【正文】 為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟糾紛和勞動爭議。1對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機關(guān)或保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)限。保安服務(wù)禮儀培訓(xùn)何為禮？（上下五千年，中國禮儀之邦）何為儀？（儀容、儀表、言行、舉止、待人、接物）1．保安禮儀是以個人為支點。保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規(guī)定，而不是對保安組織行為的限定。2．保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。3．保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個人禮儀是個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn)，它直接反映一個人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。4．保安禮儀以美好為目標。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明，其目標是實現(xiàn)真、善、美。5．保安禮儀以長遠為方針。保安員只有經(jīng)過長期不懈的努力，并隨著社會文明程度的發(fā)展提高，不斷完善自我的行為活動，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。保安行為舉止禮儀保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為，對塑造保安隊伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。（一）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應(yīng)并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時，更應(yīng)坐得端正，兩眼平視對方，顯得精神飽滿。（二）站姿端莊。站立值勤時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西斜，弓背凸肚。（三）行走穩(wěn)健。行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場合行走，要遵守交通規(guī)則；行人之間要禮讓；與人交談時要靠邊站立；兩人走路時不要勾肩搭背；穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。（四）談話自然。保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然。問候時注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。保安禮儀培訓(xùn)資料（一）保安員在下列時機和場合要行舉手（合掌）禮： 1．著裝相遇領(lǐng)導(dǎo)時； 2．站崗、執(zhí)勤、交接班時；3．執(zhí)勤中單位對糾正違章有明確規(guī)定時；4．受到黨政領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問和接受黨政領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時； 5．外事活動場合與外賓接觸時； 6．著裝在大會上發(fā)言之前和結(jié)束時； 7．接受上級領(lǐng)導(dǎo)頒獎時； 8．各種集會活動升旗時。（二）保安員在下列時機、場合可以不敬禮： 1．對經(jīng)常接觸的上級領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮（不含師父）； 2．在技防監(jiān)控室、操作室、病房、診室等場合； 3．在處置群體性、災(zāi)害性事件現(xiàn)場作業(yè)時； 4．參加文體活動和體力勞動時。（三）文明用語保安員在工作中語言要簡潔、文明有禮。在值勤中與人交談時，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌的感覺。保安員值勤文明用語，如檢查驗證時，應(yīng)說“請出示您的證件(身份證)”“”“請您這邊走”“請前面的菩薩們加快速度，感恩大家的配合” 備注：在任何情況下嚴禁對信眾態(tài)度不好，語氣強硬（遇到有精神障礙的信眾，盡量態(tài)度客氣，適當(dāng)）指揮車輛時“請把車停在某某位置”。引導(dǎo)客人時說“ 請這邊走”“請您到某某會客室稍等一下，我?guī)湍▓蟆?。須進行登記時說“麻煩您登記一下”；如遇對方不友好時說“請菩薩不要生氣，有話好好說”；遇對方表示感謝時，應(yīng)說“阿彌陀佛（合十）不用謝，這是我們應(yīng)該做的”等。遇到不服從安排的信眾，對信眾合十行鞠躬禮，和對方說：“請菩薩配合我們的工作，不要讓我們?yōu)殡y”保安員的儀容衛(wèi)生儀容衛(wèi)生，是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員儀容衛(wèi)生要求做到以下幾點：（一）服裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。（二）上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花；要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤；如穿開領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著制服時，不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物。（三）注意個人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，不準留打背頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟垃圾、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水； 不要在執(zhí)勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在寺院內(nèi)任何場合吸煙和公共場所吸煙。日常訓(xùn)練隊列訓(xùn)練是指將保安員置于隊伍的行列之中所進行的一種規(guī)范動作訓(xùn)練。隊列訓(xùn)練既是一種嚴格的紀律訓(xùn)練，又是一種素質(zhì)訓(xùn)練。其目的是培養(yǎng)保安員具有嚴格的組織紀律性和良好的姿態(tài)、嚴整的儀容。單個軍人隊列動作：立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)發(fā)、行進與立定、敬禮與禮畢等；在隊列訓(xùn)練當(dāng)中，保安員必須堅決執(zhí)行命令、做到令行禁止；按照規(guī)定的順序列隊，牢記自己的位置，姿態(tài)端正，精神振作：集中精力聽指揮員口令，動作要迅速，準確。保持隊列的整齊、肅靜，自覺遵守隊列紀律。在日常工作中，保安員必須做到訓(xùn)練與養(yǎng)成一致，只有將訓(xùn)練中所學(xué)到的隊列動作自覺地運用到執(zhí)勤、工作以及日常生活中，才能使自己形成高度服從的自覺意識，并養(yǎng)成良好的姿態(tài)，最終達到適應(yīng)執(zhí)勤和增強戰(zhàn)斗力。第四篇：鷹飛物業(yè)保安儀容儀表要求及禮貌用語規(guī)程保安儀容儀表要求及禮貌用語規(guī)程，提高保安得品質(zhì)修養(yǎng)，促進窗口崗位達標，使業(yè)主（住戶）滿意，以提升公司的整體管理水平。適用于公司管理處全體保安人員?！皟x容儀表要求”執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。、儀表和用語規(guī)范。（保安主管）負責(zé)檢查和考評。、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙張、手機、鑰匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。，除因公或經(jīng)批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。.2行為舉止。，在崗時應(yīng)保持儀表端正，儀容整潔，精神飽滿，舉止應(yīng)文明、大方。，佩戴工作證，扎系武裝帶。、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。，男的不留長發(fā)、大包頭，蓄發(fā)不得露于帽檐外，不得留長鬢角，鬢發(fā)不得超過耳屏。女的不留披肩發(fā)，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲不超過指頭1厘米。，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰，不背手、袖手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不準在值勤時吸煙、吃零食。、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。，不得敲桌椅或玩弄其他物品。保安人員既要堅持原則，又要威嚴友好，對待客戶（訪客）應(yīng)使用文明禮貌用語。？??！，請原諒！，打擾您了?。〔块T負責(zé)，我?guī)湍?lián)系引見！，此事我馬上處理?。?！處，請講?。?？！部門！，再見！保安儀容儀表著裝規(guī)范。(1)保安員工作執(zhí)勤時,應(yīng)按要求著保安制服。上衣、褲子、帽子、皮帶、各種符號等齊全。大沿帽須戴正,帽沿與鼻、嘴上下成一線,前沿離眉一指。上衣扣、褲門扣要扣齊,領(lǐng)帶系于襯衣領(lǐng)內(nèi),下部不得露出外衣,著裝時不得卷袖口、褲腳,風(fēng)紀要嚴整。(2)保安員工作執(zhí)勤時,必須系好皮帶。系帶方法為右肩左挎,肩帶由右肩袢下穿過,不得壓肩袢。腰帶系于外衣下數(shù)一、二扣之間,穿黑色或深色皮鞋。(3)保安制服與便服或冬服與夏服均不得混穿。夏季執(zhí)勤時可著半袖制式襯衣,衣擺外露,不系領(lǐng)帶,但必須戴大沿帽。炎熱時在辦公室或營房區(qū)內(nèi)可以不戴大沿帽,但不得赤腳穿涼鞋。(4)下班后和休假期間著便服。女保安員懷孕期間應(yīng)著便裝。(5)執(zhí)行任務(wù)需配帶保安器械(棍)時,步話機佩掛在腰帶左前側(cè),小保安棍掛在腰帶右前側(cè),大保安棍佩帶在腰帶右后側(cè),棍頭一律朝下。(6)儀表端莊,不準留小胡子和怪發(fā)型。女保安員不準留披肩發(fā)，不準描眉、涂口紅、染指甲、戴耳環(huán)。男女保安員均不準戴戒指。(7)著裝上街或到公共場所時,不準吸煙、吃東西,不準搭肩、挽臂、敞懷、袖手、手插兜里和嬉笑打鬧,不準隨地吐痰,不準亂扔廢棄物。(8)上班、執(zhí)行任務(wù)和佩帶警械時,不準飲酒,著保安服不準在公共場所飲酒,任何情況下都不得酗酒。(9)服裝鞋帽要保持整潔,要講究儀容美。儀容規(guī)范。(1)服裝要清潔、整齊、筆挺,衣領(lǐng)、袖口要保持干凈。穿襯衣要將前后擺塞在褲內(nèi),袖口和長褲不要卷起來。不準赤腳穿涼鞋或穿拖鞋站崗巡邏。(2)穿制服時,不準圍圍巾、戴手套,要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤。如穿開領(lǐng)制服,必須內(nèi)穿襯衣,打好領(lǐng)帶。不準將制服外借、出賣。(3)帽子要端正,武裝帶、防偽器械要佩帶好。除因工作需要外,不準戴有色眼鏡。女保安員著制服時,不準戴耳環(huán)、項鏈、戒指等首飾。不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。除了在沙漠、雪地行動,在特大風(fēng)帶口罩外,不得把口罩帶系在帽子上。(4)男保安員蓄發(fā)不得露出帽外,不準留大包頭、大鬢角,不準留胡須,。女保安員發(fā)辮不得過肩,不得燙發(fā)。舉止規(guī)范。(1)用語文明。在執(zhí)勤中與人交談時,語氣要親切,言辭要得體。如檢查驗證時,應(yīng)說“同志(或先生、小姐)請出示證件”,驗證完畢,應(yīng)說“謝謝”或“多謝合作”。如查驗提包時,應(yīng)說“履行規(guī)定,麻煩您打開提包檢查”,檢查完畢,應(yīng)說“謝謝”或“謝謝合作”。如遇對方表示感謝時,應(yīng)說“不用謝,這是我們應(yīng)該做的”。(2)坐姿大方。在執(zhí)勤中,坐姿要舒展、自然和大方。席地而坐的姿勢是:左小腿與右小腿后交叉,迅速坐下,兩手自然放在兩膝上,上體保持正直。坐在椅、凳上的姿勢是:兩腿自然并攏、頭、頸、胸、腰順其自然而伸直。坐時不要垂肩、搖腿、翹腳、晃身子。要上身挺直,兩眼平視對方,顯得精神飽滿。(3)站姿端莊。在執(zhí)勤中,站立時,腰要直,肩要平,要挺胸收腹,保持身體端正,要精神振奮,態(tài)度嚴肅,姿態(tài)端莊,體現(xiàn)出保安員的雄壯與尊嚴。(4)行走穩(wěn)健。行走時,要身體直立,兩眼平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進。步履要輕捷、穩(wěn)健。在公開場合行走時,要遵守交通規(guī)則。步行時要走人行道,穿越馬路時,要走人行橫道。行人之間要禮讓。與人交談時要靠邊站立。走路時,不要左顧右盼,東張西望,如若撞了別人或踩了別人的腳,要主動道歉。穿制服走路時,不要吃東西、吸煙或?qū)⑹植逶谘澏岛鸵露祪?nèi),不能邊走路邊隨意說笑。(5)談話自然。保安員無論在任何場合的談話中,態(tài)度要誠懇大方,親切自然。交談開始,要創(chuàng)造理想的氣氛,語氣柔和,平等相待,神情專注,正視對方。不要虛情假意,言不由衷,裝腔作勢,夸夸其談。另外,需要回避保密的問題,必須拒問不談。禮節(jié)規(guī)范。(1)舉手禮。即抬起右手接觸帽沿向受禮者表示敬意。行舉手禮時,行禮者與受禮者的距離不能太近,也不能太遠,一般在57米處行禮較為適當(dāng)。(2)注目禮。即注視受禮者并用目送和目迎來表示敬意的一種禮節(jié)。這是保安員最常用的敬禮方式。行注目禮時,行禮者應(yīng)面向受禮者成立正姿勢,同時注視受禮者并目送或目迎,待受禮者還禮后將頭轉(zhuǎn)正。