【正文】 用戶提出的各種問題，力求通過收費員的宣傳解釋來消除業(yè)主對物業(yè)管理的種種疑慮，達到收費的目的。勤于跑腿，勤于磨嘴。上門收費要勤跑，不能光靠電話催費和坐等收費。多宣傳多解釋不怕麻煩。這一點也是收費的關(guān)鍵，意在通過收費員的宣傳將物業(yè)管理知識、公司服務(wù)理念傳達到戶、溫暖到人，尤其是在當前有些業(yè)主對物業(yè)管理不理解或其它某種原因?qū)ξ飿I(yè)費、物業(yè)管理不理解的情況下，思想工作顯得尤其重要。也只能通過耐心的、熱情的、由表及里的加以解釋、以交流思想、溝通感情、主動了解用戶困難，主動為其報修解決困難，溫暖人心才能使用戶消除怨氣，才能使用戶由不理解到理解，由不情愿到情愿，心通氣順的交費。才能使用戶從過去的單戶型住宅觀念中解脫出來，盡快向集體型住宅觀念轉(zhuǎn)變。遇事不燥，胸懷寬廣。由于收費員涉及面廣，面對的是分類復(fù)雜的人群，所以上門收費受冷落、難聽話是常有的事。但作為物業(yè)企業(yè)的使者、宣傳員，遇此情況，首先要想到的是肩負的任務(wù)、公司賦予的使用。想到自己的一言一行都代表著公司理念和利益。做到遇事不卑不亢，不急不燥，胸懷寬廣，這也是收費員應(yīng)具備的特有素質(zhì)。但注意的是遇事多傾聽用戶的意見，只有多尊重用戶，使其盡情發(fā)泄怨氣和不滿，而后運用自己掌握的物業(yè)知識逐一進行思想解釋工作。比如為什么要實行物業(yè)管理、物業(yè)管理的必要性、物業(yè)都做了哪些工作、物業(yè)費都用在什么地方等。總之不能單純的為收費而收費，要婉轉(zhuǎn)的解釋用戶提出的問題，切忌態(tài)度生硬。啟發(fā)式收費。實踐證明，上門收費面對業(yè)主，多以贊揚和夸獎的語言，的確能收到意想不到的收費效果。尤其對那些不情愿交費或者抵觸情緒的用戶，上門后可根據(jù)其家庭布置裝飾情況和生活情況因人而異，或深表同情或“先發(fā)制人”進行贊揚，如家庭如何好等等，能使其原本對物業(yè)的某種不滿，經(jīng)過一番贊揚之后，對你對物業(yè)首先消除抵觸情緒，然后切入正題。并根據(jù)用戶提問做出耐心解釋。此間可將物業(yè)管理的必要性、物業(yè)管理的艱難程度及收費員艱辛摻雜其中，在取得用戶理解、諒解的基礎(chǔ)上使其交費。溫暖式收費。服務(wù)熱情多體現(xiàn)在行動上的人情化、親情化和貼心化。即誠實守信，體貼周到。第五篇：醫(yī)療保險常見問題解答醫(yī)療保險常見問題解答一、政風行風監(jiān)督員提出的問題部分群眾對醫(yī)療保險政策特別是退休人員一次性費用認識不足問題 退休人員一次性費用政策，是根據(jù)《社會保險法》、《省人力資源和社會保障廳關(guān)于貫徹落實“社會保險法”醫(yī)療生育保險有關(guān)問題的暫行處理意見通知》（蘇人社發(fā)【2011】296號）和《泰州市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險和生育保險市級統(tǒng)籌實施意見》（泰政規(guī)【2011】18號）精神確定的。醫(yī)療保險處今后會把醫(yī)保政策宣傳作為重點工作來抓。我們已經(jīng)采取如下措施：一是對已公開的政務(wù)內(nèi)容進行一次全面的清理和審核，已經(jīng)過時的，及時更新，對不全面的，進行補充完善。對群眾關(guān)心的、有利于服務(wù)對象辦事的內(nèi)容進行全面公開。二是對有關(guān)費用審核和服務(wù)事項進行了一次清理，按照政風行風建設(shè)的要求，在醫(yī)療保險服務(wù)大廳、各勞動保障所公布。三是印制醫(yī)療保險政策宣傳材料10000份，特別是退休人員一次性費用交納問題，給予詳細說明，各個社區(qū)勞保所醫(yī)療保險專管員在事務(wù)辦理、政策宣傳過程中予以發(fā)放。關(guān)于報銷等待時間長，報銷程序復(fù)雜，建議增加人手，簡化程序，縮短等待時間的問題一是注重服務(wù)態(tài)度，溫情服務(wù)，提供椅子休息、茶水服務(wù)，發(fā)放宣傳資料宣傳政策；二是提高辦事能力，進一步加強醫(yī)保政策的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并進行醫(yī)療保險業(yè)務(wù)能力閉卷考試，確保學(xué)習(xí)效果；三是醫(yī)療保險處根據(jù)大廳服務(wù)情況，及時調(diào)整人手，并參照財務(wù)管理規(guī)定進一步簡化報銷流程。四是開通80歲以上老年人綠色通道，無需排隊，直接審核出單報銷；五是實行醫(yī)療保險處青年志愿者委托代理異地居住退休人員醫(yī)藥費報銷辦法，解決異地居住退休人員來往不便報銷困難問題；六是增加現(xiàn)場服務(wù)能力監(jiān)督頻次，對發(fā)現(xiàn)的松懶散不作為問題，堅持從嚴、從快、從重查處，及時糾正。同時我們希望相關(guān)人員錯開時間，避開年終周一周三上午人員高峰，減少等待時間。關(guān)于藥店店主反映海陵區(qū)刷卡買藥后經(jīng)費結(jié)算晚，不愿意海陵區(qū)職工刷卡買藥的問題一是及時向我局領(lǐng)導(dǎo)匯報問題存在的根本原因，財政管理與周邊縣市區(qū)差異，請求局領(lǐng)導(dǎo)與財政積極協(xié)調(diào)；二是及時向財政局社?？?、財政局分管領(lǐng)導(dǎo)匯報政風行風建設(shè)工作中群眾反映的問題，并提出開展網(wǎng)上集中支付（撥款憑證付款的結(jié)算方式）的解決辦法，營造財政重視醫(yī)保、支持醫(yī)保的氛圍，通過自籌基金，開發(fā)軟件，實現(xiàn)了網(wǎng)上集中支付服務(wù)目標，將每月近141家定點藥店刷卡費用，通過網(wǎng)絡(luò)直接劃入藥店銀行賬戶，不斷加大醫(yī)保投入，有效提高社會滿意度。關(guān)于加強醫(yī)療機構(gòu)的管理與監(jiān)督遏制使用非報銷范圍內(nèi)藥品，減輕參保人員負擔問題?！翱床‰y、看病貴”的問題日漸突出，成為社會關(guān)注的熱點話題?？陀^因素：由于新技術(shù)、新材料在醫(yī)療領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，社會總體物價指數(shù)的上升，生活水平不斷提高，服務(wù)成本的增加。體制因素：醫(yī)院市場化，醫(yī)院以經(jīng)濟指標考核各個科室病區(qū)；目前的藥品流通體制是以代理商銷售為主渠道，中間環(huán)節(jié)特別多，包括醫(yī)藥代表(廠方聘用)和一、二、三級代理商等多個環(huán)節(jié)。這種流通體制直接加大了藥品流通成本，降低了流通效率，推高了藥品價格。不僅如此，這種流通體制還滋生了腐敗，各級代理商層層加碼，醫(yī)藥代表為了獲得更大的銷售額，往往采取向醫(yī)院醫(yī)生行賄的方式進行推銷，這些都導(dǎo)致了看病費用的升高。無論醫(yī)療保險主管部門的人力資源和社會保障局，還是衛(wèi)生主管部門的衛(wèi)生局，我們的態(tài)度都很明確，旗幟鮮明的遏制看病貴現(xiàn)象，堅決控制大處方、濫用藥、大型設(shè)備亂檢查行為，衛(wèi)生主管部門要制定措施，制約個別醫(yī)院少數(shù)醫(yī)生大處方行為，醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)，將會依據(jù)《市區(qū)基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)保服務(wù)責任醫(yī)師管理暫行辦法（試行）》加強對責任醫(yī)師從醫(yī)行為的監(jiān)督管理，依據(jù)醫(yī)療保險有關(guān)服務(wù)協(xié)議，加強對定點醫(yī)療機構(gòu)的管理；目前社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心條件改善，環(huán)境良好，并且實行了國家基本藥品零差價政策，能夠提供價格低廉、質(zhì)量穩(wěn)定的醫(yī)療服務(wù)，所以借此機會，我們希望參保人員根據(jù)病情，合理選擇就醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)，減輕個人負擔。海陵區(qū)職工在人民醫(yī)院看病不受歡迎，是什么原因造成的。為滿足參保人員基本醫(yī)療需求，規(guī)范醫(yī)療保險費用結(jié)算，提高基本醫(yī)療保險基金使用效率，防范醫(yī)療保險基金風險，積極引導(dǎo)定點醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)加強管理，控制醫(yī)療保險費的合理增長，確保基本醫(yī)療保障制度的可持續(xù)發(fā)展。我區(qū)實行了總額預(yù)算考核管理辦法，在定點醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)遵循因病施治、合理檢查、合理治療的基本醫(yī)療服務(wù)原則下，總額預(yù)算結(jié)算制度對參保人員的醫(yī)療待遇沒有任何影響。符合國務(wù)院、衛(wèi)生部、人社部、財政部等部門的要求。相信隨著制度的不斷深入，醫(yī)療保險主管部門的監(jiān)督管理，衛(wèi)生主管部門加強行業(yè)道德教育，通過總額預(yù)算，引導(dǎo)醫(yī)院、患者增加費用意識、大局意識，周邊縣市區(qū)都已經(jīng)實行總額預(yù)算結(jié)算制度，海陵區(qū)職工在人民醫(yī)院看病不受歡迎的現(xiàn)象只是個別醫(yī)師的行為，會得到有效處理。二、醫(yī)保報銷類：問：大病二次報銷如何享受？ 答：大病二次救助是每個根據(jù)醫(yī)療保險基金收支狀況再作出的惠民政策。一般情況是：指參保者在醫(yī)保內(nèi)（每年7月—次年6月）目錄內(nèi)個人自付費用超過2萬元（含2萬）的可以享受二次報銷的待遇，大病二次報銷的起付標準是根據(jù)每年醫(yī)保剩余資金狀況測算得出，一般在2萬元左右。如果當年基金結(jié)余，實行大病二次救助政策，醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)年底會有專人以電話的方式通知參保者領(lǐng)取費用。問：單位給職工繳納醫(yī)保后，什么時候可以用醫(yī)?？ǎ硎軋箐N待遇？ 答：參保者在單位為其繳納醫(yī)療保險手續(xù)后，本人帶身份證到市局社會保障卡中心拍照后，大概35天后能夠取到社會保障卡。參保次月起即可享受個人賬戶劃撥及醫(yī)藥費報銷待遇。問：保險在泰州，想要去外地看病，醫(yī)保費用如何報銷？答：去外地醫(yī)院就診前，需先到醫(yī)保處辦理轉(zhuǎn)外就醫(yī)手續(xù)，回來之后憑轉(zhuǎn)診表、醫(yī)?？?、出院小結(jié)、費用清單、發(fā)票辦理報銷手續(xù)。問：家在蘇州，蘇州戶口，在泰州市工作，并且繳納了醫(yī)療保險，周末休息回家，突發(fā)急性闌尾炎，住院開刀了，請問這筆醫(yī)療費用可以到泰州來報銷嗎？如果可以，請問需要什么手續(xù)如何報銷？答：你好，你需要先在社保局醫(yī)保處補辦異地就醫(yī)手續(xù)，回你在蘇州家的所屬街道蓋章，然后憑異地就醫(yī)申請表、醫(yī)?？ā⒊鲈盒〗Y(jié)、費用清單、住院發(fā)票在泰州報銷。本人不方便前來的，可以由親友代辦。問：市區(qū)破產(chǎn)企業(yè)內(nèi)退人員是否可以享受慢性病報銷待遇？答：市區(qū)破產(chǎn)企業(yè)內(nèi)退人員按照區(qū)政府有關(guān)政策精神，內(nèi)退期間辦理的是住院統(tǒng)籌醫(yī)療保險，享受住院醫(yī)療保險待遇，其個人賬戶劃撥及慢性病門診報銷待遇均不可以享受，待到達退休年齡辦理退休手續(xù)改辦基本醫(yī)療保險并繳納退休人員一次性醫(yī)保費用后才能享受慢性病報銷待遇及個人賬戶的劃撥。參加住院統(tǒng)籌的參保人員，因惡性腫瘤放化療、重癥尿毒癥、需透析腎功能衰竭、顱內(nèi)良性腫瘤用藥產(chǎn)生并發(fā)癥的醫(yī)療費用可以按慢性病種辦法結(jié)算，并免收慢性病起付線費用。1問：患有慢性病的參保人員如何辦理慢性病門診報銷手續(xù)？答：患有慢性疾病的參保人員應(yīng)主動至醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)領(lǐng)取《泰州市城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險慢性病種、特殊病種、特殊檢查、特殊醫(yī)療審批表》，經(jīng)市區(qū)二級以上醫(yī)保定點醫(yī)療機構(gòu)?？聘敝魅我陨厢t(yī)師按規(guī)定的準入標準進行認定，醫(yī)院醫(yī)保辦核定蓋章，然后憑有關(guān)病歷、檢查（化驗）報告單或相關(guān)出院記錄等病歷資料原件及復(fù)印件，身份證原件及復(fù)印件，報市（區(qū)）醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)審核。經(jīng)審核確認的慢性病種，參保人員可自審批之日起享受慢性病種待遇。市（區(qū)）醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)對享受慢性病待遇的參保人員每兩年組織一次審核備案管理。市區(qū)門診慢性病種定點醫(yī)療機構(gòu)：泰州市人民醫(yī)院、泰州市中醫(yī)院（本院）、泰州市第四人民醫(yī)院（本院）、泰州市醫(yī)藥城（普濟）醫(yī)院和泰州市康復(fù)門診部等五家。1問：辦理慢性病如何報銷？答：門診慢性病種待遇實行定點醫(yī)療機構(gòu)實時結(jié)報并按結(jié)算封頂，超過封頂標準部分由醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)每年6月份和12月份集中組織審核報銷。具體標準：一類慢性病封頂結(jié)算定額標準為2000元，二類慢性病封頂結(jié)算定額標準為4000元，其中，慢性病毒性肝炎和腎功能衰竭封頂結(jié)算定額標準為6000元；三類慢性病封頂結(jié)算定額標準為10000元。參保人員患兩種及以上慢性病種的封頂結(jié)算定額標準，按就高類別慢性病種結(jié)算，每增加一個慢性病種結(jié)算定額標準提高1000元，可提高結(jié)算定額標準最高達2000元封頂。慢性病種結(jié)算辦法：一個醫(yī)保結(jié)算內(nèi)（每年7月1日至次年6月30日）符合基本醫(yī)療保險范圍內(nèi)的慢性病種門診費用在職職工個人自付800元（退休人員自付500元）以上的費用報銷60%，參加公務(wù)員補助的參保人員報銷80%。三、參保繳費類1問：因為經(jīng)濟來源一直不穩(wěn)定所以醫(yī)保斷繳了，斷繳部分可以不交嗎？如果補交，要補交多少？如果一下子拿不出這么多，是否能減免一些？答：斷繳的部分可以不用補繳，如果不補繳，將會影響到你的醫(yī)療保險實際繳費年限及退休一次性醫(yī)療保險費用的繳納。如果你需要補繳，補繳部分按照現(xiàn)行政策繳納，斷繳期間的醫(yī)療費用不予報銷，并視同首次參保，6個月后才能享受醫(yī)療保險待遇。醫(yī)療保險費不可以減免。1問：以前是單位繳保險，現(xiàn)在從單位離職后想要自己繼續(xù)繳納醫(yī)保要什么手續(xù)，一個月繳多少，是按年繳還是月繳，要帶什么證件？ 答：帶一寸照片2張、戶口本去戶口所屬地的勞動保障事務(wù)所辦理續(xù)交手續(xù)。目前每月的醫(yī)保費用是245元，每年7月會調(diào)整一次，按月或者年都可以繳納。如果你是公司辭退的，有失業(yè)金領(lǐng)，那么在領(lǐng)取失業(yè)金期間的醫(yī)保費用由社保部門為你繳納。1問：新開的公司，想給員工辦保險，去社保局的話要帶什么相關(guān)的手續(xù)呢？是否要帶上員工的證件？答：需要先去泰州市社保局開戶，憑市局辦理的開戶手續(xù)，帶單位公章、財務(wù)章再到海陵區(qū)醫(yī)療保險處辦理醫(yī)療保險。1問:給第一次繳納社保的員工辦理好參保手續(xù)后，醫(yī)保卡、養(yǎng)老保險手冊、醫(yī)療本等是多久之后到人社局是怎樣領(lǐng)取的？需要辦理什么領(lǐng)取手續(xù)或需要帶什么相關(guān)文件呢？答：你好，醫(yī)?？ㄐ枰獏⒈Ｂ毠け救藥矸葑C去泰州市人社局辦理，醫(yī)保病歷本只需帶1張1寸照片到泰州市人社局醫(yī)保中心或海陵區(qū)人社局醫(yī)保處（根據(jù)參保單位所屬機構(gòu)選擇）即可領(lǐng)取。醫(yī)保卡和醫(yī)保病歷本在單位員工參保后的任意工作日都可以即到即辦。1問：目前是否可以辦理住院保險？答： 2011年7月1日起不再辦理住院醫(yī)療保險參保和續(xù)保手續(xù)。企業(yè)在職人員原參加住院醫(yī)療保險的須從2011年7月1日起按基本醫(yī)療保險辦法繳納費用并享受相應(yīng)的基本醫(yī)療保險待遇。其到達領(lǐng)取養(yǎng)老金待遇時，有養(yǎng)老保險的以養(yǎng)老金為基數(shù)劃撥個人賬戶，%，70歲以上6%。未參加養(yǎng)老保險的，劃撥比例為市區(qū)從2002年至退休之時的歷年在崗職工社會平均工資的60%%。1問：原參加住院保險已退休的人員是否可以改辦基本醫(yī)療保險？答：個人參加住院醫(yī)療保險的已退休參保人員，可補繳以現(xiàn)參保基數(shù)計算其應(yīng)繳納的一次性醫(yī)療保險費用與原已繳納的退休一次性醫(yī)療保險費用的差額后，轉(zhuǎn)為參加基本醫(yī)療保險，其個人賬戶從補繳費用次月起按規(guī)定劃入，同時享受基本醫(yī)療保險待遇。目前因為社保新系統(tǒng)的問題，需要再等一段時間才可以辦理。1問：個人參保人員到達退休年齡時辦理退休醫(yī)保，保費能否少繳或分期繳？答：退休人員繳納退休醫(yī)保一次性費用是政策規(guī)定，任何人不得減免。靈活就業(yè)人員參加醫(yī)療保險到達法定退休年齡時因家庭經(jīng)濟困難無力全額繳納退休人員一次性醫(yī)保費用的，本人可向居住地勞動保障工作站提出書面申請，經(jīng)所在居委會推薦，社區(qū)勞動保障專管員受理，并報街道勞動保障事務(wù)所核實公示后，報經(jīng)辦機構(gòu)批準。可先繳納不低于總費用的50%，其余部分，與經(jīng)辦機構(gòu)簽訂還款協(xié)議，從其本人養(yǎng)老金中按月扣還墊付本金。問：靈活就業(yè)人員如何辦理醫(yī)療保險及繳費手續(xù)？答：（1）參保手續(xù)的辦理：靈活就業(yè)人員須持本人身份證（海陵區(qū)戶籍）、二張一寸照片到戶口所在街道勞動保障事務(wù)所或海陵區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)大廳辦理參保手續(xù)。原在工作單位已參?，F(xiàn)無業(yè)人員需辦理續(xù)保手續(xù)的還須持本人病歷本和社會保障卡。（2）繳費方式：參保靈活就業(yè)人員可直接憑醫(yī)療保險繳費手冊按季、半年或一年，就進到市郵政儲蓄銀行下列網(wǎng)點辦理現(xiàn)金繳費業(yè)務(wù)：市人力資源社會保障局一樓社保大廳3638號窗口；市郵政儲蓄銀行分行營業(yè)部（東進西路泰州一百西100米）