人民調解培訓材料(四)劉玉美五情工作法-資料下載頁
2024-10-28 22:31本頁面
【正文】 和落腳點，時刻心系群眾，主動與信訪群眾結對子、交朋友，結合政策大宣講活動，利用各種機會，帶著深厚感情，主動深入到信訪群眾中開展走訪工作，耐心細致地與群眾交流溝通，不厭其煩地向群眾宣傳法規(guī)、宣講政策、解疑釋惑、疏導情緒，真正把真心走訪的過程變?yōu)榻逃龑Ш湍廴诵牡倪^程。（三）用激情對待工作，誠心下訪。要牢固樹立執(zhí)政為民理念，充分發(fā)揚不畏艱難、勇于探索的精神，飽含激情，滿懷熱情，變被動接訪為主動下訪，對信訪反映內容進行深入細致地調查核實，切實做到與群眾零距離接觸、面對面溝通、心貼心交流，誠心誠意為民辦實事、盡心竭力為民解難事、堅持不懈為民做好事，以務實的作風、扎實的行動在廣大群眾中樹立良好形象。（四）用真情化解矛盾，恒心息訪。要進一步堅定“打硬仗、化積案”的決心和恒心，按照“件件有著落、事事有回音”的要求，帶著真摯的感情解決疑難復雜、久拖不決的“釘子案”、“骨頭案”和“無頭案”，對政策范圍內能及時解決的問題，講求實效“立即辦”；對不能當場答復辦理的問題，迅速研究“及時辦”；對涉及面廣、政策性強的問題，堅持公正公開“透明辦”；對群眾反映帶有普遍性的問題，深入實際“上門辦”；對不違背政策和法規(guī)的問題，創(chuàng)新思維“靈活辦”，多策并舉，全力化解，確保案結事了，息訴罷訪。（五）靠親情解決困難，愛心回訪。本著對工作認真負責、對群眾高度重視的態(tài)度，努力做到把信訪群眾當家人、把群眾來信當家書、把信訪問題當家事、把信訪工作當家業(yè)，在信訪工作中及時與當事人溝通，通過經常性的電話、信件、慰問、座談等形式跟蹤回訪，幫助信訪群眾解決困難，為信訪群眾送去愛心溫暖，讓上訪人有苦能訴、有情可依，全面鞏固信訪工作成果。三、精心組織實施，確保“五情五心”接訪法推行工作順利開展要將“五情五心”接訪法貫穿于信訪接訪工作的始終，靠實工作責任，精心組織推行，全面推進信訪工作。（一）加強組織領導。由向司法所辦公室全面負責 “五情五心”接訪法推行工作的組織領導，各村黨支部、村委會要從講政治、講大局的高度出發(fā)，全力做好配合，精心組織實施，主要負責同志要履行第一責任人職責，親自抓、負總責，率先垂范，全力抓好“五情五心”接訪法的推行及信訪問題的化解工作。（二）細化工作任務。各村黨支部、村委會要細化任務，靠實責任，按照工作職能，結合實際，根據“五情五心”接訪法要求，開展工作，抓好落實。（三）全力抓好落實。鄉(xiāng)司法所要充分履行職責，指導各村黨支部抓好“五情五心”接訪法的落實。廣大干部要嚴格按照“五情五心”接訪法的工作要求，強化職責意識，轉變工作作風，全力解決好項目建設、社會保障、土地征用、房屋拆遷及“三農”等方面的熱點、難點問題，最大程度地保障群眾合法權益。（四）強化督導考核。鄉(xiāng)司法所辦公室要對各村黨支部、村委會“五情五心”接訪法的開展情況進行督導檢查，并將開展情況納入各村年終信訪工作目標責任考核范圍，考核評價情況將作為村干部工作績效考核的重要依據。二〇一二年七月三十日主題詞： 五情五心工作法通知抄報： 區(qū)信訪聯席會議辦公室
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