【正文】 指紋痕跡。（4）執(zhí)行中要注意保護(hù)業(yè)主安全，避免業(yè)主受到人身傷害。執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)斗毆現(xiàn)象的緊急處理預(yù)案（1）如發(fā)生管理區(qū)域內(nèi)斗毆，應(yīng)立即勸阻和制止，情節(jié)嚴(yán)重的要報(bào)告公安派出所。（2）提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動或偷竊活動；（3）說服、勸導(dǎo)圍觀人員離開現(xiàn)場，確保管理區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序；（4）如發(fā)現(xiàn)斗毆的場面較大，圍觀的人員較多的，執(zhí)勤的協(xié)管員必須發(fā)出信號，請其他的協(xié)管人員迅速前來支援。對酗酒滋事或精神病人闖入管理區(qū)域的緊急處理預(yù)案（1）進(jìn)行勸導(dǎo)或阻攔，讓其離開管理區(qū)域；（2）迅速查明醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，及時(shí)通知他們領(lǐng)回；對無法查明的，要采取控制和監(jiān)護(hù)措施，然后報(bào)告轄區(qū)公安派出所或“110”處理。（3）對于有危害管理區(qū)域安全或社會安全的行為時(shí)，可設(shè)法將其制服并報(bào)送公安派出所處理。發(fā)現(xiàn)有人觸電的緊急處理預(yù)案（1）迅速趕到現(xiàn)場，關(guān)閉電源。在未關(guān)掉電源之前切勿用人體接觸觸電人，以防自己觸電，要用木棍、竹竿或其他絕緣的東西把電線或人拉開。（2）立即對觸電人進(jìn)行人工呼吸等急救措施，并立即打“120”電話聯(lián)系急救中心派醫(yī)生前來搶救或送就近醫(yī)院急救。執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)違規(guī)者不聽勸導(dǎo)而故意擾亂的緊急處理預(yù)案（1）對不聽勸導(dǎo)者，查清姓名、住戶或單位，如實(shí)記錄并向管理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；（2）發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，以理服人，耐心勸導(dǎo)，切忌打人；（3）對蠻橫無理者或故意擾亂者，視情節(jié)報(bào)告轄區(qū)公安派出所依法處理。發(fā)生急癥病人救助的緊急處理預(yù)案（1）首先問明情況，作好記錄，記錄于協(xié)管員值班記錄表上；（2）迅速趕到病人所在現(xiàn)場，觀察情況。自己不能離開崗位的要通知其他協(xié)管人員前往觀察；（3）通知病人家屬前來處理。如病情特別緊急的要撥打“120”聯(lián)系急救中心醫(yī)生前來處理，然后報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)。火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案（1）消防控制中心當(dāng)值班員接獲報(bào)警信息時(shí)，立即用對講機(jī)通知巡查維序員就近攜帶滅火器械及時(shí)前往現(xiàn)場核實(shí)；并同時(shí)向管理處當(dāng)值負(fù)責(zé)人報(bào)告情況，講清報(bào)警地點(diǎn)。（2）管理處當(dāng)值負(fù)責(zé)人接報(bào)后，應(yīng)立即召集、帶領(lǐng)機(jī)動義務(wù)消防人員攜滅火器械，以最快速度趕到現(xiàn)場；（3）如屬誤報(bào)，則及時(shí)通知消控中心當(dāng)值人員復(fù)位；并向住戶作好相應(yīng)的宣傳解釋工作。（4）如發(fā)現(xiàn)有煙霧或明火，則須進(jìn)入現(xiàn)場查清和排除初期險(xiǎn)情。如確屬有火災(zāi)發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場施救人員應(yīng)該及時(shí)向消防中心報(bào)告火災(zāi)的具體地點(diǎn)、燃燒物的性質(zhì)、火勢蔓延的方向；“消控中心”應(yīng)及時(shí)將現(xiàn)場情況通過“119火災(zāi)電話”與消防主管部門保持聯(lián)系、匯報(bào)現(xiàn)場情況?，F(xiàn)場施救人員應(yīng)及時(shí)利用就近的滅火器械撲救，盡量消滅或控制火勢的發(fā)展；可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延的速度。（5）在撲救無效時(shí)，管理處當(dāng)值負(fù)責(zé)人應(yīng)果斷作出決定： ①撥打“119”火警電話請求支援，并說明火災(zāi)的具體地點(diǎn)、起火樓層、燃燒物的性質(zhì)、火勢蔓延的情況、聯(lián)系電話等，并派專人到路口接應(yīng)和引導(dǎo)；②由消控中心用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶按指定路線進(jìn)行有序疏散；③本著“先人員、后財(cái)產(chǎn)”的原則，組織現(xiàn)場人員的撤離，關(guān)閉防火門或卷閘門；義務(wù)消防隊(duì)員撤至安全部位，展開相關(guān)工作；④通知消控中心對非消防梯實(shí)施緊急迫降，迫降過程中監(jiān)控系統(tǒng)要觀察和聯(lián)系各轎廂有無電梯困人發(fā)生，消防電梯降至一層待令；⑤組織好救護(hù)和疏散。在無法從樓下消防通道疏散時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)住戶疏散到天臺上風(fēng)處等待營救，必要時(shí)組織水槍掩護(hù)撤離。⑥護(hù)管人員要負(fù)責(zé)清除路障，指揮交通，維持外圍秩序，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。（6）火災(zāi)撲救完畢后，要協(xié)助消防部門查明火災(zāi)原因，按“事故三不放過的原則”形成[不合格糾正/和預(yù)防措施報(bào)告]。對相關(guān)責(zé)任人，視情節(jié)輕重追究其行政責(zé)任。臺風(fēng)、暴雨急處理預(yù)案（1）管理處主任負(fù)責(zé)突發(fā)事件及應(yīng)急情況的現(xiàn)場組織和指揮，要把一切準(zhǔn)備工作落實(shí)在臺風(fēng)暴雨到來之前，全面巡查，現(xiàn)場值守，不能存在僥幸心理；維序隊(duì)負(fù)責(zé)突發(fā)事件及應(yīng)急情況下各項(xiàng)具體工作的執(zhí)行；機(jī)電人員負(fù)責(zé)突發(fā)事件及應(yīng)急情況下有關(guān)機(jī)電工程的具體工作；管理處其他人員負(fù)責(zé)突發(fā)事件及應(yīng)急情況下的后勤支援工作。（2）管理處應(yīng)在事前組建突發(fā)事件及應(yīng)急搶險(xiǎn)小組，并根據(jù)本轄區(qū)的情況擬訂“防臺風(fēng)、暴雨應(yīng)急預(yù)案”報(bào)公司備案。要求搶險(xiǎn)小組全體成員在應(yīng)急情況下能整裝待命，召之即來。其小組成員應(yīng)包括管理處領(lǐng)導(dǎo)、維序隊(duì)長、機(jī)電主管等人員組成。管理處主任擔(dān)任組長，負(fù)責(zé)緊急處理的決策、指揮、調(diào)配、聯(lián)絡(luò)和匯報(bào)。（3）安排專人收聽、收集有關(guān)傳播媒體所公布的最新氣象信息，并利用各種方式將臺風(fēng)、暴雨的預(yù)報(bào)信息。及時(shí)通知本轄區(qū)的全體業(yè)主和住戶做好防臺風(fēng)、暴雨的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并告知緊急情況的通訊聯(lián)絡(luò)電話。（4）全面檢查、調(diào)試轄區(qū)內(nèi)諸如：供電、供水、排水，特別是污水泵等有關(guān)設(shè)備設(shè)施，使之處于完好狀態(tài)。關(guān)閉好公用部位的門窗，對建筑物高處和外墻的廣告必須及時(shí)通知客戶采取加固措施，對低洼處的配電室、柜、水泵、汽車等要采取防水淹的防護(hù)措施；有可能積水受淹的車庫，務(wù)必事先吸取近幾年各地臺風(fēng)水澇教訓(xùn)，及時(shí)聯(lián)系車主將車開到安全地帶，以避免汽車被淹而嚴(yán)重受損。（5）擬定并檢查應(yīng)急備用物資的準(zhǔn)備情況，在電梯及地下車庫等適當(dāng)部位要備足15kg/袋的應(yīng)急沙袋，以便滿足消防及堵水搶險(xiǎn)所必需。應(yīng)急物資還應(yīng)包括：搶險(xiǎn)、維修及照明所需的工具、油料及醫(yī)藥等，所有物品均需逐一落實(shí)到位。（6）檢查轄區(qū)所有公共設(shè)施的可靠性，對易被臺風(fēng)刮倒的，如燈竿、燈罩、公用天線、各種指示牌、盆載、花木、玻璃窗等。進(jìn)行必要的加固，暫時(shí)能移走的要移到安全地方。（7）務(wù)必檢查天臺、屋面、下水道、溝渠的暢通狀況，以確保應(yīng)急泄水。（8）管理處必須在事前通知轄區(qū)范圍內(nèi)全體業(yè)主及租戶關(guān)閉好門窗，做好防臺風(fēng)、暴雨的各種準(zhǔn)備，并請?zhí)峁?個(gè)或2個(gè)以上的有效電話（注意電話更新），以便急需聯(lián)系時(shí)能及時(shí)取得聯(lián)系。如不愿提供電話的，則要有記載，且應(yīng)告知業(yè)主或租戶，將自行承擔(dān)因無法聯(lián)系而造成的相應(yīng)損失。必要時(shí)，可向政府110求助，爭取得有關(guān)部門支持，以求減輕或避免損失。（9）管理處必須書面通知各住戶單位，對重要文檔資料及貴重物資應(yīng)妥善存放，特別是要有預(yù)見性地、主動地在事前采取有效的防盜、防水、防損措施。異?；蛑匾獣r(shí)段在業(yè)主或租戶單位內(nèi)部應(yīng)有專人值守，以減小或避免不必要的損失。（10）管理處必須明確各時(shí)間段的帶班領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)區(qū)域的值班人員，特別是電梯（機(jī)房及各梯層廳堂）、地下車庫及重要設(shè)備設(shè)施，必須分別明確專人按要求進(jìn)行不間斷的巡迴值守，并做好記錄。如擅離職守，造成后果的要承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)或法律責(zé)任。每個(gè)成員間必須隨時(shí)保證通訊的暢通。同一部位有兩臺電梯的，應(yīng)于夜間將其中一臺電梯升至頂層待令，以減小災(zāi)害的損失。（11）根據(jù)臺風(fēng)、暴雨發(fā)展的具體情況，要與公司應(yīng)急搶險(xiǎn)小分隊(duì)保持通訊暢通，要注意安全第一。按照先救人再救財(cái)產(chǎn)的原則，適時(shí)通知搶險(xiǎn)隊(duì)員，進(jìn)入緊急狀態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)值班，其他員工要隨時(shí)聽候安排。（12）機(jī)電工負(fù)責(zé)完成各水池、水箱生活用水的儲備，有發(fā)電機(jī)的要為柴油發(fā)電機(jī)組儲備能滿足連續(xù)發(fā)電16小時(shí)用量所需的油料。（13）遭臺風(fēng)、暴雨襲擊所損壞的設(shè)備、設(shè)施、房屋建筑及樹木等，除及時(shí)組織搶修和恢復(fù)外，要對所有被損壞的設(shè)備、設(shè)施及其他物資等，進(jìn)行全面清理，并以書面形式向公司匯報(bào)。（14）對于臺風(fēng)、暴雨過程中所出現(xiàn)的險(xiǎn)情和隱患，要及時(shí)向公司作書面報(bào)告，以便擬訂整改方案及時(shí)予以整改。（15）各處務(wù)必注意總結(jié)搶險(xiǎn)、及處理臺風(fēng)、暴雨等應(yīng)急事件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。以做到有備無患，讓險(xiǎn)情和隱患得到最有效的預(yù)防和控制，力求把災(zāi)害造成的損失降到最低的程度。（16）若物業(yè)管理區(qū)域的進(jìn)水，系周邊市政道路的排水不暢所致，則應(yīng)及時(shí)向市政管理部門反映情況，以求得以徹底解決。山體滑坡應(yīng)急處理預(yù)案在汛期來臨之前，為了預(yù)防山體滑坡造成危害，避免出現(xiàn)人員傷亡事故，應(yīng)先采取以下措施：（1）公司管理者代表負(fù)責(zé)主管，工程技術(shù)部負(fù)責(zé)具體實(shí)施和監(jiān)督檢查。各所站指定相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，成立應(yīng)急準(zhǔn)備小組，建立應(yīng)急方案。（2）領(lǐng)導(dǎo)小組組織人員對小區(qū)內(nèi)山體、圍墻進(jìn)行大排查，將排查結(jié)果記錄在案。工程人員對存在安全的建筑物、圍墻在汛期到來前修整完畢，對處在高危地段及存在隱患的建筑物，要事先提前做好預(yù)防，做好防洪、防澇、防滲透、防水土流失及植被駁案保護(hù)、加固工作，一有苗頭迅速報(bào)告與采取相應(yīng)的措施，要指定專人定時(shí)予以監(jiān)測，及早設(shè)置警示牌、警戒線。（3）組織所有人員遠(yuǎn)離危險(xiǎn)地帶。收集有關(guān)山體滑坡資料，組織人員學(xué)習(xí)，了解遇到情況發(fā)生時(shí)應(yīng)如何采取行動，發(fā)現(xiàn)有異常情況，立即與政府、安監(jiān)部門及有關(guān)單位取得聯(lián)系與聯(lián)動，做好人員疏散與配合應(yīng)急救護(hù)工作。（4）汛期到來時(shí)：① 立即啟動應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急指揮小組、危險(xiǎn)現(xiàn)場巡查小組，若發(fā)現(xiàn)有山體滑坡現(xiàn)象時(shí)，立即封鎖靠近山體滑坡的通行道路，拉起警戒線，掛上警示牌，嚴(yán)禁車輛進(jìn)入這條小路。②如有人員傷亡，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)拔打1急救電話，并報(bào)單位的值班電話，值班員接到電話后通知應(yīng)急小組。同時(shí)采取救護(hù)措施。應(yīng)急小組必須最快速度趕到事故現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場，避免閑雜或無關(guān)人員進(jìn)入，要將傷員轉(zhuǎn)移到安全地帶，繼續(xù)采取救護(hù)措施，同時(shí)設(shè)置警示牌。③ 應(yīng)急小組副組長負(fù)責(zé)迎接1急救車。在1急救車到來后，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員和交警人員做好傷員救護(hù)、轉(zhuǎn)移、積極配合交警做好封路工作等。傷員轉(zhuǎn)移后，應(yīng)急小組組長還要安排好傷員的救冶、安撫等工作。④ 養(yǎng)護(hù)中心應(yīng)及時(shí)調(diào)集人力、物力及時(shí)搶修，同時(shí)向上級主管部門公司工程部報(bào)告。⑤ 在事故發(fā)生2小時(shí)內(nèi)，應(yīng)急小組組長需將事故發(fā)生及處理情況上報(bào)公司人力資源部。⑥ 事后，對山體進(jìn)行必要的加固，防止再次發(fā)生滑坡事故。1防澇、排澇應(yīng)急處理預(yù)案（1）目的確保發(fā)生突發(fā)性水患時(shí)，能迅速、有效地進(jìn)行現(xiàn)場處理，力求避免和降低水患對房屋建筑、公共設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)所造成的損失。（2）適用范圍適用于本管理處轄區(qū)范圍內(nèi)，發(fā)生洪澇及其他突發(fā)性水浸事件的異常情況。（3）各級責(zé)任人及職責(zé)①管理處主任是本轄區(qū)范圍內(nèi)執(zhí)行預(yù)案的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行防澇搶險(xiǎn)工作的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場的指揮和督導(dǎo)。②各當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位，忠實(shí)履行所下達(dá)的任務(wù)。③維序人員負(fù)責(zé)完全防范，機(jī)電人員負(fù)責(zé)水、電運(yùn)行及搶修。（4）防洪排澇前期準(zhǔn)備工作①組織應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，認(rèn)真按照公司《臺風(fēng)、暴雨的應(yīng)急處理要求》。②在轄區(qū)域服務(wù)范圍內(nèi)公示欄的明顯位置上，公示突發(fā)事件狀態(tài)下 管理處聯(lián)系人：，聯(lián)系電話： ； 機(jī)電工作聯(lián)系人：，聯(lián)系電話： ； 維序工作聯(lián)系人：，聯(lián)系電話： ； ③認(rèn)真檢查相關(guān)設(shè)備、設(shè)施功能的完好性，如有問題必須立即修復(fù)或書面報(bào)告上級有關(guān)部門，如有失誤將追究相關(guān)人員責(zé)任。其主要設(shè)備、設(shè)施包括：a、發(fā)電機(jī)；b、各類排水泵；c、止回閥及其他控制止元件；d、導(dǎo)線；e、管網(wǎng)等。購置必要物資器材，主要應(yīng)包括：a、油料；b、沙袋；c、緊急應(yīng)用工具；d、急救藥物；e、手電筒、蠟燭等照明物品；f、雨衣、雨鞋等雨具。并將上述物資放置在便于搶險(xiǎn)的適當(dāng)部位。④安排人員對天臺、溝渠、地漏、管網(wǎng)等的通暢性，進(jìn)行全面檢查；對存在安全隱患的地下室、配電室等重要部位，要根據(jù)上級防澇要求采取必要的防范改造措施；落實(shí)、明確區(qū)域責(zé)任人，對因工作不到位而造成后果的要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。⑤注意收聽、收看氣象信息，及時(shí)將最新氣象狀況和注意事項(xiàng)，用多種方式通知到各有關(guān)人員和住戶。⑥指定必要人員，集中待命，通報(bào)準(zhǔn)值班人員名單，適當(dāng)調(diào)整員工宿舍，保證24小時(shí)隨時(shí)有人應(yīng)急，明確重要部位固定和巡回值守人員的名單和職責(zé)。⑦向相關(guān)人員提供緊急聯(lián)系電話一覽表。水浸、洪澇出現(xiàn)后的應(yīng)急措施值班人員在報(bào)告情況或請求支援的同時(shí)，要盡量控制現(xiàn)場，防止范圍擴(kuò)散，并盡早查清水患的原因。①若是給水管道所致，則立即關(guān)閉有關(guān)水閥；是下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。與此同時(shí)要利用沙包及其他可用于擋水的物件和工具盡力阻止或減緩水的漫延。②盡早通知車主及相關(guān)物主盡快轉(zhuǎn)移有可能受損的車輛及物品。③緊急調(diào)用應(yīng)急水泵實(shí)施現(xiàn)場排水。④嚴(yán)密觀察四周環(huán)境，進(jìn)水是否影響到如配電室、電梯、供電線等的安全，危及時(shí)應(yīng)關(guān)閉相關(guān)部位的電源。⑤檢查各排水通道運(yùn)行是否正常，確保無泥沙、雜物及塑料袋等淤塞。⑥條件允許時(shí)，盡量拍出照片以作日后分析存檔及證明的依據(jù)。⑦在災(zāi)情有進(jìn)一步擴(kuò)大的情況下，要及時(shí)請求公司和地方政府的支援和幫助。水患、洪災(zāi)后的處理措施①及時(shí)利用現(xiàn)有設(shè)備和工具，清理現(xiàn)場，作好保潔和積水的清除。②作好現(xiàn)場的消毒、殺菌、防疫工作。③檢查、登記財(cái)產(chǎn)損失和人員傷亡情況。④對水浸或洪災(zāi)的原因，進(jìn)行認(rèn)真、科學(xué)的分析，包括教訓(xùn)和措施，以書面的形式報(bào)告公司物管部。⑤修復(fù)被損壞的建筑物和其他設(shè)備、設(shè)施。1晝夜噪音控制管理措施根據(jù)管理處所處的地理位置、管理項(xiàng)目的分布以及目前裝修戶較多的實(shí)際情況，為了較好的控制噪音污染，特制定如下措施加以預(yù)防和改善：（1）各裝修戶在裝修過程中，土建部份不得使用大錘敲擊墻體，施工時(shí)間安排于每日（8：0012：00；15：0019：00）進(jìn)行；有切割機(jī)、沖擊鉆、角磨機(jī)等使用時(shí)應(yīng)關(guān)閉好門、窗；（2）大廈/小區(qū)道路施工時(shí)，應(yīng)盡量減少切割機(jī)的使用，避免產(chǎn)生高分貝噪音；（3）住戶在大廈/小區(qū)內(nèi)使用音箱時(shí)告知其應(yīng)降低音量，避免聲音過大影響他人；（4）進(jìn)入大廈/小區(qū)的車輛禁止鳴嗽叭擾民；以上措施在管理過程中應(yīng)加強(qiáng)宣傳，并作好監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定時(shí)各部門人員應(yīng)及時(shí)制止，并作好解釋、溝通工作。廈門XXXX物業(yè)管理有限公司