【正文】 級(jí)交辦的其它工作。休閑廳服務(wù)員崗位職責(zé)，站立時(shí)姿態(tài)端正，不交頭接耳不在場內(nèi)追逐，不擅離崗位。，立即禮貌的與客人打招呼，問好，熟悉各類酒水及食品的價(jià)格，主動(dòng)向客人介紹推銷，對客人點(diǎn)的酒水及食品要記錄清楚，重復(fù)一次無錯(cuò)漏后落單，做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到、自然。，了解客人需求，給予正確指導(dǎo)。，及時(shí)為客人添補(bǔ)酒水，臺(tái)面上煙缸內(nèi)煙頭不得超過兩支。、不緊張、不膽怯、語言表達(dá)口齒伶俐，字跡清晰，適當(dāng)安排客人某一項(xiàng)需求，對待老、弱、病、殘等特殊的服務(wù)要做到體貼入微，達(dá)到高速度、高質(zhì)量、職業(yè)性、跟蹤式的服務(wù)。，如出現(xiàn)差錯(cuò)，由責(zé)任人自己負(fù)責(zé)。，做到隨叫隨到。、床單、枕套要一客一換，保持室內(nèi)空氣清新鋪位整潔。，不慌不亂，并及時(shí)與經(jīng)理取得聯(lián)系。，拾到物品要立即上交。，要立即對各種物品進(jìn)行清點(diǎn)，如有損壞，立即進(jìn)行索賠業(yè)務(wù)。，對固定設(shè)施及所用物品要仔細(xì)清點(diǎn)，無遺漏。、防盜工作。茶藝師崗位職責(zé)著裝古樸、文雅，守時(shí)，有禮貌，服從指揮。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和《員工手冊》。認(rèn)真做好茶具消毒工作。熟練掌握茶葉功效，茶葉產(chǎn)地、種類，向客人針對性推銷介紹。認(rèn)真完成公司規(guī)定的營業(yè)指標(biāo)。熟悉了解公司各種服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真完成區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。在做好本職工作的同時(shí)，積極配合前廳的各項(xiàng)工作。輸單員崗位職責(zé)著裝整齊，有禮貌，守時(shí)，服從指揮。正確掌握電腦的使用方法，熟悉軟件操作流程。輸單后要進(jìn)行二次確認(rèn)。嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)部和洗浴部各項(xiàng)規(guī)章制度。上崗前檢查電腦的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，核對單據(jù)，避免漏輸，錯(cuò)輸現(xiàn)象。準(zhǔn)確上報(bào)每日營業(yè)報(bào)表，上交主管和財(cái)務(wù)部。堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格遵守交接班制度，嚴(yán)守公司機(jī)密。分管物品的帳目要清楚無誤，單據(jù)匯總齊全?？头枯攩螁T應(yīng)定時(shí)核對房態(tài)，確保提高房間使用率。負(fù)責(zé)樓層客房的預(yù)訂工作，掌握客房的使用功能，做好按摩記錄工作。1提供叫醒和寄存物品工作。1認(rèn)真完成區(qū)域衛(wèi)生和物品擺放工作。電腦操作員崗位職責(zé)嚴(yán)格按操作規(guī)程操作電腦，及時(shí)輸入并打印各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，準(zhǔn)確登記帳戶，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，無違章操作行為。維護(hù)電腦設(shè)備，保持清潔，發(fā)現(xiàn)機(jī)器異常，及時(shí)上報(bào)。做好資料存檔上作，按時(shí)完成上級(jí)分派的各項(xiàng)任務(wù)。搓澡師崗位職責(zé)（A）主動(dòng)熱情的詢問客人是否搓澡。搓澡過程中，向客人詳細(xì)介紹服務(wù)項(xiàng)目。搓澡水平和服務(wù)質(zhì)量，必須保證上乘，但不能超出工作范圍。依據(jù)水區(qū)、地面、桑那房，無垢無漬，男區(qū)大小水池、水濕要適當(dāng)，每天更換一次池水，池內(nèi)保持清潔透明。嚴(yán)格要求自己不閑談、不亂事、嬉戲、吸煙，水區(qū)必須保證兩個(gè)人值班。要及時(shí)準(zhǔn)確填寫服務(wù)單，丟單一切都由本人負(fù)責(zé)。發(fā)現(xiàn)洗浴設(shè)備出現(xiàn)故障，要及時(shí)的與修理工聯(lián)系并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便及時(shí)解決。嚴(yán)禁當(dāng)班酗酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。搓澡師崗位職責(zé)（B）著裝干凈整齊，有禮貌，敬業(yè)，懇干，服從指揮。遵守上下班，用餐時(shí)間和值班時(shí)間。遵守《員工手冊》中的各項(xiàng)規(guī)章制度和認(rèn)真完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)。配合男女賓部做好賓客接待和服務(wù)工作。主動(dòng)熱情的為賓客介紹公司的各種服務(wù)項(xiàng)目。遵守服務(wù)操作規(guī)程，細(xì)致，認(rèn)真。按時(shí)準(zhǔn)確填寫服務(wù)單據(jù)，做好統(tǒng)計(jì)后妥善保管并配合財(cái)務(wù)部核實(shí)單據(jù)。愛惜公司的設(shè)施設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作。按規(guī)定完成每天衛(wèi)生清掃工作。搓澡區(qū)物品擺放整齊，有序。1不斷聽取賓客意見，及時(shí)反饋賓客信息，負(fù)責(zé)保守公司經(jīng)營秘密。搓背技師崗位職責(zé)（C），做到衛(wèi)生區(qū)內(nèi)無雜物、無毛發(fā)、無污漬，無水跡，無水堿，無死角衛(wèi)生，物品擺放整齊，巾被品鋪放平整，掃除時(shí)注意節(jié)約去污用品和用水。、食品，穿鞋或在非工作時(shí)間進(jìn)入公司，時(shí)刻注意自己的儀容儀表。，在服務(wù)中隨時(shí)與客人溝通，詢問客人對手法輕重的意見，并做好其他按摩項(xiàng)目的推銷工作。，不可講不利于公司形象的話，不得做有損公司形象的事，不得泄露公司的營業(yè)秘密。，不得多做少開單，也不得少做多開單，下單時(shí)應(yīng)看清客人手牌號(hào)，不得出現(xiàn)重復(fù)下單或下錯(cuò)單的情況。，如有問題須到辦公室反映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關(guān)系。，遇見同事和領(lǐng)導(dǎo)須微笑問好，不得在客人面前大聲說話或爭執(zhí)，不得和同事爭吵或相互拆臺(tái)及打架。，對服務(wù)員在工作中出現(xiàn)欠缺的地方應(yīng)及時(shí)指出，幫助改正。，接受水區(qū)主管的監(jiān)督和質(zhì)檢人員的檢查，不得頂撞、侮辱、威脅管理人員。，做好水區(qū)內(nèi)賓客的接待服務(wù)工作，幫助坐浴的客人打沐浴露，攙扶客人上、下池，幫助客人拿洗刷用品。，做好期間的賓客接待和衛(wèi)生整理工作，要求有客人在就有值班技師在，不得怠慢客人，不得脫崗，串崗。按摩技師主管崗位職責(zé)，按摩推拿知識(shí)，掌握人體肌肉組織結(jié)構(gòu)和骨骼組織結(jié)構(gòu)，指導(dǎo)服務(wù)員為客人提供規(guī)范服務(wù)。，根據(jù)不同對象的客人提供適合該客人所樂意接受的按摩法。，對各崗位的工作職責(zé)、工作程序詳盡了解。有一定的組織和指揮能力，有權(quán)對各崗位下達(dá)工作指令。，做好財(cái)產(chǎn)進(jìn)出清點(diǎn)、保管工作，做好遺留物品登記。按摩技師崗位職責(zé)，不得捎假或電話請假。，佩帶工牌，頭發(fā)必須束起，必須化淡妝，不使用香水，不帶耳環(huán)、戒指；不準(zhǔn)留長指甲和涂指甲油；不能當(dāng)眾化妝。、食品進(jìn)入公司。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得帶其他人進(jìn)入公司。，不得在公司內(nèi)其他場合攜帶和使用手機(jī)。，且坐姿大方。不得東倒西歪、大聲喧嘩?？腿它c(diǎn)鐘，隨點(diǎn)隨。堅(jiān)守崗位，要求做到不串崗、不離崗、認(rèn)真工作，一絲不茍。，不得搶鐘、無故退鐘、欺騙客人或挑揀客人。嚴(yán)格遵守按摩時(shí)間，報(bào)鐘及時(shí)。，不得和客人過分親熱，做出有損公司形象的事，不得向客人的討要商品或索取小費(fèi)。，除值班人員之外，其他人員不得在公司過夜。，服從領(lǐng)班的安排，不得頂撞上級(jí)以及污辱性語言，對公司的有關(guān)規(guī)定和決定不理解的，須單獨(dú)到辦公室反映，嚴(yán)禁私下議論同事、領(lǐng)導(dǎo)和公司。，為客人服務(wù)時(shí)，必須盡心盡力，主動(dòng)熱情，不得有欺騙客人的行為發(fā)生，比如“就剩我一個(gè)小姐了”等。，不得彼此之間鬧情緒，不得有影響團(tuán)結(jié)的言語和行為。，技師上班時(shí)間，遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事之間，必須問好。，無故不得在按摩房逗留。，必須提前一個(gè)月向公司提出申請，打辭職報(bào)告，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可離開。按摩師崗位職責(zé)著裝整齊，美觀得體，符合公司要求，守時(shí)敬業(yè)，服從指揮。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和日常行為規(guī)范。主動(dòng)熱情向客人介紹服務(wù)項(xiàng)目和按摩項(xiàng)目，價(jià)格。服務(wù)時(shí)遵守操作規(guī)程，達(dá)到賓客滿意。及時(shí)準(zhǔn)確填寫服務(wù)單據(jù)，妥善保管。為客人加鐘時(shí)，須經(jīng)客人簽字同意。對無禮客人應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)。按摩區(qū)物品擺放整齊有序，并保證分擔(dān)區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清潔。認(rèn)真完成公司下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)，提高自身上鐘率。保持較高的職業(yè)道德，不超限服務(wù)、不欺詐顧客，主動(dòng)維護(hù)公司形象。要有較好的個(gè)人面貌，服務(wù)時(shí)微笑細(xì)心，不斷提高手法技巧。1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。足療技師崗位職責(zé)，備好工作所需的器具。，但必須化淡妝，不使用香水，不準(zhǔn)佩帶耳環(huán)、戒指；不準(zhǔn)留長指甲和涂指甲油；不能當(dāng)眾化妝。、梳理整齊、不得有頭皮屑。發(fā)型要講究：前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，不準(zhǔn)梳奇形怪狀發(fā)式。，左胸前佩帶服務(wù)標(biāo)志。工作服要整潔，鞋襪整齊，注意長統(tǒng)襪的抽絲和脫落。，客人點(diǎn)鐘，隨點(diǎn)隨到；堅(jiān)守崗位，要求做到不串崗、不離崗、認(rèn)真工作，一絲不茍。，做好本職工作，防止客人投訴，拒絕欺騙客人，要有始有終的做好每項(xiàng)工作任務(wù)。，修腳結(jié)束之后，必須將物品擺放整齊，不得將腳皮、指甲等散落地面。，不擅自動(dòng)用設(shè)施設(shè)備。，必須提前一個(gè)月向公司提出申請，打辭職報(bào)告，經(jīng)司批準(zhǔn)后方可離開。、食品，穿鞋或在非工作時(shí)間進(jìn)入公司，時(shí)刻注意自己的儀容儀表。，在服務(wù)中隨時(shí)與客人溝通，詢問客人對手法輕重的意見，并做好其他按摩項(xiàng)目的推銷工作。，不可講不利于公司形象的話，不得做有損公司形象的事，不得泄露公司的營業(yè)秘密。，不得多做少開單，也不得少做多開單，下單時(shí)應(yīng)看清客人手牌號(hào)，不得出現(xiàn)重復(fù)下單或下錯(cuò)單的情況。，如有問題須到辦公室反映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關(guān)系。，遇見同事和領(lǐng)導(dǎo)須微笑問好，不得在客人面前大聲說話或爭執(zhí)，不得和同事爭吵或相互拆臺(tái)及打架。，接受休閑區(qū)主管的監(jiān)督和質(zhì)檢人員的檢查，不得頂撞、侮辱、威脅管理人員。，應(yīng)坐姿端正，不得在休息區(qū)內(nèi)躺臥和喧嘩。中醫(yī)技師崗位職責(zé)１、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及條例；２、按公司要求著裝上崗，儀容儀表整潔大方；３、統(tǒng)一按摩手法，根據(jù)賓客的不同要求，按操作程序，提供不同部位的按摩服務(wù)；４、熟悉公司內(nèi)部環(huán)境、愛護(hù)公司一切設(shè)備設(shè)施，例如區(qū)域及包房內(nèi)布草等；５、做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，保持休息區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生；６、努力學(xué)習(xí)志業(yè)知識(shí)及技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平； ７、嚴(yán)格按照值班表及上級(jí)安排工作；８、時(shí)刻與領(lǐng)班或服務(wù)員保持正常聯(lián)系，準(zhǔn)確及時(shí)地為賓客提供務(wù)； ９、堅(jiān)持工作崗位及時(shí)處理隨時(shí)出現(xiàn)的情況；１０、有職業(yè)道德、不得向客人吐露公司經(jīng)營機(jī)密，撿拾客人物品及時(shí)交還或上交；１１、保持良好對客關(guān)系，提高點(diǎn)鐘率，及時(shí)將客人意見或建議上報(bào)； １２、同有關(guān)部門保持良好工作關(guān)系，但嚴(yán)禁與服務(wù)員之間出現(xiàn)私下交易，破壞正常的工作秩序；１注重自我形象和文明禮貌、語言修辭，維護(hù)公司形象及聲譽(yù)；按摩區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)，儀容儀表按《員工手冊》之規(guī)定執(zhí)行。，技師在為客人服務(wù)的過程中，出現(xiàn)客人對技師有非禮的行為，應(yīng)立即制止，如處理不好應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管人員。，如聽到同客人的談話有涉及違法行為的，應(yīng)立即報(bào)告主管。，因?yàn)檫t送、漏送造成的損失由當(dāng)事人承擔(dān)。，勤換床單、枕套，始終保持按摩房間的衛(wèi)生整潔、整齊，做好勤通風(fēng)換氣，保持空氣新鮮。，不得和技師說笑打鬧、建立非正常關(guān)系，不許偏向性向客人推薦按摩師，不許窺視按摩師為客人做按摩，不許私下議論按摩師是是非非。，并做好部分客人的按摩推銷工作，以及客人離開后房間衛(wèi)生的整理工作。、沙袋應(yīng)清潔衛(wèi)生，氣味清香，不得有異味，定時(shí)開關(guān)。美容師崗位職責(zé)著裝素雅，彬彬有禮，愛崗敬業(yè)，服從指揮。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和日常行為規(guī)范。主動(dòng)熱情向客人介紹公司服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格，并要對公司的其他服務(wù)項(xiàng)目有一定掌握。精心保養(yǎng)和正確使用設(shè)施設(shè)備，如有損壞及時(shí)維修，人為損壞照價(jià)賠償。遵守服務(wù)操作規(guī)程，手法細(xì)膩、認(rèn)真，并嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)規(guī)范。做好美容器材清潔、消毒工作。認(rèn)真填寫服務(wù)單據(jù)，妥善保管配合財(cái)務(wù)部核實(shí)單據(jù)。按規(guī)定完成每天衛(wèi)生清掃工作。美容區(qū)物品擺放整齊，有序。1熟練掌握美容美休的基礎(chǔ)常識(shí)，對各項(xiàng)產(chǎn)品的功能，使用方法及療效了如指掌。1配合其它部門做好各項(xiàng)服務(wù)與推銷工作，時(shí)刻記得多一份微笑，多一份細(xì)心。按摩師崗位職責(zé)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及條例；按公司要求著裝上崗，儀容儀表整潔大方；統(tǒng)一按摩手法，根據(jù)賓客的不同要求提供服務(wù)，嚴(yán)格按照韓式按摩操作程序，不得漏減程序熟悉公司內(nèi)部環(huán)境、愛護(hù)公司一切設(shè)備設(shè)施做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，保持休息區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生；努力學(xué)習(xí)志業(yè)知識(shí)及技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平；時(shí)刻與領(lǐng)班或服務(wù)員保持正常聯(lián)系，準(zhǔn)確及時(shí)地為賓客提供服務(wù)；堅(jiān)持工作崗位及時(shí)處理隨時(shí)出現(xiàn)的情況；有職業(yè)道德、不得向客人吐露公司經(jīng)營機(jī)密，撿拾客人物品及時(shí)交還或上交；保持良好對客關(guān)系，提高點(diǎn)鐘率，及時(shí)將客人意見或建議上報(bào)；1注重自我形象和文明禮貌、語言修辭，維護(hù)公司的形象及聲譽(yù)；庫管員崗位職責(zé)向上對領(lǐng)班負(fù)責(zé)。著裝整齊、敬業(yè)，守時(shí)，服從指揮。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及作息時(shí)間。掌握帳目的管理，帳物相符，日清日結(jié)。及時(shí)補(bǔ)充庫存商品和物品，確保營業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。申購物品及時(shí)通知各部門出庫。庫內(nèi)物品擺放有序，做到先進(jìn)先出，確保物品不過期，如臨近保質(zhì)期提前通知供應(yīng)商。庫存物品要按類擺放，以貨號(hào)、規(guī)格、品類進(jìn)行登記。及時(shí)向各部門提供庫存信息，每日根據(jù)營業(yè)情況備好庫存安全量。保持庫內(nèi)干燥通風(fēng)，做好防火、防腐、防蟲咬、鼠嗑的工作。與公司庫房及時(shí)溝通，大量物品提前備量。1認(rèn)真審閱部門呈交的申購單，做到計(jì)劃申購，計(jì)劃領(lǐng)出，不得造成重復(fù)申購。1負(fù)責(zé)部門報(bào)損與盤點(diǎn)工作。1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。鞋吧職責(zé)規(guī)范：按客人的要求服務(wù)，保證質(zhì)量、不得自作主張為其他人員服務(wù)，或擦鞋不開單?？腿瞬蛔龇?wù)的，必須為客人把鞋上的灰塵擦掉。負(fù)責(zé)蘭色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作，必須做到每天一洗一消毒。管理好鞋吧工作，內(nèi)部工作人員的拖鞋要定人定位，按摩技師個(gè)人的鞋應(yīng)用袋子裝好帶到休息室或更衣櫥內(nèi)。保持鞋吧的衛(wèi)生清潔和空氣清新，禁止與無工作關(guān)系的人閑坐閑談。前廳人員過多或需要補(bǔ)崗的情況下，應(yīng)隨時(shí)補(bǔ)崗，積極主動(dòng)的參與到前廳接待的工作中去。愛護(hù)好客人的皮鞋，由于擦洗不當(dāng)，給客人的皮鞋造成損壞或污點(diǎn)，應(yīng)承擔(dān)賠償客人損失的責(zé)任。為客人做皮鞋美容時(shí)，必須足量用高質(zhì)量的鞋油，不得偷工減料，以次充好。休息大廳服務(wù)員職責(zé)規(guī)范：營業(yè)時(shí)按規(guī)定區(qū)域站立，站立時(shí)姿態(tài)端正，不交頭接耳不在場內(nèi)追逐，不擅離崗位。安排客人落座后，立即禮貌的與客人打招呼，問好，熟悉各類酒水及食品的價(jià)格，主動(dòng)向客人介紹推銷，對客人點(diǎn)的酒水及食品要記錄清楚，重復(fù)一次無錯(cuò)漏后落單，做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到、自然。向客人推銷介紹各類康體服務(wù)項(xiàng)目，了解客人需求，給予正確指導(dǎo)。密切注意客人的動(dòng)態(tài)，及時(shí)為客人添補(bǔ)酒水，臺(tái)面上煙缸內(nèi)煙頭不得超過兩支。服務(wù)過程中做到不嚴(yán)肅、不緊張、不膽怯、語言表達(dá)口齒伶俐，字跡清晰，適當(dāng)安排客人某一項(xiàng)需求，對待老、弱、病、殘等特殊的服務(wù)要做到體貼入微，達(dá)到高速度、高質(zhì)量、職業(yè)性、跟蹤式的服務(wù)。服務(wù)單要求字跡清晰，如出現(xiàn)差錯(cuò)，由責(zé)任人自己負(fù)責(zé)。為足療技師做好后盾，做到隨叫隨到。搞好本區(qū)域衛(wèi)生清理工作、床單、枕套要一客一換，保持室內(nèi)空氣清新鋪位整潔。隨時(shí)做好對突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作，不慌不亂，并及時(shí)與經(jīng)理取得聯(lián)系