【正文】 于我局職責范圍的事項，要做好解釋工作，并告知承辦的職責單位。對干部群眾應當做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲，以禮相待。積極推行“您好”，“請坐”、“請講”、“請放心”、“請跟我來”、“請銷候”、“請慢走”等文明用語，做到“五個一”，即“一張笑臉相迎，一把椅子請坐，一杯熱茶接待，一陣促膝交談，一個實在說法”。接待群眾嚴禁態(tài)度粗暴，互相推諉，禁止使用“不知道”、“問別人去”、“不是我管的事”等讓群眾感到失望的語言。第三條 辦公室負責首問責任制工作的考核，每月進行 一次，年底對執(zhí)行情況進行評議，重點評議接待態(tài)度、辦事效率、辦理效果，并把評議工作與考核掛鉤。第四條 首問責任人要切實負起首問責任，不能冷落來辦事的群眾，不能簡單、粗暴地回答群眾的詢問。對首問責任人違反職責的要按以下規(guī)定處理：第一次被投訴后經(jīng)查證屬實的，給予當事人通報批評。第二次被投訴后經(jīng)查證屬實的，當事人考核不能評為優(yōu)秀等次。第三次被投訴后經(jīng)查證屬實的，考核評為基本稱職，并追究當事人的紀律責任，其所在科室負責人的考核不得評為優(yōu)秀等次。安全保衛(wèi)制度第一條 切實加強干部職工的安全防范教育，增強安全防范意識。第二條 辦公室負責本局的日常安全保衛(wèi)工作，定期組織安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。第三條 檔案室、財務室、領導辦公室等重點要害部門，要采取切實有效的防范措施確保安全。第四條 各辦公室不得存放有價證券、現(xiàn)金、金銀首飾等貴重物品。第五條 各辦公室嚴禁存放易燃、易爆、劇毒等危險物品。保密制度第一條 所有文件、內部資料、內部刊物都要嚴格管理。參加會議帶回的重要文件、資料，原則上應交檔案室集中保存，工作需要時再辦理借閱手續(xù)；秘密以上文件、資料的內容，原則上不得抄錄和傳達；秘密文件不得復制。第二條 干部調動工作或離退休時，要將所保管的文件如數(shù)交還檔案室，不得帶走。第三條 各科室應經(jīng)常進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。對造成文件失密、泄密的，按有關規(guī)定嚴肅處理。信訪接待制度第一條 為密切我局同人民群眾的聯(lián)系，保護信訪人的合法權益，加強和規(guī)范我局信訪工作，根據(jù)《信訪條例》及相關文件精神，特制定本制度。第二條 群眾來信來訪由局辦公室信訪接待室工作人員負責辦理，作好詳細登記，根據(jù)來訪者要求和來信內容提出處理意見，并回復當事人；重要信件送領導閱示；與科室工作有關的，交有關科室處理；需由有關單位處理的，由辦公 室轉交相關單位，并回復來信來訪者。第三條 局黨政領導班子建立領導值班日制度，領導班子成員以輪流值班的形式，負責當天的重要來信來訪。第四條 當天值班領導受理的信訪件或上級機關、上級領導批辦以及其他部門轉辦的信訪件，由辦公室負責做好登記并報局長批轉。第五條 對上級機關、上級領導轉交辦的信訪事項，辦結后由承辦科室或具體承辦人及時將辦理結果形成書面報告交局長審核后，由辦公室報送給上級機關或上級領導。第六條 各值班領導和信訪接待工作人員在信訪工作中要認真負責，依法辦事，做到認真接待，詳細記錄，耐心解答，文明用語。若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為，將嚴格按照有關法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定，追究有關責任人的行政、刑事法律責任。第五篇：民政局（范文模版）民政局五五普法工作總結至是全國第五個法制宣傳教育五年規(guī)劃實施時段。根據(jù)縣“五五”普法會議精神及上級有關要求和部署，認真分析—“四五”普法工作中的得失，總結“四五”普法典型經(jīng)驗基礎上，經(jīng)過認真分析研究，認真部署“五五”普法工作，在工作中繼續(xù)貫徹以經(jīng)濟建設為中心，以增強群眾的法制觀念為先導，以提高群眾的法律意識為重任，以促進經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定、依法行政為目標，狠抓發(fā)動，突出重點，注重依法治理，加大力度開展“五五”普法教育工作。不斷提高了人們的法制觀念，從而促進了社會穩(wěn)定，推進了依法治理和依法行政，也為創(chuàng)建“平安社區(qū)”發(fā)揮了積極作用。一、“五五”普法的基本情況、主要措施及成效我局“五五”普法工作自啟動以來，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的十六、十七大精神，全面落實科學發(fā)展觀，切實履行改善民生、落實民權、維護民利的基本職責，始終堅持圍繞中心和服務大局，深入開展法制宣傳教育，扎實推進依法治理，各項工作取得了階段性成效。（一）加強組織領導，全面啟動“五五”普法工作。一是加強對“五五”普法工作的領導。成立了以局長為組長，兩位副局長為副組長，科室負責人為成員的依法治理領導小組及日常辦事機構，明確了工作職責。設立辦公室，明確專人負責普法依法治理工作，切實做到領導、機構、人員三落實。二是及時制定規(guī)劃。按照縣委宣傳部、縣委普法依法治理辦公室、縣司法局的有關要求，根據(jù)《縣—普法依法治縣工作規(guī)劃》，結合民政工作實際，及時制定了《縣民政局五五普法工作規(guī)劃》，明確工作目標任務，確保了“五五”普法工作有組織、有計劃、有步驟地開展。（二）圍繞中心，服務大局，深入開展法制宣傳教育。全縣法制宣傳教育工作緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，有重點地宣傳憲法和其他法律法規(guī)。一是參與縣開展法制宣傳教育主題活動。始終堅持把學習宣傳憲法放在首要位置，利用全縣每年“”法制宣傳日活動平臺,利用宣傳日、宣傳周、宣傳月等宣傳專項活動，采取懸掛橫幅標語、開展法制宣傳咨詢活動、送法下鄉(xiāng)等多種形式宣傳與公民生產(chǎn)生活相關的法律法規(guī)，增強了公民的憲法意識和法制觀念。二是扎實開展“一法一條例”宣傳活動。為做好“”重陽敬老節(jié)，我局開展形式多樣宣傳活動，懸掛張貼法制宣傳標語10余幅，發(fā)放宣傳資料1萬余份，營造良好的奧運氛圍。三是積極開展維護社會穩(wěn)定法制宣傳教育。積極配合“掃黑除惡”專項行動，充分利用全縣法制宣傳月平臺，深入全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、難民管理區(qū)開展維護社會穩(wěn)定法制宣傳，增強廣大群眾依法維權、合理反映訴求的意識，有效維護了社會穩(wěn)定。截至目前，共開展各種形式的法制宣傳活動20余場（次），張貼法制宣傳標語70余幅，發(fā)放宣傳資料1萬余份，解答群眾法律咨詢20余人（次），受教育群眾10萬余人（次）。（三）突出重點，有針對性地開展普法重點對象的法制教育。為切實加強普法重點對象學法用法工作力度，縣委組織部、宣傳部、縣經(jīng)貿(mào)局、民政局、農(nóng)業(yè)局、教育局、司法局、依法治縣辦等部門分別制定了全縣領導干部、企業(yè)經(jīng)營管理人員、農(nóng)民、青少年學生等重點對象學法用法意見，推動了普法重點對象學法用法工作的全面開展。領導干部學法用法方面，堅持中心組集體學法、領導干部法制講座等制度，不斷增強各級領導干部的法律素質。公務員學法用法方面，縣委組織部、黨校把干部學法納入計劃，把《依法行政》、《預防職務犯罪》、《突發(fā)事件應對法》納入培訓內容。合工作實際，抓好相關法律法規(guī)的學習培訓。如縣政府法制辦邀請律師對全縣行政執(zhí)法人員進行以《依法行政》、《行政許可法》、《行政復議法》、《行政訴訟法》、《國家賠償法》、《行政處罰法》為主要內容的法律法規(guī)培訓，參訓人員50人。（四）領導干部帶頭學法用法情況。為不斷增強各級領導干部法律素質，提高依法執(zhí)政能力，根據(jù)縣委組織部、宣傳部、縣司法局、依法治縣辦聯(lián)合出臺了《關于進一步加強領導干部學法用法，提高依法行政能力的實施意見》，對我局領導干部學法用法的指導思想、學習內容和基本要求作了明確要求。建立健全領導干部學法用法制度，堅持局領導干部集中學法、干部法律培訓考試考核等制度。自以來，共組織領導干部采取逢會學法25期，分別學習了《憲法》、《依法行政》、《預防職務犯罪》、《反腐倡廉知識》、《突發(fā)事件應對法》《城市流浪乞討人員救助法》、《瑤族自治縣農(nóng)村居民最低生活保障制度實施辦法》、《瑤族自治縣實施農(nóng)村醫(yī)療救助暫行辦法》、《中國公民收養(yǎng)子女登記辦法》、《村委會組織法》、《婚姻登記條例》、《中華人民共合國老年人權益保障法》、《云南省老年人權益保障條例》等法律法規(guī)，提高了領導干部的法律素質和依法執(zhí)政的能力。（五）普法經(jīng)費落實情況。“五五”普法工作啟動以來，投入到“五五”普法“三五”依法治理工作經(jīng)費共21萬元，其中：伍仟元（），肆仟元（），陸千元（），截至目前叁萬元（）。（六）制定執(zhí)行普法規(guī)劃情況。為進一步貫徹落實“五五”普法規(guī)劃，每年召開“五五”普法工作會議，對普法工作進行全面的部署，把“五五”普法工作納入考核目標，并組織開展了“五五”普法中期督導檢查。通過中期督導檢查，比較全面掌握了全縣“五五”普法依法治理工作情況，總結了經(jīng)驗，表彰了一批先進單位和個人，同時也查清了存在的問題，進一步推動了“五五”普法規(guī)劃和決議確定目標與任務的落實。二、存在的主要問題和困難五年來，雖然我局“五五”普法依法治理工作雖然取得了一定的成績，但離上級要求還存在一定的差距。今年是“五五”普法的最后一年，也是檢查驗收年，我們會繼續(xù)加大普法力度，改進不足，吸取經(jīng)驗，健全工作機制，加強隊伍建設，進一步加強普法業(yè)務知識培訓，提高業(yè)務素質，增強工作能力；進一步加大普法宣傳力度，為全面推進依法行政，維護社會穩(wěn)定，促進經(jīng)濟發(fā)展做出積極的貢獻二〇一〇年五月十九日