時(shí)辦結(jié)，延時(shí)服務(wù)，做到責(zé)任到人、辦事到位，交叉互補(bǔ)，全員參與，人人執(zhí)行，個(gè)個(gè)遵守；二是簡(jiǎn)化辦稅程序，減少審批手續(xù)和審批環(huán)節(jié)，大范圍推廣“免填單”的使用，暢通科室間的信息流轉(zhuǎn)渠道，進(jìn)一步規(guī)范了稅收?qǐng)?zhí)法程序； 三是加強(qiáng)推廣“稅庫(kù)銀”橫向聯(lián)網(wǎng)申報(bào)，刷卡繳稅，為納稅人提供便捷服務(wù)的同時(shí)，降低征收人員職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；四是堅(jiān)持“未達(dá)起征點(diǎn)戶(hù)”簡(jiǎn)并征期（半年一次）申報(bào)，按半年周期將未簽字戶(hù)信息傳遞給管理科進(jìn)行催報(bào)催。八是實(shí)施科所長(zhǎng)審核制度，科所長(zhǎng)對(duì)所有代開(kāi)票項(xiàng)目進(jìn)行簽字審核，把握所開(kāi)項(xiàng)目的準(zhǔn)確性，彌補(bǔ)非正式人員代開(kāi)發(fā)票政策掌握不準(zhǔn)的缺陷，降低開(kāi)票風(fēng)險(xiǎn)，并實(shí)時(shí)對(duì)征收人員的各項(xiàng)工作進(jìn)行抽審，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)，及時(shí)整改。對(duì)各項(xiàng)新政策及時(shí)組織科室人員進(jìn)行學(xué)習(xí)并對(duì)老政策結(jié)合工作的實(shí)際進(jìn)行不斷鞏固，同時(shí)對(duì)如何落實(shí)政策進(jìn)行規(guī)范，提升了業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證了政策的落實(shí)。二是提高服務(wù)質(zhì)量。五、下半年工作打算一、精心組織，全力做好組織收入工作。進(jìn)一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳崗責(zé)以及工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、服務(wù)承諾、績(jī)效考核、禮儀，健全部門(mén)協(xié)作機(jī)制，以全面提升服務(wù)質(zhì)量效率。七、著力推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。六、稅收會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)管理崗：負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)稅收會(huì)計(jì)憑證，稅收會(huì)計(jì)核算；各項(xiàng)稅收的免、抵調(diào)庫(kù)及稅款退付；欠稅、呆賬稅金的管理；負(fù)責(zé)編制稅收會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及分析，編制和分配稅收計(jì)劃、指導(dǎo)組織收入工作，進(jìn)行稅收預(yù)測(cè)分析。辦稅服務(wù)廳受理業(yè)務(wù)的分類(lèi)及流程 受理業(yè)務(wù)分類(lèi)：辦稅服務(wù)廳在受理各項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)符合條件、手續(xù)齊備的即時(shí)受理，受理后根據(jù)辦理各項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)的不同要求，將涉稅事項(xiàng)分為即時(shí)辦結(jié)、限時(shí)辦結(jié)和上報(bào)審批三大類(lèi)。認(rèn)真實(shí)踐“政風(fēng)行風(fēng)”建設(shè)的要求，堅(jiān)持以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中心，本著為納稅人提供完善的納稅服務(wù)舉措和優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務(wù)質(zhì)量為目的，延川縣辦稅服務(wù)廳依照通知精神逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果上報(bào)如下：一、自查現(xiàn)狀（一）規(guī)章制度方面今年年初機(jī)構(gòu)改革，辦稅服務(wù)廳從原來(lái)隸屬于直屬分局獨(dú)立了出來(lái)，辦稅服務(wù)廳人員也有較大變動(dòng)，原大廳辦稅人員因工作需求調(diào)入其他部門(mén)，同時(shí)辦稅服務(wù)廳組建了新的管理機(jī)構(gòu)，由主任親自主抓各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)主任崗、綜合管理崗；另由一位稅務(wù)人員負(fù)責(zé)發(fā)票（票證）管理崗、發(fā)票發(fā)售崗、稅收會(huì)計(jì)崗；還有一位稅務(wù)人員負(fù)責(zé)申報(bào)征收崗。同時(shí)公布監(jiān)督舉報(bào)電話，真誠(chéng)歡迎納稅人及廣大群眾給予監(jiān)督，并提寶貴意見(jiàn)和建議。必要的辦公用品齊全，增設(shè)了飲水機(jī)，空調(diào)、資料取閱架等便民服務(wù)設(shè)施。（二）辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)不到位 由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻，觸摸屏等辦稅設(shè)施也沒(méi)有安裝到位。