【正文】 15年，全縣村級便民服務中心共為群眾辦理事項1萬多件，贏得了廣大群眾的一致好評。（二）以創(chuàng)新服務方式為推力，拓展審批服務功能。一是推行企業(yè)“五證合一”登記制度。6月份，根據(jù)省政府要求正式運行“五證合一證照通”系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)申請人只需到窗口現(xiàn)場1次，在1個工作日內(nèi)全流程通過網(wǎng)上辦理工商執(zhí)照、機構(gòu)代碼證、國（地）稅登記證、社保登記證、統(tǒng)計證等五個證照，并在五個部門間實現(xiàn)了資源檔案共享，減少了申請人重復提供資料，同時加快了審批辦理速度。在此基礎上，9月28日我縣發(fā)出了的第一張“一照一碼”工商執(zhí)照，提前完成了省市工商登記改革從“五證合一”過渡到“一照一碼”工作任務。二是開展審批提速競賽。從6月份開始，中心在各辦事窗口中開展行政審批服務提速競賽活動。提速競賽以行政許可事項實際辦結(jié)時間與該事項浙江政務網(wǎng)上承諾辦結(jié)時限的壓縮比率做為評價指標。通過開展審批提速競賽活動，著力解決在行政審批過程中群眾、企業(yè)關注度高的時限長、環(huán)節(jié)多、程序繁的問題，實現(xiàn)“二個到位、二個減少、二個提升”。三是創(chuàng)新便民服務舉措。各窗口不斷創(chuàng)新服務方式，努力提高窗口服務水平。如市場監(jiān)管窗口推行食品生產(chǎn)經(jīng)營許可和營業(yè)執(zhí)照“證照合一”許可登記，辦證人無需“持證辦照”，只需一次性提交材料。公安窗口圍繞轉(zhuǎn)變作風、提高效能、服務群眾，成立了便民服務小分隊，接受群眾預約，每周至少開展一次以上上門服務活動。（三）以強化審批管理為重點，提升優(yōu)質(zhì)服務水平。一是加強理論學習。充分利用周一晚集中學習日、網(wǎng)絡在線學習這些學習載體，采取中心集中學、窗口分散學、個人業(yè)余學等形式，認真學習貫徹黨的十八屆四中全會精神和總書記關于“四個全面”戰(zhàn)略布局等系列重要講話精神。結(jié)合中心實際，詳細學習了《xx縣機關作風和行政效能有錯無為問責辦法》和中心“一次性告知制度”等工作制度，全面加強黨員干部的職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)服務等方面的教育，促進各窗口嚴格依法行政，規(guī)范高效辦事。組織業(yè)務骨干到市行政服務中心學習市場主體“五證合一”登記工作先進經(jīng)驗、到開化行政服務中心考察學習項目審批代辦工作，進一步提高審批服務水平。二是制訂考核辦法。根據(jù)省市縣下達的審改工作任務，制度下發(fā)了《2015xx縣行政審批服務考核辦法》，從人員選派、職能歸并、規(guī)范審批、協(xié)調(diào)配合等方面對各行政審批服務部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行考核，切實提高行政審批服務工作的嚴肅性和科學性。三是完善各項制度。修訂完善了《干部職工崗位目標管理責任制考核辦法》、《干部職工考勤制度》和《大廳窗口和中心機關工作人員“雙休日”、節(jié)假日值班管理制度》等一系列規(guī)章制度，進一步改進工作作風，提高辦事效率，推進中心規(guī)范化、制度化建設。四是嚴格一次性告知制度。各窗口部門統(tǒng)一印制“xx縣365行政服務中心行政審批一次性告知單”，放置中心窗口供群眾取閱。開展窗口一次性告知執(zhí)行情況進行專項整治，規(guī)范并督促各窗口嚴格執(zhí)行行政審批事項辦理一次性告知制度，杜絕辦事群眾（企業(yè)）多頭跑、來回跑、多次跑現(xiàn)象，切實提高窗口行政審批服務效能。（四）以構(gòu)建機關文化為載體，樹立政府窗口形象。一是開展大走訪活動。以“工業(yè)企業(yè)服務月”活動為契機，積極開展企業(yè)走訪，詳細了解企業(yè)生產(chǎn)狀況，收集到企業(yè)有關員工子女上學難等問題，并積極幫助協(xié)調(diào)解決；深入農(nóng)村，幫助聯(lián)系村開展創(chuàng)業(yè)承諾項目建設，完成污水處理工程和飲水提升工程。另外還完成了石研至里井坑段公路的安保工程和風力發(fā)電涉及的山林征用工作。二是加強中心文化建設。為豐富工作人員的業(yè)余生活，加強工作人員之間的溝通和交流，中心利用元旦、“七一”及晚上等時間，組織工作人員開展乒乓球、氣排球等競技健身活動，參加“浙江天石建材”杯等各種氣排球邀請賽，以營造健康向上、和諧協(xié)調(diào)的工作環(huán)境和氛圍，提升工作人員的精神風貌和服務熱情。三是推進中心黨建工作。認真組織開展“從嚴管理落實年”各項活動，通過領導上專題黨課、梳理從嚴管理制度清單、開展“四問”大討論和落實“四個知曉”等一系列活動，推動黨員干部的素質(zhì)提高、服務提效。完成支部換屆選舉，選舉產(chǎn)生了新一屆支部委員會，配齊配全了中心各支部班子，為中心黨建工作再上新水平、審批服務工作再創(chuàng)新業(yè)績奠定了良好的基礎。（五）以解放思想大討論活動為契機，促進干部作風轉(zhuǎn)變 按照縣委的統(tǒng)一要求和部署，通過廣泛動員、認真學習、狠抓落實，進一步堅定“綠水青山就是金山銀山”的發(fā)展理念，進一步轉(zhuǎn)變干部作風，提振干事激情。在學xxx省市縣領導重要講話精神和開化、浦江等地先進經(jīng)驗的基礎上，開展“四查四問三看”大討論活動，從“是否廉潔自律？是否不斷創(chuàng)新工作方法？是否努力提升服務質(zhì)量？”等方面進行了深刻研討。開展金點子征集活動，共征集到關系xx發(fā)展全局的金點子10條。二、存在問題和困難在肯定成績的同時，我們也清醒地認識到當前工作中存在的問題和不足。一是行政審批科整體進駐率不高，窗口授權(quán)不夠。全縣行政審批科單獨設立的部門只有6個，%。由于審批科整體進駐率不高，影響部門對窗口的實際授權(quán)。二是審批制度創(chuàng)新及狠抓落實的執(zhí)行力度不夠。對已制訂出臺的“聯(lián)審聯(lián)辦”等制度，因部門內(nèi)部內(nèi)設機構(gòu)之間流程設計、審批職能調(diào)整、窗口授權(quán)不到位；申請人個人因素等各種原因影響執(zhí)行不理想，實際操作的效果有待提高。三是窗口工作人員選派矛盾突出，激勵手段有限。三、2016年工作思路2016年，中心將圍繞學習貫徹落實黨的十八屆四中、五中全會精神這條主線，以不斷深化行政審批制度改革為抓手，以銳意進取的精神狀態(tài)、扎實有效的工作舉措，努力建設全方位、全覆蓋的三級行政服務體系，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務。（一）深化鄉(xiāng)（村）便民服務建設。規(guī)范鄉(xiāng)（村）級便民服務中心（站）建設，按照就近、便民原則，進一步充實村便民服務事項，完善服務功能。建立考核制度，細化量化考核評分標準，定期開展監(jiān)督檢查。創(chuàng)新服務手段，在便民服務中心定崗定員定時的基礎上，開展電話服務、預約服務、上門服務、代辦服務等多種服務方式。(二)全面推進行政權(quán)力網(wǎng)上運行。強化一站式網(wǎng)上審批，逐步推動行政處罰、行政征收、行政給予等執(zhí)法事項上線運行，全面實行處罰信息網(wǎng)上公開。進一步優(yōu)化行政辦事流程，提高一站式網(wǎng)上辦事效率。推廣網(wǎng)上網(wǎng)下跨層級聯(lián)辦、審批中介網(wǎng)上服務、電子證照庫應用，推進全省統(tǒng)一的投資項目網(wǎng)上核準、并聯(lián)審批和管理平臺建設。依托政務服務網(wǎng)，推進電子綜合監(jiān)察，對全縣網(wǎng)上運行的權(quán)力事項開展全流程監(jiān)督。（三）繼續(xù)推進行政審批改革。進一步規(guī)范審批服務行為和改進審批服務質(zhì)量，持續(xù)推進行政審批事項優(yōu)化和行政服務標準化工作，壓縮審批時限，優(yōu)化審批環(huán)節(jié)，推進審批提速。進一步做好簡政放權(quán)，積極推動更多行政審批事項下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理。探索各類審批服務新方式，完善重大項目審批全程代辦、審批服務“三聯(lián)動”制度，進一步提高審批效率。(四)配合推進縣級不動產(chǎn)統(tǒng)一登記工作。按照中央和省里統(tǒng)一要求，配合各相關部門有序整合不動產(chǎn)登記職責，充分利用中心現(xiàn)有資源，合理安排不動產(chǎn)統(tǒng)一登記場所，設立統(tǒng)一登記窗口并配合推進不動產(chǎn)登記信息管理系統(tǒng)的整合工作。第五篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心工作報告范文鎮(zhèn)政務服務中心成立于20xx年，窗口成立一年多來，共受理各種群眾辦事5000多人，辦結(jié)率達100%。根據(jù)市縣統(tǒng)一部署，鎮(zhèn)政務服務中心主要做好了以下工作。明確指導思想。建設政務服務中心是創(chuàng)新服務模式、提高行政效能、打造服務型政府的一個重要平臺和載體，因此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項工作，鎮(zhèn)政務中心建設由分管領導具體負責。以方便群眾辦事為目標，以政務公開為宗旨，減少行政審批程序和環(huán)節(jié)，切實擔負起為民服務，方便群眾的職能，樹立政府窗口的良好形象。建立崗位制度。按照各項職能不同，中心共設置黨政服務類、勞動保障民政類、農(nóng)業(yè)服務類、企業(yè)服務類、公安司法服務類、建設國土類、人口計生服務等窗口?，F(xiàn)有窗口工作人員14人，實行AB崗，對每個同志作了工作分工，在分工基礎上，做到分工不分家，避免了群眾跑空，多次上門辦事等現(xiàn)狀，制訂完善工作人員首問責任制，代轉(zhuǎn)責任制，嚴格請假制度，真正方便了群眾辦事。努力提高服務質(zhì)量。我鎮(zhèn)政務服務中心面向群眾，直接和群眾接觸，干部和工作人員的形象至關重要，我們多次召開會議，嚴格工作紀律，做到熱情服務，有問必答，誠懇作事，笑臉待人，對群眾有意見的問題或事，做好耐心細致的說服解釋工作，嚴格杜絕了和群眾爭吵，事難辦，話難聽等現(xiàn)象，對不理解甚至無理取鬧的群眾，我們做到罵不還口，等待群眾的情緒平穩(wěn)后，再做好解釋工作，真正做到群眾高興而來，帶著滿意和笑容而回。同時我們盡量做到政務公開，提高為群眾服務的質(zhì)量，對一些醫(yī)保、社保等政策性強的政策，廣泛向群眾宣傳，避免了群眾對政策不理解等現(xiàn)象。優(yōu)化服務環(huán)境。我們是窗口單位，要求工作人員上班儀表整潔大方，不穿拖鞋上班，工作環(huán)境雖然簡陋，但打掃得整整有條，各項制度上墻，辦公桌內(nèi)無與工作無關的雜物。指導便民服務站工作。全鎮(zhèn)17各村均設立了便民服務站，我們正確指導村便民服務站的工作，在業(yè)務上、工作方法上關注村便民服務站建設，認真做好便民服務站提交上來的各項待辦事項。存在的主要問題：中心軟硬件設施不完善。人員緊張。我們政務服務中心共有14人，但是都兼顧有聯(lián)村等工作，近年來，社會保險、勞動保障等事情越來越多，各種工作政策性越來越強，我們中心工作人員負荷比較大。村級便民服務站的各項職能到位不足，按照制訂的方案和辦事流程，村級便民服務站代辦職能尚有欠缺。下步工作重點：完善政務服務中心軟硬件設施，提升中心整體形象。增設戶籍辦理、法律服務窗口。抓好服務質(zhì)量，以建設和諧社會，創(chuàng)建新農(nóng)村建設為目標，著力在服務質(zhì)量上下功夫，按照工作審批程序，發(fā)揮窗口便民作用，提高辦事的質(zhì)量和效益，做到高效有序。做好村級便民服務站的管理，以便民為目標，切實做到代辦迅速，管理有力，上報及時，千方百計為群眾解難。