【正文】 大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。同時(shí)，實(shí)踐也告訴我們，微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，同時(shí)又是誠(chéng)意與善良的表征和造成對(duì)方愉悅的良藥，最后還是引起興趣、引起好感的溫泉和達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就會(huì)有成功的希望。微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和服務(wù)對(duì)象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)服務(wù)。試想一下，如果一個(gè)服務(wù)人員只會(huì)一味地微笑，卻不知道去真誠(chéng)服務(wù)，那么微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把旅客當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為旅客的知心人。只要我們每個(gè)人都能奉獻(xiàn)出一份愛心，一份真誠(chéng)，一個(gè)微笑，就能創(chuàng)造出一份和諧，一份溫馨。一個(gè)微笑，花費(fèi)很少，價(jià)值卻很高；給人幸福，不求回報(bào)。一個(gè)微笑，僅有幾秒，縱然素不相識(shí)，留下的記憶，十分美好。沒有人富，富到對(duì)它不需要；也沒有人窮，窮得給不出一個(gè)微笑朋友，微笑吧！在人生的旅途上，微笑，是永遠(yuǎn)暢通無阻的護(hù)照。第五篇：讓我們從心開始演講稿《讓我們從“心”開始》心理演講稿 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、老師，親愛的各位同學(xué)，XX好，我今天演講的題目是《讓我們從“心”開始》如果現(xiàn)在我們要給心字加一個(gè)或幾個(gè)字來組成一個(gè)詞，我們會(huì)想到有哪些？心態(tài)、心聲、心情、心臟、心愛的、心理咨詢、心花怒放......等等，如果要組成詞語，可以舉出很多，但今天我要講的，是一個(gè)最重要的，有多重要呢，可以說，有了它，你可以心想事成，有了它，你可以事半功倍，有了它，你可能快樂的度過一生，也可能悲慘度過一生，它是什么呢？對(duì)，就是“心態(tài)”。無論你想成就一項(xiàng)什么事業(yè)，心態(tài)確實(shí)非常重要，但心態(tài)究竟對(duì)一個(gè)人會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響呢？弗洛姆是美國(guó)一位著名的心理學(xué)家。一天幾個(gè)學(xué)生向他請(qǐng)教這樣一個(gè)問題：心態(tài)對(duì)一個(gè)人會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響。弗洛姆微微一笑，什么也不說，把他們帶到一間黑暗的房子里。在他的引導(dǎo)下，學(xué)生們很快就穿過了這間伸手不見五指的秘密房間。接著，弗洛姆打開房間里的一盞燈，在昏黃如燭的燈光下，學(xué)生們才看清楚房間的布置，不禁嚇出一身冷汗。原來，這間房子的地面就是一個(gè)很深很深的水池，池子里蠕動(dòng)著各種各樣的毒蛇，包括一條大蟒蛇和一條眼鏡蛇，有好幾條毒蛇正高高的昂著頭，朝他們“滋滋”的吐著信子。就在這蛇池的上方，搭著一座木橋，剛才他們就是從這座木橋上走過來的。弗洛姆看著他們，問“現(xiàn)在，你們還愿意走上這座橋嗎？”大家你看看我，我看看你，都不作聲。過了片刻，終于有三個(gè)學(xué)生站了出來。其中一個(gè)學(xué)生一上去，就異常小心的挪動(dòng)腳步，速度比第一次慢了好多倍；另一個(gè)學(xué)生戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的踩在小橋上，身子不由自主地顫拌著，才走到一半就挺不住了；第三個(gè)學(xué)生干脆彎下身來，慢慢地趴在小橋上爬了過去?！芭尽保ヂ迥酚执蜷_了房間的另外幾盞燈，強(qiáng)烈的燈光一下子就把整個(gè)房間照耀的如同白晝。學(xué)生揉揉眼睛再仔細(xì)看，才發(fā)現(xiàn)小木橋的下方裝著一道安全網(wǎng)，只是因?yàn)榫W(wǎng)線的顏色極暗淡，他們剛才都沒看出來。弗洛姆大聲地問：“你們當(dāng)中誰還愿意現(xiàn)在就通過這座小橋？”學(xué)生們沒有做聲，“你們?yōu)槭裁床辉敢饽?？”弗洛姆問到?！斑@張安全網(wǎng)的質(zhì)量可靠嗎？”學(xué)生心有余悸的反問道。弗洛姆笑了，”我可以解答你們的疑問了，這座橋本來不難走，可是橋下的毒蛇對(duì)你們產(chǎn)生了威懾，于是，你們就失去了平靜的心態(tài)，亂了方寸，慌了手腳，表現(xiàn)出各種程度的膽怯。心態(tài)對(duì)你們的行為產(chǎn)生了影響?！安恢来蠹矣袥]有注意到那幾個(gè)學(xué)生的行為的改變，剛開始，在弗洛姆的引導(dǎo)下很順利的穿過了房間，但在打開一盞燈后，因?yàn)榭匆娏怂麄兡_下的木橋和蛇而心生恐懼，結(jié)果沒人敢走過那段木橋，但在看到橋下有安全網(wǎng)時(shí)，還是有人不敢過橋，因?yàn)樗麄冴P(guān)注的是網(wǎng)的質(zhì)量和如果摔下去之后的后果，同時(shí)，想象中的后果又是不樂觀的，因此而影響了他們的行為，結(jié)果就是不敢過木橋。假設(shè)，在他們看到橋下的蛇之后，抱著自己不可能掉下去的心態(tài)，結(jié)果可能是全部同學(xué)都走過木橋，所以，不同的心態(tài)會(huì)影響你的思考方式與行為方式，最終指向相應(yīng)的結(jié)果。再舉個(gè)例子，我們都知道在癌癥面前，沒人能明確的說出自己還能活多久，醫(yī)院醫(yī)生說的也只是個(gè)大概時(shí)間，比如說醫(yī)生說你還能活兩個(gè)月，你就尋思著時(shí)間不多了，要為社會(huì)做點(diǎn)貢獻(xiàn)才行，于是每天去扶老奶奶過馬路，扶摔倒的老人，結(jié)果不知不覺兩個(gè)月過去，相反，有的人可能就想著，哎呀，我的人生就只有最后的兩個(gè)月了，我怎么這么命苦啊，為什么要死是我啊，整天在那里抱怨，悶悶不樂，結(jié)果還沒活到兩個(gè)月，這就是兩種心態(tài)，一種是樂觀積極向上的，一種是悲觀消極的，而這兩種心態(tài)帶來的結(jié)果也是顯而易見的，換作是我，我愿意做第一種人，不知道在坐的各位愿意做哪一種。其實(shí)人生常常就是這樣??！在面對(duì)各種挑戰(zhàn)時(shí)，也許失敗的原因并不是因?yàn)閯?shì)單力薄，不是因?yàn)橹橇Φ拖?，也不是沒有把整個(gè)局勢(shì)分析透徹，反而是把困難看得太清楚，分析得太透徹，考慮得太詳盡，才會(huì)被困難嚇倒，舉步維艱。倒是那些沒把困難完全看清楚的人，更能夠勇往直前。有時(shí)候，成功與失敗并不完全取決于你具有多大的實(shí)力。有了實(shí)力，還得有一個(gè)好的心態(tài)。在人生的獨(dú)木橋上，忽略一些與你原本沒有什么關(guān)系的東西，專心走好自己腳下的路，抵達(dá)目的也許就是一件輕而易舉的事情！Now!讓我們從“心”開始，從保持一個(gè)良好的心態(tài)開始。