社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)急值班制度-資料下載頁
2024-10-29 05:34本頁面
【正文】 不得隨意離開值班室，不得遲到早退。(三)保證值班電話通訊暢通，嚴禁使用值班室電話閑聊，嚴禁在值班室喝酒，賭博等現(xiàn)象的出現(xiàn)。(四)值班員應(yīng)愛護值班室設(shè)備，出現(xiàn)設(shè)備故障，及時報告維修，并在交接班時說明。(五)各工作人員之間值班交接時間為每天上午9時，交接地點為值班室，交接班人員必須認真細致清點值班室的物品，查看值班記錄，并應(yīng)持值班日志當面辦理簽字交接手續(xù)。畜 牧 服 務(wù) 中 心2012年11月27日第五篇：客戶服務(wù)中心值班制度客服值班制度為規(guī)范各崗位值班和交接工作，確保向業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，制定本制度。本制度適用于客服部人員的值班和交接班工作的規(guī)范管理。 值班安排 客服負責人協(xié)調(diào)人員編制下月《排班表》，每人依照《排班表》進行值班,遇有特殊情況需要調(diào)整班次,需填寫調(diào)班申請交負責人審批。因特殊情況需請假的，需向客服負責人申請，經(jīng)批準后，由負責人安排其他人員頂班，未批準前不允許私自調(diào)班。 專人負責，各司其職，團結(jié)協(xié)作，完成各項工作和任務(wù)。 主要工作 受理業(yè)戶的訴求，包括投訴、咨詢、報修、建議、求助等，以及辦理與業(yè)戶相關(guān)的各位證件、業(yè)務(wù)等，做好《客服值班記錄表》的記錄事宜。，及時跟蹤、匯報、溝通、協(xié)調(diào)，積極處理、回訪、歸檔的原則 值班紀律 值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。 值班時發(fā)生發(fā)現(xiàn)的問題及時解決，疑難問題逐級上報，重大問題應(yīng)報物業(yè)經(jīng)理決定的，應(yīng)及時報告。 值班人員應(yīng)電話鈴響3聲內(nèi)接聽電話，受理業(yè)戶訴求。 規(guī)范接聽用語和去電用語。 接班 接班人員需提前10分鐘到公司進行交接工作。 接班人員清點崗位上所有物品，如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即要求交班人員說明物品損壞或去向原因并做好記錄。 認真查閱值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作，應(yīng)記錄以便跟進。 檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況要求交班人員做出解釋，并做好記錄。 交接班雙方在確認無誤后，雙方在信息登記表上簽名，并開始值班。 交班 交班人員在交班前15分鐘將物品擺放整齊有序，桌椅干凈無灰塵、雜物。 認真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)工作證據(jù)，將未完成的工作如實向接班人交待清楚。 在接班人確定了解《客服值班記錄表》中登記的重點內(nèi)容后，交班人員方可離崗。 交班人員應(yīng)向接班者交待班內(nèi)遺留問題及應(yīng)注意事項、業(yè)戶報修及其他重大事項應(yīng)有書面記錄。 嚴格交接班手續(xù)，認真遵守交接班制度 電話轉(zhuǎn)接 客服當班時間不得私自轉(zhuǎn)接電話。 按公司業(yè)務(wù)要求轉(zhuǎn)接電話的。 回訪 及時做好客戶登記工作，在規(guī)定時間內(nèi)做好跟進和回訪工作，并在值班記錄本上有所體現(xiàn)。 遇有專業(yè)性問題，可由專業(yè)部門或?qū)I(yè)人員向業(yè)戶解—。 回訪時要注意語氣語調(diào)，耐心傾聽業(yè)戶聲音，將回訪的主要事宜告知業(yè)戶。
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