【正文】 、蓄胡子、留長指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外，鼻毛不得露出鼻孔。精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?；?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃堆零售，不勾肩搭背。做到站如松，坐如鐘，動(dòng)如風(fēng)。不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽收(錄）音機(jī)，看書報(bào)。不得隨地吐痰，亂丟雜物。不挖耳、摳鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。做到“微笑服務(wù)”，對(duì)待業(yè)主友善、熱誠，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。C、注意事項(xiàng)上崗前，必須對(duì)照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽等及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。班長在場應(yīng)檢查并予以糾正。在崗期間，保安班長必須按規(guī)定穿保安制服，帶頭遵守儀表規(guī)定。（十）保安員上崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備：提前15分鐘到達(dá)警衛(wèi)室及崗位，自檢儀容儀表；交班前35分鐘，班長布置當(dāng)天的工作任務(wù)及注意事項(xiàng)；仔細(xì)查閱上一班記錄。接班（接崗)保安隊(duì)長或當(dāng)值負(fù)責(zé)人分派哨位；了解哨位情況，明確任務(wù)；列隊(duì)趕赴分派哨位，接替上一班崗，了解上一班次的情況，交接哨位警械。站崗姿態(tài)端正，莊重大方；根據(jù)任務(wù)注意哨位周圍環(huán)境情況；做好崗位服務(wù)工作。十一）保安員處理問題的原則和方法（一）原則：保安員在工作中會(huì)遇到許多問題需要處理，在維護(hù)業(yè)主的安全和利益的同時(shí)應(yīng)遵循：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人的原則。（二）方法：對(duì)不同性質(zhì)的問題采取不同的方法處理。對(duì)一般違返法規(guī)和管理規(guī)定的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)；對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆：的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，不利于解決問題。在處理問題上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需予以處罰的，可當(dāng)場予以教育，或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育，如需要予以治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。違反其他行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。對(duì)于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)予以制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。（十二）保安夜間巡邏員工作規(guī)范夜間巡邏員要按時(shí)上崗，上崗前要衣裝整齊、利索、扎好皮帶、帶好對(duì)講機(jī)、帶上警棍，要兩人同時(shí)巡邏，彼此照應(yīng)。巡邏員要按當(dāng)天的巡邏路紅對(duì)小區(qū)的各個(gè)角落進(jìn)行認(rèn)真巡查，特別是對(duì)人少、燈暗的地方要加強(qiáng)巡邏，以防偷盜等犯罪分子在這些地方作案和藏匿。巡邏員要保證一夜至少在小區(qū)內(nèi)巡查四圈，發(fā)現(xiàn)可疑之人要認(rèn)真盤查，在盤查過程中，要精神集中，保持高度警惕，以免壞人竄逃或行兇。巡邏員對(duì)夜間十一、二點(diǎn)鐘以后仍然燈火常明，大聲喧嘩、說笑、唱歌、伴奏、喝酒，己影響到其他居民正常休息的人，要進(jìn)行勸阻和制止，對(duì)勸阻不聽的，要交送派出所或報(bào)保安隊(duì)長及公司值班人員來處理。巡邏員遇到犯罪分子，要勇于上前擒拿，對(duì)證據(jù)確鑿的要扭送公安機(jī)關(guān)或報(bào)110，讓公安將其帶走。在犯罪分子動(dòng)手行兇時(shí)，巡邏員要實(shí)行正常自衛(wèi)還擊，以保證自身安全。巡邏員要對(duì)以下關(guān)鍵部位和地方實(shí)行嚴(yán)格檢查和關(guān)注，各樓配電室、電梯、警衛(wèi)室小區(qū)進(jìn)出口、超市 后門、各處平房、公司各辦公室等。巡邏員夜間巡邏要多和小區(qū)各門崗溝通和聯(lián)系，隨時(shí)了解各部位的情況，安全是否正常，一旦發(fā)現(xiàn)有問題，要及時(shí)趕到進(jìn)行處理和解決。巡邏員遇到突發(fā)事件，要沉著冷靜，如發(fā)現(xiàn)犯罪團(tuán)伙作案，或發(fā)現(xiàn)火災(zāi)等，一是立即向公安部門、消防部門報(bào)警，二是要及時(shí)通知公司領(lǐng)導(dǎo)和班長、隊(duì)長前來接應(yīng)，并維持好現(xiàn)場秩序，積極疏導(dǎo)人員，指揮其他人員進(jìn)行緊急救助，盡量減少群眾損失。巡邏員要安排好睡眠和休息，以保證巡邏期間精力旺盛，巡邏員在值班期間不瞌睡、不缺崗，有事拉前請(qǐng)假，以便安排他人巡邏。巡邏員在下崗前要做好當(dāng)天的值班記錄。（十二）車輛停放管理規(guī)定任何機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)必須服從保安人員的指揮，按規(guī)定領(lǐng)取小區(qū)車輛進(jìn)出登記卡；有小區(qū)固定車位的車輛在進(jìn)入小區(qū)時(shí)必須出示小區(qū)車位證；臨 時(shí)進(jìn)入小區(qū)辦事或訪親探友、送貨的車輛要出示臨時(shí)車位證或送貨車位證；沒有車位證的車輛應(yīng)按規(guī)定交納停車管理費(fèi)；所有己進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛必須服從有關(guān)人員的管理，按規(guī)定位置、順序停放車輛，嚴(yán)禁將車?？吭谕ǖ郎匣驑情T前影響居民的正常生活秩序，對(duì)不聽指揮，隨便亂停、亂放者，將予以罰款或嚴(yán)肅處理；進(jìn)入小區(qū)的車輛嚴(yán)禁大聲鳴笛，特另昌在午間和夜晚休息時(shí)間更應(yīng)注意；所有機(jī)動(dòng)車離開小區(qū)出大門時(shí)必須賂值班保安交回小區(qū)車輛進(jìn)出登記卡，沒有登記卡的車輛一律不得離開小區(qū)，除非有十分有利的證明及擔(dān)保人方可離開；己辦理了自行車管理手續(xù)的車應(yīng)按相關(guān)規(guī)定將自行車存放在存車處，樓道內(nèi)嚴(yán)禁停放自行車；沒辦理自行車管理手續(xù)的車輛以及到小區(qū)來辦事或走親訪友的車輛應(yīng)自己妥善保管好自己的自行車，并將車停放在安全的地方，否則丟失后果自負(fù)。機(jī)動(dòng)車、自行車的擁有者應(yīng)按規(guī)定按時(shí)繳納車輛管理費(fèi)用，并自覺服從管理人員的服務(wù)、管理。（十四）對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定每個(gè)崗位配發(fā)一部對(duì)講機(jī)、另配一個(gè)充電池和一部充電器。對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，保護(hù)和延長對(duì)講機(jī)使用壽命。充電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時(shí)間（810小時(shí)）輪換使用。不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c上班無關(guān)的事情，也不準(zhǔn)長時(shí)間占頻，語言要簡短：呼叫方“***收到請(qǐng)回答”；應(yīng)答方：“收到，請(qǐng)講”等說明事情即可。認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)交接工作，以防出問題時(shí)互相推卸責(zé)任。遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，請(qǐng)負(fù)責(zé)”的原則。（十五）消防管理規(guī)定貫徹執(zhí)行消防法律，協(xié)助有關(guān)部門做好防火工作。不得埋壓、圈占、損壞消防設(shè)施、設(shè)備和器材，不得將消防設(shè)施，設(shè)備和器材挪做他用。安裝使用電器設(shè)備，必須符合有關(guān)技術(shù)規(guī)范，關(guān)采取必要的防炎措施。任何單位和個(gè)人不得在居住 區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火大功率用電，否則后果自負(fù)，造成損失的視情節(jié)輕重賠償損失或依法追究刑事責(zé)任。嚴(yán)禁將未熄滅的煙頭等帶有火種的物品扔垃圾箱內(nèi)。嚴(yán)禁把易燃易爆物品帶進(jìn)小區(qū)和家庭。不得在居民住宅樓的地下室、樓道、陽臺(tái)儲(chǔ)存、堆放使用易燃易爆物品。不得在小區(qū)的任何地方（包括住宅樓內(nèi)）燃放煙花爆竹。保護(hù)小區(qū)內(nèi)道路的暢通，不得在公共場所、樓道、安全出口堆物、堆料，停放車輛或者搭建棚屋，否則無條件清除。消防員的職責(zé)對(duì)上司的指令要絕對(duì)服從；熟悉本崗位的任務(wù)與要求；熟悉酒的地形、環(huán)境、消防設(shè)施的分布，滅火器材的擺放點(diǎn)，防盜、報(bào)警裝置的位置，閉路電視鏡頭的位置；會(huì)使用各種滅火器材，熟悉掌握消防中心控制系統(tǒng)的操作程序；靈活果斷地處理當(dāng)值期間發(fā)生的問題，遇有個(gè)人處理不了的問題，即報(bào)告主管、經(jīng)理；愛護(hù)本崗位各種消防設(shè)施，處理報(bào)警和煙感器故障。