導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件-資料下載頁
2025-10-16 16:25本頁面
【正文】 ,三、處理游客投訴的方法 游客進(jìn)行投訴的心理比較復(fù)雜，但歸納為以下三類：一是求得尊重；二是求得補(bǔ)償；三是求發(fā)泄。 （一）認(rèn)真傾聽 （二）調(diào)查核實(shí)并分析原因 （三）正確處理、積極彌補(bǔ) （四）耐心解釋說服 （五）繼續(xù)做好導(dǎo)游服務(wù)工作,第十章 導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí),第一節(jié) 旅行社知識(shí),一、旅行社發(fā)展簡史 二、旅行社業(yè)務(wù) 三、旅游產(chǎn)品,第二節(jié) 旅游飯店知識(shí),一、旅游飯店的定義 二、旅游翻地的特點(diǎn) 三、旅游飯店的類型 四、旅游飯店的星級(jí)評(píng)定,三、旅游景區(qū)知識(shí),一、旅游景區(qū)的定義 二、旅游景區(qū)的類型 三、旅游景區(qū)的五級(jí)管理體系 四、等級(jí)劃分的依據(jù) 五、五級(jí)旅游景區(qū)的審批權(quán)限 六、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的范圍和辦法 七、質(zhì)量等級(jí)復(fù)核及處理 八、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分條件,第四節(jié) 出入境知識(shí),一、出入境檢查 二、持有效證件入境 三、持有效證件出境 四、海關(guān)福安與入出境旅客所攜帶物品的規(guī)定,第五節(jié) 交通知識(shí),一、航空客運(yùn) 二、鐵路客運(yùn) 三、水上客運(yùn),第六節(jié) 貨幣知識(shí),一、外匯 （一）外匯的概念 外匯(foreign exchange)是指以外幣表示的可用于國際結(jié)算的一種支付手段，它包括外國貨幣（鈔票、鑄幣），外幣有價(jià)證券（政府公債、國庫券、公司債券、股票、息票等）、外幣支付憑證（票據(jù)、銀行存款憑證、郵政儲(chǔ)蓄憑證等）以及其他外匯資金。 （二）外匯管理 我國對(duì)外匯實(shí)行由國家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營的方針。根據(jù)我國現(xiàn)行的《中華人民共和國外匯管理?xiàng)l理》規(guī)定，在中華人民共和國境內(nèi)，禁止外匯流通、使用、質(zhì)押，禁止私自買賣外匯，禁止以任何形式進(jìn)行套匯、炒匯、逃匯，并不得以外幣計(jì)價(jià)結(jié)算。,（三）世界流通貨幣 目前在我國可兌換成人民幣的外幣有： 美元、歐元、英鎊、日元、澳大利亞元、加拿大元、瑞士法郎、丹麥克郎、挪威克郎、瑞典克郎、新加坡元、港幣、臺(tái)幣等。 （四）匯率 匯率（foreign exchange rate）是一國貨幣用另一國貨幣表示的價(jià)格，或者說是兩國貨幣的兌換比率,二、保險(xiǎn)知識(shí),第七節(jié) 其他知識(shí),一、衛(wèi)生常識(shí) 二、安全知識(shí) 三、其他常識(shí),謝謝指教！,謝 謝,24.10.2221:28:2121:2821:2824.10.2224.10.2221:28,21:2821:28:2124.10.2224.10.2221:28:21,2024年10月22日星期二9時(shí)28分21秒,每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。24.10.2224.10.22Tuesday, October 22, 2024 天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。21:28:2121:28:2121:2810/22/2024 9:28:21 PM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。24.10.2221:28:2121:28Oct2422Oct24 得道多助失道寡助，掌控人心方位上。21:28:2121:28:2121:28Tuesday, October 22, 2024 安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。24.10.2224.10.2221:28:2121:28:21October 22, 2024 加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2024年10月22日下午9時(shí)28分24.10.2224.10.22 擴(kuò)展市場(chǎng)，開發(fā)未來，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。2024年10月22日星期二下午9時(shí)28分21秒21:28:2124.10.22 做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。2024年10月下午9時(shí)28分24.10.2221:28October 22, 2024 時(shí)間是人類發(fā)展的空間。2024年10月22日星期二9時(shí)28分21秒21:28:2122 October 2024 科學(xué)，你是國力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。下午9時(shí)28分21秒下午9時(shí)28分21:28:2124.10.22 每天都是美好的一天，新的一天開啟。24.10.2224.10.2221:2821:28:2121:28:21Oct24 人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長串機(jī)緣。事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實(shí)現(xiàn)的當(dāng)時(shí)是取決于我們的意志的。2024年10月22日星期二9時(shí)28分21秒Tuesday, October 22, 2024 感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財(cái)上的親密，破壞友誼。24.10.222024年10月22日星期二9時(shí)28分21秒24.10.22,謝謝大
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