【正文】 工和機構(gòu)的綜合績效考評,按照科學(xué)性和操作性相結(jié)合的原則設(shè)計指標(biāo)體系,既要對過去的經(jīng)營情況進行計算和評價,也要體現(xiàn)未來資源配置的導(dǎo)向,將客戶滿意度指標(biāo)直接或間接納入分支機構(gòu)和業(yè)務(wù)部門的績效考評體系,按照漸進原則,逐步加大滿意度指標(biāo)在績效考評中的占比,西方先進銀行確定滿意度指標(biāo)最高占到績效考評40%的權(quán)重。同時,建立專門流程,培養(yǎng)專業(yè)人員,全面收集客戶滿意度指標(biāo)的數(shù)據(jù),確保準(zhǔn)確性。(六)銀行業(yè)要加強服務(wù)隊伍建設(shè)。要組織員工參加銀行從業(yè)人員認證資格考試和各類業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)。要加強員工職業(yè)操守教育和管理,大力弘揚“嚴(yán)格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的金融業(yè)十字行風(fēng),堅決防止和糾正以權(quán)、以貸謀私及到客戶單位“吃、拿、卡、要、報、借”等不正之風(fēng),堅決防止第五篇：我國高校就業(yè)指導(dǎo)現(xiàn)狀分析及思考我國高校就業(yè)指導(dǎo)現(xiàn)狀分析及思考葛陽 上海交通大學(xué)航空航天學(xué)院 200240摘要:高校就業(yè)指導(dǎo)工作的水平與質(zhì)量不僅關(guān)系到畢業(yè)生能否順利就業(yè)，而且對于我國高等教育的可持續(xù)以及社會的穩(wěn)定和發(fā)展都有十分重要的意義。根據(jù)當(dāng)前高校就業(yè)指導(dǎo)工作中存在的突出問題，建議高校的就業(yè)指導(dǎo)要實現(xiàn)課程全程化、服務(wù)個性化、指導(dǎo)專業(yè)化，并要加強實踐課程建設(shè)。關(guān)鍵詞:高校。就業(yè)指導(dǎo)。全程化。對策一、存在的問題2010年全國普通高校畢業(yè)生規(guī)模將達６３０余萬人，加上往屆未實現(xiàn)就業(yè)的，高校畢業(yè)生就業(yè)形勢十分嚴(yán)峻。并且全球范圍內(nèi)金融危機的影響尚未消除，大學(xué)畢業(yè)生所面臨就業(yè)壓力越來越大。在這種就業(yè)環(huán)境下，高校就業(yè)指導(dǎo)工作在畢業(yè)生就業(yè)過程中發(fā)揮著越來越重要的作用。但目前，我國高校大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)方面存在的諸多問題導(dǎo)致就業(yè)指導(dǎo)效果并不理想，大多數(shù)大學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)知識來自于網(wǎng)絡(luò)、家人和朋友。這就導(dǎo)致一方面大學(xué)生就業(yè)較為盲目，一味追求到大城市、外企、大型國企和政府機關(guān)，造成“無業(yè)可就”和“有業(yè)不就”并存，進一步加劇了我國大學(xué)生就業(yè)的結(jié)構(gòu)性困難；另一方面大學(xué)生不能客觀認識自己，不少大學(xué)生畢業(yè)后，都是不斷的調(diào)適甚至“跳槽”才找到了合適的工作，這對于企業(yè)、社會和個人來說都是嚴(yán)重的浪費。由于我國高校真正意義上的就業(yè)指導(dǎo)工作尚未成體系，與國外高校和學(xué)生的需求相比，存在著較大差距，主要表現(xiàn)在以下幾方面：以“就業(yè)率”為指標(biāo)的指導(dǎo)理念偏差目前我國各高校就業(yè)部門的風(fēng)向標(biāo)就是“就業(yè)率”，基本目標(biāo)是以把學(xué)生“送出去”，而忽視了就業(yè)質(zhì)量，在這種理念指導(dǎo)下，“先就業(yè)，再擇業(yè)”成為高校指導(dǎo)學(xué)生就業(yè)的基本方法。作為學(xué)生來說，這種指導(dǎo)方式無可厚非。因為大學(xué)畢業(yè)生從象牙塔走到社會，需要有一段時間認清自己的興趣、優(yōu)勢和目標(biāo)，然后根據(jù)實際情況來調(diào)整自己的職業(yè)規(guī)劃，重新進行職業(yè)選擇。但是這種方式導(dǎo)致應(yīng)屆畢業(yè)生跳槽率很高，大部分應(yīng)屆畢業(yè)生在工作一段時間后便很快流失了，對于用人單位來說，無疑是相當(dāng)大的損失。“先就業(yè)，再擇業(yè)”的就業(yè)指導(dǎo)理念意味著幫助畢業(yè)生找到工作就大功告成，在就業(yè)指導(dǎo)上缺乏給學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)，沒有幫助學(xué)生制定適應(yīng)自身發(fā)展的模式。目前的就業(yè)指導(dǎo)，在指導(dǎo)內(nèi)容上是很粗糙的，只注重就業(yè)指導(dǎo)的實用性、技巧性、功效性，而不注意對學(xué)生進行前瞻式指導(dǎo)，缺少發(fā)展性的眼光。缺乏系統(tǒng)的就業(yè)指導(dǎo)課程設(shè)置、內(nèi)容和形式單一我國各高校雖然普遍設(shè)立了就業(yè)指導(dǎo)課，但實際上缺乏系統(tǒng)的就業(yè)指導(dǎo)課程安排。就業(yè)指導(dǎo)課程一般作為選修課程，大一、大二的學(xué)生通常很少去選修，到大四亟須就業(yè)指導(dǎo)的時候，卻又忙于畢業(yè)和就業(yè)，沒精力和心情認真聽。此外，就業(yè)指導(dǎo)課程的內(nèi)容空洞，大多流于表面的簡歷制作、求職禮儀、面試技巧等。這些內(nèi)容可以幫助學(xué)生找到工作，但無法科學(xué)、合理的幫助學(xué)生設(shè)計和規(guī)劃職業(yè)生涯。據(jù)北森職業(yè)咨詢公司與勞動部開展的“第一次就業(yè)調(diào)查”結(jié)果顯示：在尋找第一份工作時，％的人完全沒有考慮過職業(yè)規(guī)劃問題，％的人考慮過但不全面。許多畢業(yè)生甚至根本就不了解自身的個性特點、職業(yè)特點。就業(yè)指導(dǎo)形式單一更成為高校就業(yè)指導(dǎo)的通病。目前，我國很多高校的就業(yè)指導(dǎo)一般是單純課堂授課形式，或舉辦各種專場講座，形式比較單一。但畢業(yè)生就業(yè)時面臨人生的多重選擇，往往表現(xiàn)出不同程度的心理矛盾，他們更需要的是一種將職業(yè)生涯規(guī)劃與心理狀態(tài)分析有機結(jié)合起來的個別咨詢輔導(dǎo)。缺乏專業(yè)的就業(yè)指導(dǎo)人員高校就業(yè)指導(dǎo)應(yīng)能夠為不同年級的大學(xué)生提供就業(yè)方面的咨詢、指導(dǎo)、培訓(xùn)，就業(yè)指導(dǎo)人員不僅要向?qū)W生講解就業(yè)政策，分析就業(yè)形勢，而且要擔(dān)負起幫助學(xué)生進行自我評價，正確定位的工作。目前，我國各高校雖然都有就業(yè)指導(dǎo)部門，但實際上從事就業(yè)指導(dǎo)工作的人員不論是數(shù)量還是質(zhì)量都遠遠不能滿足就業(yè)指導(dǎo)工作的需要。就業(yè)指導(dǎo)部門只負責(zé)大量的事務(wù)性工作如出具推薦表、簽訂三方協(xié)議書、在網(wǎng)站上發(fā)布崗位信息、組織用人單位專場招聘會等。基本的就業(yè)指導(dǎo)工作大部分由各個院系的輔導(dǎo)員完成，不少輔導(dǎo)員缺乏心理學(xué)、教育學(xué)等專業(yè)知識，也缺乏專門的職業(yè)指導(dǎo)訓(xùn)練，對畢業(yè)生的指導(dǎo)往往泛泛而談，實用性較低。從業(yè)人員專業(yè)程度的欠缺也使得我國高校就業(yè)指導(dǎo)工作難以滿足大學(xué)生深層次的需求，影響到我國高校就業(yè)指導(dǎo)工作的成效。二、措施及建議針對當(dāng)前高校就業(yè)指導(dǎo)工作中存在的問題，使高校就業(yè)指導(dǎo)工作適應(yīng)當(dāng)前形勢發(fā)展的需要，引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的就業(yè)觀，高校要轉(zhuǎn)變唯“就業(yè)率”至上的就業(yè)指導(dǎo)理念，幫助大學(xué)生科學(xué)認識和正確對待就業(yè)，引導(dǎo)學(xué)生盡早正確認識自我，科學(xué)地、合理地選定自己的求職目標(biāo)和人生理想，把個人理想與國家需要結(jié)合起來，充分實現(xiàn)個人的自我價值與社會價值。為此，就業(yè)指導(dǎo)要實現(xiàn)課程全程化、服務(wù)個性化、指導(dǎo)專業(yè)化，并要加強實踐課程建設(shè)。豐富指導(dǎo)內(nèi)容，建立“全程化”就業(yè)指導(dǎo)體系就業(yè)指導(dǎo)工作要貫穿大學(xué)生求學(xué)的全過程，要指導(dǎo)學(xué)生將求學(xué)和求職聯(lián)系在一起，因此對大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)應(yīng)實行全程化和多元化，根據(jù)學(xué)生不同階段的特點有所側(cè)重。這有必要將就業(yè)指導(dǎo)課納入教學(xué)必修課，在整個四年中全程貫穿就業(yè)指導(dǎo)。一年級開展就業(yè)理論培養(yǎng)，幫助大學(xué)生了解自己的性格、興趣和特長，所學(xué)專業(yè)與職業(yè)發(fā)展方向，幫助制定符合個人成長和發(fā)展的目標(biāo)。二年級的就業(yè)指導(dǎo)要結(jié)合專業(yè)學(xué)習(xí)來進行，主要開展專業(yè)知識、自我認識、自我評價、知識能力儲備等方面的教育，使學(xué)生完善自我，建立合理的知識結(jié)構(gòu)。三年級應(yīng)根據(jù)學(xué)生的個體差異，有針對性地指導(dǎo)學(xué)生進行職業(yè)生涯設(shè)計和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的修正，使其逐漸明確并最終確定自己就業(yè)的方向和目標(biāo)，通過教學(xué)實踐、社會實踐提高自身的綜合素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。四年級就業(yè)指導(dǎo)應(yīng)加強對就業(yè)形勢、就業(yè)政策的宣傳及求職技巧、撰寫簡歷等方面的指導(dǎo)，著重求職指導(dǎo)和就業(yè)服務(wù)。此外，在就業(yè)內(nèi)容方面，改變一些程序化的內(nèi)容，增加一些對學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展有益的內(nèi)容，對學(xué)生進行心理測評、能力評估，開展職業(yè)技能培訓(xùn)，幫助學(xué)生進行自我評價等活動，盡早幫助學(xué)生職業(yè)理念和人生理想。建立“個性化”的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)以往的就業(yè)指導(dǎo)通常是群體式的，忽視了學(xué)生個體的不同情況。個性化就業(yè)指導(dǎo)就是以了解學(xué)生就業(yè)個性化需求、促進其就業(yè)個性化發(fā)展和發(fā)揮其就業(yè)的個性化潛能為目標(biāo)，為其個性提升和潛能發(fā)揮提供和創(chuàng)造就業(yè)條件的過程。個性化指導(dǎo)要考慮到學(xué)生自身的個性和心理特征等，有針對性、細致化的進行指導(dǎo)。這就要求，首先，在進行就業(yè)指導(dǎo)的過程中要對學(xué)生性格、能力、優(yōu)劣勢等方面進行客觀的評價，通過心理測試和調(diào)查問卷等多種形式，促進就業(yè)指導(dǎo)教師和學(xué)生本人對他們的了解，以便更有針對性的對他們進行就業(yè)指導(dǎo)。其次，指導(dǎo)教師需要針對學(xué)生在求職過程中表現(xiàn)出來的不同心理情況或者心理問題對癥下藥，適時對進行心理輔導(dǎo)，幫助他們調(diào)整心態(tài)，更好地迎接就業(yè)的挑戰(zhàn)。此外，要幫助學(xué)生樹立正確的就業(yè)觀和價值觀。讓學(xué)生正確理解國家就業(yè)的宏觀形勢，要讓他們明白工作是否真正的適合今后的形勢發(fā)展，要讓他們放眼長遠，立足未來發(fā)展去求職，而不是將重點放在讓學(xué)生比較戶口、待遇等方面的情況。組建專業(yè)化的就業(yè)指導(dǎo)隊伍隨著近年來就業(yè)形勢的日趨嚴(yán)峻，大學(xué)生面臨越來越激烈的就業(yè)競爭。在這種情況下，大學(xué)生對就業(yè)指導(dǎo)的需要也越來越迫切，需要在擇業(yè)心理、職業(yè)生涯規(guī)劃等方面得到專家化深層次的指導(dǎo)。要建立一支專業(yè)的就業(yè)指導(dǎo)教師隊伍，遴選和培訓(xùn)教師非常重要。各高校要選拔那些在心理學(xué)、社會學(xué)、人力資源管理學(xué)、法學(xué)等專業(yè)知識有良好基礎(chǔ)且綜合能力較強的教師擔(dān)任就業(yè)指導(dǎo)教師，為他們提供定期學(xué)習(xí)、進修等待遇。同時，要支持就業(yè)指導(dǎo)教師參加培訓(xùn)、考取相關(guān)資格證書，或選送他們到相關(guān)的企事業(yè)單位的人力資源管理部門進行短期的掛職鍛煉，讓他們進一步了解用人單位的人才選拔標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)發(fā)展要求等情況，增強他們開展就業(yè)指導(dǎo)工作的針對性、提高專業(yè)化水平。并且，要逐漸把具有相關(guān)資格證書作為入選就業(yè)指導(dǎo)教師的必要條件。加強實踐環(huán)節(jié)只有通過實際的崗位工作，才能加深學(xué)生對行業(yè)和崗位的認識，切身了解自己的優(yōu)勢與不足、能力與目標(biāo)，才能真正影響大學(xué)生在就業(yè)方面的選擇。在美國，人們把課堂教學(xué)與工作經(jīng)歷相結(jié)合的教育模式稱為合作教育，美國的合作教育為了增強大學(xué)生在就業(yè)市場上的競爭力，密切高校和社會的聯(lián)系，起到了非常重要的作用。雖然在目前我國高校的課程設(shè)置中有社會實踐和生產(chǎn)實習(xí)的環(huán)節(jié)，但還僅僅是短期的參觀、調(diào)研，學(xué)生通過實踐能學(xué)習(xí)到的內(nèi)容不多。因此，高校有必要聯(lián)系企事業(yè)單位，建立社會實踐基地，為學(xué)生提供更多就業(yè)前的訓(xùn)練機會，提供取得工作經(jīng)驗的練兵場。學(xué)生也可以從用人單位的錄用標(biāo)準(zhǔn)中找出自身差距，調(diào)整自己的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)和發(fā)展與自己理想職業(yè)相適應(yīng)的能力，形成社會要求與自我目標(biāo)的協(xié)調(diào)互動。參考文獻[1] 畢業(yè)生第一份工作為什么做不久?.遼寧高校畢業(yè)生就業(yè)信息網(wǎng).[2][J].，（2）．[3]熊慧“.職業(yè)錨”理論在大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中的應(yīng)用誤區(qū)[J].市場周刊?，（7）．[4](哲學(xué)社會科學(xué)版).2004，（7）：89