【正文】 境衛(wèi)生等幾個方面對辦稅服務廳全體人員進行公平、公正、公開的考核考評，明確崗位職責、細化業(yè)務流程、嚴格處罰涉稅違法行為，加強執(zhí)法過錯追究，著力提高納稅服務效能。一年來，我?guī)ьI大家共同努力，雖然取得了一定的成績，但是，距上級和領導的要求，我們還存在一些不足之處，一是人員業(yè)務能力有待進一步提高；二是服務措施有待進一步優(yōu)化；三是工作質(zhì)量考核有待進一步細化。在以后的工作中，我們要積極推進辦稅服務廳標準建設，以“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”為宗旨，大力開展優(yōu)質(zhì)服務，使辦稅服務廳的各項工作再上一個新臺階。二0一一年一二月十日第四篇：納稅服務股2020年工作總結(jié)和2021年工作計劃納稅服務股2020工作總結(jié)及2021年工作計劃2020年是深化放管服改革、優(yōu)化稅收營商環(huán)境和推進納稅服務現(xiàn)代化建設高質(zhì)量發(fā)展的關鍵之年，XXX稅務局按照上級局有關要求，繼續(xù)發(fā)揚攻堅克難精神，堅持穩(wěn)中求進、銳意開拓創(chuàng)新，進一步落實“放管服”改革要求，著力優(yōu)化稅收營商環(huán)境，積極推進管理制度化、辦稅便利化、服務多元化，全力推動納稅服務工作高質(zhì)量發(fā)展，不斷增強納稅人的滿意度、遵從度和獲得感?，F(xiàn)將2020年納稅服務工作總結(jié)如下：一、工作進展情況（一）大力推行“非接觸式”辦稅因疫情原因，2020年比以往更大力度推行“非接觸式”辦稅服務。通過電話、微信、遠程等方式指導納稅人辦理無盤申報、延期申報、稅款劃扣等業(yè)務，在網(wǎng)上答疑解惑，并及時將優(yōu)惠政策有針對性的宣傳到位。對于部分原本需要現(xiàn)場辦理或者提供紙質(zhì)資料辦理的業(yè)務，納稅人可簽承諾函，先辦理業(yè)務后補報資料。大廳推出預約辦理的方式，在辦稅大廳門口張貼和通過微信群發(fā)布預約電話，并一次性告知預約辦稅的納稅人需要準備的涉稅資料和優(yōu)惠政策。（二）分級分類開展納稅人學堂培訓舉辦了涉稅專業(yè)服務機構線上培訓、小規(guī)模自開票納稅人專題輔導培訓、疫情防控重點保障物資生產(chǎn)企業(yè)稅收政策輔導培訓、支持疫情防控和企業(yè)復工復產(chǎn)培訓、個人所得稅匯算清繳培訓等。針對不同企業(yè)的需求，各分局通過微信、電話、下戶等方式對納稅人提供有針對性的輔導培訓。（三）助力企業(yè)復工復產(chǎn)，幫助企業(yè)紓難解困一是實地走訪送政策。組建調(diào)研專班，對典型重點行業(yè)、重點企業(yè)進行走訪調(diào)研，切實了解企業(yè)的實際情況，主動為企業(yè)送政策、出實招、解難題。二是積極落實延期申報舉措，助力企業(yè)渡難關。針對延期申報有困難的企業(yè)，推出容缺辦理，提升工作效率。三是指導企業(yè)享受優(yōu)惠企業(yè)所得稅優(yōu)惠。疫情期間，大力宣傳企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策，并通過網(wǎng)絡、實地等方式開展輔導。（四）開展銀稅互動，搭建信用橋梁按照上級要求，依托信用等級評價結(jié)果，積極和銀行溝通協(xié)調(diào)，開展“銀稅互動”活動，大力推廣線上線下純信用無抵押信貸產(chǎn)品，在前期“稅易貸”產(chǎn)品的基礎上進行升級，推行“稅信貸”金融業(yè)務。二、存在的問題稅收宣傳輔導有待進一步加強一是利用網(wǎng)絡、電視等平臺宣傳最新稅費政策力度還不夠。因政策變化較快，部分納稅人的接受程度有限，需要對納稅人加強宣傳輔導，讓納稅人懂政策用政策享受政策優(yōu)惠。二是電子稅務局業(yè)務辦理功能宣傳不到位。仍有少數(shù)納稅人對電子稅務局相關業(yè)務辦理渠道、辦理資料及辦理流程不清楚，習慣性去前臺辦理業(yè)務。三是實施精準服務方面，壓縮納稅時間，打造便捷化營商環(huán)境上還有待進一步完善。辦稅人員綜合素質(zhì)有待進一步提高辦稅人員特別是窗口人員是面對納稅人的第一道關口，對優(yōu)化稅收營商環(huán)境提高納稅人滿意度至關重要，窗口存在解答問題標準不一致等問題。今后要通過制定統(tǒng)一規(guī)范、培訓學習、加強績效考核等方式，提高窗口辦稅人員服務水平、政策理解水平、系統(tǒng)操作水平，不斷提升辦稅人員綜合素質(zhì)。三、2021年工作要點“十四五”時期是我國由全面建成小康社會向基本實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化邁進的關鍵時期，也是推動新時代稅收現(xiàn)代化全面提質(zhì)增效，更好發(fā)揮稅收職能作用，為經(jīng)濟社會發(fā)展再立新功的黃金5年。2021年納稅服務工作的工作思路：深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，緊緊圍繞五中全會確立的目標任務，著力提高納稅服務一線稅務干部順應新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、構建新發(fā)展格局的能力和水平，為充分發(fā)揮職能作用、積極服務全面建設社會主義現(xiàn)代化國家提供堅強有力保障。2021年納稅服務的工作重點：構建優(yōu)質(zhì)便捷的稅費服務體系，把便民利民作為優(yōu)化服務不懈追求。持續(xù)推進放管服改革，鞏固拓展“便民辦稅春風行動”成果，擴大“最多跑一次”清單，推進優(yōu)化申報、實名辦稅、“非接觸式”辦稅，提升辦稅便利化水平，不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境。建立高效的征納溝通平臺，保護納稅人合法權益，提高社會滿意度和稅法遵從度。適應納稅服務新特點新需求，深化稅收征管制度改革，進一步優(yōu)化稅務執(zhí)法方式，改進稅費服務，大幅提高社會滿意度和稅法遵從度，顯著降低征納成本，促進打造市場化、法治化、國際化營商環(huán)境，持續(xù)提升稅收治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平。打造一支高素質(zhì)的納稅服務隊伍，提升稅收治理“六大能力”（政治引領力、謀劃創(chuàng)新力、科技驅(qū)動力、制度執(zhí)行力、協(xié)同共治力、風險防范力）。第五篇：納稅服務工作總結(jié)納稅服務工作總結(jié)一、突出大廳標準化建設?！叭δ艽翱凇蹦Ｊ饺娴轿?，設置叫號機、導稅員和值班長，效率全市最高。開展“服務之星”評選，推行POS機、影印系統(tǒng)、同城通辦等服務舉措，納稅人滿意率100%。窗口征收入庫各類稅費30億元，門臨開稅票47923 份、發(fā)票13467份，發(fā)售發(fā)票32類16246 戶次，受理各類涉稅事項2012 戶次，銀行對賬18606筆，委托代征單位結(jié)報312 戶次，提取手續(xù)費978 戶次， 萬元，滯納金加收率和處罰率均達100%。對10213戶單位進行TIPS驗證累計數(shù)十萬次。辦稅服務股被評為“全國巾幗文明崗”。二、突出納稅人辦稅能力建設。大力宣傳“12366熱線”和“維權360”服務品牌，開展服務需求調(diào)查，編印宣傳資料，開動“流動宣傳車”到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、港口，組織開放日活動，規(guī)范各類咨詢方式的受理。成立納稅人學校，聯(lián)合財政、國稅辦學，培訓24場次、會計近萬名，按季開展新辦企業(yè)培訓，培訓234人。辦理網(wǎng)上涉稅事項1683筆，網(wǎng)上辦結(jié)率30%，運用網(wǎng)上辦稅模塊10項，處于全市前列。三、突出納稅人之家建設。完善“納稅人之家”硬件建設，“納稅人之家”活動20多場次。多次走訪各鎮(zhèn)區(qū)黨政領導和重點企業(yè)，共謀發(fā)展。定期開展“辦稅員沙龍”活動，搭建稅企溝通橋梁，促進納稅人辦稅能力建設，受到納稅人廣泛好評。四、突出干部素質(zhì)建設。以“迎評”工作為契機，以創(chuàng)建“星級辦稅服務廳”為抓手，強化理念引導，實施糾風整頓，工作質(zhì)效明顯提升。開展文明創(chuàng)建活動，協(xié)調(diào)為掛鉤村安裝變壓器，節(jié)約費用六萬元，長期資助掛鉤村四名殘疾兒童，捐款數(shù)千元幫助貧困戶，捐款近萬元幫助困難職工。