【正文】 先進并報政府表彰。實行服務遵守“十不準”，不準做與工作無關(guān)的一切事情，在窗口工作人員中推行文明用語制度，開展文明示范窗口、先進個人評比活動，使得中心人人爭先、窗口爭優(yōu)意識強烈，提高了工作人員服務意識，促進了文明建設。鐵制度的實施解決了中心紀律松散問題，嚴肅了工作紀律，樹立了窗口服務新形象。建績效考核機制。凡窗口人員上班期間違反“十不準”規(guī)定，扣其100元/次。并追究其首席代表連帶責任100元/次。取消當評先資格，在全縣進行通報外，并將其名單報政府及財政局，年終與其個人績效考核掛鉤。年終行政服務中心依據(jù)窗口單位領(lǐng)導的服務意識、支持程度、窗口人員的服務質(zhì)量、遵守中心制度情況等對窗口單位進行目標考核打分。分值占縣目標考核的2%。建科學互評機制。年初中心對各窗口下達責任狀。中心成立了由各窗口首席代表組成的考核小組，對窗口工作人員行政效能、文明服務、工作紀律等情況，由中心管理人員揩值班首席代表定期不定期地進行考核互評，而不是由中心管理人員說了算，考核結(jié)果由紀委行政投訴辦主任當場公布。四、提供為民服務受好評。為了讓群眾不滿意的事情不在我中心發(fā)生，影響政府形象的事情不在我中心出現(xiàn)，中心圍繞服務做深做細，不斷強化服務職能，優(yōu)化服務舉措，拓展服務領(lǐng)域，創(chuàng)新服務機制。完善服務方式。大力推行“十制”服務，即：上門服務制、預約服務制、延時服務制、承諾補充制、限時辦結(jié)制、微笑服務制、掛牌上崗制、一次性告知制、全程代理制、特事特辦制。這些服務制度為客商群眾提供全天候、零距離的服務，有效促進了窗口工作人員工作作風的轉(zhuǎn)變，審批效能和服務效率明顯提高，窗口形象得到了進一步提升，得到廣大群眾的好評。開通多個服務渠道。作為對客商、群眾最大的服務平臺，中心還開通互聯(lián)網(wǎng)服務功能。群眾通過外網(wǎng)點擊://.便能夠直接查詢辦件資料，評議辦件效率、網(wǎng)上申報業(yè)務等，可以不受時間地點的限制提交傳遞資料。為廣大客商、企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的行政服務。健全行政服務體系。為進一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政管理體制，推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)站所職能轉(zhuǎn)變，促進農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造快捷、規(guī)范、高效的服務環(huán)境。我們通過整合資源，強化制度保障，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均成立了 “集辦事中心、訴求中心、招投標中心”于一體的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心。按照“便民利民，提高效率”的要求，全縣共成立了63個村民代辦點。五、完成縣委、縣政府其他工作中心努力完成2010年經(jīng)濟社會發(fā)展目標。民生工程完成100%，政府信息公開完成685條，完成90%，瀘溪河治理拆遷工作完成50%。在計劃生育、綜治工程、安全生產(chǎn)、信訪（無招商、招工）等工作方面均圓滿完成縣委、縣政府下達的任務目標。下半年工作重點回顧過去的半年工作，行政服務中心雖然做出一定的成績，為促進縣經(jīng)濟發(fā)展，推進政府職能轉(zhuǎn)變?yōu)槊穹丈献龀隽艘欢ǔ煽?。下半年，我們要繼續(xù)按照全縣經(jīng)濟工作會和政府工作報告會會議精神，按照全縣開展“創(chuàng)業(yè)服務年”活動的要求，圍繞“再上一個臺階（網(wǎng)絡建設），狠抓兩個完善（完善管理機制，完善服務機制），突出三個重點（項目進廳、績效考核、規(guī)范收費）”目標。與時俱進，開拓創(chuàng)新，為建立行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制而努力，中心將從以下幾點入手：一是著力推進電子政務建設。進行網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設，打造縣行政服務中心與省、市行政服務中心之間、縣行政服務中心與縣直各部門之間、縣行政服務中心與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心之間互換互通和數(shù)據(jù)交換，形成省、市、縣、鄉(xiāng)中心的全省網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)大平臺。這項工作全省分三批進行，我縣作為第三批改革單位，要求在2010年7月31日前部署到位。我們將按照“高起點謀劃、高水平實施、高標準推進、高效率運用”的工作思路，全力構(gòu)建覆蓋全縣的行政審批電子網(wǎng)絡系統(tǒng)。二是著力加強行政審批監(jiān)管。實行現(xiàn)場審批辦理，是強化行政審批監(jiān)管的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。按照“應進必進”的原則，所有行政審批事項及相關(guān)的公共服務事項都要求進入中心（分中心）辦理，徹底杜絕了“體外”循環(huán)。具體目標就是達到4個100%，即：所有行政機關(guān)的行政審批和服務項目100%集中到行政服務中心（因場地限制和縣委、縣政府批準的除外）；縣級行政機關(guān)的行政審批權(quán)100%對審批服務股（或首席代表）授權(quán)；在行政服務中心的按時辦結(jié)率要實現(xiàn)100%；跨部門行政審批和服務要實現(xiàn)100%并聯(lián)審批。三是著力深化行政審批制度改革。推行行政審批“兩集中、兩到位”工作，最大的好處就是使行政審批更加規(guī)范，服務更加快捷，辦事人更加滿意。為推動這項工作向縱深發(fā)展，中心將在總結(jié)經(jīng)驗的基礎上，將與相關(guān)部門密切配合，分類實施，穩(wěn)步推進，努力完善和提升行政審批“兩集中、兩到位”工作，使這項工作由點到面，在中心各窗口全面推廣實施。從人員配備、窗口授權(quán)，到流程優(yōu)化、辦件提速等各個方面都將有更大的進展。四是著力加強干部作風建設。以“創(chuàng)業(yè)服務年”為抓手，更加優(yōu)化服務環(huán)境。嚴格實行指紋考勤、佩證上崗和績效管理，建立健全工作人員請假制、上班期間外出告知制等制度，確保考勤落實到位。通過完善制度、理論學習、業(yè)務培訓、聯(lián)誼活動等措施，不斷提高政治修養(yǎng)和業(yè)務水平。深入開展“破除熟人經(jīng)濟、提升服務水平”專項教育活動，進一步加強和改進機關(guān)作風建設，推動中心規(guī)范高效運行。二○一○年七月二十三日第五篇：行政服務中心開展行政服務中心開展“四難”“五亂”“吃拿卡要報”專項治理工作按照省政府糾風辦《關(guān)于“走基層、查作風、平行風”暗訪檢查活動實施方案》和《周口市轉(zhuǎn)創(chuàng)辦關(guān)于全市各機關(guān)“四難 “五亂”及吃拿卡要報專項治理工作方案》要求，我辦召開動員大會，認真組織學習，深入自查自糾，全面細致排查，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：一、深入動員明確目標任務為進一步加強機關(guān)作風建設，提升服務質(zhì)量和水平。按照實施方案，我辦召開全體人員會議，對此項治理工作進行深入宣傳。二、認真組織學習對照查找自身問題各科室要制定自我查擺方案，特別是涉及群眾的業(yè)務，窗口服務單位都要逐項進行對照檢查，查找單位和個人在工作作風、服務質(zhì)量、工作效率、清正廉潔、政府公開、依法行政、誠實守諾等方面是否存在“四難 “五亂”及吃拿卡要報等突出問題，并寫出自查報告。三、根據(jù)自查問題制定切實可行的整改措施對自查問題和群眾意見進行梳理后，形成自查報告，提出整改措施。