【正文】 聯(lián)想到商品貴、服務(wù)差等不良影響。四、幾點(diǎn)建議就目前滬渝高速公路服務(wù)區(qū)的發(fā)展?fàn)顩r來看，若需要?jiǎng)?chuàng)建服務(wù)區(qū)品牌模式，建設(shè)高速公路服務(wù)區(qū)鄂西模式，筆者有如下建議以供參考（一）有規(guī)劃、有步驟的加大服務(wù)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的投資。滬渝高速公路從建設(shè)伊始就秉承了“環(huán)保”理念，因此，服務(wù)區(qū)在運(yùn)營后應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃環(huán)保工作的實(shí)施，建議逐步實(shí)施分類化垃圾收集處理系統(tǒng)、污水污物處理系統(tǒng)、庭院綠化成“林”成“蔭”、服務(wù)區(qū)亮化、閑臵土地開發(fā)、新經(jīng)營項(xiàng)目的擴(kuò)展等。（二）按照“以人為本”的要求發(fā)展服務(wù)區(qū)各類管理人才培養(yǎng)工作，為服務(wù)區(qū)的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展提供人力資源保障。服務(wù)區(qū)是高速公路管理中涉及門類最廣的部門，其范圍包括工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、環(huán)境、汽修、消防、安全、酒店管理、商業(yè)管理、綜合性賣場管理等等諸多門類。要求其管理者掌握大量的法律法規(guī)知識和豐富的綜合管理知識。一個(gè)服務(wù)區(qū)發(fā)展到高程度從某種意義上說體現(xiàn)高速公路經(jīng)濟(jì)帶的復(fù)雜性、社會(huì)性。因此，服務(wù)區(qū)的發(fā)展需要大量的人才儲(chǔ)備。從高速公路服務(wù)區(qū)的發(fā)展歷程來看，各高速公路管理單位對服務(wù)區(qū)的發(fā)展普遍存在重視不足，人員培養(yǎng)和設(shè)備投入不足等現(xiàn)象，以致我省高速公路服務(wù)區(qū)的發(fā)展至今仍不能完全脫離“以租代管”的陰影。建議自服務(wù)區(qū)創(chuàng)建之初即設(shè)臵相應(yīng)的人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對服務(wù)區(qū)管理人員進(jìn)行有計(jì)劃、有步驟、有針對性、有連續(xù)性的人才培養(yǎng)。（三）服務(wù)區(qū)自營項(xiàng)目和場地偏少。目前服務(wù)區(qū)的管理大多以整合招投標(biāo)方式對外發(fā)布。經(jīng)營單位進(jìn)場后，為配合服務(wù)區(qū)前期開通籌備時(shí)效性，過多的給予其優(yōu)惠政策。由于受合同約定，以致在服務(wù)區(qū)場地、設(shè)備、人才等資源上束縛了服務(wù)區(qū)資產(chǎn)所有人嘗試一些有益的服務(wù)項(xiàng)目。建議在招投標(biāo)前期，留取足夠空間和資源，以適應(yīng)服務(wù)區(qū)在今后的日常管理中，根據(jù)社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步中，開展一些有益的自營項(xiàng)目的嘗試。（四）服務(wù)區(qū)的發(fā)展應(yīng)根據(jù)車流量的發(fā)展，擴(kuò)大其服務(wù)功能，應(yīng)遵循“在保證服務(wù)前提下講效益，不在盈利前提下談服務(wù)”。大多數(shù)經(jīng)營單位，在進(jìn)場后嚴(yán)格控制投入、透支利用現(xiàn)有條件進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)，以獲取利潤的最大化。而服務(wù)區(qū)管理人員，在無各行政執(zhí)法部門委托或授權(quán)的情況，又不能有效根治經(jīng)營單位相應(yīng)的超范圍、低質(zhì)量活動(dòng)。造成服務(wù)區(qū)整體服務(wù)水平不高的社會(huì)公認(rèn)形象。建議充分利用經(jīng)濟(jì)合同的約束力來管理經(jīng)營活動(dòng)，將對經(jīng)營活動(dòng)的部分行政管理職能的監(jiān)管交與相應(yīng)部門或接受相應(yīng)行政部門的委托或授權(quán)，以達(dá)到有力控制經(jīng)營活動(dòng)中的違規(guī)行為。（五）建議在高速公路據(jù)服務(wù)區(qū)雙向上游兩百米左右和雙向進(jìn)入服務(wù)區(qū)的伊始部位安裝車流量檢測器，以便統(tǒng)計(jì)主線車流量及進(jìn)入服務(wù)區(qū)車流量等相關(guān)數(shù)據(jù)，為服務(wù)區(qū)管理決策提供理論依據(jù)。（六）建議實(shí)行服務(wù)區(qū)行風(fēng)監(jiān)督員制度。（七）建議在服務(wù)區(qū)設(shè)臵影視音像傳播系統(tǒng)，以便及時(shí)公布道路信息、指揮進(jìn)區(qū)車輛有序停放、分享精神文明創(chuàng)建成果，為司乘人員提供休閑服務(wù)。另可充分利用服務(wù)區(qū)各種設(shè)施作為宣傳鄂西管理處團(tuán)隊(duì)文化的陣地，小到分類垃圾桶，大到設(shè)立綜合顯示屏，都可以作為樹立“和諧鄂西”形象的載體。綜上所述，打造滬渝高速公路特色服務(wù)區(qū)應(yīng)充分結(jié)合地理地域特點(diǎn)，通過發(fā)掘現(xiàn)有資源，實(shí)行嚴(yán)格的制度管理方能將服務(wù)區(qū)的服務(wù)功能體現(xiàn)出來。他山之石，可以攻玉。通過學(xué)習(xí)、借鑒其它省區(qū)高速公路服務(wù)區(qū)的管理模式，我們可以在實(shí)踐中不斷探索符合鄂西特色、適合鄂西地情的高速公路服務(wù)區(qū)管理模式，以加快鄂西管理處整體發(fā)展進(jìn)程，節(jié)約資金，充分發(fā)揮服務(wù)區(qū)的功能與作用，提高高速公路運(yùn)營的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。第四篇：全省高速公路服務(wù)區(qū)管理人員培訓(xùn) 心得體會(huì)全省高速公路服務(wù)區(qū)管理人員培訓(xùn)心得體會(huì)2011年全省高速公路服務(wù)區(qū)管理人員培訓(xùn)班，于2月24日至28日在鄭州北服務(wù)區(qū)舉行。參訓(xùn)人員具體進(jìn)行了：相關(guān)政策法規(guī)介紹、ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證工作簡介等概念性課程學(xué)習(xí)，以及物業(yè)管理、便利店經(jīng)營管理、餐飲服務(wù)管理、客房服務(wù)管理等專業(yè)課程的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)使我們對整個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀以及具體發(fā)展方向有了初步的認(rèn)識。在拓展訓(xùn)練中通過團(tuán)隊(duì)的合作更加意識到團(tuán)隊(duì)與溝通的重要性。通過這次培訓(xùn)我有了以下幾點(diǎn)心得體會(huì)1進(jìn)行高速公路服務(wù)區(qū)ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證工作，刻不容緩，意義重大，是使服務(wù)區(qū)的管理與服務(wù)與國際接軌的第一步。俗話說“無規(guī)矩不成方圓”，高質(zhì)量的服務(wù)是建立在標(biāo)準(zhǔn)化的制度與流程上的。只有按國際化標(biāo)準(zhǔn)要求，建立起較為完善的PDCA（計(jì)劃，實(shí)施，檢查，分析）過程管理循環(huán)系統(tǒng)，并嚴(yán)格要求工作人員按照標(biāo)準(zhǔn)來做。才有可能提供高質(zhì)量的服務(wù)；才有可能使顧客滿意；才有可能打造出有價(jià)值的服務(wù)區(qū)品牌，并通過服務(wù)區(qū)這個(gè)窗口展現(xiàn)出本地區(qū)優(yōu)良的形象。所以說進(jìn)行服務(wù)區(qū)ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證工作是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，是構(gòu)建和諧服務(wù)區(qū)氛圍的基石。2作為高速公路的服務(wù)設(shè)施，服務(wù)區(qū)有其特殊的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益。因地制宜，突出地方特色，進(jìn)行個(gè)性化經(jīng)營，發(fā)揮出顯著的地方窗口宣傳效應(yīng)。不照搬硬套，分析各自服務(wù)區(qū)和顧客的特點(diǎn)，不斷總結(jié)，把管理做細(xì)做到位。這應(yīng)該是今后服務(wù)區(qū)的發(fā)展方向，只有這樣才有可能在滿足服務(wù)區(qū)以公益為落腳點(diǎn)的基本屬性上，進(jìn)一步提高服務(wù)區(qū)效益。3作為服務(wù)區(qū)管理者，在日常工作中應(yīng)始終把“以人為本”這一主題貫穿在方方面面的管理中。對員工真正關(guān)心體諒，理解顧客當(dāng)前和未來的需求,滿足顧客要求爭取超越顧客期望對顧客則盡己所能滿足他們的各種合理需求，各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。這樣才能激發(fā)員工歸屬感和熱情，使顧客感受到用心服務(wù)。我定會(huì)努力不懈，不斷學(xué)習(xí)，為進(jìn)一步提升服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量和管理水平獻(xiàn)出自己微薄的力量。第五篇：安徽省高速公路服務(wù)區(qū)管理暫行辦法安徽省高速公路服務(wù)區(qū)管理暫行辦法第一章總則第一條為加強(qiáng)我省高速公路服務(wù)區(qū)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，根據(jù)《公路法》、《安徽省高速公路管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我省實(shí)際，制訂本辦法。第二條高速公路服務(wù)區(qū)是高速公路的組成部分，我省高速公路服務(wù)區(qū)內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備管理及經(jīng)營活動(dòng)適用本辦法。本辦法所指高速公路服務(wù)區(qū)，包括只提供部分服務(wù)功能的停車區(qū)。第三條省交通廳是全省高速公路服務(wù)區(qū)行業(yè)主管部門，省公路運(yùn)輸管理局具體負(fù)責(zé)高速公路服務(wù)區(qū)的監(jiān)督管理工作，高速公路經(jīng)營單位負(fù)責(zé)所屬高速公路服務(wù)區(qū)的建設(shè)、經(jīng)營管理工作。第四條高速公路服務(wù)區(qū)必須堅(jiān)持以人為本、依法經(jīng)營、規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兼顧的原則開展經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)。第五條高速公路經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)規(guī)范對服務(wù)區(qū)的經(jīng)營管理，鼓勵(lì)自主經(jīng)營。餐飲、購物、汽車維修等服務(wù)項(xiàng)目若對外承包經(jīng)營的，必須公開招投標(biāo)。服務(wù)區(qū)的公廁、廣場保潔、保安等公益性事項(xiàng)，必須由服務(wù)區(qū)管理機(jī)構(gòu)組織管理。第六條高速公路服務(wù)區(qū)必須與高速公路同步建設(shè)、同步開通，做到布點(diǎn)合理、設(shè)施齊全、完好，功能適用、管理有序、買賣公平、環(huán)境優(yōu)雅、安全衛(wèi)生。逐步開展ISO9001質(zhì)量體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全體系和ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。第二章功能設(shè)置第七條高速公路服務(wù)區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)、規(guī)模、占地面積應(yīng)符合交通部有關(guān)規(guī)范和實(shí)際需要。交通量較大路段和地理特殊路段可增設(shè)停車區(qū)。第八條服務(wù)區(qū)的建筑造型應(yīng)統(tǒng)一和諧，并具地方特色。場地布局科學(xué)、合理，停車場應(yīng)實(shí)行車輛分區(qū)停放，保證車輛進(jìn)出順暢。服務(wù)區(qū)的功能布局應(yīng)堅(jiān)持：餐廳和衛(wèi)生間分離、客車和貨車分離、加油站和停車場分離、職工宿舍樓和主樓分離。第九條服務(wù)區(qū)應(yīng)具備下列服務(wù)功能：餐飲、購物、休息、公廁、加油、汽車維修、停車、通信、夜間照明及完善、實(shí)用的給排水設(shè)施、污水處理設(shè)施和備用電設(shè)備。停車區(qū)應(yīng)提供公共廁所、座椅等設(shè)施和少量停車車位。服務(wù)區(qū)停車廣場合適位置應(yīng)設(shè)置垃圾桶、座椅、電話亭、地圖窗等；廣場和重點(diǎn)經(jīng)營區(qū)域應(yīng)設(shè)置電子監(jiān)控設(shè)備。積極開拓應(yīng)急醫(yī)療、電子商務(wù)、信息提示、手機(jī)充電等便民服務(wù)。有條件的服務(wù)區(qū)可設(shè)置不影響和干擾車輛通行的降溫設(shè)施。第十條服務(wù)區(qū)加油站應(yīng)設(shè)置在靠近出口匝道，方便車輛進(jìn)出。積極推進(jìn)大小車分區(qū)加油，逐步實(shí)現(xiàn)IC卡自助加油。第十一條服務(wù)區(qū)餐廳、衛(wèi)生間應(yīng)配備制冷、暖以及通風(fēng)換氣設(shè)備。衛(wèi)生間的容量應(yīng)滿足80—100人同時(shí)使用的標(biāo)準(zhǔn)。停車區(qū)衛(wèi)生間應(yīng)配備通風(fēng)換氣設(shè)備，容量應(yīng)能滿足需要。第十二條服務(wù)區(qū)車輛維修設(shè)施應(yīng)符合行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求。第十三條服務(wù)區(qū)應(yīng)設(shè)置殘疾人通道，在相關(guān)服務(wù)設(shè)施中設(shè)置殘疾人專用設(shè)備。第十四條服務(wù)區(qū)應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定設(shè)置消防設(shè)施、配備消防設(shè)備。第十五條服務(wù)區(qū)的匝道入口應(yīng)設(shè)置減速震蕩標(biāo)線，區(qū)內(nèi)各交通節(jié)點(diǎn)處應(yīng)設(shè)引導(dǎo)標(biāo)線和標(biāo)志牌。第三章經(jīng)營管理第十六條高速公路經(jīng)營單位應(yīng)設(shè)立服務(wù)區(qū)的專門管理機(jī)構(gòu)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)專門人員現(xiàn)場管理。第十七條服務(wù)區(qū)應(yīng)制訂各項(xiàng)崗位職責(zé)和操作規(guī)程，制訂各類公共安全和衛(wèi)生等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，建立快速、有效的應(yīng)急機(jī)制。第十八條服務(wù)區(qū)應(yīng)當(dāng)合法經(jīng)營，照章納稅，誠實(shí)守信，對提供的服務(wù)合理定價(jià)，明碼標(biāo)價(jià)，并自覺接受各管理部門和社會(huì)的監(jiān)督。通過招投標(biāo)取得經(jīng)營資格的餐飲、購物、汽車維修等服務(wù)項(xiàng)目的經(jīng)營者，應(yīng)信守合同，確保服務(wù)質(zhì)量。若違約經(jīng)營，服務(wù)水平低下，甚至造成服務(wù)質(zhì)量事件的，將予以通報(bào)批評，責(zé)令整改，直至解除合同，清除出場。第十九條服務(wù)區(qū)經(jīng)營者應(yīng)按照國家和省有關(guān)規(guī)定規(guī)范用工行為，建立健全員工檔案和各項(xiàng)考核獎(jiǎng)懲辦法，上崗前應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，持證或掛牌上崗并定期開展服務(wù)區(qū)服務(wù)人員在崗培訓(xùn)。第四章 綜合管理第二十條服務(wù)區(qū)應(yīng)保持良好的服務(wù)狀態(tài)，晝夜不間斷供電、供水，及時(shí)修復(fù)受損設(shè)施，并配備必要的應(yīng)急藥品。第二十一條服務(wù)區(qū)內(nèi)道路應(yīng)保持完好、安全、暢通。第二十二條服務(wù)區(qū)內(nèi)各種標(biāo)志、標(biāo)線、標(biāo)牌應(yīng)清晰、有效、齊全、醒目，確保有序引導(dǎo)車流、客流。停車場應(yīng)配備車輛疏導(dǎo)員。對運(yùn)送危險(xiǎn)品的車輛，應(yīng)指定地點(diǎn)限時(shí)停放，并加強(qiáng)現(xiàn)場管理。消防設(shè)施及設(shè)備必須指定專人管理，定期檢查數(shù)量及完好情況并建立消防器材臺(tái)帳，確保完好。第二十三條服務(wù)區(qū)工作人員有責(zé)任制止發(fā)生在服務(wù)區(qū)內(nèi)的各種不文明行為以及損害服務(wù)設(shè)施、影響服務(wù)區(qū)管理等各類違法、違規(guī)行為。第二十四條高速公路經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣⒐驳扔嘘P(guān)部門聯(lián)系，協(xié)同做好服務(wù)區(qū)治安管理，保持良好的治安秩序，及時(shí)制止、處理影響服務(wù)區(qū)經(jīng)營秩序、環(huán)境安全的行為。第五章環(huán)境衛(wèi)生管理第二十五條服務(wù)區(qū)應(yīng)做好環(huán)境保護(hù)和衛(wèi)生保潔工作，保持環(huán)境整潔。第二十六條服務(wù)區(qū)廣場、綠化區(qū)及各經(jīng)營場所應(yīng)做到地面無積水、無污染、無煙蒂和果殼等雜物。第二十七條服務(wù)區(qū)餐廳、廚房要保持整潔衛(wèi)生、無蚊蠅，餐具及時(shí)沖洗、消毒；食品應(yīng)確保安全、衛(wèi)生，無食物中毒事件發(fā)生。第二十八條服務(wù)區(qū)公廁免費(fèi)使用，有專人清掃，定期噴灑消毒藥物，保證不間斷供水，達(dá)到無異味、無雜物。地面、隔板保持清潔、干燥。洗手池、臺(tái)面、鏡面清潔無污垢、無水漬。第二十九條服務(wù)區(qū)內(nèi)的排污、排水設(shè)施應(yīng)保持完好，做到排污達(dá)標(biāo)、排水暢通，垃圾房、垃圾桶等衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)經(jīng)常清理、消毒。垃圾應(yīng)袋裝化，及時(shí)清運(yùn)。第三十條服務(wù)區(qū)的綠化應(yīng)美觀，花木、草坪修剪整齊，定期清除雜草，防治病蟲害，及時(shí)植換枯死的綠化作物，及時(shí)清理綠化區(qū)內(nèi)的各類污染物。第六章監(jiān)督管理第三十一條各相關(guān)單位應(yīng)認(rèn)真對待、及時(shí)處理社會(huì)投訴和反映，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，注重輿論監(jiān)督，認(rèn)真研究吸收可行的意見和建議。省交通廳不定期邀請人大代表、政協(xié)委員及記者等，對服務(wù)區(qū)明查暗訪。第三十二條服務(wù)區(qū)應(yīng)在顯著位置公布監(jiān)督、舉報(bào)電話，設(shè)立意見投訴箱，對顧客的意見應(yīng)及時(shí)登記、處理、反饋，并建立處理檔案。第三十三條服務(wù)區(qū)應(yīng)積極開展以“優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境”為主要內(nèi)容的文明創(chuàng)建活動(dòng)，接受文明創(chuàng)建考核檢查和評比。第三十四條高速公路經(jīng)營單位應(yīng)制訂具體管理和考核辦法，定期對服務(wù)區(qū)工作進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督檢查。第三十五條省公路運(yùn)輸管理局定期檢查考核全省高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量，省交通廳每年年終組織考評機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面檢查考核，公布考評結(jié)果。第七章附則第三十六條本辦法自發(fā)布之日起施行。