【正文】 不認(rèn)同態(tài)度的。拒絕是接受的開始，只要耐心找出原因，對癥下藥，再加上堅(jiān)持不懈的努力，多數(shù)人會轉(zhuǎn)變態(tài)度。疑難問題解決方法： 一：你打錯(cuò)了解決方法：一旦遇到顧客說你打錯(cuò)電話了，我們應(yīng)該馬上說：“您好，非常感謝您接聽我們的電話，在這了，我首先代表我們公司的員工祝您身體健康，合家歡樂?！苯又覀兛啥嗪?，多說一些類似緣分或者贊美的話以引起顧客的興趣，有利于溝通繼續(xù)進(jìn)行。二：不用了，不用送了解決方法：一旦遇到顧客說“不用了，不用送了”我們立即轉(zhuǎn)移話題，多從贊美的角度，同時(shí)，我們再向顧客介紹時(shí)多說一些有關(guān)藥品和保健品是應(yīng)該怎樣選擇的，或者說一些心腦血管疾病發(fā)病的前兆以引起顧客的興趣，達(dá)到我們上門的目的。ddfe1e971醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)上門回訪上門回訪是服務(wù)人員直接到顧客家里為顧客提供服務(wù)的方式。它的主要優(yōu)點(diǎn)是可以縮短電話回訪的心理距離，使彼此能充分了解、溝通，也是和顧客增進(jìn)親切感、建立親密關(guān)系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。有錢，有病，有保健意識，有經(jīng)濟(jì)支出權(quán)是我們常說的四有人群。對于了解有錢這個(gè)問題，我們可以采取“高空低打”的方法來實(shí)現(xiàn)。如：若該顧客是機(jī)床二廠退休，我們首先逗笑式的問“大爺，那你一個(gè)月收入得有34千吧？”顧客肯定會說“沒有，沒有，才2000多?！蹦俏覀冊倮^續(xù)問“那你老收入也得27002800??？”這時(shí)候顧客肯定會說“哪有，才2300多.”好了。做到此處以達(dá)到我們得目的了。詢問疾病可以通過問他吃什么藥，最近身體若何直接了解，為能引起顧客興趣，最好能給顧客講講用藥常識。對于保健意識，可以了解他目前服不服用保健品，對保健品持什么態(tài)度，然后我們給顧客分析一下保健品是如何分類的，以便讓顧客更加相信我們，達(dá)到我們得目的。對于經(jīng)濟(jì)支出權(quán)的了解就可以用開玩笑的方法去了解，使交談氣氛熱烈增進(jìn)感情三次家訪每一訪的目的：第一次：充分了解顧客的“四有”狀況，讓顧客徹底相信自己，讓顧客希望你再來。第二次：在一訪的基礎(chǔ)之上，再增進(jìn)感情，同時(shí)，采用舉例子的方法委婉的向顧客介紹產(chǎn)品的好處，以便引起顧客的興趣。第三次：在兩次家訪的基礎(chǔ)上，直接（間接）介紹產(chǎn)品并用多種方法論證產(chǎn)品功效，并制造良好由頭，發(fā)出邀請。7上門回訪時(shí)應(yīng)注意以下技巧：（１）事先必須和顧客約好時(shí)間，避免唐突式訪問；16814b0（２）讓顧客對自己產(chǎn)生好感；（３）注意儀表風(fēng)度和穿著修飾；fcfe26e（４）注重商務(wù)禮儀，站有站相，坐有坐相；7e01ccac72d7156b醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)（５）注意上門時(shí)間，千萬不能以自己的工作方便來考慮，必須先考慮顧客的時(shí)間，特別要避開顧客的休息時(shí)間；dc454284d72e9bbb醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)濟(jì)報(bào)（６）發(fā)揮笑容的魅力，美國成功學(xué)家戴爾?卡耐基說過：只要有辦法使對方從心底笑出聲來，彼此成為朋友的路就展現(xiàn)在眼前；ae9（７）贊美顧客是打開話匣子最好的方式，是建立親密關(guān)系的法寶，只要你的贊美有根據(jù)（可以是他的氣質(zhì)，也可以是他家里的擺設(shè)），自己發(fā)自內(nèi)心喜歡并羨慕對方，對方埋藏于內(nèi)心的自尊心受到你的尊重，那他一定會很高興； 0醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)（８）以豐富的專業(yè)知識，塑造專業(yè)形象，只有具備了豐富的產(chǎn)品和醫(yī)學(xué)知識，才能更自信地出現(xiàn)在顧客面前，從而贏得顧客對你的信賴； e7ad48cc74b醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)（９）敏于世故，學(xué)會察顏觀色，注意顧客的“情緒”，如果上門時(shí)覺察到顧客陷于情緒低潮，注意力無法集中，對交談沒有興趣，你最好體諒顧客的心境，另約時(shí)間回訪；397ef7078（１０）帶點(diǎn)小禮物上門，如給顧客家中的小孩帶點(diǎn)糖果、玩具等，會馬上贏得顧客的好感；d334ef47931fe698醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)（１１）對顧客家人保持同等興趣，切忌單獨(dú)和顧客神侃而忽視了其家人，別忘了你忽視的家人也許是有實(shí)際購買決定權(quán)的人；26b1ae5b3fd7b藥經(jīng)濟(jì)報(bào)（１２）促使顧客介紹新顧客時(shí)應(yīng)注意必須是老顧客出于自發(fā)的動機(jī)，自然而然地推介；（１３）與顧客的簡單接觸一般是很難判斷顧客的經(jīng)濟(jì)實(shí)力或有無可能成為忠誠顧客的，但通過觀察對方的室內(nèi)裝修、有無高檔家具電器等細(xì)節(jié)卻較易作出判斷，在已購買的顧客中必定有少部分會是你潛在的３ａ級顧客，這種顧客的特點(diǎn)是購買力特強(qiáng)，社會關(guān)系廣泛，轉(zhuǎn)介紹潛力很大，極易成為你主要收入的保障者，一旦發(fā)現(xiàn)這種顧客，需要銷售人員投入更多的精力，全方位服務(wù)于這種顧客，以便投其所好，快速建立親密關(guān)系； 305edc15d7ce醫(yī)（１４）在回訪過程中，有一些銷售人員會因?yàn)樘峁┝藘?yōu)質(zhì)的服務(wù)而獲得顧客的信賴和喜歡，顧客為了表達(dá)內(nèi)心的感激而向銷售人員贈送禮物，這時(shí)千萬要記住，別給顧客留下貪小便宜的印象，學(xué)會婉言謝絕是聰明的做法，除非你不接受會傷害到顧客的自尊心，須知：提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是每個(gè)銷售人員的義務(wù)；a2（１５）在顧客家中逗留時(shí)間不宜過長，避免浪費(fèi)對方過多時(shí)間而引起反感；（１６）一個(gè)專業(yè)的銷售人員應(yīng)力求善始善終，道別時(shí)和上門時(shí)一樣重要，要收拾好自己的座位、茶杯，幫顧客清理衛(wèi)生，感謝顧客的接待、真誠的祝福、出門時(shí)輕輕關(guān)門等細(xì)節(jié)都是回訪中很重要的細(xì)節(jié)，忽視道別時(shí)的藝術(shù)，往往導(dǎo)致顧客流失（１７）越是條件艱苦越要?jiǎng)?chuàng)造拜訪機(jī)會，事實(shí)上，在酷暑難耐的中午，或在大雪紛飛的冬日，當(dāng)你如約出現(xiàn)在顧客門前的時(shí)候，是你贏得忠誠顧客的最佳時(shí)機(jī)，因?yàn)樗麄円呀?jīng)沒有理由不被你打動； 1cb（１８）及時(shí)記錄回訪內(nèi)容，加以總結(jié)提高。聯(lián)誼會 現(xiàn)場攻單原則：針對A、B、C類顧客，依次進(jìn)行攻單說明：聯(lián)誼會現(xiàn)場會出現(xiàn)A類顧客轉(zhuǎn)變成B類顧客，C類顧客轉(zhuǎn)變成為B類顧客，要認(rèn)真把握。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因就是對顧客把握不準(zhǔn)。技能不過關(guān)。認(rèn)真解答如下問題： 我沒有錢對策：顧客說自己沒有錢，80%的是謊話，所以，我們可以從以下方面來闡述： 一:健康和金錢孰輕孰重？二：健康和家庭和子女有什么關(guān)系？ 三：做子女的最希望父母怎樣？四：新世紀(jì)的老人應(yīng)該怎樣做才能減輕兒女們的負(fù)擔(dān)？ 我回家商量商量 對策：一：健康和家庭和子女有什么關(guān)系？ 二：做子女的最希望父母怎樣？三：激將法：辛辛苦苦一輩子，老是在為別人活者，也該為自己好好活一回了。四：從社會現(xiàn)象談起如“你走了，阿姨可怎么辦？整天自己面對一所空空蕩蕩的房子，家里少了歡聲笑語，少了爭吵，那還算一個(gè)家嗎？人不能太自私，不能只考慮自己，也要考慮別人的感受?！闭娴墓苡脝?對策：一：舉例子論證法二：承諾方式論證法“吃藥前先查血流變，36個(gè)月后復(fù)查，一對比就知道了?！?三：現(xiàn)場借用老顧客和專家論證法四：親情感動法“阿姨，我把你當(dāng)成了自己的母親，你說我能騙自己的母親嗎?”意向顧客的判斷方法 A：現(xiàn)場詢問價(jià)格 B：現(xiàn)場詢問用法 C：認(rèn)真聽講記筆記D：沉默不言，偶爾問一句相當(dāng)關(guān)鍵的問題 E：反復(fù)查閱說明書F：愿意和老顧客聊天詢問情況售后服務(wù) 目的：堅(jiān)持讓顧客服藥轉(zhuǎn)介紹和追加單方法：3天之內(nèi)回放，7天之內(nèi)追訪，15天之內(nèi)再訪 營銷行業(yè)的四大法寶誘：即引誘，引導(dǎo)著顧客的思路跟著自己的思路走 演：即演示，通過演示向顧客更直觀的介紹產(chǎn)品比：即比較，拿自己公司的產(chǎn)品和其他同類產(chǎn)品進(jìn)行比較 激：即刺激，通過刺激性的語言讓顧客臣服。十六種推銷術(shù)贏得顧客一、意向引導(dǎo)法二、步步為營法三、保證賠償法四、現(xiàn)性分析交易法五、不斷追問法六、施加壓力法七、選擇方式成交法八、誘導(dǎo)方式成交法九、概率推算法十、抓住習(xí)慣成交法十一、連環(huán)交易法十二、變換語氣成交法十三、為他著想成交法十四、形式變化成交法十五、“假敗方式”成交法十六、“對抗方式”成交法第四篇：會銷總結(jié)會銷總結(jié)這次會銷我們準(zhǔn)備了1個(gè)多月，所有人也看到了老師們忙碌著，快樂著。我想感謝所有的老師，特別是親子部的和國際班的老師，這一個(gè)多月里毫無怨言的支持我的工作，讓我沒有太大的錯(cuò)誤發(fā)生。對的我們繼續(xù)努力，錯(cuò)的我們吸取經(jīng)驗(yàn)。會議的順利召開，是老師與家長之間一次集中的溝通與交流，為日后的工作奠定了很好的基礎(chǔ)。我們向家長展示了我們中心老師的素質(zhì)，為了保證活動的順利開展，我提前到會場地點(diǎn)劃分場地，布置會場，精心準(zhǔn)備。對于任何一個(gè)教育行業(yè)而言，要面臨的一個(gè)關(guān)鍵性的問題就是關(guān)于這個(gè)行業(yè)的招生。因?yàn)橐粋€(gè)教育行業(yè)的生源越多，那么這個(gè)項(xiàng)目在如今這個(gè)競爭激烈的市場上就能很容易的成功的。這證明了我們這次的做會銷的目的。我們這次會議讓社會更多的人士了解了米其兒，只要敢去想，敢去做就會帶來意向不到的結(jié)果。在會銷過程中，避開與其他競爭者的價(jià)格對比，樹立專業(yè)、權(quán)威的米其兒形象，深入挖掘目標(biāo)市場，激發(fā)潛在顧客、意向客戶。這次會議給我以后的工作奠定了好的基礎(chǔ)，我會再接再厲做好自己的工作。提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，愛中心愛崗敬業(yè)；提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，不折不扣拿到成效；提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，學(xué)推廣，會溝通，能成交；提升團(tuán)隊(duì)意志力，堅(jiān)忍不拔，決不放棄。劉亭亭第五篇：會銷業(yè)務(wù)流程2+2+2原則：收集數(shù)據(jù)現(xiàn)場的兩次溝通：收集數(shù)據(jù)時(shí)要做好溝通工作,第二是登記人員的溝通,通過聊天的形式獲取全面,、兩次電話回訪：,還是老顧客帶的數(shù)據(jù),增進(jìn)與客戶的感情。．兩次家訪：員工的家訪必須做到2次以上。對準(zhǔn)顧客的家訪是我們直銷這種模式能否推銷成功的關(guān)鍵一步。一、電話回訪與家訪: １．第一次電話（打陌生數(shù)據(jù)電話的方法）＊預(yù)熱＊基調(diào)：主動、熱情、外向、愛笑（一講三笑，在打電話時(shí)的表情對方是可以通過你的語氣聽出來的）語速：中速稍快。（表現(xiàn)主動、熱情、外向）語調(diào)：偏高（表現(xiàn)主動、熱情、外向）。表情：微笑技巧：多用語氣助詞。（如：呀/嗎/啊/嘛）。重點(diǎn)：感情溝通（中心詞—聊家常），在整個(gè)營銷過程中主要就是寒暄贊美?！?。目的是以輕松、活潑、幽默的談話打消顧客的戒備心理，營造一個(gè)寬松、開放的談話氣氛，只有這樣，顧客才有可能繼續(xù)與您談下去。預(yù)熱:“阿姨,您好。我是從（找個(gè)托詞，如：省老齡委或某離退休辦．．．．）知道您電話的,聽說阿姨非常注重保健(或其一些個(gè)人情況)．所以很冒昧給您打電話,還希望阿姨不要見怪”“我姓李（說自己姓的時(shí)候要慢）,您叫我小李就可以了,阿姨這段時(shí)間身體還好嗎?” “?...”“好,太好了,”或“哦，阿姨可得多留意(保重)” ＂阿姨,是這樣的,我這邊有些保健知識方面的資料，肯定對您的健康(或您的??病)很有幫助的＂＂．．．．．．．．．＂“阿姨,我們現(xiàn)在推出一個(gè)活動,為了慶祝（如：您知道3月21日是什么日子嗎? 3月21日世界睡眠日??.,找一個(gè)理由，如:為了慶祝這一個(gè)節(jié)日,為了回報(bào)??為了??)我們（或定期）舉行一些免費(fèi)的健康服務(wù),有身體檢查,專家健康講座,還有一些對您身體很有好處的健康禮品贈送,還有健康快樂一日游等活動。@@保健品公司聯(lián)合xx機(jī)構(gòu)合辦的(xx社區(qū),xx老年大學(xué),xx老齡委等)同時(shí)也是為了提高公司知名度,讓更多人了解賽遠(yuǎn),不用您花一分錢的” “．．．．．．．．”問對方一些問題，簡單了解情況，溝通。了解“錢多”，“阿姨，以前從事什么工作的？阿姨平時(shí)閑暇時(shí)都做些什么？有沒有常去健身，阿姨您的聲音真好聽，您應(yīng)該歌唱得很好的吧！阿姨您的子女都工作了吧，哦，他們都還好吧？您平時(shí)身體怎么樣？哦，這樣啊，象這個(gè)情況的話，應(yīng)該??我們會請著名醫(yī)學(xué)（保?。＜抑v這方面的健康知識，到時(shí)候阿姨可以來參加，一定對您大有幫助的，您說是不是．．．．．” “阿姨,您看我現(xiàn)在可以送一些資料過去,這里面有一個(gè)叫@@貴賓檔案表的表格,填寫了這個(gè)表格,您就可以有機(jī)會參加我們的活動了,請問阿姨您今天下午三點(diǎn)鐘在家吧,或是晚上六點(diǎn)在家嗎?我可以給您送過去!”第一次打電話不要直接邀請或說送邀請函,以免對方找太多理由“很忙、沒時(shí)間、不想去、自己來”等很多借口。第一次電話回訪是通過聊天的形式推銷自己,增進(jìn)與客戶的了解與感情。電話回訪的注意事項(xiàng) 重點(diǎn)客戶：１）曾使用過產(chǎn)品在一個(gè)月左右，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間對大部分人來說效果最明顯，效果最好，此時(shí)回訪，有效率最高2）購買金額在3001000元左右的人群，對產(chǎn)品的信任度很好，已體會到產(chǎn)品的好處，再投入的空間很大3）購買品種以內(nèi)衣和磁枕為主，使用這2種產(chǎn)品有效，會使其對系統(tǒng)的信任度大加強(qiáng)，尤其是使用磁枕有效果的人更容易產(chǎn)生信任感4）患有相關(guān)適應(yīng)癥，此類人平時(shí)被病患折磨較痛苦，對產(chǎn)品的需求較迫切，易被打動5）對公司的企業(yè)形象及產(chǎn)品的品牌形象認(rèn)可，有好感的人群事項(xiàng)：1．為提高邀約的成功率，應(yīng)選擇重點(diǎn)顧客即經(jīng)濟(jì)條件較好、保健意識強(qiáng)、長期身患疾病或已購買產(chǎn)品、功效明顯、年齡維持在4070歲的消費(fèi)者。，切不可動怒生氣，應(yīng)保持禮貌用語。比如：“沒關(guān)系”、“歡迎您下次再來”等等。、午休、晚新聞時(shí)間打電話。（點(diǎn)到即止），給顧客誠摯的感覺，給顧客小輩的感覺，不煩不躁，告知對方我就是給您解決問題的，有事可以找我 ，留待以后現(xiàn)場專家解釋２．第一次家訪：＊了解＊（1）寒暄了解情況，逐步建立信任和好感。（2）配合貴賓檔案表的填寫（成為貴賓有何好處，以后可以參加各種活動）詳細(xì)了解情況，制造痛苦、介紹微循環(huán)的概念、功能、特點(diǎn)與健康的關(guān)系及重要性（3）了解情況包括：對方的性格、愛好、特長觀察了解家庭經(jīng)濟(jì)狀況、身體健康狀況、拉家常、拉關(guān)系，贊美、真誠。（4）時(shí)間不要太長40—50分鐘（5）首先重復(fù)電話中的情況，以解除顧客的抵觸心理；（如：阿姨，上次電話中您提到??）（6）觀看其家中有無保健器材等（阿姨這個(gè)儀器是干什么用的？價(jià)格？效果？您覺得值嗎？）（7）觀看其家中藥品情況（阿姨，您一直吃這種藥嗎？反映如何？這藥是誰吃的？）（8）對產(chǎn)品的了解程度（您是否常聽廣播? 您最喜歡哪個(gè)專家？是否參加過活動等）（9）是否有經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)（近期有無大額支出、家庭負(fù)擔(dān)，子女上學(xué)及工作情況等）（10）周圍是否有人使用過公司的產(chǎn)品（11）了解其對自已（或家人）目前健康的關(guān)心程度（滿意程度）；（12）要讓顧客多說話，了解其各種情況介紹自己的情況，讓顧客了解您是一個(gè)什么樣的人，以博取其信任164。164。164。把真誠的贊美貫穿在整個(gè)談話過程中。時(shí)間在2050分鐘內(nèi)為宜，視情況靈活調(diào)整，真誠談心。對主管級以上管理人員的日常特別規(guī)定：１）．每天必須向下屬員工索要一份客戶貴賓檔案，存至聯(lián)誼會結(jié)束后進(jìn)行對