【正文】 處理起來也快，所以一直沒有出現(xiàn)突出、典型的例子。倒是員工和公司之間的糾紛，會(huì)牽扯員工關(guān)系經(jīng)理大部分的精力。員工和公司發(fā)生糾紛大抵有兩種情況：一是公司要終止勞動(dòng)合同，一是勞動(dòng)合同到期后，公司不予續(xù)簽。員工在遭遇這些情況時(shí)，往往都會(huì)想不通、鬧情緒，這時(shí)員工關(guān)系經(jīng)理就要出面及時(shí)疏導(dǎo)員工的怨氣，做好善后工作。除了協(xié)調(diào)員工與員工、員工與公司之間的關(guān)系，員工關(guān)系經(jīng)理還要保證員工能以愉快的心情面對(duì)工作，維持正常的工作秩序。一個(gè)員工關(guān)系經(jīng)理，必須具備高超的溝通技能。此外，溝通的語言也大有講究。言簡(jiǎn)意賅自然是重要原則，然而最重要的是，千萬不能講“其實(shí)我也很同情你”云云?！皢T工關(guān)系經(jīng)理代表的是公司，你的責(zé)任是告訴對(duì)方，公司的決定是正確的、合理合法的。如果你真的覺得公司有不周全的地方，也應(yīng)該直接跟上級(jí)溝通。員工并沒有把你看成你個(gè)人，他把你當(dāng)作公司行政的代表，所以不可以隨便表達(dá)自己的傾向性，更不能輕易承諾。中國最大的管理資料下載中心()要通過對(duì)公司經(jīng)營狀況的分析，讓員工明白，公司的做法是為了長遠(yuǎn)的發(fā)展，為了大多數(shù)人的利益，決不是故意為難誰、針對(duì)誰。當(dāng)公司要進(jìn)行兼并重組、減薪等動(dòng)作時(shí)，員工往往產(chǎn)生恐慌情緒，此刻，合情合理的分析還能達(dá)到穩(wěn)定軍心的目的。要想分析對(duì)路，就要有較強(qiáng)的把握能力，能從全局角度深刻認(rèn)識(shí)公司的行業(yè)特征、投資重點(diǎn)，以及將來可能發(fā)生的變動(dòng)。二是法律知識(shí)。勞資沖突有時(shí)不得不借助法律?！昂芏鄦T工蠻不講理地對(duì)我拍桌子，甚至出口傷人，我們不能自亂陣腳，而要堅(jiān)定地告訴對(duì)方，公司的做法是完全合法的。然后，把相關(guān)法規(guī)一條條解釋給他聽，如果解釋得到位，對(duì)方的情緒就會(huì)緩解?！睆垈?qiáng)說，他曾代表公司上過區(qū)級(jí)法院、市中級(jí)法院，對(duì)勞動(dòng)法也算得上精通了。中國最大的管理資料下載中心()要具備為企業(yè)增值的能力。要想做到以上幾點(diǎn)，就要既精通業(yè)務(wù)，又精通HR戰(zhàn)略，同時(shí)精通變革和流程。對(duì)于HR自身來說，要具有誠信、遠(yuǎn)見、開放、公正、精確、熱忱、樂觀等優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)。要想成為一名優(yōu)秀的HR，一定要努力實(shí)踐，不斷學(xué)習(xí)，按照素質(zhì)模型持續(xù)優(yōu)化自我能力。員工關(guān)系管理經(jīng)理的主要技能：熟知公司文化及價(jià)值觀、溝通、熟知人性特點(diǎn)、矛盾管理及自我管理能力、了解組織行為學(xué)理論及實(shí)踐（激勵(lì)理論、組織發(fā)展手段、輔導(dǎo)及咨詢等）訓(xùn)練方法：培訓(xùn)、自學(xué)、參加HR協(xié)會(huì)、參與相關(guān)項(xiàng)目 經(jīng)理的工作：營造相互尊重、相互信任的氛圍、維持健康的勞動(dòng)關(guān)系 堅(jiān)持貫徹勞動(dòng)合同的各項(xiàng)條款確保公司的員工申訴程序按勞動(dòng)合同有關(guān)法規(guī)執(zhí)行 跟人力資源部門一起參與勞資談判保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿人力資源部門的工作： 分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因?qū)σ痪€經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動(dòng)合同條款及在法規(guī)方面易犯的錯(cuò)誤，在如何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)各方就投訴問題達(dá)成最終協(xié)協(xié)，向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上行及下行溝通員工關(guān)系成敗的關(guān)鍵是由三方構(gòu)成的一個(gè)金三角，這個(gè)金三角的三方分別是總經(jīng)理、人力資源部和員工關(guān)系經(jīng)理。只有保證這個(gè)金三角的穩(wěn)定，員工關(guān)系才有基本的保障。在這個(gè)金三角中，公司最高層即總經(jīng)理位于最重要的位置。明確區(qū)分員工關(guān)系經(jīng)理和人力資源部的工作是維持這個(gè)金三角平衡的基礎(chǔ)，一定要做到各盡其責(zé)，有效溝通，同時(shí)統(tǒng)一于企業(yè)的前途這個(gè)大目標(biāo)中。只有真誠溝通，才有相互理解；只有相互理解，才能形成共識(shí)。良好的溝通是增進(jìn)感情的潤滑劑、開啟心靈的金鑰匙。通過溝通，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，有效提升企業(yè)效益。中國最大的管理資料下載中心()首先，要增強(qiáng)溝通意識(shí)。我們企業(yè)的一些管理者由于缺乏溝通意識(shí)，習(xí)慣于坐在辦公室等人上門請(qǐng)示、匯報(bào)，凡事喜歡做批示、下命令；政策出臺(tái)時(shí)不征求員工意見，使之不能有效貫徹；有的部門實(shí)行客戶經(jīng)理競(jìng)聘時(shí)，由于沒有做好溝通工作，落聘的員工不理解，到處告狀，影響了企業(yè)的正常工作。其次，要把握溝通原則。①把握主動(dòng)原則。無論領(lǐng)導(dǎo)與員工、管理者與被管理者、本部門與其他部門，都不能等出了問題、有了矛盾、影響了工作和感情之后才被動(dòng)地去溝通。每個(gè)人都要主動(dòng)地率先把心交出去，用真心換回真情。②把握雙向原則。溝通不是單向的說教，而是心靈的碰撞，是相互了解、理解與諒解。③把握換位原則。在日常生活和工作中，我們常常抱怨別人不理解、不支持、不配合，但只要站在對(duì)方的角度想一想他的感受和想法，心態(tài)就會(huì)平和很多。④把握尊重原則。雙方溝通時(shí)要充分體現(xiàn)尊重，無論職位、學(xué)識(shí)、經(jīng)歷如何，尊重是共同的需求。尤其是領(lǐng)導(dǎo)要尊重部屬、長輩要尊重晚輩、知識(shí)型年輕人與經(jīng)驗(yàn)型年長人要相互尊重。中國最大的管理資料下載中心()灰心喪氣等情緒在企業(yè)員工中也有所表現(xiàn)。本人認(rèn)為，要提高員工的政治覺悟，必須引導(dǎo)員工看主流、看大局，不能一葉障目。二是引導(dǎo)員工擺正主從關(guān)系，建立感恩心態(tài)。對(duì)員工進(jìn)行“珍惜崗位、珍惜機(jī)遇、珍惜權(quán)力、珍惜家庭、珍惜前程”和“感謝社會(huì)、感謝企業(yè)、感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事、感謝客戶”的教育，幫助他們正確處理好國家、集體、個(gè)人之間的關(guān)系。三是引導(dǎo)員工立足本職崗位，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。利用系統(tǒng)性原理和木桶案例，引導(dǎo)他們正確處理好“想做的事、能做的事和要做的事”的關(guān)系，幫助他們正確認(rèn)識(shí)工作需要與個(gè)人愿望的關(guān)系, 把遠(yuǎn)大理想和人生價(jià)值寓于具體工作之中。四是引導(dǎo)員工學(xué)會(huì)自教，努力超越自我。時(shí)代在發(fā)展，知識(shí)要更新。在企業(yè)文化點(diǎn)滴花絮中宣傳“沒有危機(jī)感是最大的危機(jī)”，“昨天的知識(shí)不能解決明天的問題”；在大廳電子顯示屏、辦公系統(tǒng)上播放名人成功的故事，并制訂了技術(shù)革新和管理創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)辦法，堅(jiān)持開展業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽、技術(shù)操作比武等活動(dòng)，引導(dǎo)員工挑戰(zhàn)自我、超越自我，激勵(lì)他們?yōu)槊篮萌松瓦h(yuǎn)大理想而奮斗。人是最富有感情的。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)愛與體貼換來的將是員工對(duì)企業(yè)的忠誠。首先，營造溫馨的企業(yè)之家。員工有事時(shí)，有人記著提醒，給予幫助；員工有病時(shí)，有人送醫(yī)送藥，細(xì)心照料；員工過生日時(shí)，會(huì)收到鮮花、蛋糕和美好的祝福。有了這份溫馨，員工自然會(huì)把企業(yè)當(dāng)成“家”。為了建成這個(gè)“家”，分公司建立了活動(dòng)室、健身房、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，舉辦各種文體活動(dòng)，為代辦員工購買各種保險(xiǎn)，使員工對(duì)“家”的感覺日益濃厚，與企業(yè)同生死、共榮辱的責(zé)任感不斷增強(qiáng)。其次，創(chuàng)造快樂的工作環(huán)境。要緩解員工的思想壓力，讓他們快樂地工作，需要管理者的關(guān)心和關(guān)愛。為此，在增加效益的同時(shí),不斷改善工作條件,美化工作環(huán)境，還在工作之余組織郊游、夏令營等活動(dòng)，使員工疲憊的身心得到極大的放松。中國最大的管理資料下載中心()激勵(lì)的同時(shí)，不斷將員工的思想引導(dǎo)到精神激勵(lì)的更高境界上來。如：評(píng)選勞動(dòng)模范、青年企業(yè)家、青年崗位能手等，召開表彰大會(huì)并為他們披紅戴花；舉辦事跡報(bào)告會(huì)，出版事跡匯編、風(fēng)采錄畫報(bào)，增強(qiáng)他們的榮譽(yù)感；送各類先進(jìn)人物外出培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考察，增強(qiáng)他們的自豪感；讓那些能力強(qiáng)、素質(zhì)高的員工獨(dú)當(dāng)一面，增強(qiáng)他們的使命感。二是在組織激勵(lì)的同時(shí)注重個(gè)人激勵(lì)。不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度的同時(shí)，注重領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間的相互激勵(lì)。在企業(yè)內(nèi)部大力營造“同事就是同侍”、“你想別人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)別人”的互相學(xué)習(xí)、互相幫助、互相砥礪、互得益彰的集體主義氛圍。尤其要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給下屬“一對(duì)一”的激勵(lì)，增強(qiáng)員工信心，活躍工作氣氛。三是在形式激勵(lì)的同時(shí)注重效果激勵(lì)。①體現(xiàn)時(shí)效。對(duì)員工所做的每一件有益的事，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都給予及時(shí)表揚(yáng)和鼓勵(lì)，讓他們時(shí)刻感到被關(guān)注、受重視，體驗(yàn)成就感。②明確受體。在績效評(píng)估時(shí)，明確指出哪些地方好，哪些地方還需要改進(jìn)，提高員工改進(jìn)工作質(zhì)量的針對(duì)性。③樹立“標(biāo)桿”。明確設(shè)定先進(jìn)條件、階段目標(biāo)、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，使員工在工作過程中知道自己與目標(biāo)還差多少，超過目標(biāo)后又能得到什么獎(jiǎng)勵(lì)。四是在利益激勵(lì)的同時(shí)注重責(zé)任激勵(lì)。為了塑造責(zé)任和貢獻(xiàn)型企業(yè)形象，組織全體員工積極開展扶困濟(jì)貧救助、綠化城市捐款、“倡導(dǎo)健康網(wǎng)絡(luò)生活，積極構(gòu)建和諧社會(huì)”等大型公益活動(dòng)，提高員工的社會(huì)責(zé)任意識(shí)；還組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《誰動(dòng)了我的奶酪》、《把信送給加西亞》、《不要只做我告訴你的事，而是做需要做的事》等風(fēng)靡全球的暢銷書，有效地增強(qiáng)了員工的主人翁意識(shí)。