【正文】 展迅速傳統(tǒng)店鋪力求在專業(yè)性上謀求發(fā)展: 這一現(xiàn)象在化妝品店鋪的大幅增長(zhǎng)中得到了驗(yàn)證。04年AC尼爾森零售普查重點(diǎn)結(jié)果分享（見下圖）全國(guó)零售總額中1/3以上為現(xiàn)代通路所占據(jù)。雜貨店和售貨亭的總體規(guī)模仍不可小視，但其下滑趨勢(shì)明顯.（見下圖）全國(guó)零售總額中1/3以上為現(xiàn)代通路所占據(jù)。雜貨店和售貨亭的總體規(guī)模仍不容小覷，但下滑趨勢(shì)明顯.（現(xiàn)代化通路即指大賣場(chǎng)超市小超市便利店,%,%。見下圖）在BCD類城市，雜貨店和售貨亭同樣遭受了來(lái)自占據(jù)零售總額1/4的現(xiàn)代通路的強(qiáng)力打壓。(現(xiàn)代化通路即指大賣場(chǎng)超市小超市便利店,%,%。見下圖）)現(xiàn)代通路的兩極分化趨勢(shì)明顯,大賣場(chǎng)和便利店推動(dòng)了現(xiàn)代通路的增長(zhǎng)?，F(xiàn)代通路的單店銷售仍繼續(xù)走低(圖略)。在現(xiàn)代通路中,大賣場(chǎng)繼續(xù)扮演主角。相反,便利店的發(fā)展不僅對(duì)傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)成影響,還波及了小超市.(圖略)。為了抵擋來(lái)自現(xiàn)代通路的巨大壓力，傳統(tǒng)店鋪力求在專業(yè)性上謀求發(fā)展(圖略)。 第二節(jié)：KA渠道的定義與KA業(yè)態(tài)的基本類型 KA渠道（重點(diǎn)零售客戶）的定義定義這些重點(diǎn)零售客戶是銷售管理工作中一個(gè)很重要的步驟。它可以幫助我們劃分清楚不同的銷售隊(duì)伍的渠道管理對(duì)象，理解重點(diǎn)零售客戶的管理實(shí)際上是因?yàn)檫@些渠道的差異已經(jīng)超過(guò)了過(guò)去傳統(tǒng)的市場(chǎng)區(qū)域差異，同時(shí)，也避免在實(shí)際工作中銷售隊(duì)伍對(duì)客戶進(jìn)行爭(zhēng)奪而導(dǎo)致的渠道分銷和效能大打折扣，也可以幫助我們針對(duì)具體的、明確的客戶規(guī)劃相應(yīng)的資源從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)，更好的創(chuàng)造盈利，奪取市場(chǎng)份額，占據(jù)在重點(diǎn)零售客戶處商品類別中的領(lǐng)導(dǎo)品牌形象和市場(chǎng)地位。首先提供一些思考的思路，以便幫助我們來(lái)更加深刻地理解重點(diǎn)零售客戶的定義。評(píng)價(jià)零售客戶的市場(chǎng)地位，首先就是零售份額。你所在的市場(chǎng)，或者說(shuō)你的公司所在的客戶中，哪些客戶在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)零售份額中占據(jù)重要地位，或者說(shuō)在你的公司生意中，哪些重點(diǎn)零售客戶占據(jù)著主要比例？ 這些客戶的零售業(yè)態(tài)是否典型，并且是否符合科學(xué)的結(jié)構(gòu)建造和設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)？為什么這些客戶是我們主要的生意來(lái)源的實(shí)現(xiàn)者？我們?cè)谶@里有獨(dú)特的生意機(jī)會(huì)嗎？我們能夠盈利嗎？我們?yōu)樵谶@些客戶處的生意發(fā)展所投入的資源占我們整體資源的比例怎樣，它們得到合理的回報(bào)了嗎？我們的營(yíng)銷組合合適嗎，資源的配置對(duì)于這些重點(diǎn)客戶而言是否足夠？我們的潛在機(jī)會(huì)還有多少？我們?yōu)榱斯芾磉@些重點(diǎn)零售客戶配備的銷售經(jīng)理是最優(yōu)秀的嗎，他們能否與對(duì)方進(jìn)行有效地溝通？這些重點(diǎn)零售客戶的背景怎樣？這些客戶的顧客忠誠(chéng)度是多少？用于評(píng)價(jià)零售業(yè)態(tài)的主要營(yíng)運(yùn)指標(biāo)方面，他們的表現(xiàn)怎樣？ 上述問(wèn)題給出了重點(diǎn)零售客戶定義的思路，我們可以用四種辦法來(lái)定義這些客戶： 定義一：對(duì)你的公司產(chǎn)品在所有的零售客戶處的生意進(jìn)行排序，利用20/80原則，那些占據(jù)80％比例生意的零售客戶就是你的重點(diǎn)零售客戶。在進(jìn)行連鎖商店的業(yè)績(jī)排名時(shí)，必須計(jì)算將所有連鎖門店的業(yè)績(jī)作為一個(gè)整體來(lái)衡量。這是一種最簡(jiǎn)單的定義方法，同時(shí)它也是最有效的、最基本的、最容易操作和理解的定義方法。它的缺點(diǎn)是對(duì)這些零售客戶的定義還不夠清晰，比較籠統(tǒng)。僅僅從銷售額來(lái)排序，不考慮零售客戶的背景和發(fā)展?jié)摿?，?huì)遺漏掉重要的客戶，一定會(huì)受到生意上的損失。同時(shí)，這個(gè)定義也沒(méi)有揭示出零售客戶之間的一些主要差異，不方便銷售人員進(jìn)行科學(xué)的分類劃分和管理 定義二：一般而言，重點(diǎn)零售客戶是指：在快速流通消費(fèi)品公司(FMCG)的總體生意中占有較大份額的零售客戶；當(dāng)?shù)亓闶凼袌?chǎng)中占有重要市場(chǎng)份額的一部分零售客戶；擁有先進(jìn)的零售管理系統(tǒng)的客戶和全球背景及生意發(fā)展經(jīng)驗(yàn)擁有較大生意發(fā)展?jié)摿Φ牧闶劭蛻?。這個(gè)定義見于一些銷售通路管理類書中。根據(jù)以上定義，為了進(jìn)一步說(shuō)明這些零售客戶的特征，還列舉了如下一些指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估：經(jīng)營(yíng)形式：是否屬于先進(jìn)的管理模式，如大賣場(chǎng)、會(huì)員制商店、超市連鎖等加權(quán)經(jīng)營(yíng)面積是否有一定的規(guī)模效益。通常，重點(diǎn)零售商的整體營(yíng)業(yè)面積應(yīng)大于50，000平方米：公式 = 門店數(shù)x平均每家門店的營(yíng)業(yè)面積。舉例：普爾斯馬特2000年12月在中國(guó)大陸共開設(shè)門店6家，平均門店面積為9000平方米。在營(yíng)業(yè)面積上，普爾斯馬特在經(jīng)營(yíng)面積這一點(diǎn)上符合重點(diǎn)零售客戶的標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品供應(yīng)管理：零售客戶有自己完善的商品調(diào)撥，運(yùn)輸及倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)。信息技術(shù)：客戶能夠?qū)﹂T店的銷售及商品管理、貨架管理、財(cái)務(wù)管理等實(shí)現(xiàn)電算化控制。銷量貢獻(xiàn)：達(dá)到供應(yīng)商規(guī)定的最低銷量標(biāo)準(zhǔn)，例如總定貨金額大于100，000元/月。貿(mào)易條件：同客戶合作中達(dá)成的貿(mào)易條件合理，使得我們的長(zhǎng)遠(yuǎn)合作有一定利潤(rùn)保障，并且是低風(fēng)險(xiǎn)的。市場(chǎng)銷售份額；說(shuō)明：該商店在快速流通商品方面的總銷售額占市場(chǎng)總銷售額的百分比。定義： 消費(fèi)者在這家商店(商業(yè)渠道)購(gòu)買快速 10 流通商品所花的錢占所購(gòu)買快速流通商品全部金額的比例。計(jì)算公式：市場(chǎng)份額= 滲透率消費(fèi)指數(shù)忠誠(chéng)度城市家庭數(shù)占有比例；說(shuō)明：該商店吸引了多少家庭戶到這里來(lái)消費(fèi)。定義： 一年中，到該商店至少購(gòu)買過(guò)一次快速流通商品的家庭戶數(shù)的百分比。計(jì)算公式：滲透率＝一年中，到該商店至少購(gòu)買過(guò)一次快速流通商品的家庭戶的戶數(shù)/城市中家庭戶總數(shù)。該商店消費(fèi)者總體消費(fèi)水平；說(shuō)明：該商店的顧客在快速流通商品方面的購(gòu)買力大小。定義：指標(biāo)詳細(xì)說(shuō)明了這商店顧客總的消費(fèi)力大小(不單指在這家零售店的消費(fèi)力大小)與城市家庭戶總消費(fèi)力大小的比較。計(jì)算公式： 消費(fèi)指數(shù)= 該商店快速流通商品購(gòu)買者在所有商店的快速流通商品的人均花費(fèi)/所有快速流通商品購(gòu)買者在所有商店的快速流通商品的人均花費(fèi)客戶忠誠(chéng)度；定義：該商店是否成功地讓它的顧客在該商店花錢(相對(duì)比顧客也去的其他競(jìng)爭(zhēng)商店)。計(jì)算公式：忠誠(chéng)度=這家商店的顧客在該商店的全部快速流通商品花費(fèi)/該商店的顧客在所有商店的總快速流通商品花費(fèi)。上述定義從量化指標(biāo)進(jìn)行了評(píng)判，比較系統(tǒng)科學(xué)，可以準(zhǔn)確地評(píng)估零售商的生意表現(xiàn)以及在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的零售地位。這是這個(gè)定義的優(yōu)點(diǎn)。在實(shí)際操作中，事實(shí)上很難取得上面的一些準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，甚至有的數(shù)據(jù)可能連零售商本身都不具備，尤其是一些與市場(chǎng)表現(xiàn)有關(guān)的市場(chǎng)指標(biāo)。因此，上述概念在操作上會(huì)有很多難度，供應(yīng)商很難全面準(zhǔn)確的把握；同時(shí)，上述定義過(guò)于強(qiáng)調(diào)外資或者有外資零售背景的企業(yè)，事實(shí)上，很多國(guó)內(nèi)的零售商在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)也占有較強(qiáng)的零售地位，而且越來(lái)越多地、越來(lái)越深入科學(xué)地采用現(xiàn)代的零售管理技術(shù)、系統(tǒng)和規(guī)則，使用一些有外資零售客戶工作經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)管理人員管理公司，除了沒(méi)有外資背景以及零售國(guó)際化經(jīng)驗(yàn)以外，事實(shí)上已經(jīng)沒(méi)有太多的差別，毫無(wú)疑問(wèn)，它們應(yīng)該被列入重點(diǎn)零售客戶的范疇，是企業(yè)管理的重點(diǎn)客戶。定義三：重點(diǎn)零售客戶是那些能夠幫助公司實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)并且在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)方面重要性程度相對(duì)較高的客戶。這個(gè)定義有點(diǎn)類似戰(zhàn)略大客戶的定義，不過(guò)近來(lái)很多的管理書籍和企業(yè)管理實(shí)踐中有時(shí)候?qū)⑦@兩個(gè)概念通用，所以差別有時(shí)候難以說(shuō)清楚，區(qū)別只是戰(zhàn)略大客戶不一定指的是零售客戶。在選擇這些客戶的時(shí)候，也要遵循一些標(biāo)準(zhǔn)，比如：客戶的收入潛力、收益率潛力、有背景的價(jià)值、集中采購(gòu)、許多地方存在機(jī)會(huì)、市場(chǎng)領(lǐng)先者、贏得這位客戶對(duì)很競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有重大影響、對(duì)供應(yīng)商忠誠(chéng)、嚴(yán)格的供應(yīng)商認(rèn)證方案、付款能力較強(qiáng)、可以接受價(jià)格、可以形成戰(zhàn)略供應(yīng)商聯(lián)盟、能夠成為我們產(chǎn)品的服務(wù)伙伴、可以增加產(chǎn)品得潛在使用者等等。定義四：重點(diǎn)零售客戶指的是那些在當(dāng)?shù)亓闶鄯蓊~中占據(jù)主要地位（包括但不一定是在全國(guó)零售份額中占據(jù)主要位置），尤其是供應(yīng)商所生產(chǎn)的產(chǎn)品在該零售客戶處同類產(chǎn)品中占有重要比例（包括有發(fā)展到重要比例的潛力），在公司銷售貢獻(xiàn)、市場(chǎng)份額、盈利貢獻(xiàn)三個(gè)指標(biāo)或者其中至少一個(gè)指標(biāo)方面表現(xiàn)良好，符合現(xiàn)代零售發(fā)展趨勢(shì)、具有較強(qiáng)的零售競(jìng)爭(zhēng)能力的客戶。它們按照投資的背景和發(fā)展戰(zhàn)略的不同可以被明顯地劃分為全球重點(diǎn)零售客戶、全國(guó)重點(diǎn)零售客戶和地方重點(diǎn)零售客戶三類。根據(jù)這個(gè)定義，可以看出它的幾個(gè)主要考慮點(diǎn)：第一，上述零售商必須在供應(yīng)商所在品類當(dāng)?shù)氐牧闶鄯蓊~方面占有重要地位（不是供應(yīng)商所在品類方面就算是全球第一也可能域企業(yè)沒(méi)有太多關(guān)系），符合帕雷托的二八原理；第二，盡管該零售商在供應(yīng)商所在品類當(dāng)?shù)氐牧闶鄯蓊~方面占比不夠高但是在全國(guó)范圍零售份額卻很高的客戶（也許是該零售商還沒(méi)有擴(kuò)展到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)）；第三，至少在對(duì)公司銷售貢獻(xiàn)、市場(chǎng)份額、盈利貢獻(xiàn)三個(gè)指標(biāo)中的一個(gè)表現(xiàn)良好；第四，該客戶的發(fā)展趨勢(shì)良好的，有進(jìn)一步提升業(yè)績(jī)的潛力。全球重點(diǎn)零售客戶：主要是一些進(jìn)行零售國(guó)際化擴(kuò)張的跨國(guó)零售企業(yè)集團(tuán)，它們具有先進(jìn)的零售業(yè)態(tài)、科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和先進(jìn)的零售管理技術(shù)，在中國(guó)市場(chǎng)擁有多個(gè)門店，范圍涉及全國(guó)或者一個(gè)以上的省份，具有現(xiàn)實(shí)的高的零售份額或者極好的生意發(fā)展前景。英文表述可以稱之為“Global Key Account”,簡(jiǎn)稱GKA。國(guó)內(nèi)可以劃分到這一類的零售商有：沃爾瑪、家樂(lè)福、麥德龍、歐尚、易初蓮花、萬(wàn)客隆、伊藤洋華堂、普爾斯馬特等。全國(guó)重點(diǎn)零售客戶：主要是指一些具有外資或者內(nèi)資背景的大型連鎖零售商，在這一類的零售商中具有外資背景而沒(méi)有被稱為GKA的原因是它們并不是以全球擴(kuò)張為戰(zhàn)略目標(biāo)，而只是在中國(guó)大陸或者整個(gè)中國(guó)（中國(guó)大陸、香港、澳門、臺(tái)灣）范圍內(nèi)發(fā)展零售事業(yè)。英文表述可以稱之為“National Key Account”,簡(jiǎn)稱NKA。國(guó)內(nèi)可以劃分到這一類的零售商有：上海聯(lián)華、上海華聯(lián)、農(nóng)工商、北京華聯(lián)、大潤(rùn)發(fā)、好又多、樂(lè)購(gòu)、百佳、華潤(rùn)萬(wàn)家、新一佳、蘇果、云南盛興、江蘇時(shí)代、江蘇文峰大世界、深圳人人樂(lè)、北京物美、等。地方重點(diǎn)零售客戶：一般都是內(nèi)資背景，在區(qū)域市場(chǎng)建立了重要的零售地位，擁有多家門店，并且基本上不跨省，規(guī)模相對(duì)較大的零售商。英文表述可以稱之為“Local Key Account ”,簡(jiǎn)稱LKA。這一類的客戶如：廣州島內(nèi)價(jià)、杭州家友、重慶新世紀(jì)百貨、重慶百貨大樓、寧波三江、宜興大統(tǒng)華、北京京客隆、慈溪慈客隆、武漢武商、武漢中百、北京新燕莎等，這些都是連鎖機(jī)構(gòu)，還有一些在當(dāng)?shù)亓闶凼袌?chǎng)占有較大份額的單店，也應(yīng)該是地方性重點(diǎn)零售客戶。本文對(duì)重點(diǎn)零售客戶（KA）的定義如下：KA渠道是對(duì)一組現(xiàn)代化零售業(yè)形態(tài)的統(tǒng)稱，是與傳統(tǒng)渠道相對(duì)應(yīng)的名稱。依據(jù)統(tǒng)一企業(yè)的渠道分類，中國(guó)市場(chǎng)的渠道分為現(xiàn)代渠道和傳統(tǒng)渠道兩大類；現(xiàn)代渠道目前包括量販、超市、便利店、折扣賣場(chǎng)等具體形式，連鎖形式是其KA渠道最主要的組成部分； KA渠道主要特點(diǎn)如下：現(xiàn)代渠道提供消費(fèi)者選擇的產(chǎn)品品類更加豐富，服務(wù)消費(fèi)者的方式更加迎合消費(fèi)者的需求，因此，單一產(chǎn)品對(duì)于消費(fèi)者的影響程度變??； 現(xiàn)代渠道通常采用連鎖經(jīng)營(yíng)的方式，覆蓋的區(qū)域更廣，服務(wù)的消費(fèi)者數(shù)量更多，因此，對(duì)于廠商以及產(chǎn)品的影響程度更高；現(xiàn)代渠道不但重視產(chǎn)品利潤(rùn)的回報(bào)狀況，而且還非常重視產(chǎn)品對(duì)于門店人流的貢獻(xiàn)水平，因此對(duì)于廠商的服務(wù)要求更加細(xì)致、更加嚴(yán)格。由于現(xiàn)代渠道企業(yè)內(nèi)部組織通常更加完善，分工更加細(xì)致，人員更加專業(yè)，因此，對(duì)于廠商的服務(wù)要求也更高，更專業(yè)。統(tǒng)一企業(yè)頒布的KA業(yè)態(tài)基本類型概覽（表121：略）第三節(jié)：KA業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)中國(guó)內(nèi)地KA發(fā)展大事記1992年7月，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)6大城市和5個(gè)經(jīng)濟(jì)特區(qū)作為零售業(yè)中外合資試點(diǎn)。2002002003年是中國(guó)本土連鎖企業(yè)的“跑馬圈地”年，堪稱“中國(guó)零售年”；三年中企業(yè)店鋪數(shù)量增幅大大高于銷售額增幅，但呈逐年回落的趨勢(shì)。《外商投資商業(yè)領(lǐng)域管理辦法》規(guī)定：從事零售的外商投資商業(yè)企業(yè)及其店鋪的設(shè)立地域在2004年12月11日前限于省會(huì)城市、自治區(qū)首府、直轄市、計(jì)劃單列市和經(jīng)濟(jì)特區(qū)。自2004年12月11日以后，取消地域限制。國(guó)內(nèi)零售業(yè)發(fā)展的三個(gè)階段第一階段(1990—1993)?內(nèi)資進(jìn)行的探索，百貨業(yè)主導(dǎo)，超市業(yè)態(tài)萌芽，局限于單個(gè)城市。1991年起，日本、香港零售商開拓中國(guó)市場(chǎng)，業(yè)態(tài)以百貨及中小超市為主。第二階段（1994—1999年）?外資全面進(jìn)入，推進(jìn)了中國(guó)零售業(yè)的現(xiàn)代化進(jìn)程.?業(yè)態(tài)多元化、現(xiàn)代化挑戰(zhàn)傳統(tǒng)百貨業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位，以家樂(lè)福、沃爾瑪為代表的歐美零售商進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)?全國(guó)均形成了以城市或區(qū)域?yàn)橹行牡牧闶燮髽I(yè)。第三階段（2000—2004年）內(nèi)資、外資共同推動(dòng)現(xiàn)代零售業(yè)，折扣店/購(gòu)物中心等新業(yè)態(tài)相繼涌現(xiàn)，區(qū)域性零售企業(yè)整合為全國(guó)性零售企業(yè)。KA業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢(shì)，并成為國(guó)內(nèi)外資金競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)。在發(fā)展中面臨重新的分離、并購(gòu)和整合。隨著零售業(yè)的開放，外資零售業(yè)將成為主角占據(jù)60%以上的市場(chǎng)，但在中國(guó)短期內(nèi)難以完全取代傳統(tǒng)商業(yè)形式。（數(shù)據(jù)/圖表略：2004年中國(guó)零售業(yè)排行榜資料）、管理快速規(guī)范，零售業(yè)態(tài)駛?cè)肓藸?zhēng)相引進(jìn)和學(xué)習(xí)、創(chuàng)造更能制勝的“技術(shù)決定效率”的時(shí)代，促使了零售業(yè)學(xué)習(xí)、咨詢、培訓(xùn)行業(yè)的興旺。（比如舉例：）。雜貨店轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)的超級(jí)超市面臨商品調(diào)整，店中店的形式加強(qiáng)比如突出“食品區(qū)”和“生鮮區(qū)”或者是分離出“食品加強(qiáng)店”、“生鮮加強(qiáng)店”等單獨(dú)實(shí)體，服飾類中的“鞋城”進(jìn)一步分離和加強(qiáng)。有服飾、家電、數(shù)碼、裝潢和家具家居材料等專業(yè)性商品會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)張迎合消費(fèi)需求。（如：國(guó)美、蘇寧、宜家），定位高端消費(fèi)群，會(huì)在大中城市得到發(fā)展。主要由食品類、高檔服飾類為主。同時(shí)其他的電器、數(shù)碼等品牌專售店會(huì)向?qū)I(yè)類賣場(chǎng)、購(gòu)物中心轉(zhuǎn)移形成店中店形式。，隨著家庭轎車的增加和消費(fèi)體驗(yàn)性的轉(zhuǎn)變，更多的居民會(huì)選擇在節(jié)假日去市郊的購(gòu)物中心消費(fèi)和體驗(yàn)。，短期類很難盈利，中國(guó)人更喜歡去大型超市和購(gòu)物中心消費(fèi)。便利店會(huì)進(jìn)一步重組，最終只剩下少數(shù)有外資和國(guó)資等強(qiáng)大資本集團(tuán)背景的便利店在支撐和布點(diǎn)，最終等到盈利。，并且二、三級(jí)城市的門店會(huì)成為連鎖中比一級(jí)城市更賺錢的門店。，在大中城市迅速發(fā)展。中外合資/合作零售企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r根據(jù)商務(wù)部的統(tǒng)計(jì)，截至2004年10月底，％.盡管比例不高，但外資帶給中國(guó)零售業(yè)的沖擊卻是空前的。以至于一家跨國(guó)咨詢公司在3年前曾預(yù)言：在未來(lái)3至5年，中國(guó)零售業(yè)60％的零售市場(chǎng)將由3至5家世界級(jí)零售巨頭控制，30％的市場(chǎng)將由國(guó)家級(jí)零售巨頭控制，剩下不到10％的市場(chǎng)零頭則掌握在區(qū)域性零售巨頭手中。幾年過(guò)去了，這一預(yù)言至今仍被很多媒體采用。到底目前外資在零售業(yè)中的投入情況如何？在外資的沖擊下零售業(yè)會(huì)產(chǎn)生什么樣的變化呢？一、外資零售企業(yè)在國(guó)內(nèi)的開店情況外資零售企業(yè)進(jìn)入與發(fā)展方式包括：設(shè)立外商投資企業(yè)，直接開店；直接收購(gòu)境內(nèi)企業(yè)股份或店鋪；以特許經(jīng)營(yíng)或品牌許可方式，在國(guó)內(nèi)發(fā)展。從外資企業(yè)直