【正文】 是主動(dòng)（1）主動(dòng)支援（2）主動(dòng)反饋三、溝通的模式四、影響編碼的條件技巧態(tài)度知識(shí)文化背景五、會(huì)議改善的空間誰參加誰主持誰控制誰先發(fā)言誰負(fù)責(zé)追蹤誰在浪費(fèi)時(shí)間誰結(jié)論六、溝通的個(gè)人障礙地位差異來源的可信度認(rèn)知偏誤過去的經(jīng)驗(yàn)情緒的影響七、溝通的組織障礙信息泛濫時(shí)間壓力組織氛圍信息過濾缺乏反饋八、溝通的障礙的克服要利用反饋（1）匯報(bào)（2）事前問清楚，事后負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)化語言（1）講話要有重點(diǎn)（2）善用比喻主動(dòng)傾聽（1）2只耳朵，1張嘴（2）分析與思考九、溝通循環(huán)十、有效傾聽的建議提問題停止說話不要批評(píng)不要打斷集中精神站在對(duì)方立場(chǎng)讓對(duì)方輕松控制你的情緒十一、說話中要注意的小動(dòng)作角落關(guān)門低聲狼顧親密關(guān)系十二、溝通的方向往上溝通沒有膽（識(shí)）往下溝通沒有心（情）水平溝通沒有肺（腑）十三、往上溝通時(shí)間安排+任何地點(diǎn)要準(zhǔn)備答案，2個(gè)以上優(yōu)劣對(duì)比+可能后果十四、往下溝通了解狀況（瓶頸）+要求反思提供方法+緊盯過程接受意見+功謀對(duì)策+嘗試機(jī)會(huì)十五、水平溝通主動(dòng)+體諒+謙讓自己先提供協(xié)助+再要求對(duì)方配合分析利弊+雙贏結(jié)果十六、傳言原因以及應(yīng)對(duì)方法為了減低焦慮為了搞清楚支離破碎的消息作為聯(lián)合全體的一種手段作為擁有權(quán)力或地位的象征 應(yīng)對(duì)方法：a、公開說明事實(shí)真相 b、立刻說出公司對(duì)策 c、馬上付諸行動(dòng)十七、你的上司怎么看你自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度讓上司知道對(duì)上司的詢問有問必答而且清楚讓上司放心充實(shí)自己努力學(xué)習(xí)才能了解上司語言讓上司輕松接受批評(píng)，不犯三次過錯(cuò)讓上司省事不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助別人讓上司有效毫無怨言接受任務(wù)讓上司圓滿對(duì)自己業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃讓上司進(jìn)步十八、行為語言 動(dòng)作、表情、身體距離領(lǐng)域行為：車、居家、辦公室等禮貌行為：眼睛、坐車、會(huì)客室、座位等等保護(hù)或偽裝行為：扣桌子、抖腿、莫扶手、模茶杯等等暗示行為十九、行為三種類型積極退縮侵略二十、表現(xiàn)積極行為的方法基本型：直截了當(dāng)說出自己想法意見諒解型：同情對(duì)方，但說出自己的需要提示型：指出過去承諾與現(xiàn)況有出入直言型：提醒對(duì)方他的行為對(duì)他有不良影響警戒型：告誡對(duì)方若不改弦更張會(huì)有什么后果詢問型：希望了解他人立場(chǎng)，感受或愿望第五篇：余世維成功經(jīng)理人講座余世維成功經(jīng)理人講座（南京郵電版）閱讀次數(shù):1568余世維成功經(jīng)理人講座（南京郵電版）★為什么要學(xué)習(xí)本課程在中國與世界用同一規(guī)則共享市場(chǎng)的今天，企業(yè)的經(jīng)營管理者——職業(yè)經(jīng)理人面對(duì)的是更加嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)。無論是已取得不菲業(yè)績(jī)的“成功”經(jīng)理人，還是剛走出困境的創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人，均會(huì)碰到一些問題或困惑，從研究自身錯(cuò)誤入手，改進(jìn)經(jīng)營策略，進(jìn)一步提高生產(chǎn)力，無疑是有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的有力手段。《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤》這一課程將引領(lǐng)您從“傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷失”中走出，協(xié)助您完成從成功到卓越的職業(yè)生涯過程?！裰髦v：余世維（著名跨國公司職業(yè)經(jīng)理人，哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后）北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級(jí)培訓(xùn)師，哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后，牛津大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)博士后，美國諾瓦大學(xué)公共決策博士。現(xiàn)任上?；廴髽I(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理，美國富頓集團(tuán)中國總經(jīng)理。曾服務(wù)的客戶有：日本航空、飛利浦、柯達(dá)、聯(lián)合利華、ABB、三得利、3M、西門子、摩托羅拉、中國電信等國內(nèi)外著名企業(yè)?！窠滩哪夸浀谝恢v 拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任1． 引言2． 有效的管理者，為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)3． “努力的表現(xiàn)”與“不停的辯解”4． 觀察你自己，別光是觀察市場(chǎng)/管區(qū)/辦公室/人手第二講 未能啟發(fā)工作人員1． 引言2． 離開辦公室一天，不會(huì)引發(fā)混亂3． 主管需要“少不了他們”的感覺4． 未能自己訓(xùn)練員工，提升其績(jī)效5． 調(diào)職、退休、死亡也不應(yīng)使公司癱瘓第三講 只重結(jié)果 忽視思想1． 引言2． 成功者與不成功者之間的差別3． 思想在啟發(fā)，不再教條4． 想法g觸動(dòng)g行為g習(xí)慣第四講 在公司內(nèi)部形成對(duì)立1． 引言2． 談到自己公司時(shí)，只有一個(gè)代名詞3． 接電話的人或被詢問的人，就是要解決問題的人第五講 一視同仁的管理方式1． 一把鑰匙開一把鎖2． XYZ理論與Fidler的權(quán)變觀點(diǎn)第六講 忘了公司的命脈：利潤(rùn)1． 利潤(rùn)是企業(yè)的命脈2． 管理的主要目的3． 世界500強(qiáng)年年換名第七講 只見問題 不看目標(biāo)1． 只注意小處或問題，會(huì)喪失創(chuàng)造力2． 80%與20%3． 勿忘短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)第八講 不當(dāng)老板 只做哥們1． 好兄弟與經(jīng)理人的成功混合體并不存在2． 別在員工面前作踐自己3． 跟手下在一起就是專業(yè)，就是公事第九講 未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)1． 完善的公司一定會(huì)有既定的政策2． 何謂“標(biāo)準(zhǔn)”3． 追求“標(biāo)準(zhǔn)”變成原動(dòng)力第十講 縱容能力不足的人1． 引言2． 管理≠比賽誰最受歡迎3． 留住拒絕學(xué)習(xí)的人，對(duì)團(tuán)體有欠公平4． 怕別人超越自己，只好互相包庇5． 別在辦公室里尋愛，別當(dāng)老好人，別怕面對(duì)他人第十一講 眼中只有超級(jí)巨星1． 中等資質(zhì)的人加少數(shù)超級(jí)巨星2． 頂尖高手的弊端