【正文】 員，負責證件的傳遞和和協助電腦員輸入數據。過塑員，負責一個證件的最后步驟，將證件過塑，和對碼。還有我，電腦員，負責前臺和后臺的電腦操作，將客戶的的個人信息輸入卡片，和將客商和他們公司在電腦的信息一一對應輸入。而在實際工作中，如果死板地單單按流程來處理一筆業(yè)務，所耗用的時間是比較多的，而且會導致一些組員在干活，另外一些組員無事可干，所以組員之間的配合顯得尤為中要。在我們組的操作中，為了提高效率，避免上述情況的發(fā)生，我們采用的是在組長確認信息的時候，電腦員就開始輸入，而收銀員就可以在這個時候收錢，辨別錢的真?zhèn)?，通常，組長確認好信息，一張證也就出來了，大大地節(jié)省了時間。表面上，我們的工作是很簡單的，但是，在具體的實踐過程中，所產生的種種問題是多得無法用文字統(tǒng)計說明的。例如，我們會在實際中會遇到一些不會說英文，而且又沒有帶翻譯。這時，要他們理解我們的收費問題和工作流程就只有通過數字和肢體語言的交流。另外，有一些客人，十分趕時間，但是偏偏引導員又錯誤地把他領到別的辦證區(qū)域，來來回回幾次，當他在你面前辦證的時候脾氣就會變得很不好，這時，如何安撫他的情緒，如何加快速度把證件做好是重中之重。但是有時有些客戶禮貌差一點的他也不會管你，對著你劈頭就罵，宣泄情緒，在這種情況，忍耐和微笑服務是必須做的。還有，就是在當我們自己本身工作出錯的時候，如何妥善處理。因為，在現實操作中，人為和機器問題，都會導致一張廢卡的出現，所以，在出現這些情況的時候，你需要做的就是采取果斷的措施，該作廢的作廢，該重辦的重辦，首先要做的事就是先滿足客戶的服務要求，就是所謂的前臺工作，至于后臺能通過管理協商的工作，就留到處理完之后再做如果你在那邊猶猶豫豫，一會問身邊的同學，一會又說去找主管，就會把客商搞得一頭霧水，會導致他們十分不滿和耽誤了他們的時間。但這些情況都不是最糟糕，更有甚者，是直接在會場上大吵大罵，這樣會因為一組的情況而騷擾到整個會場的秩序，這時，進行什么樣的應急處理才合適，是至關重要的。還有就是人員配置的問題，很多客商包括我們自己都會存在疑問，就是說這樣一道簡單的辦證程序，問什么需要到5個人的流程呢？但是在后來，我發(fā)現，這樣的人員配置是能起到一個互相監(jiān)督和處理突發(fā)情況的作用的。所謂互相監(jiān)督，就是監(jiān)督是否有以權謀私的行為。因為在工作中我發(fā)現，其實現實中對辦證的監(jiān)督沒有像培訓時候說的那么嚴格。如果人員設置少了，辦證檢驗都由一個人辦理的話，那樣就可以很輕易的用較低的價格去為國內人員辦理證件而從中謀取利益，而現實也真的出現某位引導員自行為外籍人員和國內人士進行配對而謀取私立。所以將責任分來就可以避免了這種情況。至于應急的作用，也很簡單，如果一個組員請假或者有什么急事的，其余的隊員都可以頂替，不會因而整組進入癱瘓狀態(tài)?？偨Y心得——總的來說，這次廣交會讓我收獲和體會到的，絕對不是那幾百塊的補貼所能代表的。在這里，我體驗了真實的工作，我體驗到所謂的真實工作，就是由利益作主導的一種人際關系，就是在現實工作中，平時可以嬉笑怒罵，但是一到工作中威脅到彼此的利益或原則，就得堅持個人的立場，那種依靠別人的或許會幫我搞定的心理不應該存在。再者，我見識了各國的文化，來廣交會的人超過一百多個國家，每一個國家都有他們獨特的文化，我見識到了法國人的浪漫，日本人的一絲不茍，美國人的粗狂豪邁，還有非洲內陸國家的那種淳樸。這使我深切感受到以前書本所說的堅持文化的多樣性是多么的重要，不然來的人都是一個面孔會多么單調啊。最后，我還見識了的社會的現實。在廣交會外圍，充斥著各路人馬，商販，城管，和來來往往的外國人。他們行為中表現出來的，可以說得上是浮生百態(tài)，樣樣皆有。我看過，有個賣炒栗子的商販，每當有外國人來買，就會隨意地爪上一把，然后稱一下，再往袋子里裝幾個，然后就指著外國人的錢包說十元，五十元之類的。這樣的重復動作在每個來買的外國人身上發(fā)生。而我知道，那里的栗子最多值幾塊錢。還有就是，在琶洲外圍擺灘賣假貨的商販，趕了又會再來，真的是絡繹不絕啊，看來，在生計面前，法規(guī)還真的只能靠后站?？偟膩碚f，這次廣交會，為我的大學生活添上了色彩，為我走向社會墊下了基石。第四篇：廣交會總結廣交會總結為期5天的國際進出口商品交易會圓滿結束了?？偟膩碚f，這次的收獲還是很大的。幾天下來收獲了將近兩百多名客戶，意向客戶達二十多名。相信這次廣交會會給我們帶來很好的成績。展會分別收獲49張、68張、43張、43張名片。每天的接待量都是很多，感謝辛勤付出的業(yè)務員。下面我來以一位旁觀者來總結這幾天的優(yōu)缺點，希望給以后的同類型活動帶來借鑒，公司的業(yè)務更上一層樓。優(yōu)點：首先，這幾天業(yè)務員，非常積極上進的接待客戶。無論是談吐和形象上都給企業(yè)帶來良好的影響。其次，每天晚上盡管大家都很累，但依然堅持開個短會?？偨Y當天的得失，同時檢討當日的優(yōu)缺，給第二天的接待提供各種改善。缺點：首先，前期的準備工作沒有做好，許多事情都是倉促決定。導致后期對展業(yè)帶來不利影響。希望以后的展會，我們能夠多印彩頁單張，根據客戶需求派發(fā)；可采用廣告盤的形式將公司的產品介紹出去；樣板墻加裝醒目廣告牌，讓人一目了然。其次，展會期間尊重同事間的接待，不能出現插話現象，更不要出現搶客戶的現象。同時各業(yè)務員應妥善保管好自己的客戶資料，以免泄露、丟失。最后，希望大家客服困難，共同進步。另外，我想說的是：出門在外我們是一個團隊，代表公司形象，不應該給公司抹黑，像當眾爭吵這樣的現象必須杜絕。我們應該同心協力，爭取給公司創(chuàng)造更多的效益。不應該帶著濃烈的個人主義，在背后指責其他人能力，有什么就該當面指明，而不是去周圍抱怨，妄想鼓動其他人一起起哄，動搖軍心。廣交會只是一個開始，后續(xù)的跟蹤服務才是重要的一步。希望通過這次的廣交會，能實現年初定下的銷售目標。二零一二年四月二十日第五篇：廣交會總結第108屆廣交會咨詢導向組羅瀚實習報告08金融與投資2 羅瀚38號廣交會前期記得剛來到大學時，看著教學樓上掛著“熱烈歡迎參加廣交會的同學歸來”，心里就覺得特別仰慕這些師兄師姐，不僅是因為去的人數非常有限，都是在校里有一定名氣并善于英語交流的學生，而且作為學校代表，在這個融入全世界文化的大型交易會里，他們的一舉一動都是我們學校的典范，但對于我來說，廣交會似乎是可望而不可即。當時有個剛參加完廣交會的師姐就希望我將來能爭取過去那邊鍛煉一下，心里已經開始種下第一個大學目標——廣交會，對，那就是我大學4年里必須爭取去的地方。到大三的第一學期，9月末某天晚上，突然收到學委的短信：請有興趣參加第108屆廣交會的同學準備一下，周四下午有個廣交會的面試。我的神經一下子繃緊起來，不敢相信完成大學第一個目標的機會竟然就在眼前了，我二話不說，立刻上網查找廣交會資料，并花了些時間制作出一份背稿詞，雖然這份稿很簡單，但我覺得這只是一方面，關鍵還是要靠面試時的臨場發(fā)揮。周四下午的面試對于我來說是一段漫長的時間，因為我的發(fā)揮還算在我的預期之內，但就是太在緊張，后來大部分人都通過面試了廣交會期間懷著激動且緊張的心情來到了廣交會開始我短暫的實習之旅。我被安排新港東地鐵站A出口的臨時棚里的境外參展商服務中心工作。第一天我們接受工作培訓，制證組學習如何制作證件，其中包括采購商證和采購代表證，電腦員要熟悉電腦操作而我們作為咨詢導向組，則要熟悉辦證處的環(huán)境，引導客商到不同區(qū)域。咨詢導向的除了我們本校學生以外，還有來自廣東外語外貿大學南校區(qū)的大三學生。大家都是第一次來廣交會實習，一開始看起來有點陌生但是后來大家相處的很好，謙虛謹慎認真。作為咨詢導向組的工作人員，我們的工作看起來貌似簡單，只需要動動口就可以了，其實需要花費很多心思去完成的，因為我們需要在一天的時間內把《 流程手冊》背得滾瓜爛熟。因為工作的特殊性，我們在開館第一天就開始辦公了。就在10月15日，開始了第一次廣交會實習的新篇章。早上8點30分一開門，來辦證的境外采購商如潮水般的涌進來。霎時間，臨時棚被圍得水泄不通。大家剛開始都感到有些不妙，有點緊張緊張過度了，再加上之前培訓時沒有記清楚。所以在工作流程方面出現了不少問題。但是很快的，大家的工作進入了狀態(tài)，大家辦證做得有條不紊，不亦樂乎。我們工作的咨詢臺旁排起了想要咨詢的人群。這么多人伴隨著這么多問題，真有點像菜市場的叫賣聲。一下子真的不知道怎么回答。我立刻面帶笑容耐心地跟他們說：“先生，麻煩你們先排好隊，一個一個慢慢來。”接著又解釋道：“這個采購代表證需要外商陪同下才能辦理。至于臨時的參觀證，廣交會沒有這項服務?！币豢跉饣卮鹆巳齻€問題。在體驗一氣呵成那種酣暢淋漓的快感之余，忽然覺得自己的胸口積存這一股悶氣?？磥碜稍冞@工作真的不好當，既要熟悉業(yè)務知識，口齒伶俐，又要隨機應變，臨危不懼。就這樣，在大家的提問聲中我們享受了被提問的快樂，體驗了那種你問我答，短兵相接的刺激，當然也經歷了支支唔唔，詞不達意，牛頭不對馬嘴的尷尬。在廣交會，我們的語言優(yōu)勢也體現出來了。面對那些彷徨失措的外國人提出的一連串問題，我們都一一耐心的解答。畢竟這是對自己那么多來所學英語的一種考驗，也是對自己待人待事的一種鍛煉。期間還遇到一位泰國老華僑，是一位潮汕人，身為潮州人的我主動與他親切地聊起來，先幫他解決個人的辦證問題，然后倒了杯水給他，他本人也很高興，離開之前還熱情邀請我有空去泰國游玩。廣交會結束了，盡管很多人喊累，很多人埋怨無聊，但是我覺得更多的是快樂。我的工作沒有高超的技術含量，但絕對是需用心經營的差事。懷念和那群工作嚴謹，私下極其搞笑的咨詢導向組全體成員一起工作的情景。108屆廣交會實習將是我最值得回憶的實習經歷。