【正文】 針對＂代收貨款郵件領(lǐng)取不方便，用戶經(jīng)常被推來推去＂的問題我局將采取以下措施：認(rèn)真開展培訓(xùn)工作，提高工作人員整體素質(zhì)和服務(wù)技能。通過培訓(xùn)不斷改善窗口服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，要求在電話通知客戶時做到對待用戶要熱心，回答問題要耐心尤其在外地客戶不熟悉地址的情況下要詳細(xì)說明，服務(wù)用戶要誠心不能報著事不關(guān)己高高掛起的心態(tài)，真正做到以真誠贏得用戶，用服務(wù)贏得發(fā)展。對有需要送貨上門的客戶要在1個小時內(nèi)安排車輛人員進(jìn)行投遞二、針對＂EMS郵件資費較私營快遞公司偏高，和效率，服務(wù)上存在差距＂的情況，我局將采取以下措施：依據(jù)《市局速遞物流攬投員計量考核標(biāo)準(zhǔn)》，每日填報《平衡合攏表》做好投遞員的績效考核工作。在不能改變資費的情況下通過對投遞人員的投遞業(yè)務(wù)知識和實際操作技能進(jìn)行培訓(xùn)，強調(diào)投遞工作的重要性，嚴(yán)格按照規(guī)定的時間、頻次進(jìn)行投遞，杜絕郵件積壓延誤現(xiàn)象的發(fā)生。今后不斷加大對日常投遞工作的檢查，重點為規(guī)章制度的執(zhí)行和落實情況，嚴(yán)格執(zhí)行我局規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力提高投遞質(zhì)量，確保對外服務(wù)承諾的落實。三、針對＂加強業(yè)務(wù)創(chuàng)新開辦高考通知書禮儀投送服務(wù)＂的建議，我局已印制了600份＂上門攬收服務(wù)卡＂在投遞的同時主動出擊向盡可能可能多的客戶宣傳我們的業(yè)務(wù)。針對以上我局的整改情況和所采取的措施，請各位領(lǐng)導(dǎo)我局的對外服務(wù)情況給予進(jìn)一步的監(jiān)督和指導(dǎo)。第五篇：郵政速遞物流自我鑒定個人郵遞物品是指：按我國海關(guān)的規(guī)定屬于自用、合理數(shù)量范圍內(nèi)的進(jìn)出境旅客分離運輸?shù)男欣钗锲?、親友間相互饋贈的物品和其他個人物品。進(jìn)出境個人郵遞物品應(yīng)以自用、合理數(shù)量為限。海關(guān)對進(jìn)出境個人郵遞物品的管理原則是：既方便正常往來，照顧個人合理需要，又要限制走私違法活動。據(jù)此原則，海關(guān)規(guī)定了個人每次郵寄物品的限值和禁止、限制郵寄物品的品種對郵寄進(jìn)出境的物品，海關(guān)依法進(jìn)行查驗，并按章征稅或免稅放。個人郵寄進(jìn)境物品，海關(guān)依法征收進(jìn)口稅，但應(yīng)征進(jìn)口稅稅額在人民幣50元(含50元)以下的，海關(guān)予以免征。個人寄自或寄往港、澳、臺地區(qū)的物品，每次限值為800元人民幣。寄自或寄往其它國家和地區(qū)的物品，每次限值為1000元人民幣。個人郵寄進(jìn)出境物品超出規(guī)定限值的，應(yīng)辦理退運手續(xù)或者按照貨物規(guī)定辦理通關(guān)手續(xù)。但郵包內(nèi)僅有一件物品且不可分割的，雖超出規(guī)定限值，經(jīng)海關(guān)審核確屬個人自用的，可以按照個人物品規(guī)定辦理通關(guān)手續(xù)。郵運進(jìn)出口的商業(yè)性郵件，應(yīng)按照貨物規(guī)定辦理通關(guān)手續(xù)。禁止進(jìn)境物品各種武器，仿真武器，彈藥及爆炸物品。偽造的貨幣及偽造的有價證券。對中國政治、經(jīng)濟(jì)、文化、道德有害的印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質(zhì)及其他物品。各種烈性毒藥。鴉片、嗎啡、海洛英、大麻以及其它能使人成癮的麻醉品、精神藥物。帶有危險性病菌,蟲害及其它有害生物的動物,植物及其產(chǎn)品。有礙人畜健康的，來自疫區(qū)的以及其他能傳播疾病的食品、藥品及其他物品。禁止出境物品列入禁止進(jìn)境范圍的所有物品。內(nèi)容涉及國家秘密的手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質(zhì)及其他物品。珍貴文物及其他禁止出境的文物。瀕危的和珍貴的動物,植物(均含標(biāo)本)及其種子和繁殖材料。限制進(jìn)境物品無線電收發(fā)信機、通信保密機。煙酒。瀕危的和珍貴的動物，植物(均含標(biāo)本)及其種子和繁殖材料。國家貨幣。限制進(jìn)境的其他物品。限制出境的物品金銀等貴重金屬及其制品。國家貨幣。外幣及有價證券。無線電收發(fā)信機、通信保密機貴重中藥材。一般文物。限制出境的其他物品。海關(guān)對印刷品、音像制品的監(jiān)管個人攜帶或郵寄進(jìn)出境印刷品、音像制品，應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，超出的予以退運。經(jīng)海關(guān)查驗在規(guī)定范圍內(nèi)且無違禁內(nèi)容的予以放行。海關(guān)監(jiān)管的進(jìn)出境印刷品、音像制品主要指：印刷品圖書、報紙、雜志、印件、函件(私人信件除外)、復(fù)印件、繪畫、手稿、手抄本等。音像制品錄音帶、錄像帶、唱片、激光唱片、激光視盤、電影膠片、攝影底片、幻燈片、以及計算機磁盤、光盤、磁帶等各種信息存儲介質(zhì)。禁止進(jìn)境的印刷品、音像制品有下列內(nèi)容之一的印刷品、音像制品，禁止進(jìn)境：攻擊中華人民共和國憲法的有關(guān)規(guī)定。污蔑國家現(xiàn)行政策。誹謗中國共產(chǎn)黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人。煽動對中華人民共和國進(jìn)行顛覆破壞、制造民族分裂。鼓吹“兩個中國”或“臺灣獨立”的。具體描寫性行為或淫穢色情的。宣揚封建迷信或兇殺、暴力的。其它對中華人民共和國政治、經(jīng)濟(jì)、文化、道德有害的。禁止出境的印刷品、音像制品有下列內(nèi)容之一的印刷品、音像制品，禁止出境。有禁止進(jìn)境內(nèi)容的。涉及國家秘密的。出版物上印有“內(nèi)部資料”、“國內(nèi)發(fā)行”字樣的。供大專院校內(nèi)部使用的參考書籍。國家地質(zhì)、地形測繪資料。國內(nèi)非法出版的書、刊、報紙等印刷品和非法出版的音像制品。侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)、盜印境外出版機構(gòu)出版的印刷品和音像制品等。國家頒布的《文物出口鑒定參考標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定禁止出境的古舊書籍，以及其它具有文物價值的。海關(guān)對貨物類快件的監(jiān)管貨物類快件是指除文件類和個人物品類以外的快件。貨物類快件又細(xì)分為第一類、第二類和第三類。第一類快件分進(jìn)境、出境2種。進(jìn)境：指關(guān)稅稅額在《中華人民共和國進(jìn)出口關(guān)稅條例》規(guī)定的關(guān)稅起征數(shù)額以下的貨物和海關(guān)規(guī)定準(zhǔn)予免稅的貨樣、廣告品。出境：指出境的貨樣、廣告品(法律、法規(guī)規(guī)定實行許可證管理的、應(yīng)征出口關(guān)稅的、需出口收匯的、需出口退稅的除外)。此類快件進(jìn)出境時，運營人應(yīng)提交《中華人民共和國海關(guān)進(jìn)出境快件kj2報關(guān)單》、每一快件的分運單、發(fā)票和海關(guān)需要的其他單證。第二類快件僅指進(jìn)境快件，是應(yīng)予征稅的貨樣、廣告品(法律、法規(guī)規(guī)定實行許可證管理的、需進(jìn)口付匯的除外)。進(jìn)境時，運營人應(yīng)提交《中華人民共和國海關(guān)進(jìn)出境快件kj3報關(guān)單》、每一進(jìn)境快件的分運單、發(fā)票和海關(guān)需要的其它單證。第三類快件是指第一類、第二類以外的貨物，此類貨物進(jìn)出境時，按照海關(guān)對進(jìn)出口貨物通關(guān)的規(guī)定辦理。