工行大堂經(jīng)理競(jìng)聘演講--做最好的自己-資料下載頁(yè)
2024-10-25 10:08本頁(yè)面
【正文】 酒店如何如何，以后你們就別去了，又有的客人到網(wǎng)上去評(píng)論她的不滿，影響力更大，所以能到大堂經(jīng)理這來(lái)投訴的是對(duì)酒店影響最小的，無(wú)論來(lái)的是無(wú)理取鬧的，還是保護(hù)自己合理的權(quán)益的，我們應(yīng)該歡迎。我們不怕投訴，讓每一位投訴的客人變成忠實(shí)的顧客，才是工作的重點(diǎn)！我還要說(shuō)一句我們酒店人才汲汲，如果各位領(lǐng)導(dǎo)處于更明智的決定選擇了別人，我會(huì)恭喜我的同事，我會(huì)找出自己的差距，成為夏威夷更優(yōu)秀的員工！第五篇：大堂經(jīng)理演講大堂經(jīng)理演講王文貞尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好！我來(lái)自梅山支行，上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，以及同事們的耐心幫忙下，我虛心請(qǐng)教，認(rèn)真學(xué)習(xí)，慢慢的熟悉了這個(gè)崗位，及時(shí)完成了行里下達(dá)的各項(xiàng)工作。三人行必有我?guī)熝桑厡W(xué)邊做不斷的摸索，只要我們有心，事必成，雷雨過(guò)后，總有日出的時(shí)侯！銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛，因此我們要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容。此外，作為一個(gè)大堂經(jīng)理，要處理客戶對(duì)銀行各方面的投訴，監(jiān)督各部門(mén)的運(yùn)作，協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系，保證銀行以正常的秩序向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。大堂經(jīng)理是銀行的神經(jīng)中樞，是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。大堂經(jīng)理不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。梅山支行的服務(wù)范圍覆蓋了梅山鎮(zhèn)的十多個(gè)行政村，大多數(shù)客戶都是我們的農(nóng)民。平時(shí)每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，主要以存取款為主，許多客戶還選擇使用存折辦理，給柜臺(tái)帶來(lái)了比較大的壓力。我采用的方法，主要還是對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)和分流，每一位客戶先詢問(wèn)要辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容，并采取不同的建議。對(duì)于使用銀行卡的客戶，多建議其到ATM機(jī)辦理，尤其是小額存取款，許多老齡客戶不懂得使用ATM機(jī)，我就手把手引導(dǎo)他們進(jìn)行操作；對(duì)于有查詢需求的存折客戶，及時(shí)帶他們?nèi)プ灾O(shè)備辦理補(bǔ)登折；如果有辦理存取款和開(kāi)戶等業(yè)務(wù)的客戶，先引導(dǎo)他們填好單，再去柜臺(tái)辦理；此外，對(duì)于必須通過(guò)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，引導(dǎo)他們到排號(hào)機(jī)取號(hào)并在座位等候，到號(hào)及時(shí)提醒客戶前去柜臺(tái)辦理。通過(guò)這些措施，有效的分流了客戶，降低了柜臺(tái)的工作壓力，也保持了營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。實(shí)施贏在大堂的策略，及時(shí)了解客戶的愛(ài)好,需求，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品。尤其是許多客戶在排號(hào)等待辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，可以和客戶聊聊天，了解一下客戶的理財(cái)情況，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ξ覀冦y行的理財(cái)產(chǎn)品做介紹和營(yíng)銷。作為大堂經(jīng)理，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、銀行、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。此外，我還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，如何調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，如何協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，要把他們看成我們的一員，實(shí)現(xiàn)雙贏。在以后的工作中，我將再接再厲，更加嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地的工作，在為客戶服務(wù)的崗位上，毫無(wú)保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進(jìn)一步騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量，無(wú)愧于是農(nóng)行的一員，積極響應(yīng)在以周行長(zhǎng)為核心的黨委提出的一切決策．奉獻(xiàn)自已，團(tuán)結(jié)就是力量，（閩南語(yǔ)）眾人抬山山會(huì)動(dòng)，南安農(nóng)行明天更加輝煌燦爛．來(lái)我們一起來(lái)努力！
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