【正文】 前很多民營企業(yè)員工罵老板不是人，把老板當(dāng)“黃世仁”、“周扒皮”、“糖公雞”的現(xiàn)今，我還是第一次碰到這樣的場面，所以，我覺得大家應(yīng)該給我們的田總鼓一下掌！最后是她對家庭的德。中國有句古話，叫百善孝為先。一個老板，一個企業(yè)家，如果他對父母都不孝，何談對員工、對顧客的尊重。這幾天，可能大家都不知道，田總也不讓我說，但我還是想提一下：田總的母親在住院看病，兩位田總一前一后在百忙之余，早出晚歸，親自照料年邁的母親。這對我來講，也是很少見到的，因為以前遇到很多的老板，總是以工作忙為借口，花錢找個保姆就算了。田總也完全可以這樣做，但他為什么要親自做，這就是孝、這就是德，因為盡孝不能等，也不能讓別人來代替！做大，做強，做久，是每個企業(yè)追求的目標。今天的**，不算最大，也不算很強，更不算成熟。因此，我們必須清醒的認識到，**要繼續(xù)發(fā)展，光有德是遠遠不夠的，因為企業(yè)畢竟不是慈善機構(gòu)。結(jié)合我對**企業(yè)的初步了解，我想從一個局外人的角度就**今后的發(fā)展談一點個人的粗淺認識，如有不妥的地方，請大家見諒。我認為**要想取得更好的發(fā)展，需要在今后做到“一顆紅心、兩手準備、三條腿走路”先來說一顆紅心。這里我把它概括為三個善待：善待員工、善待顧客、善待合作伙伴。首先要善待員工。員工是企業(yè)最大的財富，企業(yè)要留住人才，必須讓員工獲得物質(zhì)和精神上的最大富有。在物質(zhì)上，要做到薪酬福利的橫向領(lǐng)先、縱向同步。所謂橫向領(lǐng)先，就是要始終保持在當(dāng)?shù)赝袠I(yè)中的領(lǐng)先地位，一流的企業(yè)一流的工資；所謂縱向同步，就是企業(yè)的發(fā)展成果要和員工共同分享，實現(xiàn)薪酬福利的同比增長（值得高興的是，剛才聽了田總的講話，**企業(yè)已經(jīng)在著手籌備股份制改造的事了）。在精神上，要做到愛字當(dāng)頭，以心換心。三流的企業(yè)用手、二流的企業(yè)用腦、一流的企業(yè)用心。只有把員工的心打動了，員工才會把企業(yè)當(dāng)家，把自己當(dāng)老板，自動自發(fā)的工作。其次要善待顧客。以前，我們說好的服務(wù)是貨真價實，在今天看來，這已經(jīng)是最基本的經(jīng)商門檻了，不是什么競爭力?，F(xiàn)在的競爭強調(diào)的是超值體驗。什么是體驗？大家知道嗎？就是你要給顧客留下身體記憶。四川有個海底撈火鍋，大家聽說過吧？有本書叫《海底撈你學(xué)不會》是一位叫黃鐵鷹的北大教授專門為這家企業(yè)寫的。這家企業(yè)是目前中國生意最好的火鍋店，而且計劃今年在美國紐約開店。你去人家的店里吃火鍋，等座時有人給你擦鞋、剪指甲，就座了有人給你眼鏡布、手機套，頭發(fā)淋雨了有人給你吹干，感冒了有人給你送姜汁可樂，吃面了有人給你跳街舞（拉面的小伙子），這么多的身體記憶，你能不再來嗎？反思我們的超市，給顧客留下了多少身體記憶？現(xiàn)在，我們的員工，見了顧客連個最基本的招呼都不打，生意能好嗎？反思我們的物業(yè)，給業(yè)主留下了多少身體記憶？每個業(yè)主的生日，有多少員工能記?。坑钟卸嗌賳T工想到了送個禮物？最后要善待合作伙伴。當(dāng)今時代，是1+12的時代，是合作共贏的時代。我們要真誠的把合作伙伴當(dāng)作利益共同體，讓人家有錢賺。人家不賺錢，誰還會來和我們合作？把他們培養(yǎng)成小老板，我們才會成為大老板（今天的頒獎典禮，把最大的獎項特等獎頒給了我們的百貨聯(lián)營商，充分反映了**集團對合作伙伴的尊重和重視）！再來說三條腿走路。**集團今天的多元化既有地產(chǎn)、又有超市、還有百貨。超市沖人氣、百貨樹形象、地產(chǎn)創(chuàng)利潤，海陸空三位一體，聯(lián)合作戰(zhàn)，集團的布局本來是很好的。目前中國最好的商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)，像大連萬達、深圳銅鑼灣，都是采取的這種模式。但是我們并沒有很好的運用，試問今天超市的人氣沖了嗎？百貨的形象樹了嗎？地產(chǎn)的利潤創(chuàng)了嗎？（以前創(chuàng)了不少，但今后賺錢就不會再那么容易了）針對目前的現(xiàn)狀，我覺得必須要實現(xiàn)三步走：第一步：夯實試驗田。我們以前不懂，交了很多學(xué)費，這個也很正常，但從現(xiàn)在起，必須把現(xiàn)有的基礎(chǔ)打好，生意做好，為后期擴張做出標準，創(chuàng)出模式；第二步：打造旗艦店。在未來條件允許的情況下，選擇更好的地段、物業(yè)，打造一個超市+百貨+地產(chǎn)的旗艦店，成為真正的西北名店；第三步：挺進步行街。步行街目前是很多二三線城市的重要商業(yè)地產(chǎn)模式，目前靜寧沒有這樣的集休閑、購物、逛街為一體的場所，未來35年，這是一塊很好的商機。我覺得**集團應(yīng)該搶占先機，大膽創(chuàng)新，牢牢樹立在當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)地產(chǎn)龍頭地位。最后說兩手準備。要實現(xiàn)以上的目標，必須左手抓流程再造、右手抓團隊建設(shè)。流程再造是解決怎么做的問題。我們的流程怎么樣呢？說到這里讓我想起超市這次評選優(yōu)秀的事情。簡單的一個事情評了兩天兩夜才基本結(jié)束。為什么會這么費勁？關(guān)鍵是沒有標準。請記住，誰來當(dāng)優(yōu)秀，不是老板說了算，也不是員工說了算，應(yīng)該是標準說了算。馬云有一句名言：不能復(fù)制的企業(yè)是無法做大的企業(yè)！麥當(dāng)勞無論開到世界的任何一個角落，都可以做到一個味。為什么？因為人家的標準是用克、秒來量化的、計算的。隨便一個沒有任何經(jīng)驗的實習(xí)大學(xué)生都可以做的很好；而蘭州拉面為什么一出蘭州就變味了？因為我們是用少許、大概、差不多來估計的，一換廚師就完蛋了。大家說，流程重要不重要？太重要了！沒有標準能做大嗎？做不大！團隊建設(shè)是解決誰來做的問題。今天一開始我說了**的核心競爭力，最后我想說一下**的核心瓶頸，那就是我們的中層太弱了，別說質(zhì)量，數(shù)量都跟不上。這是我們很多老師的共識?，F(xiàn)在流行一句話：叫贏在中層。中層不強，企業(yè)強不了。因為會中間斷層。那么如何解決中層的問題呢？首先，要完善我們的招聘體系。我覺得要滿足未來的發(fā)展需要，必須做批量招聘，訂單招聘。那就是要和技校、職高、商學(xué)院合作，進行代招代培，為我們量身打造人才。大家知道，蘇寧電器是中國目前零售百強的老大，他的高速擴張就得益于他的1200人才工程，即1200名大學(xué)生招聘計劃。其次，要優(yōu)化我們的培訓(xùn)體系。首先要凸顯人力資源部的培訓(xùn)功能，加強對員工的心態(tài)、技能、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。尤其是領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，是培養(yǎng)中層的關(guān)鍵勝任力模型。如果條件允許，**集團應(yīng)該考慮未來五年成立自己的**商學(xué)院，從機構(gòu)上真正保障人才梯隊的持續(xù)化供應(yīng)。最后，要強化我們的激勵體系。企業(yè)之間的競爭是快魚吃慢魚，員工之間的競爭也要做到快魚吃慢魚，優(yōu)勝劣汰，適者生存，雖然殘忍了點，但這是自然法則，這樣才能把團隊激活。以后**企業(yè)應(yīng)該做員工的ABC分類，通過績效考核每年晉升20%的A類員工，穩(wěn)定70%的B類員工，淘汰10%的C類員工，讓真正干活的得到實惠，讓在這混日子的無空可鉆。請大家記住一句話：縱容落后者就是對先進者的最大懲罰！朋友們，五年前的選擇決定了今天的**，今天的選擇也必將決定五年后的**。為了再造一個新**，為了**的美好明天，讓我們攜起手來，一起向前沖吧！我的發(fā)言結(jié)束，謝謝大家！**華商縱橫人力資源總監(jiān) 張*二零一二年三月二十九日