樓層主管職責范圍-資料下載頁
2025-10-20 03:08本頁面
【正文】 戶、市場的危害。八、每日工作有始有終，保證工作的順利交接。樓層經理應認真填寫交接班記錄，從而便于下一班次樓層經理的工作：下一班次的樓層管理員，在每天上班前，都應預先察看上一班次的交接本記錄，對于不明白、不清楚的事項，應當及時與上一班次樓層管理員或部門領導詢問、核實，以免耽誤工作。交接班本應當注明當班人員的姓名及日期，字跡端正、內容簡潔明了。九、嚴以律己，加強廉政建設。樓層管理員上班時間不得在商場內購物。工作中應當保持管理人員應有的職業(yè)素質和工作權威，禁止與商戶稱兄道弟、勾肩搭背，禁止做出可能容易引起商戶非議的其他不良舉動。工作中應當嚴格執(zhí)行公司已有的相關規(guī)定與制度，對于上級領導任何有可能違反公司規(guī)定的指示、命令，應當及時向公司的上層領導反映、匯報，做好監(jiān)督工作。十、完成公司領導布置的其他任務。對于部門領導或公司領導交予的其他任務，應當在既定的時間完成；對于可能難以完成的任務，應當在執(zhí)行中及時匯報。執(zhí)行任務時，應當講究方式、方法，敢于思考并向領導提出不同意見。第五篇：百貨商場樓層主管的日常工作和職責一、基本要求：敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；熟悉與工作有關的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識；負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現(xiàn)；二、賣場管理負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規(guī)范管理控制；負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規(guī)范管理控制；負責處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；監(jiān)督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發(fā)生；監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示；三、商戶關系負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經營動態(tài)；本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關系；定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；四、顧客關系確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高；確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；妥善處理各類退換貨及各種投訴；五、部屬管理貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題；對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓，確保部屬的業(yè)務技能和工作素質滿足工作要求；考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處；負責協(xié)調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛；六、上級關系完成主管上級安排的各項工作任務；就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業(yè)務內容進行總結和自我檢查；七、同級關系積極與同級管理人員協(xié)調、溝通，以保證協(xié)作工作的質量和效率；在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務。如：協(xié)助防損部進行每日清場工作等；八、其他負責所轄區(qū)內的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；完成公司領導安排的其他工作任務。
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