【正文】 。拾到物品要立即上交。上崗前檢查電腦的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，核對(duì)單據(jù)，避免漏輸，錯(cuò)輸現(xiàn)象。要及時(shí)準(zhǔn)確填寫服務(wù)單，丟單一切都由本人負(fù)責(zé)。，在服務(wù)中隨時(shí)與客人溝通，詢問客人對(duì)手法輕重的意見，并做好其他按摩項(xiàng)目的推銷工作。，佩帶工牌，頭發(fā)必須束起，必須化淡妝，不使用香水，不帶耳環(huán)、戒指；不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲和涂指甲油；不能當(dāng)眾化妝。，不得彼此之間鬧情緒，不得有影響團(tuán)結(jié)的言語(yǔ)和行為。足療技師崗位職責(zé)，備好工作所需的器具。，遇見同事和領(lǐng)導(dǎo)須微笑問好，不得在客人面前大聲說話或爭(zhēng)執(zhí)，不得和同事爭(zhēng)吵或相互拆臺(tái)及打架。遵守服務(wù)操作規(guī)程，手法細(xì)膩、認(rèn)真，并嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)規(guī)范。保持庫(kù)內(nèi)干燥通風(fēng)，做好防火、防腐、防蟲咬、鼠嗑的工作。密切注意客人的動(dòng)態(tài)，及時(shí)為客人添補(bǔ)酒水，臺(tái)面上煙缸內(nèi)煙頭不得超過兩支。為客人做皮鞋美容時(shí)，必須足量用高質(zhì)量的鞋油，不得偷工減料，以次充好。申購(gòu)物品及時(shí)通知各部門出庫(kù)。美容師崗位職責(zé)著裝素雅，彬彬有禮，愛崗敬業(yè)，服從指揮。，在服務(wù)中隨時(shí)與客人溝通，詢問客人對(duì)手法輕重的意見，并做好其他按摩項(xiàng)目的推銷工作。認(rèn)真完成公司下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)，提高自身上鐘率。除值班人員之外，其他人員不得在公司過夜。有一定的組織和指揮能力，有權(quán)對(duì)各崗位下達(dá)工作指令。搓澡區(qū)物品擺放整齊，有序。搓澡過程中，向客人詳細(xì)介紹服務(wù)項(xiàng)目。輸單員崗位職責(zé)著裝整齊，有禮貌，守時(shí)，服從指揮。如出現(xiàn)差錯(cuò)，由責(zé)任人自己負(fù)責(zé)。保持休閑區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔，營(yíng)造清新、舒適的休閑環(huán)境。認(rèn)真做好班前后的交接工作。熟知并牢記體驗(yàn)場(chǎng)對(duì)客注意事項(xiàng)。準(zhǔn)確控制客房的進(jìn)退時(shí)間，做好記錄，不得出現(xiàn)客人離開而不知曉的現(xiàn)象。鋪位整齊，布草一客一換。在客人洗浴過程中，不得用蒸氣給水加溫。做好交接班前準(zhǔn)備工作。，回收的桑拿服和巾被品要分門別類的扔到相應(yīng)的回收桶中。積極向賓客推銷客用商品及洗衣服務(wù)，并有基本的面料識(shí)別能力，破損或污染嚴(yán)重的衣物要慎重接洗。更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（A）著裝整齊，嚴(yán)守崗位，待客熱情，親切，服從指揮。，內(nèi)部工作人員的拖鞋要定人定位，按摩技師個(gè)人的鞋應(yīng)用袋子裝好帶到休息室或更衣櫥內(nèi)。及時(shí)查詢24小時(shí)未離店客人，填寫加時(shí)門票并通知主任催促客人結(jié)單?？腿私Y(jié)帳時(shí)快捷的提供交款據(jù)，并向客人介紹各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)禮貌地解答客人對(duì)各種收費(fèi)單據(jù)的疑問，并做到暢收暢付，收找準(zhǔn)確無(wú)誤。負(fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。收款時(shí)要做到準(zhǔn)確、快速清賬，同時(shí)要辨別票面真假，防止收進(jìn)假幣。迎賓員崗位職責(zé)（B）舉止文雅，彬彬有禮，服從指揮。遇有重要首長(zhǎng)或大型活動(dòng)時(shí)，密切同有關(guān)人員配合，維修秩序，確保賓客人身安全，并做好車輛疏導(dǎo)工作。1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。1負(fù)責(zé)本部門防火、防盜及突發(fā)事件的處理，加強(qiáng)巡視，保證公司財(cái)產(chǎn)及客人安全。負(fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。了解當(dāng)日客流情況，針對(duì)性的布置工作任務(wù)。并要求部門員工以高度的熱忱和責(zé)任感完成本職工作。營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（A），積極落實(shí)各個(gè)時(shí)期的工作任務(wù)。負(fù)責(zé)檢查，考核各部的工作業(yè)績(jī)，正確指導(dǎo)下屬工作，關(guān)心支持下屬的工作，調(diào)動(dòng)下屬的積極性、創(chuàng)造性。，督促工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況適時(shí)合理地調(diào)整崗位人員，確保本部門工作有效展開。并要求全體員工以高度的熱忱和責(zé)任感完成本職工作。（３）詳細(xì)閱讀和分析每日的營(yíng)業(yè)報(bào)表。每日檢查營(yíng)業(yè)情況及落實(shí)情況，分析各類報(bào)表并做合理調(diào)整。餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)............................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。(6)代表本部門定期與餐飲、工程等部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。1按時(shí)完成總經(jīng)理交辦的其他工作。加強(qiáng)員工管理及日常工作的管理合理解決有關(guān)客戶投訴，熱情解答客戶提出的疑問，維護(hù)客戶關(guān)系，作好日常溝通工作。(3)有計(jì)劃地組織對(duì)員工的培訓(xùn)。餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)............................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。完善內(nèi)部的管理制度，根據(jù)總監(jiān)下達(dá)指令不斷調(diào)整內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方針，并制定完整的工作計(jì)劃呈交審閱。（２）制定浴池的經(jīng)營(yíng)方向和管理目標(biāo)，包括一系列的規(guī)章制度和服務(wù)程序，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的職責(zé)。盡最大努力保證企業(yè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。值班經(jīng)理崗位職責(zé)（B），全權(quán)管理部門的日常工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行部門的各項(xiàng)規(guī)定，并對(duì)洗浴部總監(jiān)負(fù)責(zé)，以確保部門的良性運(yùn)作。主持部門例會(huì)，督促工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，適時(shí)，合理地調(diào)整崗位人員確保本部工作有效展開。檢查并督導(dǎo)本部門的衛(wèi)生。時(shí)時(shí)警惕防盜和防火事故的發(fā)生。負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的帳目管理工作及物品盤點(diǎn)。及時(shí)反映員工心態(tài)和客人反饋信息。協(xié)助值班經(jīng)理制定工作計(jì)劃，并對(duì)公司促銷活動(dòng)提出建設(shè)性意見。隨時(shí)注意前廳環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境美化，督導(dǎo)有關(guān)人員及時(shí)整理，確保為客人留下美好的“第一印象”，產(chǎn)生良好的形象吸引力。對(duì)緊急事件要挺身而出，主動(dòng)解決，維護(hù)公司利益。８、積極維持大堂客流高峰和結(jié)賬高峰秩序，并作好與收銀員買單員的溝通工作。保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)臟物應(yīng)及時(shí)清除。結(jié)賬要迅速，唱收唱付。核對(duì)鑰匙牌，準(zhǔn)備好能夠運(yùn)轉(zhuǎn)鑰匙牌。與收銀員密切配合，通力合作，避免失誤。做好交接班工作，保證交接準(zhǔn)確無(wú)誤；鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（B），保證質(zhì)量、不得自作主張為其他人員服務(wù)，或擦鞋不開單。掌握皮革類基本的保養(yǎng)常識(shí)。更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（B）向上對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊，嚴(yán)守崗位，待客熱情，親切，服從指揮。穿錯(cuò)衣物，發(fā)現(xiàn)衣柜鎖有問題，應(yīng)及時(shí)修理或上報(bào)主管經(jīng)理。合理使用易耗備品，節(jié)約用水，用電，降低消耗。、淋浴、地面、浴具等區(qū)域的衛(wèi)生工作，下班前要將浴區(qū)頂部水珠清理掉。做好浴區(qū)與更衣室的銜接工作，熟練掌握本崗位的服務(wù)技能。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，保持包房?jī)?nèi)空氣清新，鋪放整齊。按照會(huì)館的燈光作息時(shí)間表，開關(guān)和調(diào)試。客人離開床位后，及時(shí)整理床務(wù)并打掃區(qū)域衛(wèi)生。，檢查吧臺(tái)員做帳、對(duì)帳及盤點(diǎn)工作。了解客人需求，給予正確指導(dǎo)。熟悉了解公司各種服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。維護(hù)電腦設(shè)備，保持清潔，發(fā)現(xiàn)機(jī)器異常，及時(shí)上報(bào)。按時(shí)準(zhǔn)確填寫服務(wù)單據(jù)，做好統(tǒng)計(jì)后妥善保管并配合財(cái)務(wù)部核實(shí)單據(jù)。按摩技師主管崗位職責(zé)，按摩推拿知識(shí)，掌握人體肌肉組織結(jié)構(gòu)和骨骼組織結(jié)構(gòu)，指導(dǎo)服務(wù)員為客人提供規(guī)范服務(wù)。嚴(yán)格遵守按摩時(shí)間，報(bào)鐘及時(shí)。為客人加鐘時(shí)，須經(jīng)客人簽字同意。不擅自動(dòng)用設(shè)施設(shè)備。，不得和技師說笑打鬧、建立非正常關(guān)系，不許偏向性向客人推薦按摩師，不許窺視按摩師為客人做按摩，不許私下議論按摩師是是非非。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及作息時(shí)間。保持鞋吧的衛(wèi)生清潔和空氣清新，禁止與無(wú)工作關(guān)系的人閑坐閑談。為足療技師做好后盾，做到隨叫隨到。1負(fù)責(zé)部門報(bào)損與盤點(diǎn)工作。按規(guī)定完成每天衛(wèi)生清掃工作。應(yīng)坐姿端正，不得在休息區(qū)內(nèi)躺臥和喧嘩。發(fā)型要講究：前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，不準(zhǔn)梳奇形怪狀發(fā)式。，必須提前一個(gè)月向公司提出申請(qǐng)，打辭職報(bào)告，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可離開。不得在公司內(nèi)其他場(chǎng)合攜帶和使用手機(jī)。，如有問題須到辦公室反映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關(guān)系。搓澡師崗位職責(zé)（B）著裝干凈整齊，有禮貌，敬業(yè)，懇干，服從指揮。分管物品的帳目要清楚無(wú)誤，單據(jù)匯總齊全。、防盜工作。掌握好每日音樂的播放時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行燈火管制時(shí)間及設(shè)施開啟，節(jié)約能源。、使用、保管。熟練掌握體驗(yàn)場(chǎng)各個(gè)功能區(qū)的服務(wù)功能積極主動(dòng)地向賓客介紹。1嚴(yán)禁借故在房?jī)?nèi)看電視或休息，禁止駐足在包房門口傾聽，窺視包房?jī)?nèi)情況。配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好客房核對(duì)工作，禁止利用工作之便收受小費(fèi)，做有損公司利益之事。干身服務(wù)員崗位職責(zé)向上對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、彬彬有禮、待客主動(dòng)熱情、服從指揮。、沖浪設(shè)備、桑拿設(shè)備、音響設(shè)備的開關(guān)，做到無(wú)人洗浴設(shè)備關(guān)，有人洗浴不得關(guān)設(shè)備的習(xí)慣。、使用、保管。交接要認(rèn)真仔細(xì)，帳物相符。物品疊放有序，整齊，拾到客遺物品上交領(lǐng)導(dǎo)。核對(duì)手牌號(hào)與鞋牌號(hào)是否正確，推銷擦鞋服務(wù)和告之擦鞋價(jià)格。認(rèn)真搞好區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。1發(fā)放手牌時(shí)應(yīng)按男賓部提出的要求發(fā)放，同時(shí)來客人手牌不要發(fā)到一起（客人不方便脫衣服）。涂改單據(jù)，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。當(dāng)發(fā)現(xiàn)多款少款時(shí)，立即上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得私自處理，違者重罰。積極維持大堂客流高峰和結(jié)賬高峰秩序，并作好與收銀員買單員的溝通工作。２、著裝干凈，儀容儀表符合要求，以飽滿的精神狀態(tài)上崗。２、認(rèn)真檢查員工下班所攜帶的物品，堅(jiān)決杜絕公司物品的外流。接待VIP客人。妥善處理客人投訴，重大問題要及時(shí)向值班經(jīng)理請(qǐng)示，必要時(shí)向總監(jiān)匯報(bào)。協(xié)助部門主管做好員工思想教育工作，增強(qiáng)員工善待自己工作意識(shí)。協(xié)助部門主管作好員工培訓(xùn)和見習(xí)生接收培訓(xùn)工作。做到“每日處處隨時(shí)檢，一周全區(qū)大掃除”。服從本部門經(jīng)理，與本部門員工通力合作，在處理工作問題或處理客人投訴時(shí)處理不了的，及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映?！八姆馈卑踩逃庾R(shí)，消除不良隱患并合理安排部門主管值班情況。、免費(fèi)、減免事宜和緊急情況的減免優(yōu)惠，做好記錄，報(bào)告總監(jiān)。（７）有重點(diǎn)的定期巡視，重要工作逐項(xiàng)檢查，隨時(shí)監(jiān)控各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并將巡視結(jié)果傳達(dá)到有關(guān)部門。1主持洗浴部每日工作例會(huì)，做好上傳下達(dá)，處理工作中疑難問題及較大投訴。吧臺(tái)酒水員崗位職責(zé)............................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。5)隨時(shí)對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)等操作程序的指導(dǎo)，配合經(jīng)理對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)。5)督導(dǎo)每月的盤點(diǎn)，有計(jì)劃的購(gòu)進(jìn)各種藥劑，做好成本核算。第一篇：酒店水療主管經(jīng)理崗位職責(zé)酒店水療主管經(jīng)理崗位職責(zé)根據(jù)酒店整體規(guī)劃，制訂部門拓展計(jì)劃。4)協(xié)調(diào)員工等各級(jí)之間的關(guān)系，隨時(shí)做好員工培訓(xùn)和物品特性鑒別工作。4)控制藥劑的使用情況，督導(dǎo)領(lǐng)班及員工的工作，提高服務(wù)效率，節(jié)約成本。吧員崗位職責(zé).........................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。保持良好的客服關(guān)系，主動(dòng)維護(hù)部門及賓館形象。（６）監(jiān)督各項(xiàng)用品的使用與消耗，審查各部門每日營(yíng)業(yè)報(bào)表，根據(jù)實(shí)際的營(yíng)業(yè)情況做出隨時(shí)監(jiān)控，做好節(jié)流工作。，檢查重要設(shè)備、要害部門安全，指揮保安人員處理不法人員在浴場(chǎng)肇事和其它不法活動(dòng)。，樹立良好企業(yè)形象。每天交接班時(shí)，召開本部門的班前例會(huì)，總結(jié)和安排一天的工作。 好餐具、用具的清潔衛(wèi)生工作，保持營(yíng)業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。身先士率，帶領(lǐng)員工做好對(duì)客接待和服務(wù)工作，為員工做出榜樣。指導(dǎo)員工衛(wèi)生清掃程序，達(dá)到規(guī)定要求。負(fù)責(zé)本部位（大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)洗浴大廳）的日常管理工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。處理客人投訴，做好投訴記錄，定期統(tǒng)計(jì)投訴涉及的問題、部門，報(bào)告總經(jīng)理。保安員崗位職責(zé)（A）１、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，完成上級(jí)交給的一切任務(wù)。迎賓員崗位職責(zé)（A）１、向上對(duì)大堂領(lǐng)班負(fù)責(zé)，舉止文雅，彬彬有禮，服從指揮。負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。不得營(yíng)私舞弊，嚴(yán)格遵守財(cái)物紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度。，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時(shí)，必須仔細(xì)檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時(shí)必須問清原因，并向當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào)。同時(shí)，填寫營(yíng)業(yè)報(bào)表，做好總帳表，做到日清，日結(jié)要求準(zhǔn)確無(wú)誤，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。做好與鞋吧男女賓部溝通協(xié)調(diào)工作。保證鞋室的環(huán)境衛(wèi)生，使鞋室空氣清新無(wú)異味。認(rèn)真做好區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及安全防火工作。嚴(yán)格控制轄區(qū)備品的使用，杜絕浪費(fèi)。，檢查員工儀容儀表、禮貌、勞動(dòng)紀(jì)律，督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真按操作程序做好接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（B），包括：迎賓、遞毛巾、擠牙膏、遞牙刷、送刮胡刀、送冰巾、送礦泉水/冰水、打沐浴露、擠洗發(fā)液，介紹和指導(dǎo)賓客使用潔身、洗發(fā)、護(hù)發(fā)、美容等洗浴用品等一系列細(xì)微的服務(wù)性工作。避免把浴區(qū)水漬帶入其它休息場(chǎng)所； ，保證隨時(shí)都有足夠的備用量；，同時(shí)可以介紹其他消費(fèi)項(xiàng)目； ，一定要看準(zhǔn)手牌號(hào)，避免弄錯(cuò)； ，做合格員工。認(rèn)真清點(diǎn)布草及其它物品，做好物品消毒工作。1如有遺留物品，不得擅自處理，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)上繳當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)。做好交接前準(zhǔn)備工作并記錄在案。，檢查員工儀容儀表、禮貌、勞動(dòng)紀(jì)律，督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真按操作程序做好接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。做好班前班后的交接工作。，對(duì)固定設(shè)施及所用物品要仔細(xì)清點(diǎn)，無(wú)遺漏。堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格遵守交接班制度，嚴(yán)守公司機(jī)密。嚴(yán)禁當(dāng)班酗酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。，不得多做少開單，也不得少做多開單，下單時(shí)應(yīng)看清客人手牌號(hào)，不得出現(xiàn)重復(fù)下單或下錯(cuò)單的情況。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得帶其他人進(jìn)入公司。無(wú)故不得在按摩房逗留。、梳理整齊、不得有頭皮屑。認(rèn)真填寫服務(wù)單據(jù)，妥善保管配合財(cái)務(wù)部核實(shí)單據(jù)。1認(rèn)真審閱部門呈交的申購(gòu)單，做到計(jì)劃申購(gòu)，計(jì)劃領(lǐng)出，不得造成重復(fù)申購(gòu)。服務(wù)單要求字跡清晰，如出現(xiàn)差錯(cuò)，由責(zé)任人自己負(fù)責(zé)。前廳人員過多或需要補(bǔ)崗的情況下，應(yīng)隨時(shí)補(bǔ)崗，積極主動(dòng)的參與到前廳接待的工作中去。掌握帳目的管理，帳物相符，日清日結(jié)。，并做好部分客人的按摩推銷工作，以及客人離開后房間衛(wèi)生的整理工作。，必須提前一個(gè)月向公司提出申請(qǐng)，打辭職報(bào)告，經(jīng)司批準(zhǔn)后方可離開。對(duì)無(wú)禮客人應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)。，不得和客人過分親熱，做出有損公司形象的事，不得向客人的討要商品或索取小費(fèi)。，根據(jù)不同對(duì)象的客人提供適合該客人所樂意接受的按摩法。愛惜公司的設(shè)施設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作。做好資料存檔上作，按時(shí)完成上級(jí)分派的各項(xiàng)任務(wù)。認(rèn)真完成區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。及時(shí)為客人添補(bǔ)酒水，臺(tái)面上煙缸內(nèi)煙頭不得超過兩支。休閑區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)向上對(duì)休閑區(qū)領(lǐng)