【正文】 指紋痕跡。（4）執(zhí)行中要注意保護業(yè)主安全，避免業(yè)主受到人身傷害。執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)斗毆現(xiàn)象的緊急處理預案（1）如發(fā)生管理區(qū)域內(nèi)斗毆，應立即勸阻和制止，情節(jié)嚴重的要報告公安派出所。（2）提高警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊活動；（3）說服、勸導圍觀人員離開現(xiàn)場，確保管理區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序；（4）如發(fā)現(xiàn)斗毆的場面較大，圍觀的人員較多的，執(zhí)勤的協(xié)管員必須發(fā)出信號，請其他的協(xié)管人員迅速前來支援。對酗酒滋事或精神病人闖入管理區(qū)域的緊急處理預案（1）進行勸導或阻攔，讓其離開管理區(qū)域；（2）迅速查明醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，及時通知他們領(lǐng)回；對無法查明的，要采取控制和監(jiān)護措施，然后報告轄區(qū)公安派出所或“110”處理。（3）對于有危害管理區(qū)域安全或社會安全的行為時，可設(shè)法將其制服并報送公安派出所處理。發(fā)現(xiàn)有人觸電的緊急處理預案（1）迅速趕到現(xiàn)場，關(guān)閉電源。在未關(guān)掉電源之前切勿用人體接觸觸電人，以防自己觸電，要用木棍、竹竿或其他絕緣的東西把電線或人拉開。（2）立即對觸電人進行人工呼吸等急救措施，并立即打“120”電話聯(lián)系急救中心派醫(yī)生前來搶救或送就近醫(yī)院急救。執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)違規(guī)者不聽勸導而故意擾亂的緊急處理預案（1）對不聽勸導者，查清姓名、住戶或單位，如實記錄并向管理處領(lǐng)導報告；（2）發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，以理服人，耐心勸導，切忌打人；（3）對蠻橫無理者或故意擾亂者，視情節(jié)報告轄區(qū)公安派出所依法處理。發(fā)生急癥病人救助的緊急處理預案（1）首先問明情況，作好記錄，記錄于協(xié)管員值班記錄表上；（2）迅速趕到病人所在現(xiàn)場，觀察情況。自己不能離開崗位的要通知其他協(xié)管人員前往觀察；（3）通知病人家屬前來處理。如病情特別緊急的要撥打“120”聯(lián)系急救中心醫(yī)生前來處理，然后報告管理處領(lǐng)導?；馂膽碧幚眍A案（1）消防控制中心當值班員接獲報警信息時，立即用對講機通知巡查維序員就近攜帶滅火器械及時前往現(xiàn)場核實；并同時向管理處當值負責人報告情況，講清報警地點。（2）管理處當值負責人接報后，應立即召集、帶領(lǐng)機動義務(wù)消防人員攜滅火器械，以最快速度趕到現(xiàn)場；（3）如屬誤報，則及時通知消控中心當值人員復位；并向住戶作好相應的宣傳解釋工作。（4）如發(fā)現(xiàn)有煙霧或明火，則須進入現(xiàn)場查清和排除初期險情。如確屬有火災發(fā)生時，現(xiàn)場施救人員應該及時向消防中心報告火災的具體地點、燃燒物的性質(zhì)、火勢蔓延的方向；“消控中心”應及時將現(xiàn)場情況通過“119火災電話”與消防主管部門保持聯(lián)系、匯報現(xiàn)場情況?，F(xiàn)場施救人員應及時利用就近的滅火器械撲救，盡量消滅或控制火勢的發(fā)展；可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延的速度。（5）在撲救無效時，管理處當值負責人應果斷作出決定： ①撥打“119”火警電話請求支援，并說明火災的具體地點、起火樓層、燃燒物的性質(zhì)、火勢蔓延的情況、聯(lián)系電話等，并派專人到路口接應和引導；②由消控中心用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶按指定路線進行有序疏散；③本著“先人員、后財產(chǎn)”的原則，組織現(xiàn)場人員的撤離，關(guān)閉防火門或卷閘門；義務(wù)消防隊員撤至安全部位，展開相關(guān)工作；④通知消控中心對非消防梯實施緊急迫降，迫降過程中監(jiān)控系統(tǒng)要觀察和聯(lián)系各轎廂有無電梯困人發(fā)生，消防電梯降至一層待令；⑤組織好救護和疏散。在無法從樓下消防通道疏散時，應引導住戶疏散到天臺上風處等待營救，必要時組織水槍掩護撤離。⑥護管人員要負責清除路障，指揮交通，維持外圍秩序，禁止無關(guān)人員進入。（6）火災撲救完畢后，要協(xié)助消防部門查明火災原因，按“事故三不放過的原則”形成[不合格糾正/和預防措施報告]。對相關(guān)責任人，視情節(jié)輕重追究其行政責任。臺風、暴雨急處理預案（1）管理處主任負責突發(fā)事件及應急情況的現(xiàn)場組織和指揮，要把一切準備工作落實在臺風暴雨到來之前，全面巡查，現(xiàn)場值守，不能存在僥幸心理；維序隊負責突發(fā)事件及應急情況下各項具體工作的執(zhí)行；機電人員負責突發(fā)事件及應急情況下有關(guān)機電工程的具體工作；管理處其他人員負責突發(fā)事件及應急情況下的后勤支援工作。（2）管理處應在事前組建突發(fā)事件及應急搶險小組，并根據(jù)本轄區(qū)的情況擬訂“防臺風、暴雨應急預案”報公司備案。要求搶險小組全體成員在應急情況下能整裝待命，召之即來。其小組成員應包括管理處領(lǐng)導、維序隊長、機電主管等人員組成。管理處主任擔任組長，負責緊急處理的決策、指揮、調(diào)配、聯(lián)絡(luò)和匯報。（3）安排專人收聽、收集有關(guān)傳播媒體所公布的最新氣象信息，并利用各種方式將臺風、暴雨的預報信息。及時通知本轄區(qū)的全體業(yè)主和住戶做好防臺風、暴雨的各項準備工作，并告知緊急情況的通訊聯(lián)絡(luò)電話。（4）全面檢查、調(diào)試轄區(qū)內(nèi)諸如：供電、供水、排水，特別是污水泵等有關(guān)設(shè)備設(shè)施，使之處于完好狀態(tài)。關(guān)閉好公用部位的門窗，對建筑物高處和外墻的廣告必須及時通知客戶采取加固措施，對低洼處的配電室、柜、水泵、汽車等要采取防水淹的防護措施；有可能積水受淹的車庫，務(wù)必事先吸取近幾年各地臺風水澇教訓，及時聯(lián)系車主將車開到安全地帶，以避免汽車被淹而嚴重受損。（5）擬定并檢查應急備用物資的準備情況，在電梯及地下車庫等適當部位要備足15kg/袋的應急沙袋，以便滿足消防及堵水搶險所必需。應急物資還應包括：搶險、維修及照明所需的工具、油料及醫(yī)藥等，所有物品均需逐一落實到位。（6）檢查轄區(qū)所有公共設(shè)施的可靠性，對易被臺風刮倒的，如燈竿、燈罩、公用天線、各種指示牌、盆載、花木、玻璃窗等。進行必要的加固，暫時能移走的要移到安全地方。（7）務(wù)必檢查天臺、屋面、下水道、溝渠的暢通狀況，以確保應急泄水。（8）管理處必須在事前通知轄區(qū)范圍內(nèi)全體業(yè)主及租戶關(guān)閉好門窗，做好防臺風、暴雨的各種準備，并請?zhí)峁?個或2個以上的有效電話（注意電話更新），以便急需聯(lián)系時能及時取得聯(lián)系。如不愿提供電話的，則要有記載，且應告知業(yè)主或租戶，將自行承擔因無法聯(lián)系而造成的相應損失。必要時，可向政府110求助，爭取得有關(guān)部門支持，以求減輕或避免損失。（9）管理處必須書面通知各住戶單位，對重要文檔資料及貴重物資應妥善存放，特別是要有預見性地、主動地在事前采取有效的防盜、防水、防損措施。異常或重要時段在業(yè)主或租戶單位內(nèi)部應有專人值守，以減小或避免不必要的損失。（10）管理處必須明確各時間段的帶班領(lǐng)導和相關(guān)區(qū)域的值班人員，特別是電梯（機房及各梯層廳堂）、地下車庫及重要設(shè)備設(shè)施，必須分別明確專人按要求進行不間斷的巡迴值守，并做好記錄。如擅離職守，造成后果的要承擔相應經(jīng)濟或法律責任。每個成員間必須隨時保證通訊的暢通。同一部位有兩臺電梯的，應于夜間將其中一臺電梯升至頂層待令，以減小災害的損失。（11）根據(jù)臺風、暴雨發(fā)展的具體情況，要與公司應急搶險小分隊保持通訊暢通，要注意安全第一。按照先救人再救財產(chǎn)的原則，適時通知搶險隊員，進入緊急狀態(tài)。領(lǐng)導24小時值班，其他員工要隨時聽候安排。（12）機電工負責完成各水池、水箱生活用水的儲備，有發(fā)電機的要為柴油發(fā)電機組儲備能滿足連續(xù)發(fā)電16小時用量所需的油料。（13）遭臺風、暴雨襲擊所損壞的設(shè)備、設(shè)施、房屋建筑及樹木等，除及時組織搶修和恢復外，要對所有被損壞的設(shè)備、設(shè)施及其他物資等，進行全面清理，并以書面形式向公司匯報。（14）對于臺風、暴雨過程中所出現(xiàn)的險情和隱患，要及時向公司作書面報告，以便擬訂整改方案及時予以整改。（15）各處務(wù)必注意總結(jié)搶險、及處理臺風、暴雨等應急事件的經(jīng)驗教訓。以做到有備無患，讓險情和隱患得到最有效的預防和控制，力求把災害造成的損失降到最低的程度。（16）若物業(yè)管理區(qū)域的進水，系周邊市政道路的排水不暢所致，則應及時向市政管理部門反映情況，以求得以徹底解決。山體滑坡應急處理預案在汛期來臨之前，為了預防山體滑坡造成危害，避免出現(xiàn)人員傷亡事故，應先采取以下措施：（1）公司管理者代表負責主管，工程技術(shù)部負責具體實施和監(jiān)督檢查。各所站指定相應的負責人，成立應急準備小組，建立應急方案。（2）領(lǐng)導小組組織人員對小區(qū)內(nèi)山體、圍墻進行大排查，將排查結(jié)果記錄在案。工程人員對存在安全的建筑物、圍墻在汛期到來前修整完畢，對處在高危地段及存在隱患的建筑物，要事先提前做好預防，做好防洪、防澇、防滲透、防水土流失及植被駁案保護、加固工作，一有苗頭迅速報告與采取相應的措施，要指定專人定時予以監(jiān)測，及早設(shè)置警示牌、警戒線。（3）組織所有人員遠離危險地帶。收集有關(guān)山體滑坡資料，組織人員學習，了解遇到情況發(fā)生時應如何采取行動，發(fā)現(xiàn)有異常情況，立即與政府、安監(jiān)部門及有關(guān)單位取得聯(lián)系與聯(lián)動，做好人員疏散與配合應急救護工作。（4）汛期到來時：① 立即啟動應急預案，建立應急指揮小組、危險現(xiàn)場巡查小組，若發(fā)現(xiàn)有山體滑坡現(xiàn)象時，立即封鎖靠近山體滑坡的通行道路，拉起警戒線，掛上警示牌，嚴禁車輛進入這條小路。②如有人員傷亡，第一發(fā)現(xiàn)人應拔打1急救電話，并報單位的值班電話，值班員接到電話后通知應急小組。同時采取救護措施。應急小組必須最快速度趕到事故現(xiàn)場，維護現(xiàn)場，避免閑雜或無關(guān)人員進入，要將傷員轉(zhuǎn)移到安全地帶，繼續(xù)采取救護措施，同時設(shè)置警示牌。③ 應急小組副組長負責迎接1急救車。在1急救車到來后，協(xié)助醫(yī)護人員和交警人員做好傷員救護、轉(zhuǎn)移、積極配合交警做好封路工作等。傷員轉(zhuǎn)移后，應急小組組長還要安排好傷員的救冶、安撫等工作。④ 養(yǎng)護中心應及時調(diào)集人力、物力及時搶修，同時向上級主管部門公司工程部報告。⑤ 在事故發(fā)生2小時內(nèi)，應急小組組長需將事故發(fā)生及處理情況上報公司人力資源部。⑥ 事后，對山體進行必要的加固，防止再次發(fā)生滑坡事故。1防澇、排澇應急處理預案（1）目的確保發(fā)生突發(fā)性水患時，能迅速、有效地進行現(xiàn)場處理，力求避免和降低水患對房屋建筑、公共設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主的生命財產(chǎn)所造成的損失。（2）適用范圍適用于本管理處轄區(qū)范圍內(nèi)，發(fā)生洪澇及其他突發(fā)性水浸事件的異常情況。（3）各級責任人及職責①管理處主任是本轄區(qū)范圍內(nèi)執(zhí)行預案的第一責任人，負責組織員工進行防澇搶險工作的培訓，并負責搶險現(xiàn)場的指揮和督導。②各當值人員應嚴守崗位，忠實履行所下達的任務(wù)。③維序人員負責完全防范，機電人員負責水、電運行及搶修。（4）防洪排澇前期準備工作①組織應急搶險隊伍，認真按照公司《臺風、暴雨的應急處理要求》。②在轄區(qū)域服務(wù)范圍內(nèi)公示欄的明顯位置上，公示突發(fā)事件狀態(tài)下 管理處聯(lián)系人：，聯(lián)系電話： ； 機電工作聯(lián)系人：，聯(lián)系電話： ； 維序工作聯(lián)系人：，聯(lián)系電話： ； ③認真檢查相關(guān)設(shè)備、設(shè)施功能的完好性，如有問題必須立即修復或書面報告上級有關(guān)部門，如有失誤將追究相關(guān)人員責任。其主要設(shè)備、設(shè)施包括：a、發(fā)電機；b、各類排水泵；c、止回閥及其他控制止元件；d、導線；e、管網(wǎng)等。購置必要物資器材，主要應包括：a、油料；b、沙袋；c、緊急應用工具；d、急救藥物；e、手電筒、蠟燭等照明物品；f、雨衣、雨鞋等雨具。并將上述物資放置在便于搶險的適當部位。④安排人員對天臺、溝渠、地漏、管網(wǎng)等的通暢性，進行全面檢查；對存在安全隱患的地下室、配電室等重要部位，要根據(jù)上級防澇要求采取必要的防范改造措施；落實、明確區(qū)域責任人，對因工作不到位而造成后果的要承擔相應責任。⑤注意收聽、收看氣象信息，及時將最新氣象狀況和注意事項，用多種方式通知到各有關(guān)人員和住戶。⑥指定必要人員，集中待命，通報準值班人員名單，適當調(diào)整員工宿舍，保證24小時隨時有人應急，明確重要部位固定和巡回值守人員的名單和職責。⑦向相關(guān)人員提供緊急聯(lián)系電話一覽表。水浸、洪澇出現(xiàn)后的應急措施值班人員在報告情況或請求支援的同時，要盡量控制現(xiàn)場，防止范圍擴散，并盡早查清水患的原因。①若是給水管道所致，則立即關(guān)閉有關(guān)水閥；是下水道堵塞，應立即疏通。與此同時要利用沙包及其他可用于擋水的物件和工具盡力阻止或減緩水的漫延。②盡早通知車主及相關(guān)物主盡快轉(zhuǎn)移有可能受損的車輛及物品。③緊急調(diào)用應急水泵實施現(xiàn)場排水。④嚴密觀察四周環(huán)境，進水是否影響到如配電室、電梯、供電線等的安全，危及時應關(guān)閉相關(guān)部位的電源。⑤檢查各排水通道運行是否正常，確保無泥沙、雜物及塑料袋等淤塞。⑥條件允許時，盡量拍出照片以作日后分析存檔及證明的依據(jù)。⑦在災情有進一步擴大的情況下，要及時請求公司和地方政府的支援和幫助。水患、洪災后的處理措施①及時利用現(xiàn)有設(shè)備和工具，清理現(xiàn)場，作好保潔和積水的清除。②作好現(xiàn)場的消毒、殺菌、防疫工作。③檢查、登記財產(chǎn)損失和人員傷亡情況。④對水浸或洪災的原因，進行認真、科學的分析，包括教訓和措施，以書面的形式報告公司物管部。⑤修復被損壞的建筑物和其他設(shè)備、設(shè)施。1晝夜噪音控制管理措施根據(jù)管理處所處的地理位置、管理項目的分布以及目前裝修戶較多的實際情況，為了較好的控制噪音污染，特制定如下措施加以預防和改善：（1）各裝修戶在裝修過程中，土建部份不得使用大錘敲擊墻體，施工時間安排于每日（8：0012：00；15：0019：00）進行；有切割機、沖擊鉆、角磨機等使用時應關(guān)閉好門、窗；（2）大廈/小區(qū)道路施工時，應盡量減少切割機的使用，避免產(chǎn)生高分貝噪音；（3）住戶在大廈/小區(qū)內(nèi)使用音箱時告知其應降低音量，避免聲音過大影響他人；（4）進入大廈/小區(qū)的車輛禁止鳴嗽叭擾民；以上措施在管理過程中應加強宣傳，并作好監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定時各部門人員應及時制止，并作好解釋、溝通工作。廈門XXXX物業(yè)管理有限公司