【正文】 員，負(fù)責(zé)證件的傳遞和和協(xié)助電腦員輸入數(shù)據(jù)。過(guò)塑員，負(fù)責(zé)一個(gè)證件的最后步驟，將證件過(guò)塑，和對(duì)碼。還有我，電腦員，負(fù)責(zé)前臺(tái)和后臺(tái)的電腦操作，將客戶的的個(gè)人信息輸入卡片，和將客商和他們公司在電腦的信息一一對(duì)應(yīng)輸入。而在實(shí)際工作中，如果死板地單單按流程來(lái)處理一筆業(yè)務(wù)，所耗用的時(shí)間是比較多的，而且會(huì)導(dǎo)致一些組員在干活，另外一些組員無(wú)事可干，所以組員之間的配合顯得尤為中要。在我們組的操作中，為了提高效率，避免上述情況的發(fā)生，我們采用的是在組長(zhǎng)確認(rèn)信息的時(shí)候，電腦員就開(kāi)始輸入，而收銀員就可以在這個(gè)時(shí)候收錢(qián)，辨別錢(qián)的真?zhèn)?，通常，組長(zhǎng)確認(rèn)好信息，一張證也就出來(lái)了，大大地節(jié)省了時(shí)間。表面上，我們的工作是很簡(jiǎn)單的，但是，在具體的實(shí)踐過(guò)程中，所產(chǎn)生的種種問(wèn)題是多得無(wú)法用文字統(tǒng)計(jì)說(shuō)明的。例如，我們會(huì)在實(shí)際中會(huì)遇到一些不會(huì)說(shuō)英文，而且又沒(méi)有帶翻譯。這時(shí)，要他們理解我們的收費(fèi)問(wèn)題和工作流程就只有通過(guò)數(shù)字和肢體語(yǔ)言的交流。另外，有一些客人，十分趕時(shí)間，但是偏偏引導(dǎo)員又錯(cuò)誤地把他領(lǐng)到別的辦證區(qū)域，來(lái)來(lái)回回幾次，當(dāng)他在你面前辦證的時(shí)候脾氣就會(huì)變得很不好，這時(shí)，如何安撫他的情緒，如何加快速度把證件做好是重中之重。但是有時(shí)有些客戶禮貌差一點(diǎn)的他也不會(huì)管你，對(duì)著你劈頭就罵，宣泄情緒，在這種情況，忍耐和微笑服務(wù)是必須做的。還有，就是在當(dāng)我們自己本身工作出錯(cuò)的時(shí)候，如何妥善處理。因?yàn)?，在現(xiàn)實(shí)操作中，人為和機(jī)器問(wèn)題，都會(huì)導(dǎo)致一張廢卡的出現(xiàn)，所以，在出現(xiàn)這些情況的時(shí)候，你需要做的就是采取果斷的措施，該作廢的作廢，該重辦的重辦，首先要做的事就是先滿足客戶的服務(wù)要求，就是所謂的前臺(tái)工作，至于后臺(tái)能通過(guò)管理協(xié)商的工作，就留到處理完之后再做如果你在那邊猶猶豫豫，一會(huì)問(wèn)身邊的同學(xué)，一會(huì)又說(shuō)去找主管，就會(huì)把客商搞得一頭霧水，會(huì)導(dǎo)致他們十分不滿和耽誤了他們的時(shí)間。但這些情況都不是最糟糕，更有甚者，是直接在會(huì)場(chǎng)上大吵大罵，這樣會(huì)因?yàn)橐唤M的情況而騷擾到整個(gè)會(huì)場(chǎng)的秩序，這時(shí)，進(jìn)行什么樣的應(yīng)急處理才合適，是至關(guān)重要的。還有就是人員配置的問(wèn)題，很多客商包括我們自己都會(huì)存在疑問(wèn)，就是說(shuō)這樣一道簡(jiǎn)單的辦證程序，問(wèn)什么需要到5個(gè)人的流程呢？但是在后來(lái)，我發(fā)現(xiàn)，這樣的人員配置是能起到一個(gè)互相監(jiān)督和處理突發(fā)情況的作用的。所謂互相監(jiān)督，就是監(jiān)督是否有以權(quán)謀私的行為。因?yàn)樵诠ぷ髦形野l(fā)現(xiàn)，其實(shí)現(xiàn)實(shí)中對(duì)辦證的監(jiān)督?jīng)]有像培訓(xùn)時(shí)候說(shuō)的那么嚴(yán)格。如果人員設(shè)置少了，辦證檢驗(yàn)都由一個(gè)人辦理的話，那樣就可以很輕易的用較低的價(jià)格去為國(guó)內(nèi)人員辦理證件而從中謀取利益，而現(xiàn)實(shí)也真的出現(xiàn)某位引導(dǎo)員自行為外籍人員和國(guó)內(nèi)人士進(jìn)行配對(duì)而謀取私立。所以將責(zé)任分來(lái)就可以避免了這種情況。至于應(yīng)急的作用，也很簡(jiǎn)單，如果一個(gè)組員請(qǐng)假或者有什么急事的，其余的隊(duì)員都可以頂替，不會(huì)因而整組進(jìn)入癱瘓狀態(tài)?？偨Y(jié)心得——總的來(lái)說(shuō)，這次廣交會(huì)讓我收獲和體會(huì)到的，絕對(duì)不是那幾百塊的補(bǔ)貼所能代表的。在這里，我體驗(yàn)了真實(shí)的工作，我體驗(yàn)到所謂的真實(shí)工作，就是由利益作主導(dǎo)的一種人際關(guān)系，就是在現(xiàn)實(shí)工作中，平時(shí)可以嬉笑怒罵，但是一到工作中威脅到彼此的利益或原則，就得堅(jiān)持個(gè)人的立場(chǎng)，那種依靠別人的或許會(huì)幫我搞定的心理不應(yīng)該存在。再者，我見(jiàn)識(shí)了各國(guó)的文化，來(lái)廣交會(huì)的人超過(guò)一百多個(gè)國(guó)家，每一個(gè)國(guó)家都有他們獨(dú)特的文化，我見(jiàn)識(shí)到了法國(guó)人的浪漫，日本人的一絲不茍，美國(guó)人的粗狂豪邁，還有非洲內(nèi)陸國(guó)家的那種淳樸。這使我深切感受到以前書(shū)本所說(shuō)的堅(jiān)持文化的多樣性是多么的重要，不然來(lái)的人都是一個(gè)面孔會(huì)多么單調(diào)啊。最后，我還見(jiàn)識(shí)了的社會(huì)的現(xiàn)實(shí)。在廣交會(huì)外圍，充斥著各路人馬，商販，城管，和來(lái)來(lái)往往的外國(guó)人。他們行為中表現(xiàn)出來(lái)的，可以說(shuō)得上是浮生百態(tài)，樣樣皆有。我看過(guò)，有個(gè)賣(mài)炒栗子的商販，每當(dāng)有外國(guó)人來(lái)買(mǎi)，就會(huì)隨意地爪上一把，然后稱(chēng)一下，再往袋子里裝幾個(gè)，然后就指著外國(guó)人的錢(qián)包說(shuō)十元，五十元之類(lèi)的。這樣的重復(fù)動(dòng)作在每個(gè)來(lái)買(mǎi)的外國(guó)人身上發(fā)生。而我知道，那里的栗子最多值幾塊錢(qián)。還有就是，在琶洲外圍擺灘賣(mài)假貨的商販，趕了又會(huì)再來(lái)，真的是絡(luò)繹不絕啊，看來(lái)，在生計(jì)面前，法規(guī)還真的只能靠后站?？偟膩?lái)說(shuō)，這次廣交會(huì)，為我的大學(xué)生活添上了色彩，為我走向社會(huì)墊下了基石。第四篇：廣交會(huì)總結(jié)廣交會(huì)總結(jié)為期5天的國(guó)際進(jìn)出口商品交易會(huì)圓滿結(jié)束了?？偟膩?lái)說(shuō)，這次的收獲還是很大的。幾天下來(lái)收獲了將近兩百多名客戶，意向客戶達(dá)二十多名。相信這次廣交會(huì)會(huì)給我們帶來(lái)很好的成績(jī)。展會(huì)分別收獲49張、68張、43張、43張名片。每天的接待量都是很多，感謝辛勤付出的業(yè)務(wù)員。下面我來(lái)以一位旁觀者來(lái)總結(jié)這幾天的優(yōu)缺點(diǎn)，希望給以后的同類(lèi)型活動(dòng)帶來(lái)借鑒，公司的業(yè)務(wù)更上一層樓。優(yōu)點(diǎn)：首先，這幾天業(yè)務(wù)員，非常積極上進(jìn)的接待客戶。無(wú)論是談吐和形象上都給企業(yè)帶來(lái)良好的影響。其次，每天晚上盡管大家都很累，但依然堅(jiān)持開(kāi)個(gè)短會(huì)?？偨Y(jié)當(dāng)天的得失，同時(shí)檢討當(dāng)日的優(yōu)缺，給第二天的接待提供各種改善。缺點(diǎn)：首先，前期的準(zhǔn)備工作沒(méi)有做好，許多事情都是倉(cāng)促?zèng)Q定。導(dǎo)致后期對(duì)展業(yè)帶來(lái)不利影響。希望以后的展會(huì)，我們能夠多印彩頁(yè)單張，根據(jù)客戶需求派發(fā)；可采用廣告盤(pán)的形式將公司的產(chǎn)品介紹出去；樣板墻加裝醒目廣告牌，讓人一目了然。其次，展會(huì)期間尊重同事間的接待，不能出現(xiàn)插話現(xiàn)象，更不要出現(xiàn)搶客戶的現(xiàn)象。同時(shí)各業(yè)務(wù)員應(yīng)妥善保管好自己的客戶資料，以免泄露、丟失。最后，希望大家客服困難，共同進(jìn)步。另外，我想說(shuō)的是：出門(mén)在外我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，代表公司形象，不應(yīng)該給公司抹黑，像當(dāng)眾爭(zhēng)吵這樣的現(xiàn)象必須杜絕。我們應(yīng)該同心協(xié)力，爭(zhēng)取給公司創(chuàng)造更多的效益。不應(yīng)該帶著濃烈的個(gè)人主義，在背后指責(zé)其他人能力，有什么就該當(dāng)面指明，而不是去周?chē)г?，妄想鼓?dòng)其他人一起起哄，動(dòng)搖軍心。廣交會(huì)只是一個(gè)開(kāi)始，后續(xù)的跟蹤服務(wù)才是重要的一步。希望通過(guò)這次的廣交會(huì)，能實(shí)現(xiàn)年初定下的銷(xiāo)售目標(biāo)。二零一二年四月二十日第五篇：廣交會(huì)總結(jié)第108屆廣交會(huì)咨詢(xún)導(dǎo)向組羅瀚實(shí)習(xí)報(bào)告08金融與投資2 羅瀚38號(hào)廣交會(huì)前期記得剛來(lái)到大學(xué)時(shí)，看著教學(xué)樓上掛著“熱烈歡迎參加廣交會(huì)的同學(xué)歸來(lái)”，心里就覺(jué)得特別仰慕這些師兄師姐，不僅是因?yàn)槿サ娜藬?shù)非常有限，都是在校里有一定名氣并善于英語(yǔ)交流的學(xué)生，而且作為學(xué)校代表，在這個(gè)融入全世界文化的大型交易會(huì)里，他們的一舉一動(dòng)都是我們學(xué)校的典范，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，廣交會(huì)似乎是可望而不可即。當(dāng)時(shí)有個(gè)剛參加完廣交會(huì)的師姐就希望我將來(lái)能爭(zhēng)取過(guò)去那邊鍛煉一下，心里已經(jīng)開(kāi)始種下第一個(gè)大學(xué)目標(biāo)——廣交會(huì)，對(duì)，那就是我大學(xué)4年里必須爭(zhēng)取去的地方。到大三的第一學(xué)期，9月末某天晚上，突然收到學(xué)委的短信：請(qǐng)有興趣參加第108屆廣交會(huì)的同學(xué)準(zhǔn)備一下，周四下午有個(gè)廣交會(huì)的面試。我的神經(jīng)一下子繃緊起來(lái)，不敢相信完成大學(xué)第一個(gè)目標(biāo)的機(jī)會(huì)竟然就在眼前了，我二話不說(shuō)，立刻上網(wǎng)查找廣交會(huì)資料，并花了些時(shí)間制作出一份背稿詞，雖然這份稿很簡(jiǎn)單，但我覺(jué)得這只是一方面，關(guān)鍵還是要靠面試時(shí)的臨場(chǎng)發(fā)揮。周四下午的面試對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一段漫長(zhǎng)的時(shí)間，因?yàn)槲业陌l(fā)揮還算在我的預(yù)期之內(nèi)，但就是太在緊張，后來(lái)大部分人都通過(guò)面試了廣交會(huì)期間懷著激動(dòng)且緊張的心情來(lái)到了廣交會(huì)開(kāi)始我短暫的實(shí)習(xí)之旅。我被安排新港東地鐵站A出口的臨時(shí)棚里的境外參展商服務(wù)中心工作。第一天我們接受工作培訓(xùn)，制證組學(xué)習(xí)如何制作證件，其中包括采購(gòu)商證和采購(gòu)代表證，電腦員要熟悉電腦操作而我們作為咨詢(xún)導(dǎo)向組，則要熟悉辦證處的環(huán)境，引導(dǎo)客商到不同區(qū)域。咨詢(xún)導(dǎo)向的除了我們本校學(xué)生以外，還有來(lái)自廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)南校區(qū)的大三學(xué)生。大家都是第一次來(lái)廣交會(huì)實(shí)習(xí)，一開(kāi)始看起來(lái)有點(diǎn)陌生但是后來(lái)大家相處的很好，謙虛謹(jǐn)慎認(rèn)真。作為咨詢(xún)導(dǎo)向組的工作人員，我們的工作看起來(lái)貌似簡(jiǎn)單，只需要?jiǎng)觿?dòng)口就可以了，其實(shí)需要花費(fèi)很多心思去完成的，因?yàn)槲覀冃枰谝惶斓臅r(shí)間內(nèi)把《 流程手冊(cè)》背得滾瓜爛熟。因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑裕覀冊(cè)陂_(kāi)館第一天就開(kāi)始辦公了。就在10月15日，開(kāi)始了第一次廣交會(huì)實(shí)習(xí)的新篇章。早上8點(diǎn)30分一開(kāi)門(mén)，來(lái)辦證的境外采購(gòu)商如潮水般的涌進(jìn)來(lái)。霎時(shí)間，臨時(shí)棚被圍得水泄不通。大家剛開(kāi)始都感到有些不妙，有點(diǎn)緊張緊張過(guò)度了，再加上之前培訓(xùn)時(shí)沒(méi)有記清楚。所以在工作流程方面出現(xiàn)了不少問(wèn)題。但是很快的，大家的工作進(jìn)入了狀態(tài)，大家辦證做得有條不紊，不亦樂(lè)乎。我們工作的咨詢(xún)臺(tái)旁排起了想要咨詢(xún)的人群。這么多人伴隨著這么多問(wèn)題，真有點(diǎn)像菜市場(chǎng)的叫賣(mài)聲。一下子真的不知道怎么回答。我立刻面帶笑容耐心地跟他們說(shuō)：“先生，麻煩你們先排好隊(duì)，一個(gè)一個(gè)慢慢來(lái)。”接著又解釋道：“這個(gè)采購(gòu)代表證需要外商陪同下才能辦理。至于臨時(shí)的參觀證，廣交會(huì)沒(méi)有這項(xiàng)服務(wù)。”一口氣回答了三個(gè)問(wèn)題。在體驗(yàn)一氣呵成那種酣暢淋漓的快感之余，忽然覺(jué)得自己的胸口積存這一股悶氣。看來(lái)咨詢(xún)這工作真的不好當(dāng)，既要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，口齒伶俐，又要隨機(jī)應(yīng)變，臨危不懼。就這樣，在大家的提問(wèn)聲中我們享受了被提問(wèn)的快樂(lè)，體驗(yàn)了那種你問(wèn)我答，短兵相接的刺激，當(dāng)然也經(jīng)歷了支支唔唔，詞不達(dá)意，牛頭不對(duì)馬嘴的尷尬。在廣交會(huì)，我們的語(yǔ)言?xún)?yōu)勢(shì)也體現(xiàn)出來(lái)了。面對(duì)那些彷徨失措的外國(guó)人提出的一連串問(wèn)題，我們都一一耐心的解答。畢竟這是對(duì)自己那么多來(lái)所學(xué)英語(yǔ)的一種考驗(yàn)，也是對(duì)自己待人待事的一種鍛煉。期間還遇到一位泰國(guó)老華僑，是一位潮汕人，身為潮州人的我主動(dòng)與他親切地聊起來(lái)，先幫他解決個(gè)人的辦證問(wèn)題，然后倒了杯水給他，他本人也很高興，離開(kāi)之前還熱情邀請(qǐng)我有空去泰國(guó)游玩。廣交會(huì)結(jié)束了，盡管很多人喊累，很多人埋怨無(wú)聊，但是我覺(jué)得更多的是快樂(lè)。我的工作沒(méi)有高超的技術(shù)含量，但絕對(duì)是需用心經(jīng)營(yíng)的差事。懷念和那群工作嚴(yán)謹(jǐn)，私下極其搞笑的咨詢(xún)導(dǎo)向組全體成員一起工作的情景。108屆廣交會(huì)實(shí)習(xí)將是我最值得回憶的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。