舍務部月末總結(jié)5篇-資料下載頁
2024-10-28 14:45本頁面
【正文】 服務導向的方式行事。要做到這些，鼓勵是一個不可多得的好方法。美國玫琳凱化妝品有限公司，產(chǎn)品是上乘的，管理是一流的，服務是頂級的，給予員工的獎勵和福利也是超值的?！胺奂t色卡迪拉克”——這是對美容顧問的最高獎勵，只要美容顧問盡心竭力推銷，從紅色套裝到藍色套裝直至穿上黑色套裝的銷售主任時，公司就會獎勵一輛粉紅色卡迪拉克高級轎車；之所以選擇粉紅色卡迪拉克高級轎車作為成功者的獎品，是由于其集中體現(xiàn)了汽車制造技術的最高水平；這種“帶輪子的獎杯”，不僅讓金牌美容顧問自豪不已，而且成為玫琳凱公關宣傳的最佳載體?！昂廊A的出游”——業(yè)績一流的銷售主任，每年可以攜帶家眷到香港、曼谷、倫敦、巴黎、日內(nèi)瓦、雅典等地進行“海外豪華游”；競賽的優(yōu)勝者，會被盛情邀請參加“達拉斯之旅”，到玫琳凱總部去“朝圣”?！盁o所不包的獎金福利”——員工的薪金，比其他同類型公司高出5萬多美元；完善的健康保險，甚至包括牙科醫(yī)療，讓員工少了昂貴醫(yī)療費用的擔憂；總部的自助餐廳，不僅是達拉斯市最干凈的，而且是最物美價廉的；鼓勵員工終身學習，選修大專課程且成績達到A或B的員工，公司支付全部學費；員工過生日時，會收到一份生日賀卡和兩份免費午餐卷；到了“秘書周”，每位秘書都會獲得鮮花和一只咖啡杯；新員工進入公司一個月之內(nèi)，CEO會抽時間親自接見……在物質(zhì)刺激的同時，美國玫琳凱化妝品有限公司從“不要忘記稱贊別人！”的理念出發(fā)，不斷加重精神鼓勵的砝碼，以實現(xiàn)物質(zhì)刺激與精神鼓勵兩翼齊飛，給員工一個全方位的認可。緞帶——每位美容顧問在第一次推銷出100美元的美容化妝品后，就會獲得一條緞帶作為紀念，推銷出200美元時獲得第二條，依此類推；這種僅需04美元的精神鼓勵，遠比100美元禮盒的物質(zhì)刺激更有效。胸針——玫琳凱最經(jīng)典的獎品，專門在達拉斯總部設計制造，然后用飛機運往全球各地分公司，以獎勵推銷業(yè)績優(yōu)異的美容顧問；最高級的胸針，是鑲有近2克拉重鉆石的大黃蜂胸針，以獎勵每年競賽皇后的勤奮、努力和勇于進取。紅地毯——銷售業(yè)績超群的美容顧問，公司會用紅地毯歡迎他們返回總部，“每一個人都像對待皇親國戚一般高看他們”。紅馬甲——每年在總部召開的討論會上，一流的美容顧問會身穿紅馬甲登臺演講，并接受臺下同事的掌聲鼓勵。從誕生之日起，美國玫琳凱化妝品有限公司就確立了這樣一條人力資源管理原則——“公司中的每一個人都將得到平等的待遇，都將受到最大的尊重，在公司中的升遷要以每個人的條件為基礎?！眲?chuàng)造出“直接溝通”這樣一種人力資源管理新法——“上下級的直接溝通，可以使上級更加了解下級的需要和疑惑，及時找出公司運作中的不足和缺陷，最終形成上下同心的最大合力。”?！爸苯訙贤ā保鸵笊霞壴趯Υ环Q職下級時，一要與不稱職下級交心商談，明確指出其錯在那里，而不要直指錯者是誰，批評應對事不對人；二要想法設法創(chuàng)造一種親密無間的批評氛圍，讓不稱職下級體會到“批評是愛護，放縱是坑害”的良苦用心；三要批評加表揚，在批評前或批評后適時肯定一番不稱職下級，讓不稱職下級重拾改過自新的信心?！爸苯訙贤ā保鸵笊霞壡Х桨儆媶酒鹣录壍墓ぷ鳠崆?，這是因為“一個能激起熱情的非凡主張，比一個不能激起熱情的非凡高見好得多”，要喚起下級的工作熱情，上級首先要對工作滿腔熱情，一帆風順時熱情高漲，逆水行舟時熱情不減，情緒不高時強迫熱情?！爸苯訙贤ā笔潜夭豢缮俚?，但僅有“直接溝通”是遠遠不夠的，還必須輔之于適當?shù)奈镔|(zhì)刺激和精神鼓勵，這樣才能“見物又見人”，通過贊美和獎賞來幫助職員成功。美國玫琳凱化妝品有限公司在致力于為消費者提供高質(zhì)量美容化妝品的同時，一直以積極的價值觀和相互關愛的倫理關實現(xiàn)著公司的使命——為每一位美容顧問創(chuàng)造更多獲得收入的機會并幫助公司員工實現(xiàn)事業(yè)的成功。因此，美凱琳做出了自己的特色。不僅在員工培訓上做到了“無微不至”，更在企業(yè)內(nèi)部交流上做到以人為本。玫琳凱對員工的全方位培訓，不僅讓美容顧問們學會怎樣化妝，怎樣保養(yǎng)，并且提高了他們的溝通能力、語言技巧、培訓能力、演說技巧以及韌度:他們更好地了解自己，了解事件的價值，并在生說中更好地把握自己。可以這樣說，玫琳凱不僅培養(yǎng)出一批美容顧問而是成就了一批人的夢想。
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