硬件維護(hù)人員日常工作注意情況總結(jié)-資料下載頁
2024-10-29 06:06本頁面
【正文】 還是送修。若是遠(yuǎn)程能解決的，則通過遠(yuǎn)程桌面連接或其他方式解決問題，遠(yuǎn)程解決問題的不需要報(bào)修人員簽字評分；若是需要上門或送修的，則在解決問題后需要報(bào)修人員對本次維修情況進(jìn)行評分；若是上門或送修解決不了問題的，則需給出處理建議，并在《維修記錄單》上寫明具體情況。 其他情況 報(bào)修人員有權(quán)要求查看維護(hù)人員工作卡，維護(hù)人員不得拒絕。 維護(hù)人員需認(rèn)真填寫《應(yīng)急維護(hù)維修記錄單》上各項(xiàng)內(nèi)容，內(nèi)容的質(zhì)量直接跟考核分掛鉤。，1小時(shí)內(nèi)不能解決的，上報(bào)主管人員，2小時(shí)內(nèi)不能解決的，由主管人員上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)并向報(bào)修部門主管領(lǐng)導(dǎo)說明原因。圖1— 維修作業(yè)流程示意圖計(jì)算機(jī)軟硬件日常維護(hù)： 維護(hù)人員每季度對負(fù)責(zé)片區(qū)的計(jì)算機(jī)軟硬件進(jìn)行檢查維護(hù)至少1次，并在《日常維護(hù)記錄單》上做好記錄。 《日常維護(hù)記錄單》一式兩份，維護(hù)人員一份，被檢查計(jì)算機(jī)使用人一份。維護(hù)人員檢查維護(hù)完成后，被檢查計(jì)算機(jī)使用人對其進(jìn)行評分。 主管人員對維護(hù)人員的日常維護(hù)單進(jìn)行抽查，必要時(shí)抽查被檢查計(jì)算機(jī)使用人留底的維護(hù)單。每季度對維護(hù)維修情況滿意度進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，見附件三《維護(hù)維修情況滿意度調(diào)查》網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)和重要設(shè)備巡檢： 維護(hù)人員對負(fù)責(zé)片區(qū)的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行不定期巡檢。 指定專人對機(jī)房進(jìn)行定期巡檢。應(yīng)急維護(hù)維修記錄單監(jiān)督投訴電話：86139300（8300）日 常 維 護(hù) 記 錄 單硬件維護(hù)維修人員工作量月報(bào)表（2011年 4 月）附件三維護(hù)維修情況滿意度調(diào)查（2010年月）2011年月日第五篇：軟件、硬件維護(hù)合同軟件、硬件維護(hù)合同甲方：________________________________ 乙方：_ ______甲乙雙方本著互相信任、真誠合作的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)達(dá)成一致意見，特簽訂本合同。一、合同適用說明本合同適用于首次購買乙方軟件產(chǎn)品及需要乙方技術(shù)服務(wù)的用戶。甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；否則，視甲方主動放棄乙方所提供的服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容乙方提供的服務(wù)內(nèi)容：熱線支持：指乙服務(wù)人員通過電話向用戶提供技術(shù)問題解答的過程?，F(xiàn)場維護(hù)：指乙方派遣技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場處解決問題的過程。功能改進(jìn)：指根據(jù)甲方要求對軟件功能指導(dǎo)和輔助修改。乙方的服務(wù)承諾：乙方接到甲方通過電話，信函，傳真，電子郵件等方式提出關(guān)于軟件的服務(wù)請求后，在48小時(shí)日內(nèi)給予響應(yīng)并提供服務(wù)。乙方提供給甲方的服務(wù)，必須按照合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行。三、甲方責(zé)任甲方應(yīng)確保有專人對軟件的使用和管理負(fù)責(zé)。甲方應(yīng)建立相關(guān)制度，以確保軟件運(yùn)行環(huán)境（包括計(jì)算機(jī)，打印機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備）的安全，為軟件正常運(yùn)行提供保障。甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。甲方在應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)與乙方取得聯(lián)系，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方作出診斷。甲方在乙方服務(wù)人員服務(wù)完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。四、收費(fèi)辦法和合同期限年服務(wù)費(fèi)為：_肆仟元整__（4000）__（大寫）。合同有效期為一年，自__ 至__ ____日止，期滿合同自動中止。如需繼續(xù)維護(hù)合同自動遞延下年。遞延后按原合同生效。遞延后維護(hù)費(fèi)提前一個(gè)月收取。合同合同滿后，雙方協(xié)商，甲方可要求乙方繼續(xù)提供軟件運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，但雙方必須重新簽署新的服務(wù)合同。五、爭議處理甲乙雙方如對協(xié)議條款規(guī)定的理解有異議，或者對與有關(guān)的事項(xiàng)發(fā)生爭議，雙方應(yīng)本著友好合作的精神進(jìn)行協(xié)商。協(xié)商不能解決的，依照《中華人民共和國合同法》，任何一方可向乙所在地的人民法院起訴。六、其他本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商后產(chǎn)生書面文件，作為本合同的補(bǔ)充條款，具備與本合同同等法律效力。對本合同內(nèi)容的任何修改和變更需用書面形式，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效。本合同為雙方唯一的正式協(xié)議，其他任何方案，口頭說明及與本項(xiàng)目有關(guān)的信函、傳真、郵件等，均以本合同為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：____________________ 乙方（蓋章）： 代表人（簽字）：__________________ 代表人（簽字）：__________________ ______年____月____日_________年____月____日
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