導游業(yè)務培訓課件-資料下載頁
2025-10-16 16:25本頁面
【正文】 ,三、處理游客投訴的方法 游客進行投訴的心理比較復雜，但歸納為以下三類：一是求得尊重；二是求得補償；三是求發(fā)泄。 （一）認真傾聽 （二）調(diào)查核實并分析原因 （三）正確處理、積極彌補 （四）耐心解釋說服 （五）繼續(xù)做好導游服務工作,第十章 導游業(yè)務相關(guān)知識,第一節(jié) 旅行社知識,一、旅行社發(fā)展簡史 二、旅行社業(yè)務 三、旅游產(chǎn)品,第二節(jié) 旅游飯店知識,一、旅游飯店的定義 二、旅游翻地的特點 三、旅游飯店的類型 四、旅游飯店的星級評定,三、旅游景區(qū)知識,一、旅游景區(qū)的定義 二、旅游景區(qū)的類型 三、旅游景區(qū)的五級管理體系 四、等級劃分的依據(jù) 五、五級旅游景區(qū)的審批權(quán)限 六、旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定的范圍和辦法 七、質(zhì)量等級復核及處理 八、旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分條件,第四節(jié) 出入境知識,一、出入境檢查 二、持有效證件入境 三、持有效證件出境 四、海關(guān)福安與入出境旅客所攜帶物品的規(guī)定,第五節(jié) 交通知識,一、航空客運 二、鐵路客運 三、水上客運,第六節(jié) 貨幣知識,一、外匯 （一）外匯的概念 外匯(foreign exchange)是指以外幣表示的可用于國際結(jié)算的一種支付手段，它包括外國貨幣（鈔票、鑄幣），外幣有價證券（政府公債、國庫券、公司債券、股票、息票等）、外幣支付憑證（票據(jù)、銀行存款憑證、郵政儲蓄憑證等）以及其他外匯資金。 （二）外匯管理 我國對外匯實行由國家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營的方針。根據(jù)我國現(xiàn)行的《中華人民共和國外匯管理條理》規(guī)定，在中華人民共和國境內(nèi)，禁止外匯流通、使用、質(zhì)押，禁止私自買賣外匯，禁止以任何形式進行套匯、炒匯、逃匯，并不得以外幣計價結(jié)算。,（三）世界流通貨幣 目前在我國可兌換成人民幣的外幣有： 美元、歐元、英鎊、日元、澳大利亞元、加拿大元、瑞士法郎、丹麥克郎、挪威克郎、瑞典克郎、新加坡元、港幣、臺幣等。 （四）匯率 匯率（foreign exchange rate）是一國貨幣用另一國貨幣表示的價格，或者說是兩國貨幣的兌換比率,二、保險知識,第七節(jié) 其他知識,一、衛(wèi)生常識 二、安全知識 三、其他常識,謝謝指教！,謝 謝,24.10.2221:28:2121:2821:2824.10.2224.10.2221:28,21:2821:28:2124.10.2224.10.2221:28:21,2024年10月22日星期二9時28分21秒,每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。24.10.2224.10.22Tuesday, October 22, 2024 天生我材必有用，千金散盡還復來。21:28:2121:28:2121:2810/22/2024 9:28:21 PM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。24.10.2221:28:2121:28Oct2422Oct24 得道多助失道寡助，掌控人心方位上。21:28:2121:28:2121:28Tuesday, October 22, 2024 安全在于心細，事故出在麻痹。24.10.2224.10.2221:28:2121:28:21October 22, 2024 加強自身建設，增強個人的休養(yǎng)。2024年10月22日下午9時28分24.10.2224.10.22 擴展市場，開發(fā)未來，實現(xiàn)現(xiàn)在。2024年10月22日星期二下午9時28分21秒21:28:2124.10.22 做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。2024年10月下午9時28分24.10.2221:28October 22, 2024 時間是人類發(fā)展的空間。2024年10月22日星期二9時28分21秒21:28:2122 October 2024 科學，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標志。下午9時28分21秒下午9時28分21:28:2124.10.22 每天都是美好的一天，新的一天開啟。24.10.2224.10.2221:2821:28:2121:28:21Oct24 人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長串機緣。事件和決定，這些機緣、事件和決定在它們實現(xiàn)的當時是取決于我們的意志的。2024年10月22日星期二9時28分21秒Tuesday, October 22, 2024 感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財上的親密，破壞友誼。24.10.222024年10月22日星期二9時28分21秒24.10.22,謝謝大
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