【正文】 于用規(guī)則和理智調(diào)節(jié)爭議、用情感和耐心化解矛盾的能力。(二)比服務，爭創(chuàng)一流窗口著重培養(yǎng)窗口工作人員做好五個規(guī)范：一是服務態(tài)度規(guī)范。把群眾視為衣食父母，端正服務態(tài)度，擺正服務位置，清除衙門舊習，處處想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾之所需。二是服務標準規(guī)范。要依據(jù)法律法規(guī)規(guī)范服務行為和工作流程，強化自律約束，提升整體服務水平。三是服務設施規(guī)范。窗口的服務環(huán)境應做到干凈整潔，告知單要及時更新，確保事項全面，依據(jù)清晰，收費標準無誤。四是服務禮儀規(guī)范。要為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務，儀容、儀表得體大方，使用普通話，熱情親切，表述準確，使用恰當。迎、送群眾態(tài)度和藹，讓群眾滿意。五是服務行為規(guī)范。要認真踐行職業(yè)操守，按照崗位職責要求辦理業(yè)務，做到準確、快捷。全面掌握業(yè)務操作技能，熟練操作網(wǎng)上審批系統(tǒng)和電腦、打印設備，嚴格按照操作規(guī)程辦理業(yè)務，防止操作風險發(fā)生。(三)比效能，爭創(chuàng)一流作風著重培養(yǎng)窗口工作人員體現(xiàn)五種作風：一是勤奮不懶散的作風。要樹立全局觀念，對崗位職責高度負責，對政府形象高度負責，對自身榮譽高度負責，緊繃紀律這根弦，做到敬崗愛業(yè)，自尊自重，養(yǎng)成勤于思考、嚴于律己的良好習慣。二是細致不粗心的作風。必須牢固樹立“細節(jié)決定成敗”的觀念，任何時候都不能忽略細節(jié)問題，要著眼于實際操作，細化原則和規(guī)定，把服務體現(xiàn)在細節(jié)的完美上，避免遺漏或失誤。三是實干不漂浮的作風。接待群眾和企業(yè)，履行首問責任制和一次性告知制，不推諉、拖拉，把工作做實。四是創(chuàng)新不守舊的作風。要破除因循守舊和“創(chuàng)新難”的思想，甚于從“多、忙、雜”的事務中摸索出可以遵循的新規(guī)律。五是和善不粗暴的作風。在建設服務型政府的新背景下，窗口服務應體現(xiàn)人民公仆的風范，對到窗口辦事的群眾，要從多方面予以關懷和體貼，積極主動地為他們分憂解難，不斷完善對群眾和企業(yè)的涉政代理、信息咨詢等服務方式，以和善周到的作風增強社會公眾對政府機關的親和效應。四、活動方式此次活動從今年3月份開始，至9月份結(jié)束。依照行政服務中心各項規(guī)章制度和工作紀律責任狀，切實加強對窗口人員工作紀律情況的監(jiān)管，堅決杜絕違紀違規(guī)行為的發(fā)生。舉辦黨課、廉政課和業(yè)務課培訓，邀請有關專家教授授課或自選課題講座。開展一輪自學活動，主要學習《行政許可法》、《行政審批制度改革方案》、《中央八項規(guī)定》、《行政機關公務員處分條例》、《公共政務服務單位等級考評辦法(第二次修訂)》等，每位窗口工作人員要有學習筆記，字數(shù)不少于10000字。開展“學習龔全珍，爭做時代新雷鋒”活動。撰寫一篇活動體會文章。每位窗口工作人員都要通過對比分析，查找差距，撰寫個人心得體會，字數(shù)不少于XX字。舉行行政服務“三比三爭”主題演講比賽。開展崗位技能大練兵活動。五、組織領導加強領導。成立活動領導小組，由副局長陳江任組長，朱鄧冰、黃先鳳、湯道華、謝愛良、羅和娟為成員，湯道華負責綜合協(xié)調(diào)工作。精心組織。要充分認識在行政服務中心窗口開展“三比三爭”主題活動的重要意義，精心組織實施，營造濃厚氛圍，確?；顒痈黜椆ぷ鞔胧┞涞綄嵦?。注重總結(jié)。要認真總結(jié)活動中的好做法、好經(jīng)驗，抓好宣傳報道，形成制度規(guī)范和長效機制。對活動中的優(yōu)秀同志予以獎勵，并作為年終窗口單位評先的依據(jù)。三比三爭活動實施方案為認真貫徹落實區(qū)第七次黨代會精神，進一步動員轄區(qū)社區(qū)、企業(yè)、街道機關科室及黨員干部，把思想和行動統(tǒng)一到區(qū)黨代會精神上來，把智慧和力量凝聚到科學發(fā)展上來,推動“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“爭第一、創(chuàng)亮點”活動深入開展，把新興建設成為經(jīng)濟繁榮昌盛、社會和諧穩(wěn)定、居民安居樂業(yè)，人文環(huán)境靚麗的新街辦。經(jīng)街道研究，決定在轄區(qū)范圍內(nèi)開展“三進三比三爭當”活動。特制定如下實施方案：一、目的意義：堅持以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，深入貫徹落實區(qū)第七次黨代會精神，開展“三進三比三爭” 活動(即：進社區(qū)、進企業(yè)、進住戶。比作風、比服務、比效能。爭當黨員先鋒、爭當服務模范、爭創(chuàng)一流業(yè)績)，實現(xiàn)“國際化、現(xiàn)代化、生態(tài)化、人文化”大都市新區(qū)及主城區(qū)東段經(jīng)濟繁榮、環(huán)境靚麗核心區(qū)的戰(zhàn)略目標。進一步增強社區(qū)、轄區(qū)單位、企業(yè)及廣大黨員干部職工的緊迫感、責任感和工作積極性，實現(xiàn)街道經(jīng)濟社會的全面跨越式發(fā)展。二、主要內(nèi)容(一)“三進”活動：“進社區(qū)”。以“化矛盾、促和諧”為目標，指導社區(qū)黨組織增強整合功能、承載功能、服務功能，提高服務質(zhì)量和水平，促進文明和諧社區(qū)、平安社區(qū)建設?！斑M企業(yè)”。以“解難題、促發(fā)展”為目標，深入轄區(qū)企業(yè)進行調(diào)研，促使企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、守法經(jīng)營，協(xié)調(diào)工商、稅務、質(zhì)監(jiān)等部門，幫助企業(yè)解決面臨的困難和問題。組建“兩新”組織，以黨建帶工建、促團建、帶婦建，不斷壯大非公企業(yè)的黨團工建力量，推進企業(yè)健康持續(xù)快速發(fā)展。“進居民戶”。以“辦實事、促服務”為目標，街道黨員干部要廣泛深入轄區(qū)居民戶中，特別是重點人員和弱勢群體，開展幫貧解困幫扶，為生活困難家庭在生活保障、子女入學、醫(yī)療、居住等方面提供力所能及的幫助，切實解決群眾關心的熱點難點問題，抓好民生工程落實。(二)“三比”活動：“比作風”。以“強紀律、促干勁”為目標，增強宗旨意識，樹立群眾觀念，改進政風行風，切實糾正轄區(qū)單位及社區(qū)存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，著力解決“門難進、臉難看、事難辦”的問題，切實提升服務水平，做到感情上貼近群眾，滿腔熱誠對待群眾?！氨确铡?。以“重公平、促效能”為目標，堅持依法行政、依規(guī)辦事、公正執(zhí)法、公平服務、公開辦事，各社區(qū)、轄區(qū)企業(yè)、街道機關根據(jù)行業(yè)特點，簡化工作流程，規(guī)范服務標準，提高服務效能，打造群眾信任度高、具有一定社會知名度的窗口單位、群眾滿意崗、青年文明號等優(yōu)質(zhì)服務品牌，努力讓居民滿意?！氨刃堋?。以“崇實干、促發(fā)展”為目標。引導黨員干部真抓實干，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績。樹立“爭先、創(chuàng)先、領先”“爭第一、創(chuàng)亮點”的思想意識和工作標準，促進各項工作取得實效。(三)“三爭”活動：“爭當黨員先鋒”。以發(fā)揮黨員先鋒模范作用為核心，以“三亮相”(亮職責、亮形象、亮身份)、四必有(險峻任務、創(chuàng)新爭效、評比競賽、創(chuàng)建創(chuàng)優(yōu)工作必有黨員)、五帶頭(帶頭學習提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務群眾、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣)”為標準，使各行業(yè)、各個崗位的黨員充分發(fā)揮先進作用，為他人作出示范、表率，為黨旗增輝?！盃幃敺漳７丁?。以服務群眾、真情奉獻為主題，傾聽群眾意見，暢通訴求渠道，著力解決群眾反映強烈的熱、難點問題，切實維護群眾權(quán)益。“爭創(chuàng)一流業(yè)績”。結(jié)合區(qū)第七次黨代會精神，各社區(qū)、各科室、轄區(qū)企業(yè)及個人要及時提出新的工作思路，按照新的更高的工作標準和要求，解放思想，搶抓機遇、創(chuàng)新工作，把勇創(chuàng)一流、“站排頭，爭第一”的思想融入到實際工作中。三、方法步驟動員部署階段(XX年10月10日至11月5日)：通過召開“三進三比三爭”活動動員部署會，組織集中學習，開展大討論活動等多種形式，使各黨(總)支部、各社區(qū)、各科室、轄區(qū)企業(yè)深刻領會活動意義，并在此基礎上分別進行動員部署，做好宣傳發(fā)動。組織實施階段(2XXX年11月6日至201X年1月10日)：按照“三進三比三爭”的要求，街道、社區(qū)黨員干部職工進企入戶認真進行黨代會精神宣講，結(jié)合各自工作崗位進行全面或?qū)ｎ}調(diào)研。每人撰寫一篇有針對性、詳實的調(diào)研報告。切實排查和解決社區(qū)、小區(qū)、企業(yè)及住戶中存在的困難，每人協(xié)調(diào)幫助解決問題1件以上，主動接受監(jiān)督，自覺將“進比爭”活動轉(zhuǎn)化為實際行動，轉(zhuǎn)化為服務民生的動力，轉(zhuǎn)化為推動發(fā)展的成果。同時，機關、社區(qū)及各科室在此項活動結(jié)束前及時梳理各項工作職責、健全工作機制、完善服務流程等，做到以制度管理干部，以制度抓好工作落實，使活動得到進一步延伸。評比表彰階段(201X年1月16日至1月20日)：街道黨工委、辦事處對“三進三比三爭當”活動完成情況進行考核。在轄區(qū)各黨(總)支部、社區(qū)、企業(yè)、機關科室及黨員干部職工中，通過群眾測評、支部推薦，黨工委、辦事處決定，表彰黨員先鋒10名、工作標兵10名、服務模范30名。根據(jù)社區(qū)、科室及個人年終目標任務完成情況，評選出優(yōu)秀社區(qū)3個、優(yōu)秀科室4個，并給予一定獎勵?？偨Y(jié)驗收階段(201X年1月 21日)：對“三進三比三爭”活動進行全面總結(jié)，查漏補缺。對被命名表彰的各類模范，街道實行動態(tài)管理，根據(jù)工作開展情況及時進行調(diào)整和補充，使“三進三比三爭”活動永葆生機和活力。四、組織領導和活動要求加強領導，落實責任。為加強對“三進三比三爭”活動的領導，成立由街道黨工委書記淡小成任組長，辦事處主任鞏元勛、黨工委副書記王戰(zhàn)利擔任副組長，各科室、社區(qū)負責人為成員的新興街道“三進三比三爭”活動領導小組。領導小組下設辦公室，設在組宣科。各黨(總)支部、各社區(qū)、轄區(qū)企業(yè)都要成立相應組織機構(gòu)，具體負責本部門、單位“三進三比三爭”活動的組織實施，并于11月7日前將活動方案報組宣科。創(chuàng)新方法，務求實效。扎實開展全街“三進三比三爭”活動，要注重三個結(jié)合：一是要把“三進三比三爭”活動與貫徹落實區(qū)第七次黨代會精神結(jié)合起來，確保區(qū)第七次黨代會精神落到實處。二是要把活動與“三為”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”實踐活動、“爭第一、創(chuàng)亮點”活動，加強黨組織、黨員先進性建設結(jié)合起來，鞏固擴大學習實踐活動成果。三是要把“三進三比三爭”活動與服務基層、服務民生工作結(jié)合起來。把“三進三比三爭”活動的精髓應用到服務民生工作中來，為建設和諧新興奠定堅實的基礎。加強檢查，督促指導。街道“三進三比三爭”活動領導小組將定期對各黨(總)支、社區(qū)、企業(yè)、機關科室及個人活動開展情況進行督促檢查，加強工作指導，推動活動的開展。加強對新情況、新問題的研究，及時提出解決辦法，建立健全長效機制。營造氛圍，廣泛宣傳。要善于發(fā)現(xiàn)典型、樹立典型、推廣典型，充分發(fā)揮報刊、互聯(lián)網(wǎng)和信息簡報等平臺的作用，采取黨員群眾喜聞樂見的形式，大力宣傳街道“三進三比三爭”活動的好典型、好做法和取得的成效。形成正確的導向，營造良好的輿論氛圍，在廣大黨員干部群眾中形成爭做先進、趕超先進的良好局面。