【正文】 運(yùn)的，應(yīng)當(dāng)在停止或者終止?fàn)I運(yùn)前30日內(nèi)告知道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)或出租汽車管理機(jī)構(gòu)。未經(jīng)同意不得擅自停運(yùn)。終止運(yùn)營的，應(yīng)當(dāng)在終止?fàn)I運(yùn)10日內(nèi)交回出租汽車經(jīng)營資格證，并辦理相關(guān)注銷手續(xù)。第二十條 出租汽車在辦理車輛更新期間，在營運(yùn)手續(xù)未變更到更新車輛期間，更新車輛和原經(jīng)營車輛應(yīng)停止?fàn)I運(yùn)。第二十一條 出租汽車更新或終止?fàn)I運(yùn)原經(jīng)營車輛應(yīng)轉(zhuǎn)為非經(jīng)營性車輛，出租汽車客運(yùn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)或出租汽車管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督下，清除出租汽車專用標(biāo)志和專用設(shè)施。第二十二條 出租汽車除應(yīng)當(dāng)符合公安部門對機(jī)動(dòng)車統(tǒng)一規(guī)定外，還必須符合下列規(guī)定：(一)使用規(guī)定的車型、噴涂統(tǒng)一規(guī)定的顏色；(二)使用“T”字標(biāo)識的機(jī)動(dòng)車牌照；(三)按規(guī)定安裝標(biāo)志頂燈、計(jì)價(jià)器、稅控機(jī)、設(shè)置空車待租、暫停服務(wù)等運(yùn)營標(biāo)志；(四)在車身規(guī)定的部位噴涂基準(zhǔn)運(yùn)價(jià)、監(jiān)督電話、叫車電話、公司標(biāo)識（名稱），并按照行業(yè)主管部門的統(tǒng)一要求放置出租汽車駕駛員從業(yè)資格證。(五)出租汽車的車身、車廂、行李廂整潔、座套整潔，車內(nèi)的設(shè)施完好，尾氣排放符合環(huán)保要求；(六)安裝經(jīng)技術(shù)監(jiān)督主管部門檢驗(yàn)合格的計(jì)程計(jì)價(jià)器，配備安全有效的滅火器材。(七)出租汽車的車身不得亂噴涂其他標(biāo)志標(biāo)識，不得張貼廣告，車窗不得使用有色玻璃。第三章 管理與服務(wù)第二十三條 出租汽車客運(yùn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在核定區(qū)域內(nèi)經(jīng)營，不得異地經(jīng)營、不得從事班線（定線）經(jīng)營。第二十四條 出租汽車客運(yùn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：(一)遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，履行法定義務(wù)，接受有關(guān)行政主管部門的監(jiān)督檢查。遇突發(fā)公共事件等特殊情況，應(yīng)當(dāng)服務(wù)從出租汽車管理機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一調(diào)度和指揮；(二)按照國家有關(guān)技術(shù)規(guī)定和行業(yè)管理要求，對出租汽車及配套設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和控制，確保車輛技術(shù)狀況良好；(三)與駕駛員及其他從業(yè)人員依法簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方和義務(wù)；(四)制定服務(wù)規(guī)范和安全行車、治安防范等制度，加強(qiáng)對駕駛員的安全教育和職業(yè)道德教育；出租汽車企業(yè)應(yīng)落實(shí)安全生產(chǎn)的主體責(zé)任，建立安全管理規(guī)章制度，定期對出租汽車駕駛員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)。出租汽車經(jīng)營者應(yīng)落實(shí)文明創(chuàng)建的主體責(zé)任，組織出租汽車經(jīng)營者積極參與文明城市創(chuàng)建、文明行業(yè)的創(chuàng)建工作。(五)依法足額辦理乘客意外傷害保險(xiǎn)，第三者責(zé)任險(xiǎn)和國家規(guī)定的其他強(qiáng)制性保險(xiǎn)；(六)建立健全車輛及駕駛員檔案管理及乘客投訴制度，按時(shí)向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)或出租汽車管理機(jī)構(gòu)報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料；(七)主動(dòng)協(xié)助和配合道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)或出租汽車管理機(jī)構(gòu)及時(shí)調(diào)查處理乘客投訴舉報(bào)服務(wù)質(zhì)量等問題；(八)不得聘用無出租汽車駕駛員從業(yè)資格證的駕駛員從事出租汽車客運(yùn)經(jīng)營；(九)出租汽車企業(yè)經(jīng)營者須按規(guī)定向管理部繳納安全保證金。(十)法律、法規(guī)、規(guī)章的其他規(guī)定。第二十五條 出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照合同的約定提供管理和服務(wù)，不得違規(guī)收取其他費(fèi)用，不得克扣、截留政府發(fā)放的各種政策款、補(bǔ)貼款、燃油補(bǔ)助款。第二十六條 出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)與公安機(jī)關(guān)簽訂《治安責(zé)任書》明確并管下列治安責(zé)任：(一)建立健全內(nèi)部治安保衛(wèi)管理制度，配備專兼職治安保隊(duì)員，落實(shí)治安防范措施。(二)對從業(yè)人員進(jìn)行治安防范和遵紀(jì)守法教育。(三)進(jìn)行內(nèi)部治安安全檢查，發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，對存在的治安隱患進(jìn)行整改。(四)積極配合公安機(jī)關(guān)建立治安防控網(wǎng)絡(luò)。第二十七條 出租汽車客運(yùn)駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：(一)隨車攜帶車輛營運(yùn)證、行駛證、出租汽車駕駛員從業(yè)資格證、駕駛證。(二)保持車輛整潔衛(wèi)生、設(shè)施、設(shè)備完好。(三)出租汽車空車待租時(shí)，應(yīng)當(dāng)開啟空車待租標(biāo)志。(四)按計(jì)價(jià)器顯示的金額收取車費(fèi)，與乘客約定的除外，但不得欺客、宰客。(五)不得萬采取欺騙手段招攬乘客或強(qiáng)迫乘客，不得途中倒客、甩客、敲詐乘客，未經(jīng)乘客同意不得搭乘其他乘客。(六)按照乘客指定的目的地選擇合理路線行駛，不得故意繞行，確因特殊原因需繞行的須經(jīng)得乘客同意。(七)出租汽車要按照政府統(tǒng)一設(shè)定的?？奎c(diǎn)上下乘客，不得在?？奎c(diǎn)待租等客，不得在禁停路段內(nèi)停車載客。在未設(shè)置?？奎c(diǎn)路段上下乘客時(shí)，要選擇不得礙交通的安全地段上下旅客。(八)出租汽車異地送客返程帶客時(shí)，只能在乘客主動(dòng)和自愿的情況下帶客，在異地返程運(yùn)行中不得打空車標(biāo)者。不得在異地停駛待租，不得以任何形式招攬旅客，不得約客，不得從事班線（客線）運(yùn)輸。（九）在機(jī)場、火車站、汽車站、碼頭等旅客集散地經(jīng)營時(shí)，要在設(shè)有出租汽車專用或指定的停車區(qū)域內(nèi)依次排隊(duì)候客，不得場外攬客，擾亂站場秩序，服從調(diào)度、管理。（十）出租汽車客運(yùn)駕駛員要做到專項(xiàng)使用文明用語，乘客上車時(shí)要主動(dòng)使用問候語：“您好，歡迎乘坐出租汽車，請注意行車安全”，乘客下車時(shí)，要主動(dòng)使用告別語：“謝謝，歡迎下次乘坐，請別忘了隨身攜帶物品，再見”。（十一）發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)設(shè)法歸還失主，無法歸還的，應(yīng)主動(dòng)向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)或出租汽車管理機(jī)構(gòu)報(bào)告，或就近向公安機(jī)關(guān)、新聞媒體報(bào)告，確實(shí)無法歸還的應(yīng)當(dāng)交有關(guān)部門依法處置。（十二）出租汽車駕駛員不得利用出租汽車進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)或者為違法犯罪活動(dòng)提供便利條件。（十三）出租汽車駕駛員或乘客生命財(cái)產(chǎn)受到危害時(shí)，應(yīng)沉著冷靜，千方百計(jì)的果斷處置，敢于同犯罪分子斗爭，最大限度的保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)的安全。（十四）服從公安機(jī)關(guān)對出租汽車進(jìn)行的治安檢查，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。（十五）法律、法規(guī)和規(guī)章的其他規(guī)定。第二十八條 出租汽車有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)停止?fàn)I運(yùn)，交回有關(guān)營運(yùn)證件、拆除計(jì)價(jià)器、頂燈，清除出租汽車專用標(biāo)志，并到有關(guān)部門辦理注銷手續(xù)，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理有關(guān)手續(xù)的，由交通、工商、稅務(wù)、公安等部門依照有關(guān)規(guī)定予以處理：（一）經(jīng)營權(quán)期滿未繼續(xù)取得經(jīng)營權(quán)的。（二）經(jīng)營者終止經(jīng)營的。（三）經(jīng)營期間發(fā)生嚴(yán)重違法經(jīng)營行為，被吊銷經(jīng)營許可、運(yùn)營證的。（四）車輛更新后原出租車輛申請報(bào)廢的出租汽車。第二十九條 有下列情形之一的，出租汽車駕駛員可以謝絕或者終止服務(wù)：（一）乘客在禁止停車的路段或者遇到綠燈時(shí)要求搭上下出租汽車的。（二）乘客攜帶國家規(guī)定的危險(xiǎn)品及其他禁止攜帶的物品的。（三）乘客攜帶超出行李廂容積物品的。（四）乘客攜帶寵物及其他污損車輛物品的。（五）醉酒者、精神病人者、無行為能力者在無人陪同時(shí)乘車的。（六）乘客有其他違法要求或違法行為的。第三十條 有下列情形之一，乘客有權(quán)拒絕支付乘車費(fèi)用：（一）在沒有事前約定的情況下，不使用、拒絕使用計(jì)稅計(jì)價(jià)器的，或者不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器的，不按計(jì)稅計(jì)價(jià)器顯示收取車費(fèi)并出具票據(jù)的；（二）不出具出租汽車專用票據(jù)的。（三）因駕駛員的過失或車輛原因不能及時(shí)將乘客送達(dá)目的地的。（四）駕駛員未經(jīng)乘客允許搭乘他人的。第三十一條 有下列情形之一的，視為出租汽車駕駛員拒載：（一）車輛開啟空車待租標(biāo)志后，遇乘客示意停車后不載乘客的。（二）車輛開啟空車待租標(biāo)志后，在?？空军c(diǎn)或路邊候客而不載乘客的。（三）載客途中未經(jīng)乘客同意中斷、終止服務(wù)的。（四）在營運(yùn)期間，待租期間挑揀乘客的，強(qiáng)迫旅客接受計(jì)價(jià)收費(fèi)方式的。第三十二條 機(jī)場、火車站、汽車站、碼頭旅游景點(diǎn)以及客流比較集中的公共場所，應(yīng)當(dāng)設(shè)置出租汽車專用停車場，并免費(fèi)向出租汽車開放。任何單位和個(gè)人不得收費(fèi)或變相收費(fèi)。出租汽車經(jīng)營者不得壟斷營運(yùn)業(yè)務(wù)。第三十三條 出租汽車停靠點(diǎn)應(yīng)納入城市公共服務(wù)設(shè)施總體規(guī)劃，在新建、改造城市道路時(shí)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一預(yù)算、統(tǒng)一施工、統(tǒng)一驗(yàn)收。出租汽車管理部門應(yīng)當(dāng)在城區(qū)的主干線上（二環(huán)以內(nèi)）設(shè)置出租汽車專用停靠站點(diǎn)，并放置明顯標(biāo)志，具體方案由市交通運(yùn)輸主管部門會(huì)同規(guī)劃、市容、公安、交警。停靠站點(diǎn)設(shè)置應(yīng)本著符合城市規(guī)劃，在不影響交通安全的情況，本著合理、方便群眾的原則。第三十四條 市交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)本市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和出租汽車運(yùn)營成本的變化，適時(shí)提出新增出租汽車運(yùn)力；會(huì)同價(jià)格主管部門調(diào)整出租汽車運(yùn)價(jià)。第三十五條 出租汽車應(yīng)當(dāng)在?？空军c(diǎn)臨時(shí)停車上下乘客。出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)根據(jù)乘客意愿，在不違反城市管理規(guī)定的情況下臨時(shí)停車，方便乘客上下。第三十六條 乘客應(yīng)當(dāng)文明乘車，并遵守下列規(guī)定：（一）不得攜帶國家規(guī)定的危險(xiǎn)物品及其他禁止攜帶的物品乘車。（二）不得要求駕駛員違反規(guī)定行車、停車。（三）不得污損車內(nèi)設(shè)施、設(shè)備；污損車內(nèi)設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)賠償。（四）不得影響和干擾駕駛員駕駛車輛。違反本條第（一）、（二）、（四）款規(guī)定的，出租汽車駕駛員可以拒絕或者終止服務(wù)，終止服務(wù)前的車費(fèi)，乘客應(yīng)當(dāng)按照計(jì)價(jià)器顯示的金額支付。第三十七條 乘客夜間要求駛往邊遠(yuǎn)、偏僻地區(qū)的，出租汽車駕駛員認(rèn)為必要時(shí)，可以要求乘客隨同到公安派出所、治安報(bào)警點(diǎn)、卡點(diǎn)辦理登記手續(xù)；乘客不予配合的，駕駛員可以拒絕提供服務(wù)。第三十八條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)或出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全投訴制度，設(shè)立并公布投訴電話。乘客認(rèn)為駕駛員侵犯其合法權(quán)益的，可以向出租汽車管理機(jī)構(gòu)投訴，乘客投訴應(yīng)當(dāng)提供所乘出租汽車車牌號、乘車票據(jù)、起止地點(diǎn)、行駛路線、本人聯(lián)系方式及真實(shí)姓名等有關(guān)證據(jù)和資料。乘客的投訴之日在5日內(nèi)不提供有關(guān)證據(jù)和資料或者不協(xié)助調(diào)查的，視為放棄投訴權(quán)利，出租汽車管理機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)乘客投訴依據(jù)不充分，證據(jù)不足或者屬于無理取鬧、惡意誣陷的，可以拒絕受理。被投訴的駕駛員及所在企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)或出租汽車管理機(jī)構(gòu)調(diào)查處理，無正當(dāng)理由不接受調(diào)查處理的，視為放棄申辯。第三十九條 乘客投訴計(jì)價(jià)器失準(zhǔn)的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)或出租汽車管理機(jī)構(gòu)受理后，可以將計(jì)價(jià)器及其標(biāo)準(zhǔn)裝置進(jìn)行證據(jù)登記保存，并送質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門指定確認(rèn)，由此發(fā)生的直接費(fèi)用乘客先行墊付，最終有責(zé)任人承擔(dān)。第四十條 駕駛員對經(jīng)營者的投訴、駕駛員及經(jīng)營者對出租汽車管理人員的投訴，交通運(yùn)管部門、出租汽車管理機(jī)構(gòu)及有關(guān)主管機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)處理。第四章 監(jiān)督檢查第四十一條 縣級以上人民政府交通運(yùn)輸行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對出租汽車管理機(jī)構(gòu)實(shí)施出租汽車客運(yùn)經(jīng)營管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督。出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對出租汽車客運(yùn)經(jīng)營者和駕駛員的監(jiān)督管理，按照國家和省有關(guān)規(guī)定，實(shí)行服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核制度。第四十二條 出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年對出租汽車進(jìn)行一次審驗(yàn)。審驗(yàn)內(nèi)容包括：車輛結(jié)構(gòu)、外觀顏色變動(dòng)情況，按照規(guī)定安裝、使用出租汽車頂燈、空車待租標(biāo)志、計(jì)價(jià)表以及具有行駛信息采集、存儲(chǔ)、交換、監(jiān)控功能的設(shè)施等情況。出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)結(jié)合審驗(yàn)情況，監(jiān)督出租汽車客運(yùn)經(jīng)營者按照國家規(guī)定的檢測周期對出租汽車進(jìn)行檢測。第四十三條 出租汽車管理機(jī)構(gòu)及其執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照法定權(quán)限和程序進(jìn)行監(jiān)督檢查。出租汽車管理機(jī)構(gòu)執(zhí)法人員在履行監(jiān)督檢查職責(zé)時(shí)，應(yīng)當(dāng)有2名以上人員參加，并出示執(zhí)法證件，規(guī)范著裝，文明執(zhí)法。第四十四條 出租汽車管理機(jī)構(gòu)執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)在出租汽車停車場及?？空军c(diǎn)、客流集散地和經(jīng)省人民政府批準(zhǔn)設(shè)立的公路稽查站等場所實(shí)施監(jiān)督檢查。出租汽車管理機(jī)構(gòu)執(zhí)法人員實(shí)施監(jiān)督檢查時(shí)，可以向有關(guān)單位和個(gè)人了解情況，查閱和復(fù)制有關(guān)材料，但應(yīng)當(dāng)保守被檢查單位和個(gè)人的商業(yè)秘密。被檢查單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)接受出租汽車管理機(jī)構(gòu)執(zhí)法人員依法實(shí)施的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)材料或者情況。第四十五條 出租汽車管理機(jī)構(gòu)執(zhí)法人員在實(shí)施監(jiān)督檢查時(shí)，對沒有車輛營運(yùn)證又無法當(dāng)場提供其他有效證明的營運(yùn)車輛予以暫扣的，應(yīng)當(dāng)制作并當(dāng)場交付暫扣決定書和清單，并告知當(dāng)事人依法享有的權(quán)利。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在暫扣決定書規(guī)定的期限內(nèi)到指定地點(diǎn)接受處理。對提供車輛營運(yùn)證等有效證明的，出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)退還被暫扣的車輛；對不能提供有效證明或者經(jīng)查實(shí)屬于無車輛營運(yùn)證從事出租汽車客運(yùn)經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)依法作出處罰決定，當(dāng)事人履行處罰決定后，應(yīng)當(dāng)立即退還被暫扣的車輛。出租汽車管理機(jī)構(gòu)對暫扣的車輛應(yīng)當(dāng)妥善保管，不得使用，不得收取或者變相收取保管費(fèi)用。車輛在被暫扣期間因保管不善造成損壞或者滅失的，出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法賠償。第四十六條 出租汽車管理機(jī)構(gòu)在監(jiān)督檢查中，發(fā)現(xiàn)出租汽車客運(yùn)經(jīng)營者已不具備本辦法規(guī)定條件的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期改正；逾期不改正的，依法撤銷其相應(yīng)的出租汽車經(jīng)營許可。第五章 法律責(zé)任第四十七條 違反本辦法規(guī)定，未取得出租汽車經(jīng)營資格證，擅自從事出租汽車客運(yùn)經(jīng)營的，由市、縣人民政府交通運(yùn)輸行政主管部門所屬的出租汽車管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停止經(jīng)營，沒收違法所得，處違法所得2倍以上10倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足2萬元的，處3萬元以上10萬元以下的罰款。第四十八條 違反本辦法規(guī)定，出租汽車客運(yùn)經(jīng)營者有下列行為之一的，由市、縣人民政府交通運(yùn)輸行政主管部門所屬的出租汽車管理機(jī)構(gòu)按照下列規(guī)定處罰：（一）使用未取得出租汽車車輛營運(yùn)證的車輛從事出租汽車客運(yùn)經(jīng)營的，責(zé)令改正，沒收違法所得，處5000元以上1萬元以下的罰款；逾期未改正的，由原許可機(jī)關(guān)吊銷出租汽車經(jīng)營資格證。（二）聘用未取得出租汽車駕駛員從業(yè)資格證的人員駕駛出租汽車的，責(zé)令改正，沒收違法所得，處2000元的罰款；逾期未改正的，由原許可機(jī)關(guān)吊銷車輛營運(yùn)證。（三）未報(bào)告原許可機(jī)關(guān)，擅自終止出租汽車客運(yùn)經(jīng)營的，責(zé)令改正；逾期未改正的，由原許可機(jī)關(guān)吊銷出租汽車經(jīng)營資格證和車輛營運(yùn)證。（四）擅自轉(zhuǎn)讓出租汽車經(jīng)營資格證、車輛營運(yùn)證的，責(zé)令停止違法行為，吊銷出租汽車經(jīng)營資格證和車輛營運(yùn)證，沒收違法所得，處2000元以上1萬元以下的罰款。（五）未按照國家有關(guān)技術(shù)規(guī)范對出租汽車進(jìn)行定期維護(hù)和檢測的，責(zé)令限期改正，處1000元以上5000元以下的罰款。（六）未按照國家有關(guān)規(guī)定在出租汽車上安裝和使用具有行駛信息采集、存儲(chǔ)、交換、監(jiān)控功能的設(shè)施的，責(zé)令限期改正，給予警告。（七）未建立出租汽車車輛及駕駛員檔案，或者未按時(shí)向出租汽車管理機(jī)構(gòu)報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料的，責(zé)令限期改正。（八）未及時(shí)處理乘客投訴或者拒不配合出租汽車管理機(jī)構(gòu)調(diào)查處理乘客對其投訴的，責(zé)令限期改正，給予警告。第四十九條 違反本辦法規(guī)定，出租汽車駕駛員有下列行為之一的，由市、縣人民政府交通運(yùn)輸行政主管部門所屬的出租汽車管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并按照下列規(guī)定處罰：（一）未持出租汽車駕駛員從業(yè)資格證上崗或者未在顯著位置放置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡的，給予警告；拒不改正的，處20元以上200元以下的罰款。（二）超出許可的營運(yùn)區(qū)域營