【正文】 近年來(lái)，好人好事不斷涌現(xiàn)，工作業(yè)績(jī)不斷攀升，全崗組文明程度不斷提高。曾先后獲得“巾幗文明崗”、“三八”紅旗集體、“青年文明號(hào)”、“工人先鋒號(hào)”、“工人先鋒號(hào)”和群眾滿意基層站所（服務(wù)窗口）等榮譽(yù)。二、創(chuàng)建歷程在創(chuàng)建工作的組織實(shí)施過(guò)程中，我們主要從組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、創(chuàng)建長(zhǎng)效機(jī)制和隊(duì)伍建設(shè)、規(guī)范執(zhí)法、優(yōu)化服務(wù)等方面著手，注重創(chuàng)新、務(wù)求實(shí)效（一）明確計(jì)劃、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，形成創(chuàng)建合力 我局將“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程納入重要工作來(lái)抓，成立創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并專人負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的日常督查落實(shí)和創(chuàng)建臺(tái)賬資料收集整理工作，確保創(chuàng)建工作扎實(shí)開展。每年初制定了《創(chuàng)建計(jì)劃》，年末做好這一年的《創(chuàng)建總結(jié)》，做到有計(jì)劃、有安排、有總結(jié)，保證了創(chuàng)建工作計(jì)劃的落實(shí)和各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。并通過(guò)積極開展創(chuàng)建工作思想引導(dǎo)，把大家的思想統(tǒng)一到創(chuàng)建工作上來(lái)，把大家的智慧和力量凝聚到實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)上來(lái)，形成良好的創(chuàng)建氛圍。（二）、創(chuàng)建品牌，開辦學(xué)校，豐富創(chuàng)建形式一方面將創(chuàng)建工作融入品牌創(chuàng)建中，積極打造北稅通納稅服務(wù)品牌。該品牌堅(jiān)持“全心全意為納稅人服務(wù)”的宗旨，以“高效、快速、便利”為服務(wù)理念，形成以納稅服務(wù)咨詢熱線、微博、、微信公眾訂閱號(hào)四位一體的納稅服務(wù)平臺(tái)，有效滿足了納稅人的多方位涉稅需求，方便納稅人辦理涉稅事宜。另一方面將創(chuàng)建工作延伸到納稅人學(xué)校。該學(xué)校以滿足納稅人需求為宗旨，堅(jiān)持“統(tǒng)籌兼顧、免費(fèi)辦學(xué)、自愿參與”的原則，在每月8日召開新辦納稅人培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)最新稅收政策和不同納稅人的不同需求，定期召開各類專題輔導(dǎo)會(huì)，不斷提升納稅輔導(dǎo)的實(shí)效性。（三)、踐行承諾，創(chuàng)新模式，把握創(chuàng)建本質(zhì)積極踐行“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”服務(wù)承諾，不斷夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)手段，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)。繼續(xù)大力開展便民服務(wù)舉措，在原有8點(diǎn)鐘值班、中午無(wú)午休、全市通辦、預(yù)約服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、免填單服務(wù)、自助辦稅服務(wù)、溫馨提醒等十項(xiàng)便民服務(wù)的基礎(chǔ)上，今年又新推出“1+X”辦稅提示單、提速發(fā)票領(lǐng)用、提速涉稅審批等服務(wù)舉措，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)效，最大限度便利納稅人，努力為納稅人提供文明、高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。創(chuàng)新“三維一體”維權(quán)模式。該模式通過(guò)創(chuàng)新“問(wèn)需維權(quán)”、“跟蹤維權(quán)”和“監(jiān)督維權(quán)”三種維權(quán)途徑，積極構(gòu)建一個(gè)稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅前、稅中、稅后主動(dòng)保護(hù)納稅人權(quán)益的完整維權(quán)工作體系。（四）、加強(qiáng)教育，深化考核，突出創(chuàng)建主體創(chuàng)建工作要有高素質(zhì)的干部作支撐。我們堅(jiān)持以人為本，從學(xué)習(xí)教育、考核管理兩方面著手，著力提升干部職工的履職能力和服務(wù)水平。努力提高干部綜合素質(zhì)。多次組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，各種思想政治教育活動(dòng)，積極開展稅收業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)，苦練基本功，熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技能，靠過(guò)硬的技能和良好的工作作風(fēng)樹立國(guó)稅形象。定期開展辦稅服務(wù)廳技能大比武，服務(wù)先進(jìn)個(gè)人評(píng)選活動(dòng)，通過(guò)比學(xué)習(xí)、比技能、比服務(wù)、比業(yè)績(jī)、比貢獻(xiàn)，形成了比學(xué)趕幫的良好氛圍。進(jìn)一步發(fā)揮考核監(jiān)督的作用，根據(jù)區(qū)局績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行分解和落實(shí)，通過(guò)加大對(duì)服務(wù)態(tài)度、儀表舉止、崗位職責(zé)及工作質(zhì)量的考核力度，促使全體干部職工進(jìn)一步提高工作效率。三、存在的問(wèn)題辦稅服務(wù)廳作為窗口單位，既具有服務(wù)性又具有執(zhí)法性，征納矛盾時(shí)有沖突，工作壓力大和心理壓力相對(duì)較大，心理疏導(dǎo)工作稍顯薄弱；大廳女干部、職工工作流動(dòng)性較大，對(duì)崗位能手的培養(yǎng)亟待加強(qiáng)；將創(chuàng)建作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性、常態(tài)性的工作加以完善的意識(shí)仍需增強(qiáng)等。四、下步開展創(chuàng)建工作的意見和建議細(xì)化創(chuàng)建工作格局，提高創(chuàng)建參與度。在全面考量自身實(shí)際的情況下，進(jìn)一步修正創(chuàng)建目標(biāo)，找準(zhǔn)定位，一步一個(gè)腳印扎實(shí)加以推進(jìn)。充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子引領(lǐng)作用，積極倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，增強(qiáng)全體干部的工作凝聚力，提高創(chuàng)建參與度，充分發(fā)揮好巾幗文明崗的示范作用。保持窗口工作人員的相對(duì)穩(wěn)定。通過(guò)組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能手帶新手等形式縮短新人熟悉業(yè)務(wù)時(shí)間，盡快上崗。引導(dǎo)女干部加強(qiáng)政策理論稅收業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力成為多面型復(fù)合型人才，推動(dòng)辦稅服務(wù)提速增效。加強(qiáng)窗口人員心理疏導(dǎo)，營(yíng)造快樂工作氛圍。建立窗口人員心理疏導(dǎo)平臺(tái)和心理減壓室，積極采取有效措施排解窗口人員的不良情緒，確保窗口人員始終保持積極良好的心態(tài)。榮譽(yù)代表過(guò)去，追求永無(wú)止境。我們決心以這次巾幗文明崗檢查為契機(jī)，在今后的創(chuàng)建工作中，我們始終將納稅人的滿意當(dāng)做真誠(chéng)服務(wù)的動(dòng)力，將納稅人的微笑當(dāng)做辛勤工作的最好褒獎(jiǎng)，不斷提升服務(wù)水平，提高辦稅效率，爭(zhēng)取更高目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，繼續(xù)書寫不讓須眉的巾幗風(fēng)采！