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【正文】 ? 整理各類文檔 ? 階段性成果終極審核 ? 確定項(xiàng)目后配合實(shí)施事宜 ? 歸還借用業(yè)主資料 ? 開項(xiàng)目驗(yàn)收大會(huì) ? 移交成果文檔 階段成果： ? 所有審驗(yàn)、蓋章后的成果報(bào)告 ? 《成果報(bào)告清單》 ? 《成果變更記錄清單》 ? 《項(xiàng)目會(huì)議記要》 ? 《項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》 詳細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃 詳細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃如下圖表（為保證項(xiàng)目質(zhì)量，我們給出了建議廣州地鐵項(xiàng)目指導(dǎo)委員的檢視點(diǎn)）： 階段 項(xiàng)目任務(wù) 工作日 開始日期 結(jié)束日期 檢查點(diǎn) 階段 1： 項(xiàng)目準(zhǔn)備 5 3 月 5 日 3 月 9 日 1 確定 SOA 1 3 月 5 日 3 月 5 日 2 確定項(xiàng)目管理制度 1 3 月 6 日 3 月 6 日 3 制定下階段詳細(xì)工作計(jì)劃 1 3 月 7 日 3 月 7 日 Y 4 BPR 等基礎(chǔ)培訓(xùn) 1 3 月 8 日 3 月 8 日 5 企業(yè)信息化理論培訓(xùn) 1 3 月 9 日 3 月 9 日 6 啟動(dòng)大會(huì) 1 3 月 9 日 3 月 9 日 階段 2： 現(xiàn)狀分析 29 3 月 12 日 4 月 19 日 6 調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì) 2 3 月 12 日 3 月 13 日 Y 7 公司領(lǐng)導(dǎo)訪 談 1 3 月 14 日 3 月 14 日 8 事業(yè)總部領(lǐng)導(dǎo)訪談 10 3 月 15 日 3 月 28 日 9 基層部門及業(yè)務(wù)骨干訪談 10 3 月 29 日 4 月 11 日 10 撰寫分析報(bào)告 5 4 月 12 日 4 月 18 日 Y 11 行業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn) 1 4 月 19 日 4 月 19 日 階段 3： 需求分析 31 3 月 19 日 4 月 30 日 12 需求調(diào)查表設(shè)計(jì) 2 3 月 19 日 3 月 20 日 Y 13 戰(zhàn)略層需求 5 3 月 21 日 3 月 27 日 14 管理層需求 5 3 月 28 日 4 月 3 日 15 業(yè)務(wù)層需求 5 4 月 4 日 4 月 10 日 16 業(yè)務(wù)流程描述方法培訓(xùn) 1 4 月 11 日 4 月 11 日 17 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程圖繪制 10 4 月 12 日 4 月 25 日 Y 18 撰寫分析報(bào)告 4 4 月 24 日 4 月 27 日 Y 19 參觀標(biāo)桿企業(yè) 1 4 月 30 日 4 月 30 日 階段 4： 戰(zhàn)略規(guī)劃 10 5 月 7 日 5 月 18 日 20 IT 規(guī)劃方法論培訓(xùn) 1 5 月 7 日 5 月 7 日 21 撰寫《戰(zhàn)略規(guī)劃書》 9 5 月 8 日 5 月 18 日 Y 階段 5： 解決方案 10 5 月 14 日 5 月 25 日 22 ERP/CRM/SCM 理論培訓(xùn) 1 5 月 14 日 5 月 14 日 23 撰寫《解決方案》 9 5 月 15 日 5 月 25 日 Y 階段 6： 實(shí)施計(jì)劃 5 5 月 28 日 6 月 1 日 24 ERP 實(shí)施方法論培訓(xùn) 1 5 月 28 日 5 月 28 日 25 撰寫《實(shí)施計(jì)劃》 4 5 月 29 日 6 月 1 日 Y 階段 7： 項(xiàng)目驗(yàn)收 5 6 月 4 日 6 月 8 日 26 項(xiàng)目成果驗(yàn)收 4 6 月 4 日 6 月 7 日 27 項(xiàng)目驗(yàn)收大會(huì) 1 6 月 8 日 6 月 8 日 4. 項(xiàng)目實(shí)施策略 根據(jù)我們的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，我們建議采取以下的實(shí)施策略： 實(shí)施關(guān)鍵 為成功實(shí)施本項(xiàng)目，必須注意以下的成功關(guān)鍵因素 : ? 更新傳統(tǒng)的觀念和認(rèn)識(shí)，不將本項(xiàng)目?jī)H僅做為一個(gè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用項(xiàng)目。 ? 明確項(xiàng)目的成功實(shí)施是雙方的共同利益和責(zé)任。 ? 明確實(shí)施過(guò)程也是漢普知識(shí)和技術(shù)轉(zhuǎn)移的過(guò)程，因此實(shí)施將采用雙方合作的方式。 ? 建立明確的階段目標(biāo)和業(yè)務(wù)處理需求。 ? 嚴(yán)格控制項(xiàng)目范圍。 ? 建立層次結(jié)構(gòu)合理、功能齊全、職責(zé)明確的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)。 ? 挑選合適的雙方人員在項(xiàng)目小組中承擔(dān)合適的職責(zé)。 ? 按照各自的職責(zé)及時(shí)解決實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。 ? 及時(shí)審閱和響應(yīng)對(duì)方提交的文件。 ? 定期檢查項(xiàng)目進(jìn)度與階段目標(biāo)及階段成果 。 驗(yàn)收方法 本項(xiàng)目采用分階段提交成果和驗(yàn)收的方法。在得到本階段成果的確認(rèn)以后，再開始下一階段的實(shí)施工作。以保證項(xiàng)目始終在實(shí)施雙方意見一致的前提下進(jìn)行。 項(xiàng)目階段驗(yàn)收將根據(jù)雙方確認(rèn)的本階段實(shí)施目標(biāo)，工作計(jì)劃和提交的階段工作完成報(bào)告作出結(jié)論。 廣州地鐵負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)書面簽署確認(rèn)報(bào)告或漢普公司提交的要求確認(rèn)的有關(guān)文檔，或者提出不予確認(rèn)的結(jié)論和原因。 項(xiàng)目管理 工作計(jì)劃管理 根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度的要求，制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃，規(guī)定每個(gè)成員的任務(wù)，檢查任務(wù)完成的情況和質(zhì)量，是保證項(xiàng)目順利實(shí)施的 重要保證。工作計(jì)劃管理應(yīng)包括以下幾點(diǎn)： ? 編制工作計(jì)劃，并經(jīng)雙方批準(zhǔn)。 ? 作出工作小結(jié)，說(shuō)明未完成原因及改進(jìn)建議。 ? 工作量統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量檢查，并由客戶簽字。 ? 統(tǒng)計(jì)顧問(wèn)服務(wù)時(shí)間。 ? 項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r 漢普顧問(wèn)需提交 ? 月工作計(jì)劃 ? 每周工作計(jì)劃 ? 每周工作小結(jié) 廣州地鐵組需確認(rèn)以下文檔 ? 階段文檔確認(rèn) ? 階段成果確認(rèn) 工作計(jì)劃控制 所有的每周工作計(jì)劃都標(biāo)以日期供查閱。 每周舉行例會(huì)（如周五下午）討論本周工作計(jì)劃執(zhí)行情況和下周工作計(jì)劃。 建議廣州地鐵方有專人負(fù)責(zé)管理每周工作計(jì)劃及其執(zhí)行情況的整理和匯總。 提交文 檔的審核和批準(zhǔn) 項(xiàng)目提交的各種重要文檔都應(yīng)經(jīng)過(guò)廣州地鐵方項(xiàng)目經(jīng)理和漢普項(xiàng)目經(jīng)理審核。由于本項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間很緊迫，建議審核時(shí)間應(yīng)在提交后的五天之內(nèi)。如果五天沒有回應(yīng)即作為確認(rèn)處理。 對(duì)于階段性成果的審核應(yīng)由客戶方項(xiàng)目經(jīng)理簽字，確認(rèn)提交的階段性成果已審核，并滿足項(xiàng)目實(shí)施方案的要求和客戶方能接收的標(biāo)準(zhǔn)。 顧問(wèn)實(shí)施時(shí)間控制 顧問(wèn)實(shí)施時(shí)間記錄包括在每周工作小結(jié)內(nèi)，經(jīng)匯總形成每周顧問(wèn)服務(wù)時(shí)間統(tǒng)計(jì)表。 為有效地利用顧問(wèn)實(shí)施時(shí)間，應(yīng)及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃以避免由于外部原因 無(wú)法按原定計(jì)劃執(zhí)行而造成顧問(wèn)實(shí)施時(shí)間的浪費(fèi)。 雙方項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)控制顧問(wèn)實(shí)施時(shí)間的合理使用，盡可能按計(jì)劃進(jìn)行，嚴(yán)格控制計(jì)劃以外的工作。 報(bào)告和決策機(jī)制 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中難免會(huì)遇到各種各樣的困難和問(wèn)題，我們應(yīng)本著合作的精神，避免扯皮和問(wèn)題遲遲得不到解決的現(xiàn)象發(fā)生，有必要事先規(guī)定好項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和相應(yīng)的報(bào)告和決策機(jī)制。 問(wèn)題的書面記錄 項(xiàng)目小組成員在遇到實(shí)施問(wèn)題時(shí)，首先要有問(wèn)題的書面記錄，并有隨后的跟蹤記錄，經(jīng)過(guò)各種方式使問(wèn)題得到解決以后，還要有解決結(jié)果的記錄，這樣將來(lái)就有據(jù)可查。 報(bào)告機(jī)制 項(xiàng)目小組成員應(yīng)首先在小組內(nèi)部討論解 決，否則應(yīng)該按照項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖所列逐級(jí)向組長(zhǎng)報(bào)告，向試點(diǎn)單位項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告乃至項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目匯報(bào)。不應(yīng)將問(wèn)題拖延或隱瞞，因?yàn)閱?wèn)題的及早提出和解決對(duì)項(xiàng)目實(shí)施只有促進(jìn)沒有壞處。 定期和不定期會(huì)議 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)每月定期召開會(huì)議，檢查項(xiàng)目進(jìn)展，討論和決策由項(xiàng)目經(jīng)理提交的待解決的問(wèn)題等。遇到特別緊急的問(wèn)題也可以協(xié)商后臨時(shí)召開會(huì)議。 實(shí)施范圍控制 保持項(xiàng)目實(shí)施范圍的前后一貫性是非常重要的。如果出現(xiàn)需要改變?cè)▽?shí)施范圍的需求，都應(yīng)以正式文檔方式提出。項(xiàng)目小組成員必須謹(jǐn)慎考慮項(xiàng)目范圍的改變將對(duì)整個(gè)項(xiàng)目 進(jìn)程可能產(chǎn)生的影響，必須在批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。在實(shí)施過(guò)程中必須加以跟蹤。 范圍改變文檔內(nèi)容 ? 說(shuō)明范圍改變內(nèi)容、理由。 ? 說(shuō)明改變部分在項(xiàng)目進(jìn)程中的狀態(tài)。 ? 評(píng)估改變部分對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程可能的影響。 ? 評(píng)估改變部分對(duì)項(xiàng)目費(fèi)用可能的影響。 批準(zhǔn)程序 ? 提出實(shí)施范圍改變請(qǐng)求報(bào)告。 ? 提交廣州地鐵經(jīng)理查閱和簽字批準(zhǔn)并內(nèi)部存檔，同時(shí)提交項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、漢普項(xiàng)目經(jīng)理等。 ? 凡涉及到整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展，費(fèi)用成本調(diào)整較大的改變 ，必須交由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)通過(guò)。 跟蹤執(zhí)行 ? 范圍改變書簽字后，開始正式執(zhí)行。 ? 調(diào)整 相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃。 ? 任務(wù)完成進(jìn)度報(bào)告應(yīng)當(dāng)定期提交項(xiàng)目雙方檢查，完成后應(yīng)當(dāng)由 雙方項(xiàng)目經(jīng)理簽字。 質(zhì)量管理 質(zhì)量審查 審查是以計(jì)劃的內(nèi)容為基礎(chǔ)，以目標(biāo)和方法為依據(jù)，對(duì)所作的各種技術(shù)工作進(jìn)行描述，同時(shí)提交執(zhí)行文檔，所有提交審查的記錄都將保存作為審計(jì)線索。 質(zhì)量審查可以對(duì)項(xiàng)目設(shè)置的一些關(guān)鍵控制點(diǎn)（檢視點(diǎn)）進(jìn)行重點(diǎn)檢視。 文檔管理 在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，由于項(xiàng)目實(shí)施的復(fù)雜性，多方人員參加以及時(shí)間跨度等因素，所以有關(guān)需求、建議、解決方案和結(jié)論都必須文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化，以便查閱和引用。實(shí)施文檔 應(yīng)作為項(xiàng)目成果的一個(gè)組成部分。收集項(xiàng)目文檔至少應(yīng)包括： ? 項(xiàng)目管理文檔 ? 客戶提交的需求文檔 ? 漢普提交并由客戶確認(rèn)的階段報(bào)告及解決方案文檔 ? 客戶需求改變報(bào)告和批準(zhǔn)書 ? 客戶化文檔和模塊開發(fā)文檔 ? 客戶簽署的階段成果確認(rèn)書 ? 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告模塊 5 項(xiàng)目組織形式及項(xiàng)目培訓(xùn) 項(xiàng)目組織形式 人員的組織是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一，人員的組織和合理使用，同樣會(huì)影響項(xiàng)目的實(shí)施速度、實(shí)施質(zhì)量，甚至?xí)绊戫?xiàng)目實(shí)施的成敗。因此，我們要建立合理的組織機(jī)構(gòu)。 結(jié)合咨詢公司和企業(yè)雙方的力量，咨詢顧問(wèn)和企業(yè)人員的共同參與，是確保項(xiàng)目取得 成功的必要條件。實(shí)施的過(guò)程同時(shí)也是知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程，通過(guò)完整的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程，將幫助企業(yè)培養(yǎng)一支內(nèi)部咨詢隊(duì)伍，以實(shí)現(xiàn)管理的持續(xù)改進(jìn)。 建議廣州地鐵項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)如下圖。 建議廣州地鐵成立由各事業(yè)部負(fù)責(zé)人組成的廣州地鐵項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)，提供協(xié)調(diào)支持并評(píng)估階段項(xiàng)目成果，審視項(xiàng)目檢視點(diǎn)。 建議廣州地鐵成立 34人組成的項(xiàng)目核心組，與漢普項(xiàng)目組共同開展工作，核心組中需要包括熟悉業(yè)務(wù)流程方面的人員，同時(shí)包括 IT技術(shù)方面的人員。與此同時(shí)，建議廣鐵成立包含各事業(yè)部至少 1名業(yè)務(wù)骨干的項(xiàng)目外圍小組，配合廣州地鐵項(xiàng)目核心組和漢普項(xiàng)目組 的工作。 項(xiàng)目小組顧問(wèn) 項(xiàng)目組結(jié)構(gòu) 人 員 項(xiàng) 目 職 責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理 陳軍曉 博士 確定項(xiàng)目目標(biāo)、制定項(xiàng)目階段計(jì)劃、控制項(xiàng)目進(jìn)度、協(xié) 調(diào)工作關(guān)系、組織項(xiàng)目會(huì)議、審驗(yàn)工作報(bào)告； 執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理 李愛民 （廣州分公司總經(jīng)理） 在項(xiàng)目經(jīng)理缺席時(shí)，代行項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)責(zé)，并負(fù)責(zé)向項(xiàng) 目經(jīng)理匯報(bào)； 戰(zhàn)略規(guī)劃小組 組長(zhǎng) 李愛民（兼） 根據(jù)項(xiàng)目階段計(jì)劃，制定小組工作計(jì)劃，實(shí)施進(jìn)度控制，與其它小組溝通，報(bào)告工作內(nèi)容； 組員 唐曉云（高級(jí)顧 問(wèn)） 具體執(zhí)行每一分解任務(wù)項(xiàng)，規(guī)范編寫工作報(bào)告，做到及 時(shí)、保質(zhì)、保量的完成工作計(jì)劃； 業(yè)務(wù)流程小組 組長(zhǎng) 王世軍（高級(jí)顧問(wèn)） 根據(jù)項(xiàng)目階段計(jì)劃，制定小組工作計(jì)劃，實(shí)施進(jìn)度控制，與其它小組溝通，報(bào)告工作內(nèi)容； 項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì) 廣州地鐵公司 張后啟 博士 (漢普 ) 項(xiàng)目管理 廣州地鐵公司 陳軍曉 博士 (漢普 ) 質(zhì)量管理 鄧洪鑒 副總裁 (漢普 ) 準(zhǔn)備階段 廣州地鐵人員 李愛民 (漢普 ) 王世軍 (漢普 ) 王新玲 (漢普 ) 顧有功 (漢普 ) 孟凡強(qiáng) (漢普 ) 齊世忠 (漢普 ) 階段 I 小組 廣州地鐵人員 李愛民 (漢普 ) 王世軍 (漢普 ) 王新玲 (漢普 ) 顧有功 (漢普 ) 階段 II 小組 廣州地鐵人員 唐曉云 (漢普 ) 王中東 (漢普 ) 齊世忠 (漢普 ) 孟凡強(qiáng) (漢普 ) 另外聘請(qǐng)地鐵行業(yè)資深顧問(wèn) 階段 III 小組 廣州地鐵人員 李愛民 (漢普 ) 唐曉云 (漢普 ) 王世軍 (漢普 ) 顧有功 (漢普 ) 孟凡強(qiáng) (漢普 ) 另外聘請(qǐng)地鐵行業(yè)資深顧問(wèn) 階段 IV 小組 廣州地鐵人員 李愛民 (漢普 ) 王世軍 (漢 普 ) 顧有功 (漢普 ) 孟凡強(qiáng) (漢普 ) 齊世忠 (漢普 ) 另外聘請(qǐng)地鐵行業(yè)資深顧問(wèn) 階段 V 小組 廣州地鐵人員 李愛民 (漢普 ) 王世軍 (漢普 ) 顧有功 (漢普 ) 齊世忠 (漢普 ) 項(xiàng)目驗(yàn)收 廣州地鐵人員 李愛民 (漢普 ) 王世軍 (漢普 ) 顧有功 (漢普 ) 業(yè)主配合事項(xiàng) 配合組織分類 配合事項(xiàng) 公司領(lǐng)導(dǎo)層 承諾對(duì)項(xiàng)目的完全支持，與顧問(wèn)方高層人員共同組成項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)；組成專門的業(yè)主方項(xiàng)目小組，參加必要的培訓(xùn)，對(duì)于重大變更事項(xiàng)或決策事項(xiàng)，雙方及時(shí)溝通解決。 業(yè)主方項(xiàng)目小組 小組構(gòu)成能夠與顧問(wèn)方小組分類對(duì)應(yīng) ，組織配合日常的訪談、調(diào)研計(jì)劃，組織項(xiàng)目會(huì)議，組織人員培訓(xùn)，提供必須的辦公環(huán)境和設(shè)備，及時(shí)響應(yīng)顧問(wèn)方的事務(wù)性請(qǐng)求，在階段性成果驗(yàn)收