20xx年山東大學(xué)企業(yè)管理考研復(fù)習(xí)資料-資料下載頁(yè)
2024-10-28 15:20本頁(yè)面
【正文】 (4)中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新表現(xiàn)出較高的效率；(5)中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新更有賴于與外界的合作；(6)中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新需要政府的大力扶待。2中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)容：（1）產(chǎn)品（服務(wù)）創(chuàng)新與工藝創(chuàng)新（2）研究與開發(fā)活動(dòng)（3）技術(shù)轉(zhuǎn)移（4）研究與開發(fā)企業(yè)（5）衍生公司2中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略類型：第一，就企業(yè)面向市場(chǎng)的表現(xiàn)而言，企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略包括三種：（1）進(jìn)攻型。產(chǎn)品進(jìn)攻型戰(zhàn)略；成本進(jìn)攻型戰(zhàn)略；市場(chǎng)進(jìn)攻型戰(zhàn)略（2）防御型。主動(dòng)防御型戰(zhàn)略；被動(dòng)防守型戰(zhàn)略（3）游擊型戰(zhàn)略。第二，就企業(yè)的技術(shù)因素和市場(chǎng)因素相結(jié)合而言，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略分為三種類型：領(lǐng)先創(chuàng)新戰(zhàn)略；緊跟型戰(zhàn)略；跟隨型戰(zhàn)略2員工的培訓(xùn)與開發(fā)：第一，培訓(xùn)與開發(fā)的定義。培訓(xùn)與開發(fā)是一個(gè)組織采取的促進(jìn)內(nèi)部成員學(xué)習(xí)的正式步驟，是培訓(xùn)專家和培訓(xùn)管理者依據(jù)培訓(xùn)理論和組織戰(zhàn)略目標(biāo)，制定培訓(xùn)政策，籌劃培訓(xùn)項(xiàng)目，并付諸實(shí)施的過(guò)程。第二，培訓(xùn)的類型。在崗培訓(xùn)；不在崗培訓(xùn)；第三，培訓(xùn)的內(nèi)容；業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；規(guī)范培訓(xùn)；思維意識(shí)的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)的方法：（1）演示法，是指將受訓(xùn)者作為信息的被動(dòng)接受者的一些培訓(xùn)方法。內(nèi)容：講授法，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)法，視聽技術(shù)法（2）專家傳授法，是一種要求受訓(xùn)者積極參與學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方法。內(nèi)容：在職培訓(xùn)情景模擬；商業(yè)游戲；個(gè)案研究；角色扮演；行為塑造；交互式視頻；互連網(wǎng)培訓(xùn)。（3）團(tuán)隊(duì)建設(shè)法，是用以提高團(tuán)隊(duì)或群體成員的技能和團(tuán)隊(duì)有效性的培訓(xùn)方法。內(nèi)容：探險(xiǎn)性學(xué)習(xí)；團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)；行為學(xué)習(xí)。3員工培訓(xùn)的規(guī)劃：是指企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)用于培訓(xùn)的計(jì)劃費(fèi)用（包括資金、人力、條件）及其分配的方向的計(jì)劃。培訓(xùn)規(guī)劃可分為長(zhǎng)期規(guī)劃（3～5年），中期規(guī)劃（2～3年）和短期規(guī)劃（2年以下）。就中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，最常用的是培訓(xùn)規(guī)劃。3員工培訓(xùn)的評(píng)估：效果評(píng)估：效果評(píng)估是指受訓(xùn)者達(dá)到的水平和培訓(xùn)的目標(biāo)進(jìn)行比較而評(píng)價(jià)成功與否的過(guò)程。效益評(píng)估：是指培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)受培訓(xùn)員工參加工作后給企業(yè)帶來(lái)的影響進(jìn)行評(píng)估。3信用的基本含義：廣義的信用，即我們經(jīng)常所講的“誠(chéng)信”，它主要是指各類主體處理各類事物中應(yīng)當(dāng)“誠(chéng)實(shí)信用”，它是一種普遍的處理各類社會(huì)關(guān)系的準(zhǔn)則。俠義的信用，是指經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的資金借貸行為和商品賒銷行為，屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)范疇。3中小企業(yè)信用管理與控制：主要是指中小企業(yè)組織內(nèi)部通過(guò)建立相關(guān)的信用管理機(jī)構(gòu)或配備相關(guān)的信用管理人員所組織的信用管理活動(dòng)，包括前期的資信調(diào)查和評(píng)估機(jī)制、中期的債權(quán)保障機(jī)制以及后期的應(yīng)收賬款管理和回收機(jī)制等管理活動(dòng)。3信用評(píng)估的要素：“6C要素論”：品格、能力、資本、擔(dān)保品、環(huán)境狀況、保險(xiǎn)。3危機(jī)公關(guān)5S原則：（1）承擔(dān)責(zé)任原則（2）真誠(chéng)溝通原則（3）速度第一原則（4）系統(tǒng)運(yùn)行原則（5）權(quán)威證實(shí)原則3危機(jī)的系統(tǒng)運(yùn)作主要是做好以下幾點(diǎn)：（1）以冷對(duì)熱、以靜制動(dòng)：危機(jī)會(huì)使人處于焦燥或恐懼之中。所以企業(yè)高層應(yīng)以“冷”對(duì)“熱”、以“靜”制“動(dòng)”，鎮(zhèn)定自若，以減輕企業(yè)員工的心理壓力。（2）統(tǒng)一觀點(diǎn)，穩(wěn)住陣腳：在企業(yè)內(nèi)部迅速統(tǒng)一觀點(diǎn)，對(duì)危機(jī)有清醒認(rèn)識(shí)，從而穩(wěn)住陣腳，萬(wàn)眾一心，同仇敵愾。（3）組建班子,專項(xiàng)負(fù)責(zé)：一般情況下，危機(jī)公關(guān)小組的組成由企業(yè)的公關(guān)部成員和企業(yè)涉及危機(jī)的高層領(lǐng)導(dǎo)直接組成。這樣，一方面是高效率的保證，另一方面是對(duì)外口徑一致的保證，使公眾對(duì)企業(yè)處理危機(jī)的誠(chéng)意感到可以信賴。（4）果斷決策，迅速實(shí)施：由于危機(jī)瞬息萬(wàn)變，在危機(jī)決策時(shí)效性要求和信息匱乏條件下，任何模糊的決策都會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。所以必須最大限度地集中決策使用資源，迅速做出決策，系統(tǒng)部署，付諸實(shí)施。（5）合縱連橫，借助外力。當(dāng)危機(jī)來(lái)臨，應(yīng)充分和政府部分、行業(yè)協(xié)會(huì)、同行企業(yè)及新聞媒體充分配合，聯(lián)手對(duì)付危機(jī)，在眾人拾柴火焰高的同時(shí)，增強(qiáng)公信力、影響力。（6）循序漸進(jìn)，標(biāo)本兼治：要真正徹底地消除危機(jī)，需要在控制事態(tài)后，及時(shí)準(zhǔn)確地找到危機(jī)的癥結(jié)，對(duì)癥下藥，謀求治“本”。如果僅僅停留在治標(biāo)階段,就會(huì)前功盡棄，甚至引發(fā)新的危機(jī)。
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